VTB Bank

Rating 4.4
505 ratings
Rate this place

205 reviews

Level 4 Local Expert
September 25, 2024
Принимают по талонам, работают в среднем 3 окна из 5, немного приходится сидеть
1
Level 7 Local Expert
September 20, 2023
Отличное отделение популярного банка. Спасибо сотруднице Лене Сафоновой, очень помогла в непростой ситуации!
1
Level 9 Local Expert
July 27, 2022
Просто лютый зашкаар, долго взвешивал какую карту мне взять, и так как я занимаюсь инвестициями, а у ВТБ есть приложение для инвестиций, сделал выбор на Втб, приехал сделал карту, и в моменте хотели зайти в приложение, не получилось. Сидели пытались зайти мин 20, не получилось, отпустили сказав что мы с вами свяжемся и все настроим. 1 день тишина, 2 день тишина, на 3 день звонок от ВТБ и "оцените на сервис...". Странно, я еще не в приложении как бы)) 4 день сам звоню, проблема не решена, 5 день звоню говорят нужно опять в офис ехать удалённо не решается вопрос, ладно приехал, и нихрена не решили вопрос, договорились чтобы сотрудник мне на след день позвонил, не позвонил👍 6 день звоню, не помогли, 7 день звоню, уже слегка на негативе, говорю что задолбало уже каждому оператору одно и тоже как попугай рассказывать у вас вообще есть СРМ или как? Где вы ведете клиента? Тишина. Крч карту я выбросил, сервис отстой, клиентоориентированность отстой, ведение клиентов отстой, тайм менеджмент отстой. ВТБ прощай. За это 1 звезда
3
Level 14 Local Expert
February 20, 2024
Хорошее отделение банка. Всегда там консультируюсь. Персонал вежлив и компетентен.
1
Level 13 Local Expert
January 6, 2024
Бакн сложный, сотрудники сами не щнают о чем говорят, при чем в нарушение щаконов. Ну тоесть пытаются навязать доп. Условия а когда не получается то и не зотят с вами паботать....
1
Level 6 Local Expert
January 17, 2024
Постоянно пользуюсь именно этим отделением,всегда во всём помогут, ребята приятные
Level 7 Local Expert
November 16, 2023
Несколько раз заходила, чисто, очередей нет, очень вежливый персонал.
1
Level 16 Local Expert
May 9, 2024
Вежливые. Знание продукта. Но всегда много народа
Level 12 Local Expert
September 3, 2023
Очень сомнительное отделение,будьте аккуратнее,пришли чтоб распечатать документы и с нами работал молодой человек а позже выяснилось что в этот день мы якобы оформили заявку на кредит и оформила нам его женщина.
3
Level 16 Local Expert
January 28, 2024
Банкомат съел деньги, сотрудники ничем не помогли кроме того что сказали звонить в тех поддержку… Вернули деньги только через пол месяца…
2
Level 2 Local Expert
February 7, 2024
Рекомендую данный офис, опытные сотрудники, всегда решат любой вопрос
1
Level 7 Local Expert
October 12, 2023
Хороший банк, сотрудники уважительные, всегда помогут, решат все вопросы. Я доволен.
1
Level 9 Local Expert
May 21, 2023
Офисы ВТБ стали абсолютно бесполезны! компетентность операторов стала заключаться только в выдаче кредитов! - в этом они СПЕЦИАЛИСТЫ! во всем остальном ничего не знают и просят обращаться к техническим специалистам через чат-бот.
1
Level 12 Local Expert
January 26, 2024
Был вынужден обратится в банк для выписки счетов, не довольный персонал, ( при мне в обсуждали что привез уже самокат что то и стынет) а тут я, вызвал менеджер Куценко , объяснив что нужно , он куда то ушел, принес половина нужных документов, остальное сказал что Он не будет делать и обращайтесь на 1000 номер там все объяснят. Приехав на следующий день в другое отделение девушка менеджер все съедала за 15 мин
2
Level 5 Local Expert
September 28, 2024
Отвратительное обслуживание сотрудника  70230087
1
Level 23 Local Expert
March 24, 2023
Добрый день всем. Скажу честно, пользовался не долго. По началу всё было хорошо, а потом начались непонятные списания, какие то комиссии, причём объяснения нет, внутренние правила банка. Я бы не посоветовал связываться.
Level 11 Local Expert
September 4, 2023
Очень слидные и ответственные сотрудники имнно в этом офисе! Отлично.
1
1
Level 18 Local Expert
May 25, 2022
Хорошее отделение, приятные сотрудники, очередь минимальная, расположение рядом с метро и станцией, рекомендую для посещения
Level 2 Local Expert
March 5, 2022
Хотелось бы выразить свое недовольство в отношении менеджера Митиной Марины, с которой недавно проводили сделку по купле-продаже квартиры. Мало того, что она на каждом шагу допускала многочисленные ошибки, а именно в оформлении доп.соглашения к банковской ячейке, при этом не однократно хамила и дерзила. Такое поведение, на наш взгляд, просто не допустимо, тем более в отношении VIP-клиентов.
