VTB Bank

Rating 4.5
757 ratings
Rate this place

439 reviews

Level 4 Local Expert
February 21
Оформлял карту , очень понравилось обслуживание у Елены Сергеевны 9 окно , очень компетентный сотрудник , помогла во всем разобраться , четко и все понятно , доступно разъяснено , очень рад общаться с таким сотрудником и человеком , хотя при общении с другими сотрудниками впечатление не такое .Елена Сергеевна сотрудник на своем месте .Благодаря таким людям складывается положительное впечатление о банке. Я полностью доволен ,обслуживанием данного сотрудника .
2
Level 6 Local Expert
February 25
заметила, что в отзывах все отмечают грамотность и вежливость сотрудников. а когда вежливость с нарушением закона стала поощряться? ну, обслужили меня быстро, сказали дебетовку не дадим, если пенсию в банк не переведете или оплачивайте обязательную страховку на косарь (а навяливание услуг незаконно) - итого вежливая девушка консультант навяливает пенсионеру платную страховку, тем самым нарушая закон (ради премии за счет пенсионера? пусть она маме своей страховку навялит и будет ей за это премия). не надо путать вежливость и нарушение закона банковско - кредитными организациями! почему мне не дали возможность воспользоваться правом на банковское обслуживание! и почему что выставили ультиматум? или пенсию гони или деньги. и это не единичный случай!!! если консультанты банка ВТБ так зарабатывают, можем им лучше пойти полы мыть, за это же платят в клининге, зато закон не нарушаешь итого! не советую ходить в банк ВТБ без диктофона!!! банк знает все свои нарушения, на жалобы на их сайт пишут, что нарушений нет, зато Центробанк и Роспотребнадзор на ту же самую жалобу пишут по какой статье какого закона можно идти в суд, чтобы оштрафовать банк, и заплатить несостоявшемуся клиенту банка ВТБ моральную компенсацию от 5 тысяч! сейчас я собираю бумаги для искового
1
Level 3 Local Expert
November 8, 2024
Выражаю благодарность Елене Сергеевне <9 окно> ! Доступно ответила на все мои вопросы. Объяснила про все новинки, кэшбэки. Компетентна, вежлива, доброжелательна! Спасибо руководству за такого сотрудника
2
2
Level 3 Local Expert
February 26
Обслуживание очень хорошее, персонал вежливый, менеджер Елена Сергеевна всё объяснила подробно, помогла решить проблему. Обслуживание очень довольна рекомендую
Level 3 Local Expert
February 22
Девушка Юлия очень грамотно и подробно предоставила всю информацию на интересующие меня вопросы. Внимательная и приятная. Благодарю за качественную консультацию
2
Level 3 Local Expert
February 24
Благодарю Юлию за качественно оказанные услуги , все вежливо объяснила и ответила на интересующие меня вопросы( и предложила интересную опцию с семейным кэшбэком)
Level 3 Local Expert
June 18, 2024
Недавно посетил отделение ВТБ и был приятно удивлен качеством обслуживания. Особенно хочу отметить сотрудника в 14 окне, который с терпением и профессионализмом помог мне разобраться во всех моих вопросах. Он был очень внимателен, ответил на все мои вопросы ясно и понятно, и в итоге помог мне решить все необходимые дела. Огромное спасибо ему за его профессионализм и за то, что он сделал мой визит в банк приятным и комфортным. Рекомендую ВТБ за качественное обслуживание и прекрасный персонал!
