VTB Bank
239 reviews
February 5
Худший банк из всех, с кем я имела дело. Клиентский сервис пробил любое возможное дно.
Пришла за картой в одно отделение, там не работает выдача талонов, люди хаотично идут куда хотят. Менеджеры двух слов связать не могут.
Пришла во второе отделение. Люди, которые получают карту стоят в очереди с теми, кто оформляют ипотеку.
Просидела еще час в ожидании чуда. Чудо случилось, меня вызвали получать карту. Чудеса закончились. Еще 40 минут оформлять карту. Не именную обычную дебетовую карту. И зачем то дали ДВЕ карты. Спрашивать зачем не рискнула, это могло спровоцировать лишнюю мозговую нагрузку у менеджера = еще сидеть минут 30. Спасибо, не хочу.
Для сравнения, в сбере ты идешь в отдельное окно, где только выдают карты и за 5 минут получаешь карту!
Лично мне этот счет нужен сугубо для сделки с контрагентом, а почему человек может без крайней необходимости связываться с этим банком - загадка 🙂↔️
March 19
Банк ВТБ и его сотрудники вообще не клиентоориентированы на малый бизнес.
14 марта 2025 года мне в онлайн банке пришло сообщения что моему бизнесу в банке ВТБ теперь доступно персональное обслуживание.
Лозунг банка: «Персональный менеджер – это ваш надёжный партнер, который поможет в решении любых вопросов при работе с ВТБ:
ответит на ваши вопросы по обслуживанию в банке
поможет с оформлением необходимых документов и решением иных вопросов
обеспечит прямую коммуникацию с банком».
Идея хорошая только в лозунгах и в рекламе, в реальности все только форс и куча проблем.
19 марта 2025 г., мне нужно было срочно решить вопрос с получением наличных денег. Звоню своему персональному менеджеру Яст**** Марина Александровна телефон: +7991******85, телефон молчит. Несколько попыток, результат нулевое и потеря времени.
Решил поехать в ДО «Северо-Западный» банка ВТБ г. Москва, ул. Свободы, д. 13/2, стр. 1А.
Приезжаю, спрашиваю якобы моего персонального менеджера, а ее нет на рабочем месте. Пришла через 5 минут, говорю ее мне нужно получить наличную сумму через кассу банка, она мне отвечает, что такие операции она не когда не проводила и предлагает свои бизнес-карты.
Зачем мне такое персональное обслуживание и такое персональный менеджер которые не может решить мои конкретные задачи?!
Далее выяснилась что заявку необходимо сделать предварительно хотя сумма меньше, чем 100 000 рублей, и самое интересное это невозможно сделать через мобильное приложения ВТБ банка, хотя сотрудника банка пробывали сделать это коллективно.
Пришлось вновь ехать в офис чтобы через онлайн банк сделать заказ. Опять потеря времени и нервов. Сделал заказ, обещали подтверждения за 15 минут, сделали через 2 часа.
Опять ехать банк, приезжаю и снова жду своего персонального менеджера чтобы она подтвердила мою личность для получения денег.
Получил деньги и тут после получения выясняется, что есть еще комиссия 1900 рублей, хотя мой персональный менеджер утверждал, что комиссии до 100 000 рублей не будет.
В результате я потерял от не компетенции персонального менеджера целый рабочий день и финансовые потери.
А банк ВТБ потерял клиента, потому что я не вижу смысла дальше сотрудничать с банком.
Банку нужно знать статистику привлечения клиентов: довольный клиент привлекает 1 клиента, а недовольный уводить от банка 7 клиентов, особенно если об этом говорить на публичных площадках и бизнес-форумах. У меня такая возможность есть, заявить о работе банка с малым и средним бизнесом.
1
February 25
Огромная благодарность за лучший клиентский сервис! Быстро и качественно решили вопрос! Спасибо, что научили пользоваться кэшбэком
1
May 22, 2024
Удобное расположение Банка, есть парковка.
Вежливый и доброжелательный персонал. Была небольшая очередь, но
Банк и обстановка внутри очень располагают. Отдельное спасибо сотруднице Елене за помощь и консультацию.
3
March 23
Хороший персонал, вежливый, профессиональный. Все сделали быстро. Рекомендую именно это отделения банка. Спасибо
August 31, 2024
Крутой сервис понятливые работники с удовольствием сделал свои дела единственное что раздражает это большие очереди и душновато но очереди везде много народа мало кислорода как говорится )
2
1
December 14, 2024
Отделение банка очень удобно расположено, чисто, прекрасный персонал, мне очень нравится👍
December 20, 2023
Сотрудник Егельская Станислава Владимировна показала себя как примерный идеальный сотрудник. Очень вежливая , добрая, приветливая, терпеливая. Лучше сотрудника я не встречал. Грамотно все выполнила. Все сотрудники должны быть такие, как она сегодня. Наградите ее обязательно, похвалите. Я со своей стороны выражаю благодарность. Все было идеально!!!!!!!!!
