Потребовалось ПЯТЬ визитов в магазин для обмена бракованного товара. Абсолютная беспомощность сотрудников в магазине (и это часто не их вина, так задумано руководством сети). Все вопросы решаются только через звонки на горячую линию. Причем сам сотрудник туда позвонить не может. Звонить должен клиент. С улицы (в мороз), т.к. внутри связь не ловит.
Сама история визитов в магазин:
1. Сломался товар. Привез в магазин с требованием обмена. Сотрудник не смог создать заявку в системе и попросил меня позвонить на горячую линию, чтобы они создали заявку. Позвонить с улицы в мороз, т.к. в магазине связь не ловит. На горячей линии то обещают перезвонить через час, то спрашивают, а что именно не получается у сотрудника. Ну зачем мне это знать вообще? Во всех бумагах, которые мне дали на подпись, было написано, что я прошу ремонта. Пришлось вычитывать и зачеркивать. Письменную претензию также без звонка вручить не удалось.
В итоге час на вручение претензии и передачу бракованого товара.
2. Пригласили для получения нового товара. Проверил в магазине - не работает. Сотрудник сказал коронное "звоните им и разбирайтесь". Т.е. опять я должен решать что-то звонками, а не он.
3. Пригласили еще раз в магазин. Сообщили, что привезли еще один новый товар для меня. Оказалось, что это тот же самый бракованный экземпляр. Зря съездил.
4. Пригласили в другой магазин (уже по моей просьбе сменить магазин). Новый товар дали пощупать, но выдать не смогли, потому что опять что-то не могут в компьютере. 40 минут ожидания проблемы не решило.
5. На горячей линии объяснили, что выдача товара возможна только при моем звонке на горячую линию из магазина (Я ОТКУДА ДОЛЖЕН БЫЛ ЭТО ЗНАТЬ, ЕСЛИ ДАЖЕ СОТРУДНИКИ МАГАЗИНА ЭТОГО НЕ ЗНАЮТ???). Пришел в магазин, позвонил на горячую линию (не без проблем с ожиданием и соединением), на горячей линии что-то проделали с товаром в базе и сотрудник магазина смог его выдать!
Из плюсов - добровольно выплатили все неустойки за просроченное время выполнения моих требований по ЗПП. Но мои пять поездок естественно никто не оплатил.
Справедливости ради, есть понимание, что часть претензий не к конкретной точке, а ко всей системе, заведенной в сети магазинов.
1
Show business's response
Владимир Пешиков
Level 5 Local Expert
February 12
Хорошая компания. Отличный ассортимент, хорошие цены. Удобный личный кабинет, вся информация всегда под рукой. Менеджеры грамотные, всегда подскажут, если что непонятно, предоставят полную информацию. Работают хорошо !
2
Show business's response
Tanja Максимова
Level 6 Local Expert
November 15
Хороший магазин, только мало что есть в наличии. Но это во всех филиалах этого магазина. Привозят заказы вовремя.
Show business's response
Сергей Споршев
Level 5 Local Expert
March 4
Отличный магазин! Всё чётко, оперативно, отзывчивые сотрудники, удобство от заказа товара на сайте до получения его в магазине! Рекомендую!
Отличный магазин для оформления интернет заказов. Удобный режим работы: ежедневно до 20 часов, профессиональные консультанты. Я довольна, рекомендую!
1
Show business's response
Фируз Курбонмамадов
Level 15 Local Expert
November 27
Скромный магазин, приезжал хотел взять кое какие инструменты, их вообще нет, ну как то так
Show business's response
Артем
Level 3 Local Expert
April 2
Второй день подряд не могу забрать оплаченный товар, просто потому что у них нет интернета. Каких-либо действий для решения проблемы они предпринимать не собираются.
Show business's response
Артемий Слонич
Level 4 Local Expert
October 8
Инновационные новинки и актуальные технологии в области инструментов всегда доступны в этом магазине.
Show business's response
Инкогнито 4791
Level 4 Local Expert
November 20
отличный магазин и соотвественно персонал!!!!
Show business's response
Максим Б.
Level 12 Local Expert
September 3
Ближайшая точка выдачи к Куйбышевскому району, да и вообще в старом городе. Все быстро, корректно, дружелюбно! 👍
Show business's response
Rbt63. ru
Level 16 Local Expert
February 15
Отличный персонал, высокая компетенция и клиентоориентированность!
Рекомендую 👍
Show business's response
Егор Павлюченко
Level 5 Local Expert
August 25
В трудный момент купил нужный инструмент
1
Show business's response
АлСе
Level 15 Local Expert
September 1, 2023
Никогда ничего не могу купить в маленьких магазинах, ассортимент маленький. Все-равно приходится ехать на заводское шоссе в Центральный.
1
Show business's response
Boris Levchenko
Level 6 Local Expert
November 8, 2023
Не понял, зачем было нужно большое помещение, если это просто пункт выдачи интернет магазина. Нет, магазин там тоже есть, но его ассортимент настолько маленький, что вы почти гарантированно уйдете ничего не купив. Бесполезнее, чем кажется. Если не забрать свой заказ- то нечего там делать
2
Show business's response
Мирон Р.
Level 5 Local Expert
December 8
Постоянные акции и скидки. Купил дрель со скидкой 20% – отличная экономия!
Show business's response
Александр Сергеев
Level 8 Local Expert
July 31, 2023
Всегда вежливые парни выдают товары - молодцы, приятно заходить за заказами.
Show business's response
Александр Милка
Level 10 Local Expert
December 20, 2022
Чистое помещение, хорошие сотрудники. Покупал тут орбиталку. С сотрудниками можно обсудить что лучше,а что хуже и при этом не сядут на уши желая продать какашку за стоимость крыла от самолёта
1
Show business's response
Игорь Мироненко
Level 24 Local Expert
December 3, 2022
Мне нравятся магазины Все инструменты.
Консультанты-продавцы всегда вежливы и приветливы.
2
Show business's response
nadbayra
Level 5 Local Expert
October 19, 2023
Вежливые и шустрые ребята) быстро мне нашли баллончики с краской 😁
1
Show business's response
СЕРГЕЙ СЕРОВ
Level 9 Local Expert
April 8
Если не будет интернета, ничего не продадут. Не удобно