VTB Bank

4.2

1228 ratings

Rate this place

Инкогнито 4375

Level 7 Local Expert

Здравствуйте!Обратился в банк по поводу приобретения наличной валюты! Подсказали как и что лучше! Остался доволен!

Show business's response

Андрей Свердлов

Level 6 Local Expert

Спасибо за консультацию, за помощь с открытием счета, квалифицированные сотрудники, помогли и все рассказали. Спасибо юр. отделу.

Show business's response

Рашид

Level 3 Local Expert

Был с женой у Чурочкиной Екатерины.Все быстро ,слажено.Помогла нам обоим за 10 минут .Спасибо огромное

Show business's response

Королева

Level 30 Local Expert

Ужасная работа отделения!!! Электронная очередь не работает больше месяца: на табло электронной очереди каждые 5 минут вызывают талоны в 11 окно. Окна №11 у них нет в принципе. Жалобы на горячую линию и образования через сайт с жалобой не помогают: как ничего не работало, так и не работает. В связи с чем очереди колосальные! 1 апреля 2023 года прождала в очереди 50 минут (передо мной было 4 человека и работало 2 окна), 29 апреля в очереди прождала 35 минут (передо мной было 4 человека, работало 3 окна).

Show business's response

Илья Андреев

Level 6 Local Expert

29.05.2024 в 19:08 зашёл в отделение, сотрудница у аппарата по выдаче талонов спросила какой вопрос, я ответил закрытие счёта, на что она сказала - цитирую: "Ожидание в очереди от часа", к слову в очереди было человек 6-7 максимум. Развернулся и ушёл. У вас там всё в порядке? Ожидание от часа... Клиенты ищите другие отделения, в это не ходите!

Show business's response

Елена Курилко

Level 10 Local Expert

Хаотичная работа сотрудников. Талончики люди берут, но принимают из не по порядку (видимо, какая-то внутренняя система). В кассу толончики не работают абсолютно, можно подождать и два часа. Возможно, так совпало, была 14.03. Выплаты пенсий, или что-то ещё..

Show business's response

Андрей Смирнов

Level 5 Local Expert

Все круто

Show business's response

Роман Казарин

Level 3 Local Expert

Сотрудница к которой обращался ***, вопросы клиента игнорит, задаешь ей вопрос не отвечает, тему переводит, если ей задаешь несколько раз этот вопрос , который игнорит, она повышает голос в ответ, что обязан банк делать при вопросе который касался меня , совсем не знает этого. Повышает голос , тыкать начинает, оскорблять, а как только включил камеру чтобы зафиксировать ее поведение, она сразу встала и убежала куда-то без объяснения чего либо, ко мне другой сотрудник даже не подошёл, через несколько минут просто пришлось уйти оттуда без каких либо объяснений. В общем непонятно что за личности работают в этом отделении.

Show business's response

Сергей

Level 7 Local Expert

Нормальный банк, банкомат с отдельным входом, к клиентаи относятся с уважением, обслуживание быстрое, иногда бывает очередь, рсположение удобное, рядом метро,

Show business's response

Дмитрий Владимирович А

Level 2 Local Expert

Доволен, всё так как должно быть в банке. Свой вопрос решил оперативно. Сотрудникам большое спасибо.

Show business's response

Омикрон Евграфович

Level 11 Local Expert

В Отделении много банкоматов, сотрудники 50/50- есть с акценом, очень неудобный формат зала за отдельными столиками, будто только что кафе съехало (нет приватности и вечная суета как официанты за заказом бегают). Не удивлюсь, если подруга Костина такое придумала...

Show business's response

Надежда Силакова

Level 6 Local Expert

Открывают продукт с плохим паспортом , а как закрыть так не дают если паспорт порван, не знают о курьерах ( собственных) не знают о правильной выдаче кредитных карт , полное не понимание

Show business's response

Сергей Авдюхов

Level 6 Local Expert

Приятный обслуживающий персонал, все вопросы как отзубов ответы отскакивают, быстро качественно рекомендую

Show business's response

Юлия Мысина

Level 19 Local Expert

Потеряла время зря, хотя предварительно позвонила на горячую линию и мне сказали, что вопрос решается в любом отделении банка. Оказывается по пенсионному страхованию только в пенсионный фонд ВТБ.