3
August 18, 2024
Маленькая площадь,но все что надо есть .: банкоматы, табло обмена валют,касса , 5 или 6 операторов. Есть мягкие диваны для ожидания. Работники вежливые,знающие свое дело. Помогают всем не только в оформлении какой -то операции, но отвечают на вопросы с пониманием , неспешно,а также работают с посетителями у банкоматов,чтобы наглядно показать как проводить ту или иную процедуру.
2
January 25
приехал оформить биометрию. Снчала завис компьютер, а после перезагрузки сказали, что компьютер без руководства включить не могут. Я мог понять когда случаются технические ошибки, но такого низкого качества организации работы понять не могу, особенно для для
такой крупной компании. Стыдоба.
1
November 1, 2024
Вежливо, но бестолково. Руководства нет, позвонить не можем, помочь не можем. Если ваша ситуация отличается от стандартной и привычной для персонала, вы только зря потратите время.
1
April 2, 2024
Удобно расположенный филиал банка, рядом большая парковка, вежливые сотрудники, быстрое обслуживание, чистота и порядок внутри помещений, удобная зона ожидания.
2
June 17, 2024
Спасибо сотруднику Станиславе за внимательное и чуткое отношение к клиенту,ко всем вопросам грамотное профессиональное отношение. Огромная помощь в урегулировании всех вопросов. Большое спасибо за таких сотрудников в системе ВТБ банка.
3
January 10
Прекрасное обслуживание,вежливый менеджер Ольга,помогла в решении вопроса,по которому мы и приходили.
1
May 23, 2024
Хорошее отделение, все девочки приветливые и готовые прийти на помощь! Помещение чистенькое ! Хочу отдельно отметить менеджера Елену, очень помогла в вопросе.
1
December 26, 2024
Ужасное хамское обслуживание физ лиц. Особенно дамы за 1окном , 26.12.2024г.
Распечатывать 6 литов в течении полутора часа!!!!!
Имя сотрудницы Елена
August 30, 2024
Обслуживание на «высшем» уровне!
Что в банке,что на линии поддержки работают люди ,которым явно чем-то неугодила жизнь.
Именно в этом банке отказались закрывать кредит,ссылаясь на то,что его можно закрыть только через 3 месяца. В этот же день позвонили в поддержку и оказывается это можно сделать в любом банке и любое время!
Не тратье свое время,не рекомендую к посещению банк по этому адресу!
3
September 11, 2024
На табло высвечиваются одни номера, по факту вызывают, как придется ( в частности когда вызвали 49, пошел только 45). Что это? Соблюдение регламентного времени обслуживания клиентов? По факту ни разу не провела в этом отделении менее 40 минут. Что б закрыть кредитку, которую когда то открыл мне сам ВТБ, без моего ведома. портал ада
1
November 19, 2024
Ужасный некомпетентный персонал начиная от кассира и ИО руководителя Станислава Егельская. Про привилегию там не слышали, как и законы ЦБ.
1
1
June 24, 2024
Обслуживание отвратительное. Сотрудник берет на обслуживание, не доделав все процессы говорит, извините, я не могу сделать эту операцию, только мои коллеги. Что??? Зачем вы вызываете по конкретному талону клиента, если не можете по данному вопросу ничего сделать?! И коллеги в это время берут других клиентов, демонстративно отфутболивая меня. Пришлось ждать пока все ожидающие в очереди не пройдут!
2
2
May 30, 2024
В филиале банка комфортно, хочу выразить отдельную благодарность менеджеру Егельской Станиславе Владимировне за её профессионализм, тактичность в общении с клиентом, умение не навязчиво подать тот или иной продукт, спасибо! Виктор 28.05.2024г
3
March 10
Офис для меня в шаговой доступности, очередь отсутствовала.
Менеджеры компетентные.
April 22, 2024
Нет обслуживания клиентов по программе ВТБ супрем.
Людей вроде бы и мало, но и сильно не торопятся обслуживать.Клиенты спокойно сидят и ждут напротив абсолютно свободных девушек, внимательно всматривающихся в свои компьютеры. И тишина . Придёшь, бывает, и сидишь с талончиком минут 30. И ничего не происходит.
2
1
March 13, 2024
Посетила недавно данное отделение.
Быстрое обслуживание, всё четко и по делу. Доброжелательный персонал! Помогли решить вопрос
1
May 20, 2024
Постоянно пользуюсь банком. Всегда клинетские менеджеры оперативно помогают во всех вопросах. Все отлично.