2
5
Level 12 Local Expert
April 5, 2023
Много банкоматов, приветливые сотрудники, нет очередей, все вопросы решаются быстро и без проблем.
1
Level 11 Local Expert
September 30, 2022
Обслуживание отличное, чисто. Персонал вежливый и терпеливый, даже очень. Объясняют очень понятно.
1
Level 3 Local Expert
October 6, 2022
Хочу выразить благодарность менеджеру Елене С. за помощь в решении проблемы, с которой другие сотрудники в других отделения банка не смогли мне помочь. Елена, огромное Вам спасибо!!!
2
2
Level 8 Local Expert
July 14, 2023
Отличное обслуживание, персонал внимательный и отзывчивый
1
May 7, 2022
Чисто, уютно, очередей нет, наверно потому что банк дает кредит ток под 24-36% . Хотел взять 300 000 сказали отдать 640 000. Персонал отличный, вежливый, не врут, говорят все как есть.
1
1
Level 7 Local Expert
January 20, 2022
19 января 2022 года в данном отделении меня обманул кассир, проведя неправильную операцию, не предупредив меня об этом. Ни сотрудники, ни начальник отделения не решили эту проблему, хотя я обратилась с ней в тот же день, как только заметила. Операционист, который принимал у меня мою письменную претензию, совершенно некомпетентный и несобранный сотрудник: отдал мне копию моего кассово-приходного ордера вместо того, чтобы приложить ее к претензии, оригинал вообще забыл у себя в сканере. Обнаружила это, уже отойдя от отделения. Пришлось возвращаться, указать сотруднику на ошибку, он в свою очередь даже не извинился. То есть если бы не моя бдительность, моя претензия ушла бы без приложения. Это сотрудник, пока я сидела перед ним и писала претензию хихикал с коллегами, занимался праздными разговорами.
5
2
Level 11 Local Expert
March 2, 2023
Банк как банк; пришли к открытию, было мало сотрудников на месте, но их всё равно было больше, чем посетителей... и несмотря на это - пришлось ждать.
Level 4 Local Expert
November 22, 2023
Самый лучший офис, самый профессиональный состав!
Level 18 Local Expert
December 17, 2022
Совершенно жуткое место! Можешь простоять в центре зала целый день, и хоть бы кто-нибудь поинтересовался что тебе нужно. При этом человек 20 глазеют на тебя из окошек Наверное все начальники.
3
Level 11 Local Expert
December 26, 2022
Информацию не дали, оформляли карточку 2 часа... Только после этого получила информацию... Видимо, работают на проценты от оформленных карт... Не хочу связываться с этим банком. Разочарована
2
Level 6 Local Expert
September 8, 2023
Всегда приветливые сотрудники, помогут во всём
1
Level 3 Local Expert
November 22, 2023
Отличное отделение.Очередей нет, в отличии от Сбера.
1
Level 3 Local Expert
November 3, 2022
Предоставление заведомо ложной информации сотрудниками банка, отказ со стороны банка ВТБ принять досрочное погашение кредита. Что привело к убыткам со стороны клиента банка ВТБ... 1. Впервые с условиями потребительского кредита от банка ВТБ столкнулся в отделении банка ВТБ по адресу Варшавское шоссе 87, Москва. При оформлении потребительского кредита, для уменьшения % ставки, сотрудница банка ВТБ предложила страховку. Подчеркнув выгодные условия кредитования тем, что если я погашу кредит досрочно, до конца 2023 г., то стоимость страховки будет возвращена в полном объеме, а именно 58 261 руб.. Так как данный потребительский кредит я планировал погасить досрочно, то озвученное предложение сотрудницей банка ВТБ меня устроило. 08 июня 2022 г. документы были подписаны и у банка ВТБ мною был взял потребительский кредит. Как выяснилось впоследствии, 23 сентября при звонке на горячую линию, данная информация была лживой. Оказалось, что в случае досрочного погашения потребительского кредита возврат по страховке от АО “СОГАЗ” могут сделать лишь частично на основания срока использования потребительского кредитом. В этом же отделении банка, по поводу следующей проблемы с неверным перерасчетом графика платежей после первого досрочного погашения, порекомендовали обратиться на горячую линию. 2. 23 сентября сотрудники горячей линии ВТБ: - Приняли жалобу CR-9609678 на сотрудницу отделения банка ВТБ по адресу Варшавское шоссе 87, Москва касательно предоставления ложной информации клиенту банка в моем лице. Впоследствии 28 сентября, для получения какой либо компенсации по этому кейсу сотрудник ВТБ направили меня в суд. Также сотрудник ВТБ предложил альтернативный вариант: отказаться от страховки и сделать перерасчет потребительского кредита со ставки 23% на 27% годовых. Однако как можно такое предлагать “компетентному” сотруднику банка, когда страховка в размере 58 261 руб. от от АО “СОГАЗ” уже уплачена? - Зарегистрировали обращение связанное с ошибкой в перерасчете от 7 июля. Проблема не решена по сей день. Сегодня уже 3 ноября. После первого досрочного погашения на сумму 8 000 руб. от 10 июня на уменьшение суммы ежемесячного платежа, в графике платежей отображалась некорректная сумма ежемесячного платежа за крайний месяц: вместо 8к+ аж 20к+. При втором досрочном погашении на сумму 13 000 руб. от 7 июля на уменьшение суммы ежемесячного платежа списалась 20к+, однако сумма ежемесячного платежа уменьшилась крайне незначительно по сравнению с первым досрочным погашением и составляет по сей день 8 411,45 руб. Впоследствии при досрочном погашении уменьшал только лишь срок платежа. - Решили день в день тех. проблему проблему со стороны ВТБ связанную с отменой заявки на досрочное погашение на сумму 25 000 руб. от 22 сентября. Именно в результате этого кейсе я впервые позвонил на горячую линию ВТБ. 3. 