Show business's response

Иван Иванов

Level 12 Local Expert

Пришел за 8 минут до закрытия. Девушка сказала что уже не принимают. 17.04. Сказали кассира нет на месте . Считаю это не правильно , если график до 20, то будьте любезны принять. Лояльность 0. Не рекомендую это отделение

Show business's response

Lazy Cat

Level 7 Local Expert

Скорость обслуживания в воскресенье оставляет желать лучшего . Плюс клиентские менеджеры выгоняют людей перед закрытием и грубят

Show business's response

Дмитрий

Level 5 Local Expert

быстрое и качественное обслуживание клиентов , близкое расположение от станции метро.

Show business's response

Елена Купина

Level 3 Local Expert

Интерьер отделения банка после ремонта кардинально изменился, С одной стороны , на первый взгляд , стало уютно,но не функционально. Обратила внимание на то что пожилым вкладчикам очень неудобно, они мечутся по залу,не понимая куда им идти. Если раньше информационное табло было в центре зала и со всех сторон было видно какой номер талона в каком месте обслуживается,то теперь это табло находится в углу,где его практически не заметно,зато в центре зала располагается стойка с кофе и т.д. Кроме того, буквы номера талона произносятся на английском, вместо "А"-"эй",бедные пожилые люди не понимают ,они привыкли к русскому алфавиту. Для чего создавать такие неудобства,чем руководству не нравится наш русский алфавит, большая часть вкладчиков-люди, говорящие на русском языке,надо думать и о пожилых людях,которые хранят свои сбережения в вашем банке. Я не пенсионерка,но предпочла бы слышать наши буквы алфавита.

Show business's response

October

Level 12 Local Expert

Один минус-много народу. Видимо банк пользуется спросом. Тоже решились,открыли счёт. Сотрудники вежливые,отзывчивые,стараются обслужить быстро. Надеюсь,не будем разочарованы.

Show business's response

Григорий

Level 4 Local Expert

Ужасное отделение, не квалифицированные специалисты. И 12 рабочих мест работает 2 с половиной. Табло ожидания не работает. Время в очереди составило 70минут. Специалист вместо годового периода указал в документе 1 день.

Show business's response

Григорий Д.

Level 5 Local Expert

Сотрудник Фаталиев Рамил, после того как привязал карту к моему аккаунту, подменил её. Мою убрал во внутренний карман пиджака, а на стол положил другую. Молча. В момент когда я смотрел в телефон. Хорошо, что я это заметил и задал вопрос. Повезло. При помощи старшего специалиста удалось вернуть карту. К сожалению это зарплатная карта, отказаться от обслуживания не получится. Составил обращение о случившемся. Очень долго объяснял сотруднику что произошло и очень долго ждал соединения с оператором.

Show business's response

Наталья

Level 12 Local Expert

Очень большие очереди. И это в выходной. Но из плюсов: близко к метро и чисто в отделении

Show business's response

Юлия Пчелинцева

Level 6 Local Expert

Профессиональные доброжелательные менеджеры, удобно организовано пространство внутри банка. Бывают очереди, но достаточно быстрое ожидание

Show business's response

Элеонора Лебедева

Level 11 Local Expert

Поставила хорошо только потому, что до ремонта было гораздо удобней, не сидели на голове у друг друга. А менеджеры работают на отлично.

Show business's response

Васьфия Ф.

Level 4 Local Expert

Отношения к клиентам очень внимательное. Время ожидания минимальное

Show business's response

Антон Малахов

Level 11 Local Expert

Ужасное отделение, девочки возле аппарата которые стоят плевать хотели на клиентов пришел к ним в 19-20 сказали перед вами 6 человек работаем мы до 20-00 но вам принять не успеем. УЖАС, А НЕ ОТДЕЛЕНИЯ. СОВЕТУЮ РУКОВОДСТВУ ОБРАТИТЬ НА ЭТО ОТДЕЛЕНИЕ ВНИМАНИЕ

Show business's response

Дарья Б.

Level 9 Local Expert

Долгое ожидание в очереди, на одного клиента уходит по 20-30 минут! А работает в отделении всего 2-3 сотрудника. Для такого банка это просто дно. Клиенты, которые пришли позже обслуживаются раньше тех, кто сидит по полчаса. Ненормальная ситуация. С учётом того, сколько раз писали ниже по этой теме, и то, что руководство банка не приняло абсолютно никаких мер к исправлению ситуации - показывает отношение к клиентам.

