17 мая 2025 оформляла кредит в офисе ВТБ (далее, банк) на улице Лукашевского. Везде требовали залог, а здесь – нет, я это еще отметила в разговоре с сотрудником банка (Ломовой Анастасией), и она подтвердила. Тогда мне казалась, что все условия мне доступно объяснили, с документами ознакамливалась и подписывала в телефоне через приложение банка. Однако, после первого платежа пришло сообщение от банка с требованием предоставить в залог машину, ссылаясь на пункт в кредитном договоре. Выяснилось, что сотрудник банка показывала мне в приложении, что конкретно подписывать, но я не пролистала и пропустила несколько листов договора, где и были прописаны условия залога. Если я не предоставлю залог, то процентная ставка кредита будет увеличена. Документы были мной подписаны, и, особо ни на что не надеясь, я 04.07.2025 обратилась в офис банка для разъяснений. Меня направили к тому сотруднику, который выдавал кредит, и позвали предположительно администратора (она не представилась). Причин умалчивания условий кредита мне не назвали, подтвердили, что ставка повысится из-за непредоставления в залог машины и сказали, что «ставка и так очень низкая, ни у кого такой нет». В общем, разъяснений я так и не получила, и ставка кредита скоро изменится. Я бы всё равно взяла этот кредит, но, зная все условия сразу, оговорила бы, что под залог имущества у меня нет. Больше с данным банком сотрудничать желания не возникнет.

Show business's response

Юрий М

Level 3 Local Expert

Восемь месяцев не могут оформить карту. Бегал туда как на работу, такое ощущение что я на них зарабатываю, а не они на мне. Они даже незнают сколько она оформляется. В чём конкретно проблема сказать не могут, я сам должен об этом беспокоиться! По несколько раз обновляют документы, а толку нет. Обещали узнать в чём проблема и позвонить, не перезвонили. Какой-то у работников этого отделения не серьезный и равнодушный подход к клиентам.

Show business's response

я он

Level 14 Local Expert

Уважаемые руководители отделения! Обратите внимание на образованность и компетентность ваших сотрудниц! Элементарный вопрос, на который не смогли дать ответ ни менеджер, ни администратор! Потраченное время на ваше отделение 30 минут, испорченное настроение на целый день от отношения Впших сотрудников и хамоватости. В отделении ВТБ на ул.Ленинской 59, вопрос решен за 10 минут, корректно, культурно предоставлена запрашиваемая информация. Делайте выводы, стоит ли обращаться за консультацией в данное отделение.

Show business's response

Vtb Bank

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

102 reviews