2
3
Level 7 Local Expert
February 13
Как ВТБ окучивает пенсионеров перед Новым годом, или как у моей мамы не получилось открыть обычную дебетовку из-за незаконного навяливания страховки. Рассказываю личный опыт! Я сделала ссылку - приглашалку для мамы (рекомендацию карты) как раз перед новогодними праздниками. Очень удивилась, что в курьере было отказано (в первый раз у меня такое, хотя банковских карт уже валом), мол нужно ехать непосредственно в банк на Набережную 55. В банке нас ждал сюрприз. Тот самый из-за которого я и пишу этот отзыв. И подозреваю, что именно из-за этого нам было оказано в доставке карты курьером, и пришлось пилить в офис. Привела я маму в банк. Подошла наша очередь, мы подошли к консультанту. Девушка взяла паспорт, и выдала вот какую информацию. Так как карту мы оформляли для мамы, а она - пенсионерка, то для пенсионеров у ВТБ «особые» условия (из расчета на лопоухих). И нет, вовсе не льготными оказались эти условия. Под прикрытием спасения от мошенничества банк ВТБ решил «обуть» пенсионеров, выставив ультиматум при оформлении обычной дебетовой (!) карты (внимание, даже НЕ кредитной). Либо пенсионер переводит в банк ВТБ получение пенсии, либо при открытии карты платит страховку в размере тысячи рублей. Это единоразовый платеж, а не помесячный, как бывает за обслуживание карты. Мало того, что нам пришлось припереться в банк 30 декабря 2024. Теперь я понимаю, почему! Чтобы не было такого, что курьер зря потратил своё время и бензин, а клиент отказался от карты ввиду скрытых (не прозрачных) условий оформления! Что это явно незаконно - навяливание платной страховки при открытии обычной дебетовки. Почему мне страховку не завяливали, а моей маме да? Потому что пенсионеры безотказные? Далее. 1 января 2025 я позвонила на горячую линию ВТБ, где мне сказали, что никакой пенсии переводить не надо, страховок тоже. Потом я написала жалобу в ВТБ, Центробанк, и Роспотребнадзор. Итого у меня полные основания идти в суд (Роспотреб даже написал на какие статьи каких законов мне ссылаться!), я могу снять с банка и моралку и штраф за нарушение закона (навяливание платной страховки, что не предумострено при открытии дебетовки). И мой вам совет, если вы тоже столкнетесь с подобной ситуацией. Во-первых, включайте диктофон и просите консультанта банка ВТБ повторить свои требования для открытия карты. А после записи тут же прямо в офисе при консультанте звоните на горячую линию банка ВТБ (предостережение - по телефон 1000 не звоните, там нет операторов, только автоответчик, лучше звонить на номер 8-800-100-24-24, звонок бесплатный. И по громкой связи спрашивайте вправе ли банк требовать платные страховки при оформлении карты), поверьте банк сразу запоет по-другому! А с диктофоном вы идете в суд. И банк вам платит деньги за обман! Такие дела
1
Level 2 Local Expert
July 16, 2024
Недавно мне пришлось посетить отделение ВТБ, и, честно говоря, я была настроена скептически. Но, к моему удивлению, все прошло просто замечательно! Особую благодарность хочу выразить сотруднику в 14 окне. Он был настоящим профессионалом и сделал все, чтобы мой визит в банк был максимально комфортным. Я пришла с целым рядом вопросов и проблем, и он терпеливо и внимательно все объяснил, разложил по полочкам и помог решить все необходимые дела. Он был очень вежлив, улыбчив и просто приятен в общении. Я чувствовала себя не как клиент банка, а как ценный гость. Такое внимательное и профессиональное отношение к клиентам – это настоящая редкость в наше время. Я очень благодарна этому сотруднику за его работу и за то, что он сделал мой визит в банк приятным и беспроблемным.
1
3
Level 6 Local Expert
August 9, 2024
Самые приятные сотрудники, часто обращаюсь за финансовой консультацией, всегда подскажут наиболее выгодные вложения, спасибо огромное за ваш труд и стабильность:) Отдельная благодарность Анне, за ключевую подсказку по оформлению кредита ☺️
1
2
Level 19 Local Expert
August 6, 2023
- местоположение удобное и приятное; - внутри просторно, электронная очередь, много места для ожидания; - офис современный, с хорошим ремонтом, комфортно; - немного странное расположение отделов внутри здания, что-то на первом этаже, что-то на втором, что-то на третьем и четвертом, есть лифт. Логистика странная, поблуждать придется, если идете за ипотекой или как юр лицо; - сотрудники приветливые, мой вопрос, по крайней мере, решили максимально насколько было можно.
2
2
Level 2 Local Expert
January 28
На днях посещала филиал, все понравилось, очереди нет, сотрудники очень вежливые и дружелюбные, все подробно и понятно объяснили, если еще потребуется помощь, зайду сюда
1
Level 3 Local Expert
December 21, 2024
Обращалась в офис для заказа детской карты. Офис аккуратный и чистый. Очередей нет. Обслуживание понравилось. Карта пришла быстро. Рекомендую.
1
Level 15 Local Expert
July 29, 2024
Удобный офис. Прекрасное быстрое обслуживание. Время ожидания 4 минуты. Быстро и качественно специалист Кристина решила все мои проблемы! Нет навязывания навязчивых услуг. Рекомендую данное отделение. Ушла в приподнятом настроении
1
2
Level 3 Local Expert
December 21, 2024
Очень доволен посещением офиса, помогли с решением финансового вопроса, рассказали про новую систему кэшбэка и помогли настроить сервисы для удобства, а также рассказали, как можно дополнительно заработать.)
1
Level 3 Local Expert
August 26, 2024
Выражаю огромную благодарность Кузнецову Григорию Михайловичу за профессионализм и отзывчивость! Помог решить мой вопрос очень грамотно,быстро и доброжелательно! спасибо большое!
