VTB Bank
619 reviews
August 15
После посещения дополнительного офиса ВТБ в Солнцево, что имело место 13.08.24 года, у нас с женой остались самые, что ни на есть отрицательные впечатления и горький осадок от общения с некомпетентной, циничной в высказываниях в адрес моей жены и весьма недружелюбной, граничащей с грубостью сотрудницей банка по фамилии ПОЛОНЕВИЧ! На вопрос жены к ней,вы что со всеми клиентами банка так разговариваете, в ответ ДА, со всеми...!!!!!!! Кроме того надо отметить,она Полоневич проигнорировала нашу просьбу о выдаче нам на руки начисленных на вклад процентов!! Сложилось впечатление, что мы вторглись в личное пространство против ее воли и заставили работать по нашему обращению, а ей категорически не хотелось этого делать ...!!! Впервые мы столкнулись с таким хамским и предвзятым отношением к людям на нашем примере! Можно и дальше продолжать описывать отрицательные моменты в общении с "сотрудниками" банка, Директора в этот день как всегда не было на месте, по крайней мере так отрапортовали мне другие сотрудники банка Полагаю, администрация дополнительного офиса найдет время прочитать данный отзыв и опубликует на страницах сайта о проведенной проверке по существу изложенных фактов и примет надлежащие меры реагирования на недопущение впредь подобных ситуаций с клиентами банка
ПОмимо этого отрицательного отзыва мы намерены обратиться с развернутой жалобой на данного сотрудника в электронном виде через ВТБ онлайн!!
С уважением к ВТБ Копцев В.Г. и Копцева В.А.
Москва, 22.30 минут
15
3
October 9
Сотрудники не предоставляют полной информации о кешбеке. Говорят только, что 25%, а то, что не более 2 000, 00 руб в месяц я узнала после того, как этот месяц прошёл и с потраченных мной более 100 000, 00 рублей я получила 2 000, 00...
В офисе было 6 сотрудников, но работало только 3 из них, иногда старшая брала себе на приём посетителей. У всех были номера, начинающиеся с буквы "Ф", но чтобы показать работу, на тобой высвечиваются номера с "Л", при этом клиенты не проходят. При мне таких номеров было 9. Один сотрудник ушёл на 40 минут и ему было неважно, что много клиентов, другая сотрудница уходила, приходила, периодически разговаривала по сотовому телефону... третья вызовет клиента, обслужить и занимается личными делами... в т. ч. своими ногтями...
Есть вопросы к внешнему виду сотрудников... очень мятые рубашки, блузки...
В очереди я просидела (многие стояли) 1 час 27 минут. Многие не дождались и уходили... когда я пришла, обслуживание номер 53. У меня был талон с номером 100.
Я пришла закрыть счет, по этому решила ждать до победного!!!
Меня обслужили быстро. Счет закрыли.
1
August 10
Отделение маленькое и очень душное. Висит кондиционер, но его не включают. Когда народу много, а такое очень часто в этом отделении, то дышать становится совсем нечем.
На визит сюда смело закладывайте час.
По поводу решения вопросов - если у вас вдруг, что-то не по стандартному шаблону, то выбирайте другие отделения. Тут вы можете только услышать то, что написано на экране компьютера. Максимум по всем вопросам вас отправят в их коллцентр.
Если вам говорят, что заполнили заявку и свяжутся с вами завтра, то даже не ждите. Ответственное отношение и клиентоориентированность это не про них.
8
1
September 23
Много народу, но персонал работает быстро. Спасибо менеджеру Анастасии, грамотный специалист и замечательный человек. Оформила быстро, рассказала все нюансы по продукту.
2
3
June 19
Спасибо огромное девушкам за быстрое и качественное обслуживание.
Пришли с клиентами вечером, нужно было срочно выпустить электронную подпись, так как на следующий день утром у нас назначена сделка.
Приняли в порядке очереди, уделили максимум внимания нашему вопросу. Самое главное выпустили нам две ЭЦП.
