Vtb Bank

4.2

2159 ratings

Rate this place

Алексей Волков

Level 10 Local Expert

Это что нечто с чем-то. Постоянно там приключения. Время ожидания от 40 минут. Часто не выдаются талоны - сломался. И бегите сразу к столу, если услышали и увидели на табло свой номер. Время ожидание оператора клиента - 2 минуты. Утвержденный отведенный лимит времени.

Show business's response

Катэрина Духова

Level 4 Local Expert

На днях находилась в отделение офиса по адресу Генерала Белова 33а. На мое удивление очень быстро обслужи ,на все мои интересующие вопросы дали ответы,даже по мимо моих вопросов проконсультировали по всем продуктам банка хочу выразить благодарность Булкиной Екатерине,за грамотное консультирование

Show business's response

Татьяна

Level 5 Local Expert

Добрый день!Зашла в офис по этому адресу,полно народу,дышать нечем, администрация грубит,на входе был конфликт,было шумно,не услышала как назвали мой номер,в течении минуты закрыли мой талон и отказали в обслуживании.Очень сильно возмущена.

Show business's response

Римма Якубова

Level 6 Local Expert

Пришла заказать справку на пособие, сказала маленький ребенок на улице с бабушкой сотрудник ответил грубым тоном ребенок же с бабушкой а мне как кормить грудью на улицу выходить когда моя очередь подойдет? Объясните сотрудникам , что люди еще в 6 месяцев кормят грудью своих детей .

Show business's response

Николай О.

Level 16 Local Expert

Уютное отделение банка! Екатерине Иконниковой из ЮЛ отдела и Юлии (фамилию не запомнил) из отдела ФЛ - моё почтение. Всё быстро, оперативно, по-доброму. Не думал, что когда-нибудь буду писать отзыв банку, но реально приятно удивлён! Успехов и процветания!

Show business's response

Алексей Ж.

Level 6 Local Expert

Современный дизайн это здорово, но ничего не решается с временем ожидания клиентов. Каждый раз приезжая в офис нужно готовиться минимум 30 минут провести в очереди и это в дневное время в будний день. Одного офиса втб на несколько районов явно не хватает. Да, есть электронная очередь, но это не особо спасает, когда берешь талончик и видишь перед собой 15 человек. Ждать своей очереди внутри негде, мест не хватает и при этом нужно следить за своим номером на табло, нет возможности отойти. Если ты с ребенком это особенно неудобно. Было бы здорово, чтобы номер электронной очереди дублировался бы на смартфоне, чтобы не сидеть 40 минут в очереди, занимая места, а подойти уже ко времени!

Show business's response

Level 7 Local Expert

Господа, причастные к новому ремонту офиса, вы для кого это обновление в виде кофейни сделали? Хотели современненько, креативненько? Молодцы! "Обнимающие" диваны, на которых принимают клиентов, занимают треть зала, а над спинками нависают клиенты, ждущие своей очереди. Никакого минимального уединения нет, в монитор не посмотрит только ленивый. Экран, приглашающий следующего, можно услышать только если стоишь перед ним, 2-3 метра в сторону и уже непонятно кого и к какому столу приглашают. От этого и сотрудники нервничают, им приходится своим голосом повторять на весь зал. При скоплении людей может отсутствовать сотрудник, помогающий с получением талона, что уже с порога не добавляет приятных эмоций. Для ожидающих клиентов сидячих мест 3-4, в основном люди стоят впритык к столам и диванам обслуживания. Зато есть кофемашина и велюровая обивка мебели.

Show business's response

Калайда Александр

Level 30 Local Expert

Маленькое отделение банка ВТБ недалеко от метро Домодедовская. Обслуживают долго, простоял полчаса, в итоге мой талон просекочили по электронной очереди, просроченная карта оказалась действующей а счёт так и не закрыли сказали приехать через 10 дней.

