Vtb Bank

3.7

12 ratings

Rate this place

Евгения

Level 6 Local Expert

Мне всё понравилось! В первый раз пришли, девушка объяснила, что людей много и мы навряд ли сможем быстро сделать карту поэтому предложила заранее записаться и помогла с этим. В следующий раз пришли за 10 минут до записи, взяли талон. Наталья очень профессионально себя вела, за 25 минут сделали карту, приложение банка настроили, ответила на дополнительные вопросы. Обязательно обращусь сюда ещё раз, если возникнут вопросы!

Show business's response

Андрей Краплин

Level 4 Local Expert

Это очень неспешное отделение. Терминал для выдачи талонов не работает. Обслуживание супердолгое, можно просидеть больше часа. При том, что большая очередь специалист не стесняется навязывать услуги типа сберегательная пенсионная программа, запрет на кредиты (за 2000р, когда можно сделать бесплатно на госуслугах), перевод пенсии и дебетовая карта ВТБ с кэшбэком.

Show business's response

Яна Гашевская

Level 9 Local Expert

Чёткое обслуживание, быстрое решение моих вопросов. Офис приятный, чистый. Утром очередь минимальна. Девушка Мария обслуживала вежливо, терпеливо и главное с улыбкой. Всё как я люблю ❤🙏❤ Процветания вашему бизнесу!

Show business's response

Александр Мерес

Level 5 Local Expert

Прошу рассмотреть следующую ситуацию как основание для пересмотра клиентского сценария получения карты. Я получил от вас уведомление следующего содержания: > "Дмитрий Владиславович, Ваша заявка обработана. Карта уже готова и ждет вас. Для получения в отделении не забудьте паспорт." С этим уведомлением я, естественно, явился в офис, преодолев половину города, потратив время, силы и ресурсы. По приходу, прождав 40-50 минут в очереди, выяснилось, что одного паспорта недостаточно — требуется также присутствие законного представителя, о котором в предварительном уведомлении не сказано ни слова. На горячей линии мне объяснили, что "это может требоваться" и "возможно, в будущем добавят", поскольку "жалобы анализируются". Хочется верить, что не исключительно статистически. Я не отрицаю внутренние регламенты банка, но в таком случае информирование клиента обязано быть полным и однозначным, особенно когда речь идёт о заявке, оформленной удалённо, с формулировкой "карта уже ждёт вас". Прошу: 1. Обновить текст уведомлений о готовности карты, добавив перечень возможных документов и ограничений; 2. Предоставить возможность дистанционного оформления нужных форм, если присутствие законного представителя неизбежно; 3. Не ставить клиента в ситуацию квеста с неочевидными условиями, где финальный босс — это "приходите с мамой". Благодарю за внимание. Ожидаю реакции и по возможности — улучшения клиентского опыта, чтобы следующему человеку не пришлось тащить ветпаспорт своей собаки, и инструкцию от зарядки, чтобы получить пластиковый прямоугольник.

di.uriivna1@mail.ru

Level 4 Local Expert

Из трёх банкоматов работал один, где женщина платила ком. Услуги 40 мин. Уехала снимать в др. Место. Самый фелиал, который матом хочется охаректиризовать

Show business's response

Роман Алексеев

Level 2 Local Expert

Очень профессионально. Пробыл меньше 15 минут. Общение на уровне

Show business's response

Павел Г

Level 3 Local Expert

Очень, очень, очень всё долго ( просто жесть. Люди сидят по 20-30 минут у оператора🙈

Show business's response

Алексей Япрынцев

Level 8 Local Expert

Хороший банк. Рекомендую.

Show business's response

Алла Ивановна

Level 3 Local Expert

Вежливость, внимательность, отзывчивость, доброта, лояльность, умение общаться

Show business's response

Vtb Bank

9 reviews