Профессионалы своего дела. Благодарим.
4
September 13
Меня обслуживал выездной сотрудник Голубев Максим Андреевич. Хороший и компетентный парень. Помог быстро получить дебетовую карту, рассказал про преимущества кредитной карты и чем она лучше среди других банков. Только из-за него сложилось хорошее впечатление о данном филиале.
1
July 27
В общем, по возможности лучше избегать это отделение.
Дело даже не в гигантских очередях и медленном обслуживании.
Тут большая вероятность попасть на молодых и несильно разбирающихся сотрудников.
Мне, например, отказали делать в субботу простую операцию под предлогом, что у них касса не работает. Пришлось ехать в отделение на Парк Победы, где сильно удивились слабой компетенции сотрудников этого отделения.
6
1
October 9
Отличный филиал, быстрое и качественное обслуживание, вежливый персонал. Все рассказали, на все вопросы ответили, мою задачу решили без проблем. Рекомендую
1
October 9
Отличное отделение банка
Очень удобно, всë понятно, отличный персонал, крутое расположение
всегда хожу только сюда
Рекомендую
2
1
October 7
Это какой-то ужас. Пришел в отделение, передо мной, судя по номеркам 50 человек в очереди, что само по себе уже должно быть красным флагом для современного банка.
Ну ладно, думал может работают оперативно, но не тут-то было! Пока ждал стоял рядом с окном, мест то для сидения там не хватает на такую толпу. Пришел дед, говорит что у него просто не открывается приложение без обновления. Окей, сотрудник банка только 15 минут преустанавливал деду приложение, а потом стал лить в уши воду как деду нужна страховка и давай ка мы ее сейчас оформим! Я еще пол 20 минут подождал они там так этого деда и принимали. Конечно у вас будут очереди в 50 человек, при таком подходе.
В итоге плюнул я на свою очередь и ушел. Не связывайтесь с этим банком, только трата времени
4
2
September 25
Отличное отделение. Работает по выходным дням! Отличное обслуживание. Всё понятно. Быстро! Профессионально. От метро в шаговой доступности!!!
2
1
August 15
Не смотря на то что обычно много людей в очереди, кажется что безумно все медленно!
Но, я каждый раз приезжаю именно сюда👋.
Ребята стараются, всегда любезно отвечают, спасибо Наталье, Ивану, Дарье! Каждый из них мне лично помог, позвонил, предупредил!
Удачи, пусть ваша на вас не огорчает, а приносит удовольствие 🤘
2
2
November 16
Прекрасные и отзывчивые сотрудники. Но ,МК сожалению, очень много народу. Хотя работают все окошки, ждать приходится долго. Но скоро обещают переехать в более просторное помещение- в бывший кинотеатр Солнцево.
September 2
Отделение не большое,но огромный плюс грамотные специалисты с Большой буквы,особая благодарность Зарубиной Анне Александровне!Всем советую данного специалиста по банковским вопросам!!!
2
3
November 1
Отвратительный банк! Одобрили кредитную карту на условиях согласно офиц сайта! В итоге, 31.10.2024 просидели при оформлении 1 час!!!!! И на подписании сказали пришёл отказ!!!!!! И вот вам карта на лимит 50 тр и периодом 30 дней!!!!!!! Прошу руководство банка разобраться!!!!! Кто, осознанно или чья то халатность, так относится к людям!!!!!!!!! Сами одобрили, сваи позвали!!!!!!! Потрачены куча нервов и времени!!!!!!! Очень не серьёзно заниматься такими дешёвыми и мошенническими приёмами!!!!!!! И ещё сказали что условия которые на сайте уже не актуальны!!!!! Так они до сих пор там!!!!!!
1
October 5
Очень маленький офис. Очень много народа. Очень много пенсионеров со вкладами. Сотрудники обслуживают очень медленно. 40-60 минут обслуживание непонятно какой операцией. Некомфортно совершенно прежде всего что мало места. Для такого крупного банка это очень маленькое помещение.Почему нельзя открыть еще отделения в таком большом округе нет отделений.
