VTB Bank
287 reviews
November 12
Выражаем искреннюю и сердечную благодарность Буйловой Анастасии Сергеевне! Больше месяца в данном отделении банка ВТБ не могли исправить ошибку в программе из-за которой девушки - операторы не могли провести операцию по нашему счету. Писали какие-то обращения от нашего имени, нам писали отписки, что им требуется еще время на решение нашего вопроса. 21 день « решали» наш вопрос, а потом после наших многочисленных обращений ответили, что им еще надо 21 день для такой «плодотворной» работы. Это говорит, о полном равнодушии и о полном отсутствии желания работников разобраться с проблемой и помочь нам-многолетним клиентам отделения банка ВТБ, в решении нашего вопроса. Анастасия Сергеевна проявила профессионализм, человеколюбие и небезразличие и на следующий день после нашего третьего обращения ошибка в программе была исправлена и мы , наконец-то, смогли получить то, что хотели. Хотим пожелать Анастасии Сергеевне успехов в работе и всего самого наилучшего!!! Работникам банка хотим пожелать быть более участливыми и иметь больше желания помочь людям в решении их вопросов. Быть более профессиональными и более чуткими к клиентам. Мы же приходим к вам, как к профессионалам и ждем от вас помощи, а не казенных отписок.
1
September 11
Взял на днях кредит потребительский 600000 наличными по 23%, сотрудник банка сказал, что если подключить "вашу низкую ставку", то кредит снизится до 11 с копейками %, я согласился, на руки дали 600000 р., 70000 с копейками, это где то затерялись по низкой ставке, а когда зашел в личный кабинет дома, то кредит у меня 670000 под 22 с копейками %, поехал на Курскую в ВТБ, чтоб узнать как так и отключить эту низкую процентную ставку, а там сказали, что если отключим, то процент по кредиту будет 35%, вот и кручу верчу обмануть хочу
1
September 6
Здравствуйте! Столкнулся с обманом(введение в заблуждение). Сотрудница видя, что я уставший после рабочего дня, пришел получать свою первую зарплатную карту. Воспользовалась положением и сказала, что кредитная карта тоже идет с зарплатным пакетом(Как в Американских компаниях). Само собой на работе не знали ни о какой кредитной карте(пришлось ехать на след день в другой конец города, чтобы ее заблочить). Просьба строго проверить данное отделение, так как вы первое юридическое лицо, которое меня обмануло. Честно говоря, после этого, не хочется пользоваться вашим продуктом.
2
1
June 19
Пользуюсь этим банком, больше из-за наличия парковки. Но в целом, сам банк неудобен. Несколько раз была, работающий терминал, видела 1 раз. Живая очередь. Народу много. Коридор узкий. Присесть, мест мало. Долгое ожидание. Но в целом интересующий вопрос решают.
1
September 5
Ужасный кассир,нет клиентоориентированности,директор банка просто не хочет работать и решать конфликтные ситуации.Самый ужасный банк который встречала в России.Надо было обменять 2000€купюрами по 50€,мне сказали,что деньги в неудовлетворительном состоянии,спокойно поменяла в Сбербанке через дорогу,там с кассиром долго смеялась,так как деньги(фото добавляю),так что не стоит там не покупать/не продавать валюту.
October 7
Была в этом отделении банка в сентябре. Очереди не было. Приняли почти сразу. Девушка - консультант вежливо со мной побеседовала, рассказала о разных программах банка, оформила мне карту. Единственный минус посещения - долго. Но это в большей степени из-за того, что висла программа компьютера
September 28
Отличное отделение. Много окон персонал приветливый. Единственное, маловато. Помещение для посетителей. Бывает толпы.
January 25
Хорошее отделение, отзывчивый персонал!
Хотелось бы выразить благодарность Виктории Саранцевой !
Виктория очень быстро и грамотно помогла решить вопрос который не могли решить другие отделения больше года...Так же помогла в оформлении кредита.
Очень вежливый и доброжелательный сотрудник.
Огромное спасибо!!!
4
1
September 2
Семнадцать лет являюсь клиентом Банка ВТБ и обслуживаюсь именно в этом филиале. Никаких нареканий за всё время работы с банком не обнаружил. Только положительные моменты. Квалифицированный клиентоориентированный персонал.
