Vtb Bank

4.2

2159 ratings

Rate this place

Оксана Панкова

Level 7 Local Expert

Отвратное отделение банка, сидим уже больше часа и это второй рай . Полный беспредел, отзывы видимо не кто не читает, раз не приняты меры. все сотрудники стдят и молча смотрят в мониторы часами, вы их зомбируете или что? Или это такая рабочая установка?

katerinachip

Level 19 Local Expert

По сравнению с другими филиалами,этот оказался самым лучшим! Менеджер отличная девушка,ответила на все вопросы. Все ясно и понятно. Спасибо.

Инкогнито 3842

Level 3 Local Expert

Всегда очередь, тесное помещение, мест для ожидания нет. Персонал внимательный и вежливый.

Show business's response

Ирина

Level 4 Local Expert

Отношение к клиентам, была свидетелем того, как менеджер позволила себе повышенным тоном разговаривать с пожилым клиентом

Show business's response

Дмитрий Александрович

Level 10 Local Expert

Поистине адовое место с бесконечными очередями в любое время! Быть клиентом этого банка, значит вернуться во времена СССР в худшем проявлении. Очередь к оператору как к Ленину в былые годы. А все потому, что приложение в 2021 году словно застряло в нулевых!

Show business's response

Валентина Соболева

Level 8 Local Expert

Молодцы, научились бороться с большими очередями - быстро и качественно отвечать на вопросы и решать проблемы

Show business's response

Vadim

Level 19 Local Expert

Что могу сказать подъехал бесплатной парковки нет,думаю мне только оплатить кредит поставил на платную и пожалел не поверите 2.5 часа отдай и не греши ужас никто ничего непонимает менеджеры не подготовленные каждый раз состав меняется на 90%.

Ирина Панкова

Level 9 Local Expert

Обслуживание хорошее, но бывает много клиентов и проходится долго ждать. Расположение удачное.

Елена Курносова

Level 6 Local Expert

Чтобы закрыть счет , потратила полтора часа , в помещении очень душно , сотрудники работают крайне медленно. Рада , что с этим банком больше ничего не связывает.

Show business's response

Яна П

Level 3 Local Expert

Отличный офис, сотрудники вежливые помогли с вопросом👍

Show business's response

Лариса

Level 13 Local Expert

Отличные сотрудники, компетентные и приветливые. Достаточное количество банкоматов. Молодцы

наталья

Level 5 Local Expert

Если бы можно было поставить минус пять звёзд, так это про этот банк точно!!В прошлом году погасила у них кредит,решила взять кредит в другом банке, пришёл отказ, заказала кредитную историю и выясняю что ВТБ испортили мне кредитную историю яко бы имеющимся долгом, люди выбирайте другой банк,!!! Проверяйте свои кредитные истории и не удивляйтесь что у вас вдруг окажется висящий долг от ВТБ.

Дарья

Level 13 Local Expert

Отдельние постоянно переполнено. Как ни приходишь, полный зал ожидающих посетителей. Персонал не торопится всех обслужить. Не очень нравится бывать тут.

Show business's response

Наталья Миронова

Level 7 Local Expert

Отвратительное обслуживание. На ячейках сидит неприятная дама. Фамилию не помню, но в документах могу посмотреть, даже не поленюсь. Надменно разговаривает закатывая глаза что называется. Была несколько раз, поэтому это не настроение и не что то случилось, она всегда судя по всему такая!

Show business's response

Муська Ф

Level 17 Local Expert

Быстро обслуживают клиентов, нужно было изменить адрес прописки в приложении, мин 20, но мне попался стажер) Отлично разъясняют информацию, особенно по кредитам) Брал брат кредит в одну сумму, менеджер рассказала в красках о минимальном проценте, если взять ему ну например не 15₽ ,а 20₽, а те 5₽, в которых не нуждается можно сразу кинуть на погашение и платить как раз меньшую сумму)). Норм ) платит все 20₽ но с мин процентом) пыжится, что бы избавиться от этого «выгодного» кредита) Отделение банка чистое, на этот счет нет нареканий, а вот сотрудники как торгаши.. я понимаю, наверно там проценты какие-то за открытие кредита и суммы. Но обман не приемлю! Развод да и только.

