Vtb Bank

4.3

643 ratings

Rate this place

Марина М.

Level 10 Local Expert

Была в пятницу вечером. Очень быстро решила свои проблемы.

Show business's response

Zayaka

Level 11 Local Expert

Грамотные специалисты и долгое ожидание.)) Был 2 раза в отделении и оба раз ждал около часа

Наталия Филипповна

Level 7 Local Expert

Крайне непрофессиональные сотрудники. Не в состоянии подключить услугу, ничего не знают, обслуживание ниже плинтуса.

Еатерина И.

Level 3 Local Expert

Очень медленно. 2 окна из 6!! Закрывала карту, все оплатиоа вовремя, сказали - ещё 150руб, оплатила. Прихожу зв новой- карта не готова! давайтк ещк 350руб. Все путвют!! Еще 3дня жду! Выяснило, что ничего и не надо было... Это как называется?...

Сергей Привалов

Level 10 Local Expert

Раньше было кассовое обслуживание, теперь отменили, в остальном как и в других отделениях, сервис по прежнему оставляет желать лучшего...

Show business's response

Anna Lepeshkina

Level 4 Local Expert

Удобно, хорошее обслуживание.

Show business's response

Велси Полл

Level 4 Local Expert

Обычно очереди надолго

Show business's response

Фонд Цивилизация

Level 3 Local Expert

Спасибо огромное за профессионализм Сулейманову Расиму. Очень здорово, что встречаются специалисты своего дела, с большой буквы!

Абдуллох Тавалдыев

Level 3 Local Expert

Очень хорошо обслуживают и там девочки красивые 😄❤️

Show business's response

Дмитрий М.

Level 9 Local Expert

Банк. Крупный не лояльный к клиенту, как и все крупные банки с госучастием.

Show business's response

Андрей Вадимович Д.

Level 4 Local Expert

Касса больше не работает. А вообще это надо увидеть один раз и всё станет понятно...

Show business's response

Ольга Хамидуллина

Level 13 Local Expert

Очень приятный офис, сотрудники вежливые, все расскажут, не то что в других офисах, очень рекомендую

Yakobsson

Level 6 Local Expert

Чётко, оперативно, быстро.

Show business's response

hozyain19

Level 7 Local Expert

Очень, ну даже Очень долго, ждать даже электронную очередь, 6 оконцев а работают 1.5 . Больше часа пришлось ждать, передомной было 2 человека. Не умеют эффективно работать!?

Максим

Level 12 Local Expert

Очереди в любое время дня и день недели. Смысл программы ПРИВИЛЕГИЯ если 1 сотрудник и очередь к нему дольше обычной?

Лев Сергеенков

Level 9 Local Expert

Очень, очень, очень медленно!!!! Почта уже перестроилась, ВТБ в себе силы не нашло. Среднее обслуживание одного человека от 30 минут. Это провал.

Тим Плеханова

Level 11 Local Expert

Оформлял а дебетовую карту. Всё оперативно, понятно, быстро.

Лера Сова

Level 10 Local Expert

Очень медленно очередь идет,даже если ты 2 или 3,меньше часа врядли потратишь,а то и больше.

Дарья Н.

Level 9 Local Expert

Очень долго и очень медленно!

Show business's response

Игорь К.

Level 6 Local Expert

Обычное отделение, просторно, но народ практически всегда есть. Банкоматы в круглосуточном доступе имеются.

victor voronov

Level 11 Local Expert

Хороший банк. Проблем никогда не было.

Show business's response

Сергей

Level 4 Local Expert

Просторный офис, близко к метро, все быстро

Show business's response

Глеб Федоров

Level 16 Local Expert

Минимум минус сорок минут времени на любой вопрос. Парковка отсутствует.

Лидия П.

Level 8 Local Expert

Прекрасное обслуживание, профессиональные ребята, чуткое отношение к клиентам.

Show business's response

тамара гречина

Level 3 Local Expert

Хочу выразить огромнейшую благодарность Зюзину Ярославу за помощь и профессиональный подход к решению моего вопроса .БЛАГОДАРЮ!!!!!

Юрий Б.

Level 2 Local Expert

Прошу выразить благодарность сотруднику, Максиму Савостене за отличную работу и большую помощь клиенту Бобров Ю. Г.

