Уважаемое руководство магазина «Восторг» в г. Тихвин! 25 ноября 2025 года я с подругой совершала покупки в вашем магазине. Хочу сообщить о грубом нарушении стандартов обслуживания, которое вынудило меня обратиться с данной жалобой. 1. Неполный контроль и формальный подход в примерочной зоне. Изначально мы зашли в примерочную зону с тележкой, полной вещей. При этом сотрудник не поинтересовался их количеством и не выдал нам номерки для учета. Однако позже, когда моя подруга вышла из примерочной, взяла в зале еще несколько вещей и возвращалась обратно, другой сотрудник остановил ее с вопросом: «Сколько у вас вещей?», имея в виду только те вещи, что были у нее в руках в тот момент. На эту часть вещей были выданы номерки, в то время как первоначальная партия вещей в примерочной не была учтена вообще. Подобный выборочный и неполный учет товара, находящегося у покупателей, указывает на системную ошибку в организации работы примерочной зоны и создает потенциальные риски для обеих сторон. 2. Систематическое препятствование свободному выбору товара. В течение всего времени нашего визита сотрудница торгового зала неоднократно подходила к нам с требованием немедленно сдать вещи, находящиеся у нас на примерку. Ее действия систематически препятствовали спокойному и свободному выбору товара, что прямо нарушает п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463, который гарантирует покупателю возможность ознакомиться с товаром. 3. Грубое нарушение стандартов обслуживания на кассе. После того как мы совершили выбор и оплатили покупку, кассир продемонстрировала откровенное неуважение к клиенту, бросив сдачу на кассовый стол, не уточнив сумму и не попрощавшись. Подобное поведение является грубым нарушением профессиональной этики и стандартов обслуживания. Мы не чувствовали себя желанными гостями в вашем магазине. Вместо помощи и создания комфортной атмосферы, персонал оказывал противоположное воздействие. На основании изложенного, прошу: 1. Дать оценку действиям сотрудников, в части создания препятствий к свободному выбору товара и организации неполного учета товара в примерочной зоне. 2. Применить к виновным сотрудникам дисциплинарные меры. 3. Провести с персоналом внеплановый инструктаж о неукоснительном соблюдении Закона «О защите прав потребителей» и единых, понятных для всех правил обслуживания. Надеюсь на ваше понимание и принятие мер для недопущения подобных ситуаций в будущем.

Андрей Новиков

Level 11 Local Expert

Ассортимент оставляет желать лучшего, качество ещё ниже. Цены конечно не высокие,но выбрать редко что можно путёвого. Напрягает что оплата только наличными. Единственный плюс,по моему мнению, если нужна дешёвая вещь для дачи то вам сюда.

Александра

Level 4 Local Expert

Решили зайти в магазин «Восторг» с подругой 14 мая 2024. Выбрали одежду, ходили полтора часа по магазину, уже составили несколько образов. Пошли на кассу и девушка с недовольным лицом сказала только оплата наличными. Разочаровались, потому что с собой не было налички и банкоматы далековато (мы торопились на автовокзал, так как сами не с Тихвина). Очень расстроились обслуживанием персонала, так как нельзя даже сделать перевод, сами от выручки своей отказываются! Ушли очень расстроенные, больше нет желания возвращаться!

Восторг

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

56 reviews