August 4
Давно пользуюсь этим отделением ВТБ. Заметно улучшилась быстрота обслуживания. Раньше приходилось на посещение тратить от 40 минут. Даже не хватало сидячих мест для ожидания. Теперь трачу на ожидание не более 15 минут и всегда есть, где присесть.
2
2
November 7
Выражаю благодарность Главному менеджеру офиса ВТБ в Солнцево Репиной Ольге за профессионализм и терпение в работе с непростыми клиентами. Руководство прошу премировать Ольгу!
1
September 21
Очень долгое обслуживание! Зашли в 16.11 перед нами 4 человека, в 16.30 только прошел один клиент. 20 минут и более на человека!!! Это очень медленно!!! Время 16.30 в очереди 9 клиентов. Оператор в окне номер два предлагает закрыть входную дверь для клиентов!!! Шок от работы сотрудников банка
2
September 21
Почему именно в этом филиале все так плохо! Сегодня суббота, людей много, так как в рабочие дни не попадаем! Но! В выходной день сотрудники сами создают очередь, ооочень все медленно, ходят туда сюда с умным видом, поэтому закрываю все счета! Больше не хочу иметь дело с этим банком
2
2
July 22
Мне очень нравится этот отдельные Втб .Всегда доброжелательное отношение, приветливый, грамотный сотрудники банка.
2
2
July 8
Выражаю благодарность стажеру Волочай Анне за клиентоориентированность и оперативную помощь в решении вопросов, связанных с банковскими продуктами.
1
June 16
Единственный офис в районе Солнцево, всегда очередь. Очень маленькое пространство, негде оставить авто, от метро Солнцево пешком 10 минут. Только в очень крайнем случае пойдёшь в это отделение банка. С этим надо что-то делать .
7
September 24
Очень маленький офис. Народу всегда много. Не всегда попадаются нормальные консультанты, некторые даже не знают банковские продукты))) частенько вводят в заблуждение! При возможности стараюсь ходить туда как можно реже!
4
1
November 28, 2023
Хочу выразить огромную благодарность работникам банка ВТБ в отделение г. Москва улица Богданова дом 50 - Танцюра Анастасия Леонидовна Отмечаю её высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря её компетенции я получил профессиональную, своевременную и быструю помощь в получении ипотеку.
Её— свет, который освещает узкий проход финансовых дел. Как звезда, она дарить свет и направление в наших финансовых путешествиях. Её доброта и профессионализм — это сияние в нашей жизни. Спасибо за безумно яркое и эффектное обслуживание, которое превращает дни в сказку. Желаю чтобы её карьера в банке была так же блестящей, как звездное небо, и чтобы её доброта распространялась на всех, кого она встретит на своем пути!
К этим сотрудникам можно обратиться с любой проблемой. Спасибо за всё.
5
4
May 24
Обратилась в отделении Солнцево,для подачи заявления по материнскому капиталу.Порадовало,что не пришлось сидеть в очереди,я была с коляской.Сразу вызвали в окно,работала со мной девушка Александра Полоневич,предложила мне водичку,был как раз очень жаркий день.Все быстро оформила,большое спасибо.
March 29
Услугу оказали хорошо, слава Богу попался компетентный сотрудник. Все подробно объяснил, сообщил о плюсах и минусах. Единственный недостаток, что очень маленькое помещение, и как следствие посторонние слышат буквально весь диалог клиента с сотрудником, о конфиденциальности можно забыть.
2
3
December 19, 2023
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам данного филиала ВТБ банка, руководству и в особенности поблагодарить менеджера по работе с клиентами - Овсепян Елизавету, просто чисто по-человечески, огромное Вам спасибо 🙏 девушка вошла в положение и в короткие сроки помогла мне несколько раз в течение 2-х месяцев решить срочные вопросы, была всегда на связи и мониторила обстановку с тех.поддержкой🙏 огромное Вам спасибо, Елизавета! Успехов Вам и роста! Вы это заслуживаете!!!