May 7
Ужасное отделение, три раза был и все три раза не получил нормальное обслуживание. В первый раз оказалось что касса у них сегодня не работает, причину не пояснили, второй раз оказалось что в очереди 20 человек и якобы постоянно виснет система, подождал час и понял что сидеть еще часа два, ушел, на третий раз ситуация повторилась, только людей было в очереди 10 человек, просидел более часа, понял что не дождусь и ушел. Со слов сотрудника отделения, якобы у них плохо работает компьютерные программы, поэтому все так долго. На самом деле клиенту все равно, это проблемы банка и если руководитель отделения не в состоянии решить проблему, нужно увольнять такого . С банкоматами там тоже беда, постоянно либо один, либо оба не работают, это скорее уже норма.
3
1
October 4
Обратилась за зарплатой картой, все отлично, клиентоориентированные специалисты. Все быстро и четко!
October 28
С виду банк не очень, но зайдя внутрь, не было никого, банк был пустой. Быстро взяла талончик, получила услугу и ушла, потратила минут 10. В наличии есть доллары нового образца. Шикарно!
1
June 5
Если хотите попасть во времена СССР по качеству обслуживания. То вам сюда. Непонятно зачем нужна электронная очередь, если она всё время сбоит. Хотел открыть вклад прождал час в живой очереди!!
1
1
April 26
Обратились в банк 23.04.24 перед самым закрытием. Ситуация была очень серьезная, стали жертвами мошенников - надо было быстро решить вопрос. Очень отзывчивые сотрудницы вошли в положение и помогли быстро решить проблему. Особенная благодарность Брижинскис Елене, которая подсказала, как лучше поступить в нашей ситуации и не понести финансовые потери
4
August 17
Хорошее отделение , удобное расположение с парковками. Милые и вежливые сотрудники банка.
Помогли разобраться с расчетами по карте. В окне одна милая сотрудница , коммуникабельная и приятная. Спасибо.
November 25
Думаю, надёжный банк!Специалисты квалифицированные и компетентные в своей работе.Обслуживаюсь в этом банке много лет, нареканий никогда не было.
1
October 5
Отделение отличное! Спасибо большое за оперативное обслуживание и решение моего вопроса!!!
1
November 18
Молодчина девушка которая решала мой вопрос. Вежливо грамотно учтиво. Спасибо большое!
1
December 21, 2023
Приехал купить валюту перед отпуском, зашел в кассу и был удивлен, почему то нельзя оплатить картой🤔 я что на рынок пришел а не в банк! Снял нал, опять талон, на экране номер 3, у меня 4! Сижу напротив двери в кассу, жду, заходит посетитель с талоном 5, чудеса, подумал я! Захожу тоже, говорю что у меня 4 талон, он вместе с кассиром говорят, что на экране уже 5 и моя очередь прошла! Чудеса да и только! Ни кто из кассы не выходил, я не увидел что загорался мой номер, звукового сигнала как обычно везде происходит нет! Плюнул, поехал в сбер, можно и картой и налом оплатить и нет проблем! Не рекомендую данное отделение! Не в первый раз в него попадаю и каждый раз один негатив!
4
1
September 26
Не рекомендую! Без объяснений блокировали счёт и заморозили деньги. Отдадут, может быть., через неделю. Руководитель отдела что-то не внятного объясняет.
April 2
Мне нравится, всегда вежливые, есть вода попить, есть где посидеть подождать и туалет работает. Можно и лучше для людей сделать, ну и так неплохо.
1
May 2
Проблемы решают быстро! Квалифицированный молодой персонал. В будни народу поменьше. Парковка вдоль дороги. Всё удобно. Рекомендую.
November 8, 2023
Очереди, работники (не все) не способны быстро решить вопрос, никакой обратной связи!!!! НО.....не смотря на длительное ожидание (более 30 дн), вопрос таки решили. Не обошлось без похода в отделение. И в связи с этим вопрос к разработчикам мобильного приложения. Если перевести деньги в др. страну возможно только через приложение (отмечу, что за приличную комиссию+ за конвертацию), и с автоматическим открытием счета в валюте перевода, то почему нельзя также быстро закрыть счёт? Без визитов в отделение? В общем, за обратную связь и личное приглашение оценку повысила, но есть над чем работать.
May 11
Сотрудников мало, вялые, медленные. Помещение плохо проветривается, от чего не комфортно. Но после очень длительного ожидания, сотрудник сделал все на хорошем уровне и уважительно. Очередь только живая, электронные талоны не работают
November 24
Банк в удобном месте, чистое помещение, хорошие сотрудники, покажут и объяснят если что-то не понятно
1
June 29
Из плюсов-почти нет очереди. Минусов много, но самый самый для меня минус это работники, которые не могут решить проблему. Проблема не решена.
January 10
Есть электронная очередь! Все клиенты сидят с талончиками! На табло все талончики вызывают в одно окно номер 4!