Show business's response

Евгений Антонов

Level 7 Local Expert

Красивое современное место по европейски жаль что забыли про вентиляцию, классная идея с сотрудниками работающими за столиками с ноутбуков как если бы это была деловая встреча в кафе но это не забегаловка а одно из нескольких работающих по выходным отделений что только замедляет работу. Мрак крч хотели сделать современно в итоге сделали неудобно.

Show business's response

Алексей Сергеевич Пищугин

Level 17 Local Expert

Удобное расположение, рядом платная парковка, можно на парковку ТЦ заехать, народу всегда много, но обслуживают достаточно быстро! Банкоматов при входе тоже несколько, так что долго ждать не придётся

Show business's response

Maria Batalova

Level 11 Local Expert

После реконструкции новая система организации филиала - непривычно, но вроже шустро. Ротация сотрудников по переговорным и посадочным местам. Практически все мотрудники вежливы и компетентны. Но бывают очереди, тк закрылся на ремонт рядом расположенный офис

Show business's response

Кристина Куликова

Level 6 Local Expert

Каждый приход сюда просто потерянное время, постоянно огромная очередь, ожидание ОТ 40 минут и до бесконечности, душно, сесть негде. Отвратительно.

Show business's response

Сюзанна

Level 14 Local Expert

В данном отделении сотрудница ввела меня в заблуждение и оформила услугу на +31000 рублей. Было подано около 7 заявлений, банк утверждает, что аудио фиксации диалогов нет. Внутренне расследование не проводили, будьте осторожны !!! Вы ничего не докажете, если сотрудник намерено будет осуществлять неправомерные действия в вашу сторону . Ни в коем случае не обращайтесь в это отделение.

Show business's response

Виктория

Level 6 Local Expert

Отделение в пешей доступности от метро👍🏻Обслуживание отличное, время ожидания минимальное ! Сотрудник Андрей вежливо четко разъяснил про карту и оформил все документы 🤝

Show business's response

Михаил К.

Level 8 Local Expert

К сожалению для получения зарплаты очень попросили открыть счет в данном банке. Неделю пытался попасть в отделение для открытия простого расчетного счета. Три дня приезжал за 40 мин до закрытия, но счет открыть не успевали. Пришлось отпрашиваться с работы. Сегодня эта чудесная операция наконец случилась, продлилось все это действо 40 минут. 10 минут подписание нужных документов на открытие расчетного счета. Оставшиеся 30 навязывание ненужных допов и их настройка (пластиковая, карта, латежный стикер, скачивание приложения и т.д.) и тд. На попытку отказа от допов - аргументы что они бесплатные и без них открыть счет невозможно, что является полным враньём. Научите сотрудников делать то что нужно клиенту, а не закрывать "план" дешевыми способами навязывания ненужных доп. услуг и продуктов. Едете в данное отделение ? Закладывайте минимум час на его посещение. Потому что людей тут держат за столами по 40 минут навязывая то, что они не просили.

Show business's response

Александр

Level 20 Local Expert

В последнее время стало модно в банках поддерживать, так сказать домашний уют. Нет привычных кассовых окошек. В автомате берете талончик на очередь и ждете, когда пригласят. Обслуживание клиентов происходит за столиком. Если услуга по времени затягивается, предложат кофе.

Show business's response

Александр Колесников

Level 2 Local Expert

Хорошее место расположения, приятный, добрый и отзывчивый персонал. Квалифицированные и грамотные специалисты, консультируют по любому вопросу! Отдельная благодарность сотруднику банка Максиму!

Show business's response

Nadezhda

Level 6 Local Expert

Три звезды за вечные огромные очереди, если есть возможность попасть в другое отделение, воспользуйтесь ей. Люди в очереди стоят, чтобы настроить кешбэк😰🙈вот и подумайте...

Show business's response

Александр Юрьевич

Level 3 Local Expert

Был сегодня в этом отделении,персонал вежливый,расположен удобно,приятно было находиться Спасибо Екатерине Булкиной за консультацию,все подробно рассказала Ушел с хорошим впечатлением об этом отделении банка)

Show business's response

Golf 2.0

Level 21 Local Expert

Обращались в отделение для перевода средств продавцу по дкп со счета. Прошли наверное всех менеджеров, в итоге помогла только одна девушка и сделала всё буквально за 10 минута а мы боролись с ситуацией до этого около 4 часов.

