VTB Bank
Directions
Улица Малюгиной
153 m
693 reviews
March 28
При посещении данного банка учитывайте, что отдел ипотечного кредитования работает только с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00, в пятницу до 17:00, соответственно, после указанного времени Вы увидите пустые рабочие места и некомпетентных сотрудников, которые не смогут ответить на Ваш вопрос: «а почему на сайте указано с 09:00 до 19:00?». Стоит отметить, что таких клиентов, которым нужен был отдел ипотечного кредитования, было несколько, но это явно сотрудников банка не беспокоило.
Для того чтобы получить консультацию в отделе привилегии, нужно еще найти себе специалиста, опять же на вопрос: «А где специалисты в соответствующем отделе?», посмотрели, как на дуру, и сказали: «на втором этаже, ищите там», а там никого. Хоть бы звонок, как на ресепшене в гостинице, поставили бы, а то ходи вдоль пустых рабочих мест ищи себе специалиста, а его может уже и нет на работе.
Итог: говорить о клиентоориентированности сложно, поскольку попасть в отдел ипотечного кредитования можно только в рабочий день, соответственно, для этого клиенту необходимо отпроситься с работы и полдня потратить на банк. Данному отделению банка нужно поучиться у своего главного офиса на ул. Б.Садовая 121, там специалисты и встретят, и подскажут необходимую информацию. Жаль, что в главном офисе нет специалистов по ипотечному кредитованию.
March 31
Пишу в целом про банк ВТБ, к сожалению имели не осторожность взять ипотеку в этом банке, может этим отзывом помогу кому нибудь:
В общем есть ипотека у меня в ВТБ, хочу сейчас ее рефинансировать на семейную, так вот, 4-5 раз мы звонили на горячую линию, каждый раз нам давали абсолютно разную информацию, а именно:
1. мы не имеем право рефинансировать потому что у нас ипотека под 8% льготная
2. мы имеем право, ну нужно подтверждение доходов
3. мы имеем право, доходы подтверждать не надо
4. мы имеем право, но нужен будет поручитель
5. мы можем подать заявку на понижение ставки в приложении ВТБ (отправили мы эту заявку и там ответили, что нужно идти рефинансировать)
В итоге позвонили в ДОМ.РФ, где нам доходчиво всё объяснили и решили поехать в банк, сначала на большой садовой, где "специалисты" нам дали распечатанный листочек, с документами, которые нужны, заявку нам никто не дал подать на рефинансирование, сказали онлайн подавать или ехать в офис на Буденовском, ну поехали мы туда, а там такая же картина вот вам список документов, подавайте заявку через сайт, мы не принимаем заявки, ВТБ, а зачем Вам эти сотрудники, чтобы они давали список документов и отправляли на сайт ВТБ, в общем думайте, прежде чем оформлять ипотеку здесь, особенно если Вы собираетесь в будущем с ней что то делать
February 17
Хочу отблагодарить сотрудника Бантюк Елизавету, за толковое разъяснение, терпеливую работу и за огромную помо щь в решении моей беды и быстром решении поставленной задачи
Обслуживание супер