1
January 16, 2024
Я хочу оставить главному клиентскому менеджеру Станиславе ,самый тёплый отзыв,за её пунктуальность отзывчивость и быстрое решение моего вопроса.
Крепкого Сибирского Здоровья
И Кавказского Долголетия!!!
3
December 18, 2024
Очень вежливый и профессиональный коллектив
1
July 20, 2024
Всё хорошо,отличные операторы , отношение супер, но в интернете был указан другой график работы (на час дольше)и изменения на текущие праздничные дни. Теперь всё чётко 👍
1
November 12, 2024
Оплачивала комуналку, девченки помогли, всё вопросы решили. Рекомендую.
August 13, 2024
Очень понравился персонал.Отношение к клиенту индивидуальное.Очень хорошее обслуживание.
1
April 12
Отделение без огромных очередей и сверх внимательным персоналом
January 22, 2024
Очень долгое ожидание. Работают вроде, но очень медленно движется очередь. Две единицы ( сотрудницы) по работе с юридическими лицами просто сидят бумажки перекладывают. Никогда не вид4ла их с юридическими лицами работающими. Бываю в банке 3-4 раза в месяц. А могли бы с физическими поработать!!! Плозой менеджмент . Одна из сотрудниц в окне 2 сидит всегда с таким кислым видом и так заформализована, что к ней и садиться не хочется никогда.
October 23, 2023
Дельный рабочий офис втб. Опаздывал, приехал под закрытие, девушки вошли в положение и задержались, чтобы обслужить. Всё было оформлено четко, быстро, профессионально. При форсмажорных ситуациях обращусь именно в этот офис втб.
3
January 18
Удобно и функционально. Много банкоматов
March 5
Классное отделение, быстро решили проблему.
Оператор девушка была очень внимательна и отзывчива.
October 14, 2023
Быстрое обслуживание и вежливый персонал который за мотивирован в помощи клиентам в отделении чисто и приятная температура очередь продвигается быстро.
2
February 9, 2024
Перевела пенсию, довольна работой банка. Сотрудники офиса доброжелательные и всегда готовы помочь. Очень довольна сервисом. Отдельное спасибо сотруднице Ольге, за ее работу
1
January 30, 2024
Мало сотрудников , почти всегда очередь, но ! Всегда на помощь придет начальник) ,а забота о клиенте это важно! Вообще впечатление домашней обстановки) , правда особо никто никуда не торопится..
2
November 5, 2024
Очень медленно
За полчаса что я тут уже провёл очередь не сдвинулась ни на человека
1
1
March 16, 2024
Отличая работа сотрудника Соколова Сергея.Благодарность за особо внимательное отношение к пенсионерам и квалифицированная помощь в переводе пенсии в ваш банк.
3
April 18, 2023
Ну совсем плохо там все стало… много лет там обслуживал как юрлицо свои фирмы…Как только хорошие менеджеры ушли, набрали не пойми что…. И все теперь каждый мой поход в это отделение это час- полтора потерянного времени ожидания( раньше это занимало 15-20 минут… )
Именно поэтому
Написал заявления на перевод в другое отделение… так они и тут меня мурыжат уже больше месяца… когда это должно занимать 1-3 рабочих дня…
В общем ловите жалобу через Центробанк
Может этот орган надзора как то приведет это НЕ до отделение в чувства!!!
1
March 6, 2024
Спасибо Илье и Станиславе за хорошие советы по размещению вкладов. Станиславе отдельное спасибо за настройку в моем телефоне приложения ВТБ.
2
1
April 24
Странное обслуживание .хотел продать евро больше 400 не покупают
November 25, 2024
Работает два окна из шести(работают медленно) , приходится долго ждать
1
1
August 10, 2024
В отделении не хватает менеджеров. Можно сидеть в очереди по полчаса.
ВТБ ау! Я не могу карту забрать 2ю неделю потому что некогда сидеть в отделении!
1
September 20, 2022
Отличное отделение банка. Давно нахожусь там на обслуживании. Недавно получала карту. Все прошло быстро и оперативно. Все сотрудники отделения профессиональны и компетентны, вежливые, клиентоориентированные, готовы помочь в любых вопросах.
5
4
May 20, 2024
Спасибо огромное сотруднице Ольге за профессионализм и отзывчивость. Успехов в работе!
1
April 18, 2024
Не самое лучшее отделение. Сотрудники некомпетентны от слова совсем. Крайне не доволен качеством обслуживания. Никому не рекомендую обращаться в данное отделение.
2
June 21, 2024
Очереди не было , сотрудники внимательные , доброжелательные и хорошие профессионалы.Решили все вопросы за 15 мин и подсказали как выгодно вложить средства и заработать на государственной программе.
July 24, 2023
Классный офис, нет очередей, очень грамотные и вежливые сотрудники, решают любой вопрос быстро и качественно
3