Show business's response

Софья Ф.

Level 4 Local Expert

Отличный выгодный банк. Работники всегда встретят с улыбкой и помогут решить все волнующие Вас вопросы😍 Всегда очень чисто и уютно🥰

Show business's response

Светлана Дульнева

Level 7 Local Expert

Раньше был очень удобный банк. Сейчас очень долго стоишь в очереди. Но персаанал хороший. Вежливые девочки и всё объясняют доступно. Поэтому ставлю 5 за обслуживание. К сожалению самый близкий банк по доступности где я живу.

Show business's response

Ву

Level 7 Local Expert

В отделении огромная очередь, терминал по выдаче талона не работает (нет ленты). Работают сотрудники очень медленно, никто никуда не торопится.

Show business's response

Владимир Мазур Мазур

Level 7 Local Expert

Очень много людей, длинные очереди. Приходится стоять на ногах , на всех не хватает посадочных мест. Очень плохие впечатления остались при посещение этого банка.

Show business's response

Юлия Б.

Level 3 Local Expert

Помогли быстро решить вопрос, мне попались участливые сотрудники. Время ожидания сократилось по сравнению с началом года

Show business's response

Елена Литвинова

Level 8 Local Expert

К сожалению ужасное обслуживание(( во первых очень быстро показывается номер очереди на терминале - зачем спрашиваете телефон, если смс с номером очереди не приходит и бумага не распечатывается. Зал как кафе, за столиками с ноутами сидят - ощущение, что это не банк, а какая то сомнительная контора. Но это ладно, подошла моя очередь - подхожу к столику - первый вопрос вместо приветствия - у вас действительно этот номер? А как я докажу - ни бумаги, ни смс. Разрешили сесть с таким видом, как будто я тут с утра им надоедаю. Хотя я не виновата, что женщина недовольна своей жизнью, я тут причём? Я пришла за помощью. И дальше начинается посмеивание надо мной, над моей инвалидностью, и что мой вопрос смехотворный - распечатать реквизиты счета. И ещё операторы вашего банка по телефону меня неправильно меня проинформировали, что по моему вопросу надо обращаться в отделение, что там мне распечатают реквизиты соц карты ВТБ и в приложение покажут. А в офисе мне говорят, что это смешно, и вообще надо идти в мфц, и вообще это глупость, в 25 году летом заканчивается карта, и что ВТБ вообще не причём, а на карте логотип ВТБ и плюс оператор по телефону мне сказал, что это к вам, специально спрашивала, чтобы не было такой ситуации. Ушла с испорченным настроением, хотела просто реквизиты распечатать и мне достаточно до лета картой попользоваться было. Пойду в другой офис, тк вынуждена для работы открыть карту именно в вашем банке из-за конских расходов на комиссию у моего заказчика. Надедеюст в другом офисе будут адекватные психологически осознающие, что сами выбрали свою работу, люди, которые не будут смеяться надо мной и примут по человечески.

Show business's response

Дарья Щ

Level 6 Local Expert

Впервые попала в отделение нового формата, на первый взляд очень не обычно и современно. Сначала даже потерялась, не найдя привычные банковские окна и перегородки, но молодой человек возле электронной очереди быстро помог с ориентироваться. Далее попала к специалисту Лебедевой Анастасии, сразу стало понятно, что сотрудник с опытом и имеет высокую компетентность, помогла мне разобраться с моим запросом, все подробно разъяснила и рассказала. (Изначально я приехала из другого отделения ВТБ, где мне не смогли помочь с решением всех запросов). Хотя как оказалось вопрос и решение было 5 минут. Если бы все сотрудники ВТБ были такими же человечными и отзывчивыми, как Анастасия, то по клиентоориентированности, ВТБ давно бы занял лидирующие позиции. В целом осталась под приятным впечатлением от похода в банк, однозначно рекомендую данное отделение. И консультации качественные и отделение комфортное, радует глаз.