Ирина Петрова

Level 6 Local Expert

Спасибо руководителю за оперативное решение вопроса !!!!!! Самый лучший офис , все грамотно и быстро!! И стул маме моей принесли !

Александра К.

Level 5 Local Expert

Жаль, что нельзя поставить ни одной звезды, так как даже одной для данного отделения будет много. Хочется отметить максимальное отсутствие знаний и функциональных возможностей у 80% сотрудников отделения. Складывается ощущение, что здесь бесконечные стажеры, которые все никак не могут закончить практику и вырасти в специалистов. Все когда-то начинали с самого начала, в этом нет ничего страшного, даже наоборот, но уровень текущей подготовки сотрудников отделения минус ноль. Обращаться в отделение стоит только при условии, что вам нужно совершить нетривиальную операцию: снять/внести деньги в банкомат, обратиться в кассу, забрать карту и пожалуй все. Было несколько попыток дать шанс отделению, обращалась по вопросам разной сложности: выдать элементарную справку об открытых счетах, открыть текущий счет и получить карту - но даже здесь возникали сложности непреодолимой силы у сотрудников отделения. Те самые заветные 20% адекватных и думающий сотрудников мне, увы, не попадались. Надеюсь, что они есть. После посещения остается больше вопросов, нежели ответов, да и действительно во время обслуживания ты просто ПОМОГАЕШЬ отвечать тебе же сотрудникам, задавая наводящие вопросы и выдвигая гипотезы. Их аргументы: «я не знаю», «давайте подождем», «попробуйте обратиться в другое отделение» и молчание, тоже один из часто используемых. Вишенкой на торте стало обращение в отделение с доверенностью на открытие счетов 3-го лица. Это была целая палитра красок: от менеджера, который не знал, что с ней делать и как работает внутренний регламент, задавал вопросы коллеге уходя и возвращаясь снова, до качества коммуникации коллег. Ответов внятных и понятных по-прежнему не было, как и аргументации, что ж не так в «неподходящем» документе? Затем попросили позвать его консультанта уже в зал, чтобы сэкономить время и количество шагов сотрудника. Менеджер, который консультировал сотрудника вышел к нам и продолжил начатое своим коллегой. Создавая видимость решения проблемы - сотрудница якобы создала заявку или запрос (там точности не было в формулировках) кому-то куда-то, как быть и что делать. Сказала ожидать звонка. На уточняющие вопросы от кого? Когда? Предоставьте, хотя бы, контакты ваши или коллег для обратной связи на случай, если никто так и не позвонит «по решению»? Ответ был однозначен: меня зовут Мария, контактов нет, визиток тоже. Мы позвоним. Устав от некомпетентности и дабы не тратить свое время в пустую осталось лишь желание покинуть заведение, так как здесь - пусто. Кстати, по сей день ждем звонка Марии. Даже забавно. Последующие посещения не увенчались успехом, но было просто интересно уже насколько до абсурда может дойти. Поэтому, краткое резюме для тех, кому сложно читать много букв: не тратьте свое время, если ваш вопрос хоть немного сложнее шаблонной операции. Но и с этим будьте бдительны, так как открывая счета в программе могут возникнуть сложности (и это нормально, так бывает), но их не сможет преодолеть человеческий фактор. У всех сотрудников одно правило решения задач: ждите. Мы ничего не будем делать для того, чтобы что-то произошло в лучшую сторону. Мы просто любим ждать. И вам пояснений не дадим, мы сами ничего не знаем. Всего доброго. Директору дополнительного офиса и его заместителю хочется пожелать удачи в нелегком деле кадровой политики и подготовки присланных специалистов, а так же процветания, ведь с такими вводными достаточно сложно закрывать планы и развивать закрепленный за ними филиал))))))))

Show business's response

Сергей Севлов

Level 7 Local Expert

Постоянный клиент в банке, всегда быстро обслуживпют, обходительные сотрудники которые знают свою работу

Марина

Level 5 Local Expert

Учтивый персонал, все красиво и чистенько,но- очередииии...