Show business's response

Елена Д.

Level 6 Local Expert

Всегда долго жду, но меня обслуживают быстро и профессионально.. Странная закономерность..

Show business's response

Дзюба Виталий

Level 17 Local Expert

Быстрое обслуживание, нет очередей

Show business's response

Владимир Зуйков

Level 2 Local Expert

Хорошее качество обслуживания клиентов клиентов б . кл

Show business's response

Джон

Level 16 Local Expert

Очень долго ждал своей очереди, когда она подошла то оказалось какой то тюлень профукал свою и мне сказали ждать пока его обслужат, это отделение самое ужасное из всех в которых я бывал, здесь бесконечные очереди.

Александрпростоалександр

Level 8 Local Expert

я думаю, если втб находится на территории осенний бульвар дом 5 к.1 и его сотрудники ставят машины на стоянку этой территории, то хотелось бы что бы втб оспорили то что помойку установили на стоянку , и властям всё пофигу.

Show business's response

Елена

Level 4 Local Expert

11.01.24 обратилась в ДО "Крылатское" ВТБ по адресу: г. Москва, Осенний бульвар 7 к 1. Из 6 окон работало только 2. Отвратительная работа с очередью. Ожидание около 30 мин. В офисе нет кассы, что крайне затруднительно когда нет пластиковой карты и нужно получить наличные. В офисе на потолке открыт бесплатный душ в окне №1 (протекает потолок) после длительного ожидания в очереди для полного "счастья" было предложено обслуживаться только в этом окне. Своим посещением Банка была очень огорчена. Ситуация следующая: Попытка оформить моментальную дебетовую пластиковую карту (которая выпускается сразу же и не содержит имени и фамилии держателя карты) закончилась тем, что работница банка Кольченко Елена предупредила, что для оформления вышеназванной дебетовой карты (мне была нужна только ДЕБЕТОВАЯ КАРТА, а не КРЕДИТКА которую мне пытались впарить под предлогом перевыпуска) будет необходимо сделать фотографию клиента и оформить новую кредитную карту (так как старая карта платёжной системы Visa ограничена по сроку действия). Данные действия работницы расцениваю как нарушение прав потребителей и навязывание дополнительных банковских услуг. C 30 октября 2023 г. частями 2.1 и 4.1 дополнена статья 14.8 Кодекса об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ)1. Введен штраф за навязывание потребителю дополнительных платных товаров, работ или услуг до заключения договора о покупке основного продукта: для должностных лиц – от 2000 до 4000 рублей, для компаний – от 20 000 до 40 000 рублей (ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ). Еще появился штраф за уклонение от рассмотрения требований потребителя, связанных с нарушением его прав: для должностных лиц – от 15 000 до 30 000 рублей, для компаний – от 100 000 до 300 000 рублей (ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ). На вопрос о правомерности данного действия, сотрудница сослалась на внутреннюю инструкцию "Банка", в которой якобы присутствует требование фотографировать в отделении "Банка" всех кто желает заключить договор на ведение и обслуживание пластиковой карты иначе в услуге будет отказано. (являюсь действующим клиентом ВТБ более 2-х лет). На мой отказ сфотографироваться, работница в хамской форме мне ответила, что свои правила устанавливать неуместно и карту без фотографирования она не выдаст. От услуг "Банка" пришлось отказаться. Далее был совершен звонок на горячую линию банка ВТБ по телефону 1000 с мобильного. В телефонном разговоре оператор контактного центра не смогла компетентно ответить на каком основании производится фотографирование клиента, а только сообщила что когда ей оформляли дебетовую карту, ее тоже фотографировали. В "Инструкции ЦБ РФ", которая находится в свободном электронном доступе по адресу: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=212991&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.0188612668352911#00821668625923675 в Главе 1 Пункте 1.2 Абзаце 4 дается ссылка на "Положение об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (его электронный адрес: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=query&div=LAW&opt=1&REFDOC=212991&REFBASE=LAW&REFFIELD=134&REFSEGM=201&REFPAGE=text&mode=multiref&REFTYPE=QP_MULTI_REF&ts=2940015188700051570&REFDST=100014&REFDIFF=1#09995430697535801). Данное "Положение" содержит "Приложение 1 к Положению Банка России от 15 октября 2015 года №499-П...", в котором ни в одном из перечисленных пунктов не упоминается об обязательной процедуре фотографирования, получения фотографии клиента иным образом, либо об отказе в предоставления возможности заключения договора на ведение и обслуживание пластиковой карты. В данной ситуации считаю действия отделения "Банка" самоуправством, информацию, предоставленную по телефону горячей линии - введением в заблуждение, и предлагаю представителю организации ВТБ дать компетентный комментарий по данной проблеме. А также прошу разъяснить документально со ссылками на информацию на официальном сайте организации, а именно Порядок открытия и ведения пластиковых карт, инструкции, распоряжения, и пр. документы, где бы содержалось упоминание о процедуре фотографирования и на основании каких нормативных документов, которые клиент имеет право знать и потребовать у кредитно-кассовой организации согласно Закона о Защите прав потребителей порядок открытия и ведения пластиковой карты в отделения организации ВТБ. Получить доступ к собственным средствам "благодаря ВТБ" невозможно (не работает касса в офисе, сотрудники НЕ оформляют моментальные пластиковые дебетовые карты - исключение только в комплексе с кредитками и в связи с этим для заявки заставляют фотографироваться).