Show business's response

Ольга Т.

Level 2 Local Expert

Добрый день! Хочу поблагодарить за очень качественное обслуживание Анну Г., очень понятно и доходчиво все объяснила, желаю карьерного роста хорошему сотруднику.

Show business's response

Анастасия

Level 16 Local Expert

Мало того, что в будние работают до 19:00 и после работы не успеваешь приехать, так в выходные ожидание более часа. 03.03.24 сидела в очереди почти полтора часа, а работало всего 5 специалистов. Передо мной в очереди было 30 человек, и при этом один из сотрудников ушел на обед, второй пошел за кофе. Нашли время, так сказать.

Show business's response

Данила Опарин

Level 2 Local Expert

Недавно находился в данном офисе,понравилось обслуживание сотрудников,все вежливые,грамотная консультация по всем продуктам банка Очень грамотные сотрудники ,специалисты своего дела Хочу поблагодарить Булкину Екатерину

Show business's response

Сергей Р.

Level 4 Local Expert

Из плюсов тëплое помещение, а теперь минусы, кончилась лента для талончиков, менять не хотят, никто никого не предупреждает о живой очереди, просто со временем все стоят и ждут номера который у всех один, сотрудники вообще не реагируют на вопросы.

Show business's response

Ирина

Level 4 Local Expert

Бываю в этом офисе достаточно часто, приятно находиться, к тому же удобное расположение. Всегда вежливые сотрудники, дают понятные и полные консультации по продуктам. Замечательная работа.

Show business's response

Светлана ЖУковка 36

Level 6 Local Expert

Четкая организация работы. Вежливый персонал, все понятно, оперативно обслужили .

Show business's response

Кристина Салех

Level 8 Local Expert

Сегодня, 7 марта 2025, я посетила данное подразделение чтобы оформить вклад. Было столпотворение народу. Время ожидания явно превышало допустимое обозначенное время. Увидев кулер. Я попросила стаканчик. Чтобы попить воды. Мне ответили стаканов нет. Когда появятся неизвестно. В связи с этим я попросила книгу отзывов и предложений чтобы руководство или кто по выше понимал масштаб отношения к клиентам. Мне минут 10 разные сотрудники давали разные не понятные и не суразные ответы. Я попросила главного подойти и объяснить где находится книга отзывов и предложений. Кто то еще пришел. Не могу знать кто? Бейджика не было. И сказал что в вашем банке НЕТ книги отзывов и предложений. Вообщем я передумала делать вклад у вас. Раз такой беспредел и свинское не компетентное отношение к клиентам. Но, хотелось бы, получить ответ! Запросто можно не предоставлять да и в принципе не иметь книгу отзывов и предложений??? Лицензия то хоть есть в доступе для граждан….интересно Дополняю отзыв! Банк не меняется!!! Персонал полное хамло! Деньги снять в четырех автоматах не смогла! Они, видите ли закончились. Вот такой простой ответ….Все я ищу другой банк для сотрудничества.

Show business's response

александр аксенов

Level 9 Local Expert

Ужас. Сидят сотрудники банка за столиками с ноутбуками, а люди которые стоят в очереди всё это видят, сколько у тебя денег, кладешь ты или ты снимаешь. Конфедициальности ни какой. Жесть

Show business's response

Елена

Level 12 Local Expert

Сотрудники очень халатно относятся к своей работе. Заказала именную карту, после получения смс о готовности пришла получать вместо именной карты сотрудник выдал другую карту. Вместо извинений начала оговариваться и делать вид что первый раз слышит про карту которую я заказала. Очень жаль, что такое отношение к клиентам банка.

Show business's response

людмила сабурова

Level 3 Local Expert

Прошу объявить большую благодарность менеджеру Герел Владиславу за профессианолизм и успешно проделанную для меня помощь! Спасибо

Show business's response

Инкогнито 1939

Level 4 Local Expert

Добрый день, огромное человеческое спасибо Грушевской Анне, грамотный и специалист помогла решить все вопросы

Show business's response

Katya H.