1
2
Level 2 Local Expert
January 16
Хорошее обслуживание, внимательность к клиентам, профессионализм, время ожидания небольшое, помогла оформить кредит, Очень благодарна за внимание. 9 окно Елена.
2
Level 2 Local Expert
January 22
Посещал этот филиал на днях, нужно было получить зарплатную карту, девушка быстро решила мой вопрос, рассказала про семейный банк , все понравилось, спасибо большое
2
Level 7 Local Expert
December 23, 2024
Хуже банка я ещё не встречал. С самого начала отношения не задались, при встрече открыли дополнительный счёт, о котором я не просил, закрыть его уже удаленно ни кто не мог. Так же при встрече перевели деньги уже с моей карты на благотворительность, перед этим у меня не спросив. Просто сказали, давайте активируем карту. Кешбек не начисляют, каждый месяц приходилось писать в техподдержку. Приложение на андроид сырое, постоянно какие то баги. Про айфон молчу. Не рекомендую оформлять продукты в данном банке.
2
1
Level 6 Local Expert
December 25, 2024
Посещал недавно этот офис, в середине декабря. Очень чисто, опрятно! Вежливость сотрудников на высшем уровне 👍вопрос был решен полностью!
1
Level 4 Local Expert
February 12
Оперативно помогли с решением проблемы! Персонал вежливый, удобная зона ожидания, ждать очереди пришлось недолго. Всем осталась довольна
1
1
Level 5 Local Expert
October 8, 2024
5 октября довелось попасть к Лукичёву А.В. Планировала открыть вклад на супруга по ген. доверенности. Лукичёв настаивал, чтобы я открыла вклад на своё имя. Объясняя тем, что "ЕМУ так удобней, проще и быстрее". Я никуда не торопилась и желала открыть вклад на супруга, о чём ему повторила неоднократно. После чего Лукичёв мне заявил, что я отношусь к категории "негативных клиентов" и предложил перейти в другое окно. Хамское поведение Лукичёва возмутительно! Показное неуважительное отношение к клиенту неприемлемо. Работник, который считает, что "люди для банка, а не банк для людей" должен быть отстранён от работы с клиентами.
3
2
Level 5 Local Expert
April 2, 2024
Отличное расположение банка, большой просторный зал. Время ожидания небольшое, отзывчивый персонал. Особо хочется отметить сотрудницу Ананьину О.С. Грамотно излагает, подробно ответила на все вопросы, когда обратилась по оформлению кредитной карты.
4
3
Level 2 Local Expert
January 30
Обслуживание очень понравилось, спасибо специалисту Александре, всё ясно и грамотно разъяснила и оформила. Спасибо.
2
Level 7 Local Expert
January 31
Выражаю благодарность менеджеру Макаровой Юлии за качественное, быстрое обслуживание. Все супер! Рекомендую!
2
Level 2 Local Expert
November 13, 2024
Спасибо большое Ольге Одоевой за отзывчивость, внимательность и доброжелательность. Обслуживание на высоком уровне
2
2
Level 2 Local Expert
January 19
Опираясь на негативные отзывы ожидала длительных очередей, но нет, довольно быстро все прошло. Консультация была подробная, ни один из вопросов не остался без ответа. Благодарю за помощь сотрудника Анну Леонтьеву.
1
Level 2 Local Expert
May 13, 2024
Благодарю! За прекрасное обслуживание. Александра, чудесное сокровище и находка для вашего банка. Умная, улыбчивая и компетентная. С удовольствием мне помогла, все объяснила, и разъяснила. Мне было очень приятно! Давно я не встречала столь легких в общении сотрудников.
1
2
Level 2 Local Expert
March 12
Спасибо огромное менеджеру Дарье из 11 окна, очень грамотный, вежливый сотрудник, обязательно приду к ней еще! Рекомендую!!!
Level 2 Local Expert
September 25, 2024
Спасибо большое менеджеру Ольге за консультацию. Очень внимательно всё рассказала , подсказала как сделать правельно .
1
2
Level 4 Local Expert
January 15
У маркетологов ВТБ нормально так протёк чердак. Прихожу снимать деньги по банкроту (я финансовый управляющий), мне оператор говорит: у нас изменилась концепция, вы должны назвать минимум 1 контакт человека, клиента ВТБ, чтоб мы подключили вас с ним к какой-то там программе. Спрашиваю - а если не назову? Говорит - тогда деньги не выдадим. 🤗️ Шантаж клиента - путь к успеху, в добрый путь, ребята!