3
3
October 7
Простояв в душной очереди 1,5 часа, я не получила услугу, изначально на табло был 55 талон, спустя 1,5 час, на табло 68, с учетом того, что у меня был 85, сколько я должна была простоять еще? Очень медленный и некомпетентный персонал!
1
1
March 17
Обслуживание - отличное
Время ожидания - мы прождали 40 минут с момента получения талона, но и народу было не мало, в полное доволен что быстро все прошло.
Время ожидания - 50/50
Отношения к клиентам - нас обслуживала девушка которая сидела по правую сторону от входа, возможно она старшая на смене была) 12.03.24
Все прошло быстро и безболезненно)))) мы были довольны.
1
August 31
Сегодня получил карту.Обслуживала Анастасия все понравилось все рассказала и помогла все закрыть. Время ожидание 10 минут. Приятная девушка)
2
2
August 13
Два дня подряд прихожую в отд.Солнцево и не могу получить карту.Очень долго ждать да и народу очень много, передо мной 13 человек.а работают в общем зале два специалиста,вобщем ужас.оценка 1
4
1
October 9
Приходил в офис за консультацией по открытию счета ИП. Ждать пришлось максимум 5 мин, сотрудник очень внятно и подробно объяснил про сроки, документы, обслуживание и т д. Спасибо, всё понравилось!
August 5
Нужно было получить наличные в поездку. По тадону в кассу прошла без очереди, но, оказывается, нужно оформление менеджера, даже при брони средств заранее. В сбербанке такой мороки нет. Очередь к менеджерам 30 человек, пока сотрудник кассы занят НИЧЕМ
2
2
October 7
Самый отвратительный филиал самого дурацкого банка. Ничего не работает онлайн, линия связи перегружена, недоступна, в офисе очереди на два часа, это просто жесть какая-то. Но вместе с тем, кто-то проходит без очереди каким-то волшебным образом
2
June 6
Хотелось бы отметить работу Матюхиной Дарьи. Помогла решить проблему. Отзывчивый сотрудник. Побольше бы таких!
3
1
October 17
В шаговой доступности от метро(2 минуты). Маленькое, но уютное помещение и работают по выходным.
May 3, 2023
Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднику банка Лавлинскому Александру Витальевичу!
Огромное спасибо за сервис, деликатность, тактичность!
Я была приятно удивлена.Редко встретишь компетентных и позитивных сотрудников.
Еще хочу добавить свое пожелание.Хотелось бы Ваше отделение увидеть в Новопеределкино.
Желаю Вам процветания и успехов!!!
С Уважением, Ваша клиентка Евгения К.
5
3
October 13
Довольно долгое ожидание, обслуживание проходило с задержками и ошибками. Персонал вел себя вежливо и внимательно
3
1
February 14
01.02.2024 Я пришла и попросила закрыть два счета которые отображались в мобильном приложении. Они были от 2022 года.
Когда запросила выписку по счетам из налоговой то обнаружила, что дополнительно был открыт еще третий счет с мульти картой которого не было видно в приложении он появился уже позже.
Сама лично я ничего в приложении не открывала. Счета и карты мне не нужны, я специально пришла все закрыть.
13.02.24 зашла в отделение узнать. Мне заявили что привязанный счет с мульти картой я сама лично открыла в приложении.
Отговорка.
Я то знаю что я ничего не открывала и даже случайно этого быть не могло я уверена.
Мадам которая это сделала очень умно поступила. Как раз была уверена что сразу ничего не пойму. И себе бонусом за открытую виртуальную карту.
Люди будьте внимательны!
А мне еще месяц ждать пока закроются эти все счета.
В вашем банке я больше обслуживаться не собираюсь!