Show business's response

san4ec s.

Level 6 Local Expert

7 человек в очереди принимают больше часа в троем, суббота.. Постоянно звонят и консультируются, убегаю..

!!!

Level 25 Local Expert

В целом хорошо , но побольше бы консультантов

Show business's response

Соня Сабурова

Level 18 Local Expert

Можно состариться ожидая своей очереди. Оочень долгое обслуживание, мало менеджеров.

ЮГ

Level 11 Local Expert

Очереди, помощников нет, аппарат по талонам плохо функционирует

Геннадий Геннадий

Level 11 Local Expert

Всё хорошо!!!! 👍

Show business's response

Lash D.

Level 9 Local Expert

Очень, очень медленно. Табло с эл. очередью размещено точно позади колонны, так что либо ждать очереди сидя - но не видеть вызываемый номер, либо ждать стоя посреди зала. Эргономика!) Да, "менеджеры" слабо компетентны - предложили подписать пустой лист, типа д заявку заполнят и оформят сами:) ФИО менеджера - Гирич В. (Владислав? Всеволод?).

Наталия Раджапова

Level 10 Local Expert

Отличное обслуживание!

Show business's response

Alexander Filatov

Level 10 Local Expert

Хуже отделения я ещё не видел. Большая очередь и вместо обслуживания клиентов по очереди два с половиной операциониста вводят бабушкам поаьежи через банкомат. Наладьте бизнес процессы. Посмотрите как в Сбере работает

Алексей

Level 22 Local Expert

Сам банк ничего, к сотрудникам тоже нет вопросов, ну вот очереди это что-то, был 2 раза и оба просидел по 1.5 часа.

Виктор

Level 18 Local Expert

Банк, одно слово. Чисто уютно, очередь.

Show business's response

Алексей Плацинда

Level 5 Local Expert

Удобный банк. Долго обслуживают

Show business's response

Андрей Амирханов

Level 23 Local Expert

Очень отзывчивый персонал. Спасибо. Проблему решили.

Сергей Сергеевич

Level 15 Local Expert

Большая зона ожидания. Очередь есть, но за счет большого кол-ва работающих окон она практически не заметна. Компетентные консультанты

Alex S.

Level 8 Local Expert

Обслуживание в Привилегии намного дольше, чем в обычной очереди. Наймите ещё одного менеджера по Привилегии

Anonymous review

Остался не доволен посещением. Мою просьбу не выполнили. Пришлось идти в другой филиал. Неудивительно оценка.

Ланцинов Арсений

Level 2 Local Expert

Хочу выразить благодарность менеджеру Намжиле .

Show business's response

Агата н.

Level 3 Local Expert

Срочно менять управляющего! из-за минутной операции больше часа ожидания(

Darth Forceious

Level 11 Local Expert

Миленталы сотрудники не напрягаются, ошибаются и отнимают время

Vtb Bank

271 review