Show business's response

Антон Шомполов

Level 12 Local Expert

Отдельное уважение менеджеру Анне старалась помогла, в целом банк на низком уровне чтобы закрыть счёт ездил всю неделю 6 раз, ужас банк слабоват перешёл в Альфу

Show business's response

Екатерина К.

Level 4 Local Expert

Очень хорошее отделение, всегда помогают в решении вопросов

Show business's response

Ksenia

Level 9 Local Expert

Сотрудники постоянно хамят. Закрыла все свои карты и счета. Больше не хочу быть клиентом этого банка

Show business's response

София

Level 2 Local Expert

Хороший офис, приятные сотрудники в привилегии. Все понравилось

Show business's response

Сергей Ченцов

Level 15 Local Expert

Персонал грамотный. Все супер. Одно " но"", всегда много народа

Show business's response

Юлия К.

Level 2 Local Expert

Ужасно, медленно. Менеджеры сонные. Работают спустя рукава толпятся без дела. В очереди ожидание около двух часов. Уже писала отрицательный отзыв об этом офисе, за пару лет абсолютно ничего не изменилось. Странно что у данного банка еще есть клиенты!

Alexander Ulkin

Level 12 Local Expert

Много банкоматов, удобно. Отделение, все услуги банкинга! Паркинги вокруг платные.

Show business's response

Наталья Миронова

Level 8 Local Expert

Не рекомендую, некомпетентность сотрудников уже никого не удивляет, также как и время ожидания, которое может продлиться час и более. Если бы не необходимость, то ноги моей там больше не было!

Рамис Шамсутдинов

Level 13 Local Expert

Хорошее отделение. Вежливый и приветливый коллектив.

Show business's response

Елена Лапина

Level 3 Local Expert

Хуже банка чем ВТБ еще не встречала. Время ожидания в очереди около часа. Не можете обслужить такое количество клиентов, не беритесь!

Show business's response

Ирина Филиппова

Level 11 Local Expert

Раньше, когда обслуживалась, старалась ходить туда как можно реже. Очереди огромные везде, и в зале, и в кассу, и к банкоматам. Обслуживание ниже среднего.

Галина Вышенская

Level 7 Local Expert

Всегда очень большие очереди ,приходится иногда ждать более одного часа , наблюдаешь - не все рабочие места заняты операторами,может быть мне не повезло, правда не один раз

Ольга Савельева

Level 9 Local Expert

Почему то всегда большая очередь из клиентов. Сотрудники все обьясняют и помогают в решении задач.

Юрий М.

Level 5 Local Expert

Ставлю 0 звёзд!!! Обслуживание в банке ужасное. Люди сидят по часу ждут своей очереди, тот, кто пробился сидит по два часа оформляется. Операционистов всего 4. Работают очень медленно. Электронная очередь не работает. Скорее всего отключили, что бы не могли отследить время ожидания. Что бы люди не могли доказать что очень долго приходится ожидать. В этом отделении я в 3-й или 4-й раз и каждый раз хочется написать отрицательный отзыв. Почему руководители банка не обращают внимание на отвратительный сервис в этом отделении и ничего не далают для изменения ситуации, мне не понятно. Жалоб очень много от людей поступает об этом отделении. Я считаю так работать нельзя. Район возле м. Домодедовской очень большой. Почему нельзя посадить Операционистов за пустые столы, которых достаточно на фото видно. Закрыть надо это отделение и не мучить людей. Лично я уже 45 минут сижу и жду очереди к Операционистов, что бы просто оформить доступ к приложению и к личному кабинету, что бы получить мастер счёт. В других банках--во всех-- это не требуется и делается по телефону или онлайн прямо через приложение. Зачем такая"безопасность тупая" нужна. Выглядит как издевательство над людьми. У меня вынужденная ситуация мне нужен этот мастер счёт для начисления заработной платы. Поэтому жду. И пишу этот негативный отзыв, хоть так свой негатив я могу выплеснуть. Никому не советую пользоваться услугами этого банка!!!