Level 3 Local Expert

Очень благодарна сотрудникам,за грамотное обслуживание,за грамотное предоставление информации,консультация на высшем уровне Очень благодарна Спасибо большое Булкиной Екатерине

Show business's response

Юлия Вендель

Level 10 Local Expert

Не плохой офис банка, но постоянно очень много народа,приходится тратить очень много времени,персонал вежливый

Show business's response

Зифа Х.

Level 4 Local Expert

Большой офис, опытные сотрудники. Все вопросы решаются оперативно, сотрудники всегда вежливые и готовы помочь. Давно обслуживаюсь именно здесь, после ремонта офис стал еще лучше. Спасибо

Show business's response

Людмила

Level 3 Local Expert

Сегодня ходили с сестрой в Банк, продлили вклад. Очень довольны обслуживанием сотрудника Егора (столик4), за его доброе отношение и профессионализм. Ответил на все наши вопросы и дал рекомендации по установке мобильного приложения. Очень тактичный и приятный сотрудник, именно такой и должен представлять серьёный ВТБ Банк. Плюсы результата работы данного сотрудника: мы пришли с целью забрать вклад с переходом в другой Банк, но приняли решение остаться в Вашем.

Show business's response

Александра Почкина

Level 4 Local Expert

Спасибо большое Екатерине Булкиной,помогла с решением моего вопроса,быстрое обслуживание,хороший офис

Show business's response

Анар Парвизович

Level 3 Local Expert

Хорошее место Оформлял впервые дебетовую карту ВТБ Обслуживала сотрудница Алина Ринатовна Очень понравилось обслуживание Быстро и оперативно Рассказала про условия, а также ответила на все интересующие вопросы

Show business's response

Инкогнито 7833

Level 2 Local Expert

Большой офис, опытные сотрудники. Все вопросы решаются оперативно, сотрудники всегда вежливые и готовы помочь. Давно обслуживаюсь именно здесь!

Show business's response

Любовь АКИМОВА

Level 7 Local Expert

Оформляли дважды кредитную карту, с нами работала менеджер Чумышева Лариса Сергеевна вежливо корректно и очень грамотно консультирует клиентов. Знает и превосходно предлагает услуги банка ВТБ. Обращались в офис на Генерала Белова у м. Домодедовская. Рекомендую

Show business's response

Полина Белоусова

Level 2 Local Expert

Хороший офис. Сотрудники всегда грамотные, квалифицированно подходят к вопросам. Всегда отзывчивые, готовые помочь. Все понравилось. Отдельное спасибо Булкиной Екатерине за помощь.

Show business's response

Андрей Чудин

Level 10 Local Expert

Самый медленный банк. По талону пишут, что перед вами 4 человека. На табло вызвали уже 10 и не вызывают твой талон. Когда вызывают , то не принимают, потому что там еще сидит другой клиент. Зачем вызывать тогда? Полный бардак. Сотрудники некомпетентны, информацией сами не владеют, всегда ждут ответов от центрального офиса и других служб. Менеджеры бегают и спрашивают друг у друга информацию, как сделать, куда написать, как поступить. С закрытием счета тянут уже месяц , в ВТБ больше никогда не вернусь и всех буду отговаривать от этого банка

Show business's response

Сергей Сучков

Level 15 Local Expert

Странный офис ВТБ банка. Все менеджеры сидят в общем зале за столиками с ноутбуками, не отделёнными друг от друга даже перегородками, а отчасти прям рядом с посетителями, ожидающими своей очереди!!! ВТБ решил колоссально сэкономить, что ли. Не понравился офис.

Show business's response

Алексей Ковалевский

Level 12 Local Expert

Вообще классное отделение, там относятся к клиентам как к родным, я был очень потрясён приёмом и качеством и любезностью

Show business's response

Vtb Bank

1018 reviews