Антон Б.

Level 5 Local Expert

Меню Привилегии доступно для крайне ограниченного набора операций (касса). Для того, чтобы получить моментально оформленный на сайте стикер, сижу уже 40 минут в порядке общей очереди. Сервис на дне.

Show business's response

Александр

Level 9 Local Expert

Круглосуточно и всегда под рукой. Удобное отделение, приятный персонал.

Show business's response

Валерий Цупило

Level 7 Local Expert

Почти всегда здесь немалая очередь. И на входе часто нет дежурного сотрудника, спросить не у кого при необходимости.

Show business's response

Мария Сехина

Level 10 Local Expert

Обслуживание в банке очень долгое. По какому принципу вызывают вообще не понятно,парень зашел и видимо по знакомству прошел сразу,а остальные сидят и ждут! Для получения выписки по счету(социальный счет) сидишь более 30 минут!

Show business's response

Igor Mashukov

Level 26 Local Expert

Лет 15 назад, когда ВТБ рвался в лидеры, его офисы были эталоном для «офисного планктона”. Сотрудницы вообще были похожи на стюардесс только ещё более презентабельнее, более стильно и манерно по-передовому… Менджеры-парни это вообще образец для подражания для любой ориентированной на запад компании! … И что теперь, после недавнего ремонта? Грустно… даже очень… Изменился интерьер: появились рекреации с полукруглыми мягким диванчиками, создающими камерные зоны для общения менеджеров и посетителей… Довольно-таки стильно и даже комфортно… Но когда на столе остались мятые использованные бумажки от прежнего клиента - совсем забываешь и о стиле и об уюте.., А когда во время твоего общением с сотрудником и в разговор, и в это камерное пространство вваливается предмет его обожания , и он, переключается на общения с ней и чуть ли не доходит до тактильного проявления ласки сотрудника, становится крайне неловко! 🙈 Да-да «испанский стыд»…ну аж о компетентности этих сотрудников и говорить не приходится … а уж тем более про желание красиво обслужить или помочь разобраться - можно и не мечтать!!! Поставил бы «2»… Но память о хорошем былом не дала это сделать!!!

Show business's response

Касьян

Level 5 Local Expert

Хороший филиал, отдельное спасибо Давыдовой Диане! Грамотно все объяснила, посоветовала, оформила. Очень довольны. Просим выдать премию!!!

Show business's response

Наталья Мармузова

Level 22 Local Expert

Хорошее отделение. После ремонта. Много банкоматов. Очень внимательные сотрудники.

Show business's response

Роман Заиграев

Level 8 Local Expert

ВСЕ ПЛОХО!!!!Самые главные особенности- ооооочень долгое ожидание, причем даже чтобы получить готовую карту необходимо ждать до часа в общей очереди. Хочется просто перестать быть клиентом банка после такого обслуживания, а точнее его ожидания.

Show business's response

Елена Краснова

Level 5 Local Expert

Я не знаю что случилось с отделением, но очереди по 30-40 минут, полный трэш, нет табло для вызова клиентов, ходят работники и выкрикивают номера🤦‍♂️, больше не приду

Show business's response

ОЛЬГА ВОРОБЬЕВА

Level 15 Local Expert

Всегда много народа, сотрудники не справляются, по долгу надо ждать своей очереди час, полтора.

Show business's response

Мария

Level 9 Local Expert

Отделение большое, расположение удобное, рядом с метро и автобусной остановкой, поток народа большой, но менеджеров работает одновременно 5-6 человек поэтому если очередь есть, то идёт быстро, 4 банкомата, что тоже позволяет не создавать очередь, вообщем хорошее отделение

Show business's response

Нурмухаммад Улугбердиев

Level 2 Local Expert

Я приехал в этот банк , и сказал я хочу получить зарплатную карту . Сотрудник оформил карту сказал вот вам зарплатная карта . Я еду домой смотрю в профиле написано дебетовая карта почему вы издеваетесь над людьми 🤦

Show business's response

galina fomenko

Level 10 Local Expert

Недавно посетила банк ВТБ,мне понравилось,добродушные люди,все сделали быстро и понятно.