Anonymous review

Отлично! Оформляля страховку. Приняли без очереди, оформили документы менее, чем за 5 минут

Level 6 Local Expert

Дублирует такой же филиал напротив за перекрестком перед лестницей к "Галерее Водолей". Видимо, немерено ресурсов у банка. Стеклянная городушка с предбанником для банкоматов. Обмен валюты с комиссией в 300 рублей, о которой предупреждают шепотом на входе, видимо, чтобы не было конкуренции для местных менял рядом с букмекерским "клубом" без намека там на кассу банка. А ля 90-е. Впечатление от персонала: по об'явлениям набирают. Очередь хоть и электронная стоит по любому поводу. При мне человека сдвинули по очереди без всяких об'яснений. Захотят профелонить клиента сложностей нет, даже с талончиками. Работа вразвалочку...

ZALINA Mg

Level 4 Local Expert

Мой первый отзыв )Хочу поделиться приятным впечатлением ,которую я получила в отделении банка ВТБ по адресу Белова 33А. Мне нужно было проконсультироваться по текущему вкладу,подробно объяснили. Благодарю!

582653 Федотов

Level 7 Local Expert

Минус - всегда много людей, долго ждать очереди.

Show business's response

Таня Павлова

Level 11 Local Expert

Никогда ни в каком банке получение карты не занимало три часа ,три дня подрят.Персонал в маленьком количестве,и в субботу тоже,еле работают.Если вы заключили договор с колледжем,выделити окно для детей,почему они теряют по три часа в очереде,что бы просто получить карты.Полный бардак!!!!

Виктор

Level 13 Local Expert

Парковки нет,помещение не большое,мест для посетителей мало,вобщем-то так себе.

Show business's response

Татьяна Ерескина

Level 13 Local Expert

Чистенько, понимающие операторы, доброжилательные.

Show business's response

Елена В.

Level 5 Local Expert

Самое ужасное отделение. Сидишь в очереди по 3 часа. Сотрудники работают медленно , консультируют не правильно. Не владеют информацией совершенно. Отвратительное заведение

Махмад Раджабов

Level 2 Local Expert

Все понравилось

Show business's response

Аля

Level 2 Local Expert

Отвратное отношение к времени оформления. Битый час просидела в духоте, чтобы оформить логин и пароль для личного кабинета. РЕЗУЛЬТАТ НУЛЕВОЙ. В других банках это оформляется на сайте, либо в банкомате. Это не работа лидера, это работа карманного банка. Ни копейки на ВАШИХ счетах не оставлю.

Алла Алла

Level 12 Local Expert

Менеджеров много. Очередь движется быстро.

Show business's response

Екатерина

Level 12 Local Expert

Работников мало ,а людей много .особенно не русских видимо из-за этого все очень долго .Чтоб забрать готовую карту пришлось сидеть больше 40 минут ,до этого сюда приходила сразу же говорили ожидание не менее 40 минут 🤦🏼‍♀️

Show business's response

Серафим

Level 6 Local Expert

Всегда много людей Деньги отдают сразу Рекомендую

Show business's response

smirnovochka75

Level 11 Local Expert

Высоко оцениваю работу банка в принципе. Да, очередь большая. Но, по моему, это говорит о популярности. Нужно было сделать карту МИР, быстро и бесплатно. Единственный банк, который предоставляет такую услугу. Несмотря на наличие других счетов, карт и ТП. Беспроцентные переводы. Оплата ЖКХ без комиссии. Что ещё нужно? Спасибо! 🙏🏻❤️

Дмитрий В.

Level 3 Local Expert

29.05 17.30 нужна была распечатка по карте все сотрудники сидели без дела кроме 1го. В итоге простоев 10 минут в вестебюле в электронной очереди без живых людей, никто из сотрудников не обратил внимания...

Виктория Половникова

Level 9 Local Expert

Очереди такие я не видела со времён открытия Макдональдса в 90-ые, за час прошло два человека с буквой А. Из 10 окон работает 4 окна.

Show business's response

иван якушин

Level 16 Local Expert

Был там третий раз , и третий раз ни какого удовольствия от посещения. Всегда очередь , ждать приходится долго , потому как из 10 операторов присутствуют с утра и работают с клиентами только 2-3. Позже начинают и другие подтягиваться к месту работы.Следующий раз моё посещение будет последним , закрою свой счёт и перейду в другой банк , потому как в других банках такого нет.

Vtb Bank

1018 reviews