27 октября досрочное погашение на сумму 9 000 руб. не было выполнено также по причине тех. ошибки: списались 0 руб. В цепочке звонков, первая сотрудница горячей линии ВТБ солгала, утверждая что деньги списались, не ответила на последующие вопросы и спешно бросила трубку. Проблему о нулевом списании осветил последующий сотрудник горячей линии ВТБ. 27 октября он создал новую заявку на досрочное погашение в день обращения. После чего в приложении оказалось две заявки на досрочное погашение потребительского кредита на сумму 9 000 руб. от 26 октября и на сумму 9 000 руб. от 27 октября. Данные заявки не исполнены по сей день. Сегодня уже 3 ноября. 4. 27 октября после 19:00 в чате ВТБ сотрудник банка написал, что если не спишутся деньги за досрочное погашение в размере 9000 руб., то их спишут задним числом. 5. 28 октября на горячей линии: - Сказали, что деньги задним числом лично списать не могут, и создали заявку на исправление ошибки CR-9814289. Не рассмотрена по сей день. Сегодня уже 3 ноября. - старший специалист Наталья приняли жалобу на сотрудницу, которая 27 октября бросила трубку. Жалоба CR-9816296 рассмотрена 28 октября. - также, для быстрого решения проблемы с досрочным погашением, Наталья, предложила мне сделать новую заявку на досрочное погашение однако уже на 29 октября. Это означает, что я должен заплатить за два дня проценты по причине технической проблемы со стороны ВТБ. Полагаю что подобное предложение со стороны сотрудника ВТБ крайне не компетентно. В дальнейшем Наталья не ответила на вопросы и бросила трубку. Далее в цепочке звонков, я разговаривал с тремя “старшими” специалистами Татьяной, Алией, и Марией. Каждая девушка покрывал Наталью, не желая составлять жалобу на оную, ссылаясь на то что в данный момент тех проблемы именно с этим сервисом. Татьяна, Алия, и Мария порекомендовали одно и тоже: оставить жалобу на сайте ВТБ. Девушки также бросали трубку. В дальнейшем, через чат ВТБ, составили групповую жалобу на Наталью, Татьяну, Алию и Марию за подачу ложной информации и нежелание составлять жалобу на вышестоящего сотрудника. 6. 1 ноября оказалась, что я далеко не единственный обманутый клиент банком ВТБ и у меня есть друзья по несчастью, проблемы которых описаны на сайте banki.ru. После такого обращения с клиентами, хочется собрать доказательства и подать коллективный иск в суд на банк ВТБ. 1 ноября переписка производилась через чат ВТБ. Сотруднику чата написал следующее: “Так как с вашей стороны не производиться никакая работа по устранению тех. проблем и не списывается последнее досрочное погашение + с сентября месяца не делается перерасчет по моему аккаунту, то полагаю ВТБ не волнует эта проблема. С моей стороны я несу убытки и оплачиваю из своего «кармана» расходы связанные с тех. проблемами в ВТБ. Это недопустимо и является мошеннической политикой ВТБ по отношению к клиенту. В данный момент я выступаю одновременно в роли клиента и сотрудника тестового отдела вашего недоработанного тех. продукта, а именно приложения + банковского интерфейса + процессов эскалирования проблем клиентов. ВТБ показывает свой непрофессионализм, неуважение и невежество, перекидывая меня с оператора на оператора. Просто игнорируя мои проблемы и заполняя псевдо-заявки, которые никак не помогают в движении процесса. Напоследок хочу протестировать ваше приложение: Так как в данный момент вы не можете принять новое заявление на досрочное погашение, то хочу отменить текущую заявку на досрочное погашения от 27 октября на сумму 9 000 руб. и создать новую заявку сегодняшней датой на туже сумму 9 000 руб. О компенсации морального и материального ущерба поговорим по окончанию теста.“ Поучил такой ответ: “..., к сожалению, по техническим причинам нет возможности произвести отмену заявки. Мне искренне жаль за сложившуюся ситуацию. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства Ранее зарегистрированное обращение на исполнение заявки от 27.10.2022 находится в работе. Обращение будет рассмотрено до 04.10.2022” В заключении: Я понимаю, что сотрудники чата, горячей линии или даже отделения банка ВТБ, - это далеко не последняя инстанция и даже не те люди, которые решают “сложные тех. проблемы”. Функции этих людей ограничиваются лишь составлением заявок о проблемах. Однако: Где же сотрудники ВТБ, которые что-то решают и как до них достучаться? Куда смотрит руководство? Почему отдел качества ВТБ допускает такой бардак?