2
Level 2 Local Expert
July 4, 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Ананьиной Ольге за оперативное решение моего вопроса. Всё быстро,доступно и грамотно оформлено. Спасибо Банку ВТБ за грамотных сотрудников
1
2
Level 4 Local Expert
January 31
Сегодня посещал данный банк, банк очень опрятный и комфортный Хотелось бы выразить благодарность Матвею за помощь, все рассказал и показал
1
Level 3 Local Expert
March 3
Хорошее обслуживание, вежливый менеджер. Объяснил все понятно и просто, добавил в семейный банк близких. Впечатления отличные!!!
Level 2 Local Expert
December 3, 2024
Огромное спасибо Елене Сергеевне, сотруднику банка, за внимательно и чуткое отношение, за компетентность и огромный профессионализм, а также за её огромное терпение и вежливость
2
2
Level 3 Local Expert
February 20
Вчера получила сообщение, доступ к ВТБ Онлайн ограничен. Пожалуйста обратитесь в офис банка для подтверждения номера телефона. При обращении в офис, молодой человек выдвинул условия, у банка жесткие требования, чтобы разблокировать карту, нужно заключить договор на ежемесячную плату защита от мошенников или перевод пенсии на карту ВТБ, отказываясь от Сбербанка. Позвонила на горячую линию, где нужно пройти целый квест, в итоге автоответчик Лео ничего полезного не сказал, отправил в ближайший офис банка ВТБ.
2
Level 2 Local Expert
December 25, 2024
Был сегодня на обслуживании у менеджера Веригиной Анны. Очень компетентный сотрудник, все понятно объяснила и помогла открыть вклад. Очень доволен работой сотрудника и офиса.
2
Level 2 Local Expert
December 20, 2024
Добрый вечер ! Пришлось посетить, Ваше отделение для получения карты. Посещение заняло не более 20 мин, менеджер Ломоносова Кристина рассказала о программах лояльности, которыми собираюсь воспользоваться. Спасибо, успехов.
2
Level 7 Local Expert
February 7
Хорошее отделение, быстро выдали карту и решили вопросы. Очень приветливые. Не сразу нашла вход, а так, впечатления приятные. После посещения еще позвонили и спросили как всё прошло👍
2
Level 9 Local Expert
June 18, 2024
Большая благодарность сотруднице банка ВТБ на набережной Александре Кирейченко. Обьяснила мне всё доступно и понятно. Можно позавидовать ее терпению! Теперь мои небольшие накопления будут в сохранности! Спасибо ВТБ за такое отношениек клиентам!
2
Level 2 Local Expert
December 17, 2024
Спасибо Александре за внимательное грамотное обслуживание. Всех сотрудников с наступающим Новым годом 🎄.
2
1
Level 5 Local Expert
January 14
Три раза посещала данное отделение втб и два раза сотрудники со мной общались просто по-хамски. Даже настроение мне испортили надолго. Пока это самые ужасные соотрудники из всех с которыми я сталкивалась в банковских отделениях. Просто даже разговаривать по-нормальному не умеют!
2
Level 2 Local Expert
October 10, 2024
Очень понравилось обслуживание,спасибо клиентскому менеджеру Долевой Ольге Владимировне,прошу отметить данного сотрудника
1
2
Level 2 Local Expert
September 24, 2024
Помогла менеджер Александра, очень хорошо объяснили все, очень быстро, большое спасибо!
1
2
Level 2 Local Expert
February 6
Спасибо большое сотруднику банка Одоевой Ольге за консультацию, и хорошее обслуживание. Побольше бы таких сотрудников
1
2
Level 4 Local Expert
February 21
Прекрасное и быстрое обслуживание. Девушка за 14 окном Ольга очень компетентная и грамотная.
2
Level 6 Local Expert
August 14, 2024
Все было хорошо! Надежно , быстро, все консультации очень доступные! Спасибо большое! Отличный продукт для физиков
1
2
Level 2 Local Expert
July 2, 2024
Хочу выразить огромную благодарность Ананьиной Ольге-очень грамотный специалист. Объясняет все доступный языком. Спасибо ВТБ за хороших специалистов. Удачи Вам
1
2
Level 3 Local Expert
July 4, 2024
Недавно мне потребовалось обратиться в отделение ВТБ для получения дебетовой карты. На самом деле мне очень повезло попасть в 14 окно к Ольге. Буквально пришла забрать только карту, а в итоге получила несколько нужных продуктов. На все мои вопросы Ольга отвечала грамотно и чётко. Также отмечу, что даже простое общение было комфортным. Я уверена, что ВТБ может гордиться таким сотрудником, который поднимает престиж банка и делает его более привлекательным для клиентов.
1
2
Level 4 Local Expert
February 23
Обслуживание кошмар. Абсолютно не компетентные сотрудники. Хамят. Не смог решить элементарную проблему. Позвонил на ГЛ банка, посоветовали обратиться с директору отделения. В итоге решил вопрос в другом отделении. Не рекомендую.
2