3
November 30, 2023
Посетил на днях отделение ВТБ по адресу Богданово 50, нужна была консультация специалиста. Был приятно удивлен быстрому обслуживанию. За короткое время, получил развернутый ответ на все мои вопросы. Вежливое обслуживание, приятное общение, вышел из отделения, с настроением намного приятнее, чем до посещения банка.
3
3
November 8
Время ожидания зашкаливает. Просидел с плевым вопросом пол часа. Прошло три недели ездил туда уже дважды, обещали позвонить и решить вопрос . А воз и ныне там. Не клиентоориентированный банк.
1
1
January 29
Приходила в отделение один раз и осталась довольна:
- никаких очередей, только взяла талончик и сразу пригласили к столу
- сотрудник банка, Анастасия, помогла решить вопрос, с которым я обратилась в отделение банка. Очень вежливо, быстро, а главное с желанием помочь и решить вопрос. Большое спасибо за отличное отношение к клиенту.
3
1
February 27
Спасибо сотруднику Элгун Алиев М. за помощь 2018год ! Также хочу снова поблагодарить сотрудников банка данного отделения, а именно Мельникова Ивана. Случилась банальная ситуация, деньги перевелись на социальную карту, а снять их самостоятельно не удавалось и не смотря на то что деньги не большие, нуждался я в них очень остро. Я обращался по данному поводу несколько раз, но только когда я попал на Мельникова Ивана, проблема разрешилась в течении двух дней. Спасибо большое за помощь 2024год!
1
July 5
Ходила в это отделение делать эцп, очень приветливые сотрудники, всё быстро и хорошо сделали.
Отделение не большое, но уютное. Сотрудники просто лапочки
1
September 9
Хуже отделения не найдешь. Дышать нечем. Обслуживание долгое. Пришла в 19:00 и еле успела в 19:53. Оформляешь заранее заявку на карту, по итогу ничего это не дает.
1
1
February 28
Оставил заявку на открытие счета для ИП на сайте, оперативно связались, прислали выездного специалиста в офис, оформили все заявки. Документы передали в офис на Богданова и тишина... 4-й день пошел, все жду, пока свяжутся из отделения.
Если такое отношение к клиентам еще на стадии открытия счета, то что же будет с дальнейшим обслуживанием??
4
November 30, 2023
Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ, Левиной Татьяне.
Обратились в отделение банка с мамой, по открытому счёту.
Татьяна только услышала нашу проблему, оперативно взялась помогать! Спасибо вам большое за ваш труд !!!
Так же хочу отметить работу отделения в целом. Все сотрудники вежливые и приветливые. В отделение электронная очередь, что помогает в быстром обслуживании. Всем на входе помогает консультант. В общем сервис на высоте.☺️
1
July 12
Всегда добры и думают как быстрей обслужить клиентов когда очень большая очередь.
3
September 1
Отделение банка просто отвратительное: начиная от офиса до работы персонала. При посещении банка 01.09.2024 по нужде разобраться со счетом, в выходной день получил талон и 6 человек в очереди передо мною. По мере ожидания понял, что отдельные сотрудники ведут светские беседы с клиентами на отдаленные от банковских дел, при этом отвлекаясь от работы ( не относится к сотруднику по имени Анна). Также после каждого клиента отдельные сотрудники позволяют себе сделать перерыв 5-10 минут. По факту в выходной день в отделении работают 3 человек, принимают клиентов 2 человека. Краски сгущает помещение, не оборудованное для клиентов, не зонирование на рабочие места и зону ожидания, поэтому приходится слушать все разговоры между другими клиентами и сотрудниками. Итого : более часа ожидания обслуживания в выходной день. И вишенка на торте: в жаркий сентябрьский день в кулере нет воды и стаканчиков. Для одного из ведущих банков страны очень низкий уровень отделения: руководителям банка необходимо заняться клиентоориентированностью и таймменеджментом сотрудников отделения.
2
1