VTB Bank
Directions
Krestyanskaya Zastava
190 m
Proletarskaya Metro Station
108 m
Information verified by owner
229 reviews
September 20
Самый ужасный банк из всех имеющихся в отношении работы с юр. лицами. Тебе вообще не заинтересованы нигде помочь и решить твой вопрос, поддержка по телефону вообще не компетентна и не понятна зачем она существует, в отделении ответ один пишите через личный кабинет, в личном кабинете когда начинаешь писать неудобный вопрос или вопрос ответ на который они не знаю начинают тебя перекидывать и говорят пишите по другой теме. В одностороннем порядке творят че хотят и ничего не объясняют. Если вы юр лицо ОБХОДИТЕ этот не до банк десятой стороной. Иначе потом будет просто потраченные нервы на этих неквалифицированных людей!!! Которые просто просиживают штаны в офисе и занимаются "отписками от клиентов"
2
1
September 25
Втб отделение на ул Генерала Белова,33а
Клиенториенировпннтсть 0, но и на горячей линии 1000 с мобильного, та же история: ничего не знаю, подсказать не могут - регламент. Даже нет никаких возможностей для клиента готовность помочь выразить, пойти навстречу - справку изготавливает кто-то, о ком не говорят, где-то , где не говорят, куда для ускорения обратиться, куда не говорят, у кого узнать, у кого не говорят.
Стена, игнор, плевать на вас хотели.
Такое же взаимное появилось чувство
Справка как бывшему клиенту нужна. Буду знать, что в ВТБ ни ногой!
И к-стати, без моего разрешения уж мне оформили цифрокарту, лишь зашла на сайт, чтобы в чате хоть обспросить.
То же глубокомыслие и информированность, как везде.
И да, в отделении на меня ещё и на повышенных восклицали, что всем мол по регламенту, а вам не так!
Хамло.
Уж профессию то выбрали, неодобряемую древнеми письменами, воздух продавать, так ещё и Хабалистостью щедрят...
1
1
July 10
В ноябре 2023г. оформил кредитную "Карту возможностей" 200 дней без процентов. 30.11.2023 совершил первую операцию, после которой начался льготный период. Из информации с личного кабинета льготный период действовал до 20.05.2024. Долг в полном объеме был погашен 18 мая 2024г., после чего начался новый льготный период 110 дней. 21 мая была совершена операция покупки, задолженность по карте на тот момент отсутствовала. Перед полным погашением задолженности уточнил информацию по новому льготному периоду по телефону банка, сказали что он открывается на 120 дней с 20.05.2024. Однако зайдя после проведения операции в личный кабинет, обнаружил, что по карте льготный период не действует и начислены проценты, при этом минимальный платеж был внесен, просрочек не было, операции снятия наличных и переводов отсутствовали. С момента покупки на тот момент прошло около месяца. Для решения вопроса 21.06.2024 обратился в чат банка, где создали обращение. Номер обращения CR-13530831. Сроки рассматрения были указаны до 28.06.2024. 22 июня пошел лично в отделение банка с этим же вопросом, однако там получить помощь в решении не смог, потому что со слов сотрудника "их отделы не пересекаются, ожидайте решение по смс или в чате". Ок, жду 28 июня - наступает, тишина. Вечером пишу повторно в чат - когда будет ответ? Ответ ВТБ: "Даниил Дмитриевич, для рассмотрения обращения CR-13530831 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 1 июля." Пишу 01.07.2024 - в чате тишина, так и не достучался до оператора. 02.07.2024 та же история. 03.07.2024 отвечает оператор: "Даниил Дмитриевич, сейчас обращение находится в работе, коллеги решают этот вопрос, как только оно будет рассмотрено вам поступит уведомление с результатом проверки. ✨" - никаких сроков уже не обозначают. На вопрос когда будет решение, так и не ответили. Совокупно обращения были: 21.06.2024, 22.06.2024, 28.06.2024, 01.07.2024, 02.07.2024, 03.07.2024, 04.07.2024, последнее сегодня 10.07.2024. Помимо этого было 5-6 обращений по телефону, из которых большую часть с оператором так и не смог связаться, потому что ожидание ответа на линии было более получаса. На сегодняшний день так и нет внятных сроков рассмотрения по моему вопросу, сотрудники в чате никак не коммуницируют с лицами ответственными за его решение, сотрудники из горячей линии и просто сотрудники из отделения банка также не имеют связи с ними. Таким образом какая-либо возможность коммуникации между мной и лицами, отвечающими за решение подобных вопросов отсутствует. Иного способа разрешения, кроме как писать отзыв на Banki.ru и других тематических площадках с целью привлечения общественного внимания и внимания представителей банка я не вижу. Банк работает откровенно конченно. Служба поддержки отвечает в духе - "Мы укакались в песочнице, ничего сделать по вашему вопросу не можем. Извините, всего доброго, хорошего настроения, держитесь, решайте как-нибудь сами. До свидания!"
И так работает второй по величине банк в России. Тупая неповоротливая машина, в которой непонятно кто за что отвечает и которая вредит своим же клиентам.
Вместо обычной работы, общения с любимыми и прочими делами, которые у меня есть, я вынужден тратить своё время на то, чтобы вернуть всё так, как оно должно быть. Я не обязан этого делать как клиент, но я вынужден этим заниматься! Потому что в банке бардак. И, к сожелению, мне этого никто не компенсирует. Бред. Решайте сами, друзья, хотите ли Вы оформлять кредитные и прочие продукты здесь, или нет. У меня всё.
6