Получается сумятица, непонятки и скандалы! И вдруг оказывается, со слов сотрудников банка, у них живая очередь! А зачем вы клацаете на кнопку вызова талонов и всех к 4-му окну???
Никто не против вашей системы мотивации, премиальных и прочего. Но отрабатывайте их честно, оперативно и без обеда, если не успеваете принимать клиентов в отведённое для этого время!
1
1
August 4, 2023
Не могу поставить высший балл. Подавала документы на регистрацию ИП в онлайн режиме, получила приглашение прийти в банк для подтверждения личности. Сотрудник за стеклом к сожалению во время обслуживания говорила не со мной. Сначала мне сказала: Вы заявку оформляли 23-го, я подтвердила: "да, и 28-го мне пришло приглашение посетить банк". После чего она что-то смотрела в компьютере, но отвечала сотруднице по соседству (по ответам было понятно, что смотрит для неё какую-то информацию) после чего уже мне ответила: не могу найти Вашу заявку.
В личном кабинете банка статус заявки всё тот же: приглашение в банк.
Дозвониться никуда не удаётся. Бесконечные автоответчики и поговорить с живым человеком не могу.
Пришлось выбрать другой банк.
Единственное, что могу похвалить: девочку, которая сидит у двери, она прям большая молодец: помогает и подсказывает всем.
2
1
November 8, 2023
Очень хорошее отделение банка. Удобно расположено.
Приветливый персонал, готовый помочь и ответить на любой вопрос.
Хожу регулярно 5 баллов из 5!
3
December 6, 2023
Пришел в банк в среду днем ! Клиентов ну может человек 15 !
Просидел час , сработала моя очередь , а они объявляют живую очередь ))! И я уже третий , а не первый . Они нажимают взять клиента , так как у них временные сроки )))! А другой сотрудник работал по шустрее , так ей сделали замечание , что не надо так быстро брать клиентов !!! Короче полный бред . Сотрудников 10 человек , а работает по факту 3 ! Вообщем условия везде одинаковые , пойду в другой банк .
June 4
Пользуюсь банкоматами, работают круглосуточно. Очень удобно.
September 17, 2023
Не такой уютный офис, как другие - тесновато… Но место удобное очень. А это главное для клиентов.
Персонал отзывчивый и грамотный!
Всё Гуд👍😎
3
December 15, 2023
Хочу выразить благодарность Ситниковой Екатерине за отзывчивость и реальное желание помочь. Все мои вопросы были решены сразу, хоть и были с заморочками. Екатерина приложила все усилия, чтобы мне не пришлось приходить в другой день. В другом отделении меня развернули.
October 21
Очень понравилось профессиональное отношение к клиентам Христенко Ольги Михайловны
March 18, 2023
Как хорошо,что есть это отделение.работники профессионалы, особенно,что касается бизнеса.всегда терпеливо выслушают,помогут,как спасательный круг.Спасибо им огромное.огромный плюс,есть туалет,много банкоматов,быстро двигаеться очередь,но её почти и нет,чисто,и ещё один не маловажный аспект есть парковка.
3
1
August 12, 2023
Пожалела , что стала клиентом этого банка , взяла кредит в 2012году , в 2015 году возникла сложная финансовая ситуация, банк предложил реструктуризакцию , но не на остаток по кредиту (меньше половины), а на начальную сумму еще на 10лет , выхода другого не было , маленький ребенок на руках , отделение банка находящееся по адресу Балашиха , мкр Железнодорожный, Саввинское шоссе -это отдельная тема , отказывались подписывать договор без оформления страховки , только после звонка на горячую линию , подписали договор без страховок , в следующий раз мне посчастливилось побывать в этом отделении в мае 2023 , хотела оформить досрочное погашение этого кредита , попала в 12окно , в досрочном погашении мне отказали , так как я плачу через ссудный счет , пусть кто-то другой придёт , откроет в из банке счет и переведет на мой ссудный счет деньги , что за бред ???!!!! Почему чтобы что то сделать в вашем банке , необходимо открывать какие-то счета ??? В общем погасила я этот кредит , и пришла в это отделение 12.08.2023 за справкой о погашении и опять попала в это окно , чтобы получить справку я должна скачать их личный кабинет или справка будет стоить 200р, хорошо заплачу , наличными нельзя , откройте счет !!!!! Зачем ???? Не хочу я открывать в вашем банке счет!!! не хочу вообще в вашем банке ничего иметь !!! сотрудник мне кажется вообще не заинтересован в помощи клиенту , общаться не умеет , в чем проблема взять плату наличными , если уж она у вас платная , или открывайте счет или получите справку только у руководителя в будний день !! Я работаю в будние дни !!! Что нет заместителя ??? В это отделение лишний раз идти не хочется , все обшарпанное , грязное отделение , сотрудники не заинтересованы вообще в помощи ! Мне подтвердили , что кредит этот закрыт , но это на словах , я хочу получить официальный документ, но как выяснилось в этом отделении, это почти не реально !!!
