менеджер Привилегии Олег Полянский оперативно и очень профессионально помог со всеми вопросами! Детально проконсультировал, в целом отделение очень понравилось: дружелюбные и очень компетентные сотрудники!
спасибо большое за помощь!
Show business's response
alita kozhaeva
Level 3 Local Expert
July 26
Офис чистый, ожидание практически нет, квалифицированные и компетентные сотрудники,вежливые, заинтересованные в решении вопроса клиента!
Ожидание, обслуживание, персонал, отношение- все на высшем уровне, спасибо большое!
1
Show business's response
Инна
Level 9 Local Expert
July 18
Зашли в офис 18.07.24 в 10 утра, положить деньги на счет для досрочного погашения и столкнулись с массой проблем:
1. Не работает аппарат по выдаче талонов. После обращения к работнице в окне 11 (она ближайшая к аппарату выдачи талонов) ничего не изменилось. Девушка предложила постоять подождать. В итоге, когда у аппарата столпились 5 человек и прошло минут 10-15, к нам подошел руководитель офиса и исправил ситуацию.
2. По талону мы прошли во 2 окно к Виталию Казарину. Рассказали с каким вопросом мы пришли и молодой человек, потыкав в клавиатуру, выдал «Минуточку, компьютер сломался» и куда-то отошел. Вернувшись, он предложил нам ожидать на диванах, когда освободятся окна по обслуживанию клиентов с Привилегией, мол там нам помогут. К слову мы обычные клиенты без привилегии.
3. После нас 2ое окошко продолжило обслуживать клиентов, и компьютер у него явно работал.
4. В окне привилегий клиенты не торопятся, поэтому ожидать, когда кто-то освободится пришлось еще 20 минут.
5. Сейчас время на часах 11:10 и мы выходим из банка замученные ожиданием.
Спасибо ВТБ за час потерянного времени.