4
2
Level 18 Local Expert
December 26, 2022
Спасибо скажу за свое посещение, парковки рядом нет и это очень сложно , персонал нормальный
Level 3 Local Expert
April 19, 2022
Очень неохотно работают сотрудники банка. Пришла, передо мной были все окна заняты. В зале ожидания была только я. В итоге все окна освободились кто то из сотрудников ушёл, кто то своим делом занялся. А меня никто не спешил вызывать. Неприятное впечатление осталось. Если у вас ограничено время, то не рекомендую это отделение банка.
3
Level 4 Local Expert
December 7, 2021
Была недавно в офисе на Варшавском шоссе, 87 и меня поразило, что сотрудники проконсультировали и обслужили на высшем уровне! Давно такого сервиса не видела. Сразу видно, что они профессионалы своего дела. Девушка по имени Гиляна спасибо большое, что помогли разобраться в моей ситуации!
2
1
Level 8 Local Expert
February 10, 2022
Много лет с этим банком имею контакты. Имеет много филиалов в г Москве. Находится рядом с метро Варшавская, персонал приветлив, знает свое дело.
2
Level 8 Local Expert
April 24, 2024
Банк как банк без перламутровых пуговиц.
Level 7 Local Expert
February 19, 2023
Хорошее отделение...тихо и спокойно...время ожидания приёма не сильно большое...
1
Level 22 Local Expert
May 7, 2023
На сегодняшний момент, мне кажется самый адекватный банк с достаточно проф.сотрудниками
Level 17 Local Expert
January 1, 2024
Не нравится мне этот банк а так же айти продукт
1
Level 8 Local Expert
January 17, 2024
Хорошее отделение банка ! Вежливые сотрудники👍очень довольна посещением!
Level 15 Local Expert
January 27, 2023
Мне очень понравился и офис и работники. Все быстро, без волокиты.
1
Level 11 Local Expert
April 28, 2022
Не являюсь клиентом. Но хотела им стать и посетила данное отделение для консультации. В итоге мне оказали такую консультацию, что клиентом я не стала и больше не планирую.
3
1
Level 8 Local Expert
March 9, 2023
У меня там работает знакомая,захожу,уютно,народу немного.
3
May 1, 2024
Порядочные сотрудники.
Level 26 Local Expert
August 11, 2021
Быстрое обслуживание, но сотрудники как будто стараются побыстрее избавиться от посетителя, и как следствие вопрос остался без решения, а возможные пути решения не озвучили. Пришлось обращаться на горячую линию, где всё доходчиво разъяснили и направили в другое отделение банка, где удалось решить вопрос
1
Level 5 Local Expert
March 23, 2023
Уютный офис, вежливые сотрудники! Мало очереди!
1
Level 8 Local Expert
July 8, 2022
Уютный офис, вежливые сотрудники, качественное обслуживание
2
Level 9 Local Expert
June 11, 2021
Сотрудники обслуживают выгодных им клиентов без талонов. В связи с этим по талону с личным вопросом можно ждать неограниченое количество времени, так как ты не интересен сотруднику банка зарабатывающим продажами себе план. Так же хочу отметить некомпетентность сотрудника к которому я попала через 40 минут ожидания, хотя на талоне который я получила было написано, что передо мной 2 клиента в очереди. Сотрудник Беркасимова(Шереева) Г.В. стала убеждать, что банк не выдает платежное поручение и после долгих уговоров все таки решила уточнить как заказать интересующий меня документ. Обращаться в данное отделение не советую, так как пока сидела в ожидании, слушала как сотрудники обманывают людей и выдают «обязательные» симкарты и кредитные карты.
4
1
Level 11 Local Expert
April 5, 2024
Обычное отделение.