5
1
March 30
Пришла за помощью оплатить ипотеку. Прождала 38 минут, меня принял оператор, которая говорила в непозволительной тональности, помочь отказалась, всунула мне распечатанный листок с моими реквизитами, которые не вводятся онлайн
2
1
October 4
Хорошее отделение, где работают квалифицированные сотрудники. Всегда помогут и подскажут. Был перевыпуск карты, все оформили быстро, не пришлось долго ждать.
1
July 18
Это жесть, у них нет цели помочь, а лишь только нажиться, игнорируют все возражения по поводу отказа от их предложений
May 19
Очень нравится сотрудница банка Екатерина Михайловна!Очень грамотный специалист,всегда поможет если есть вопросы!
October 29
Хотел открыть металлический счет на ребенка, но сотрудники отделения банка даже не знают как это делать.
1
October 28
Хорошее отделение, приятные менеджеры которые всегда помогут
April 26
Одни минсы не могут уже 10 дней перевести с моего старого счета деньги на новый уже прошло больше месяца и три дня а денег и ничего не объяснили, ухожу в другой банк, ВТБ отдайте деньги
February 3, 2023
Очень низкий уровень сотрудников, особенно старшего менеджера, не компетентна в вопросах которые может решит обычный рядовой сотрудник, пришлось обращаться к директору филиала и тот с трудом через службу поддержки смог решить проблемный вопрос, потратил более часа времени. Прошу разобраться с данными сотрудниками чтоб не портить репутацию банка, вас это не красит. И при наличии более 15 окон приема граждан занято было 2 окна, я просидел 26 минут с момента получения талона, все занимались своими делами, а именно это попить чай или кофе сходить покурить и так далее. Сложилось впечатление что пришел не в банк а колхозную бухгалтерию. Обходите стороной данный филиал. Поберегите свои нервы и время!
4
November 12
Очень хороший банк, чистий комфорний , вежливые сотрудники
June 4, 2023
Не все сотрудники знают как работать ы программе. *** списали деньги с карты. Приехали в офис, чтобы получить выписки, а нам говорят: что такую информацию мы не можем получить и нам её не дадут, но если вы не можете пользоваться компьютером, это совсем не значит что мы не можем получить. Тогда логичный вопрос назревает, а как подавать заявлению в полицию, на основании чего??? Долго сидели выясняли, в итоге нашли, но не на ту сумму, все решилось когда вызвали старшего, тогда и все сразу нашлось и распечаталось.
April 24
Константин очень квалификацированный сотрудник банка , грамотный , вежлевый и профессионал своего дела !!!!
3
January 3, 2023
С 2011 года пользуемся услугами банка, вклады и кредиты. Все было хорошо, пока не обратились в филиал г. Железнодорожный за консультацией по возврату страховки. Девушка (если так можно назвать) нас встретила и не дала даже вопрос до конца озвучить, не вникая в суть отправила в Одинцово 😂 господа сотрудники банка, если у вас проблемы с психикой или устали работать-сидите дома. Я после общения с этой хам..кой , которая считает себя самой умной, а клиентов «глупыми»-больше в это отделение ни ногой. Естественно я позвонила в главный офис и мне рассказали, что ехать ни куда не нужно, просто отправить заявление почтой.
А вот у хамки из 6 окна явно личная ненависть к клиентам. Жесть. Такую овчарку на улице страшно встретить😂
6
1
October 4, 2023
Удобная рядом парковка. Вежливый персонал. В остальном не очень удобно внутри офиса, окошки не везде с электронной очередью висят, оповещения голосовых о номере бронирования я не слышал. Часы работы не очень удобные. В общем, если нужно решить дела, то подойдёт, а так есть офисы поудобнее. Также менеджер по телефону говорит одну информацию (не этого офиса), а по факту все иначе.
September 21, 2023
Место из 90-х))
По условиям достаточно странно меня перевели по кредиту. Приложения нет, через вэб не удобно.
В самом отделении не понравилось ни место, ни обслуживание.
4 звезды просто авансом в надежде на светлое будущее.
2
1