Show business's response

наталия анорова

Level 24 Local Expert

Банк,очень надёжный,обслуживание клиентов быстрое и качественное

Show business's response

Гульнара Мерсижанова

Level 9 Local Expert

Очень хорошее отношение к клиенту Пришла с одним вопросом. Его решили Потом мной было задано ещё много вопросов на которые были получены очень подробные ответы. Очень удобное расположение офиса. Рядом с метро. Ожидать приёма пришлось всего две минуты. Наверное повезло

Даниил Рябикин

Level 4 Local Expert

Здравствуйте, уважаемые читатели моего комментария! 18.07 около 19:00 я обратился в данный филиал банка "ВТБ" с проблемой по поводу блокировки моего перевода себе же в другой банк на сумму 1000 рублей. Сотрудник данного филиала мне ответил, что решение этого вопроса находится вне юрисдикции банка "ВТБ" и с разрешением данной ситуации мне может помочь только Центральный Банк Российской Федерации. После этих слов я поехал в филиал ВТБ по адресу Измайловский бул., 46, где с меня сняли блокировку переводов в пару щелчков, а полное решение моего вопроса составило три минуты. Если бы я доверился сотруднику данного филиала, то мне пришлось бы писать обращение в ЦБ РФ. Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней, который может быть продлён до 60, то есть в самом худшем варианте я бы остался без возможности совершать переводы на 60 дней, что прямо свидетельствует о равнодушие к проблеме клиента. Но самое интересное заключается в том, что я больше чем уверен, что Центробанк РФ ответил бы, что это внутренняя блокировка финансовой организации, пользователем которой я являюсь, и снова бы меня перенаправил в "ВТБ", а мой прогресс в решении сложившейся ситуации был бы на уровне моего первого посещения данного филиала. Таким образом, три минуты превратились бы в два месяца из-за того, что сотрудник просто не захотел мне помочь с решением моей ситуации, а предпочёл сделегировать вопрос на Банк первого уровня в нашей стране. Это уже прямая халатность, если данный текст читают представители ВТБ, то прошу принять соответствующие меры в отношении данного филиала. Клиентам же банка "ВТБ" могу только посоветовать обращаться в филиал около станции метро Первомайская, там работают более компетентные сотрудники. P.S. Директор филиала игнорирует жалобы в отношении работы сотрудников, поэтому QR-код на его контакт в "WhatsApp" является простой фикцией.

Show business's response

Алла Бунакова

Level 11 Local Expert

Когда-то была 5, вначале зимы пришла оформить еще одну карту, являясь зарплатным клиентом, сне отказали , сказали , что паспорт недействителен , оторван кусочек , причем все реквизиты на месте , причём в других банках все нормально , все выдают ....

Show business's response

Максим Владимирович

Level 6 Local Expert

Удобное местоположение, вежливые сотрудники,приятная атмосфера

Show business's response

Елена Павлухина

Level 9 Local Expert

Мне не понравилось, что все ваши работники сидят близко друг от друга, в одном общем зале, разговоры получаются общие. А я хочу решать свои проблемы только один на один , чтобы меня не слышали все ожидающие

Show business's response

Шитов Андрей

Level 9 Local Expert

Оформляли тут ипотеку. Обслуживание достойное, доброжелательное отношение. Ожидание по талонам с номером. В принцепи не долго ждали, минут 15.

Алексей

Level 8 Local Expert

Отличный офис. Большое, светлое помещение. Всегда быстрое и квалифицированное обслуживание. И хотя рядом уже не живу, но приезжаю к моему менеджеру Александру Г. ради сервиса и профессионализма. Не раз уже помог в трудных жизненных ситуациях, недавно оформил мне ВТБ-мобайл и распечатал нужные мне документы. Годнота

Show business's response

Евгений К.

Level 4 Local Expert

Оперативно решают вопросы, без навязывания своих допуслуг

Show business's response

Андрей Че

Level 17 Local Expert

Отвратительный офис. Просидеть в очереди можно до нескольких часов. По электронной очереди не принимают, люди сидят с талончиками, а сотрудники принимают своих знакомых приходящих с улицы.

Show business's response

VTB Bank

500 reviews