VTB Bank
338 reviews
June 5
Прекрасное место. Отличное обслуживание. Очень внимательный персонал. Особая благодарность Яне Сергеевне Сергачевой. Несколько раз попадала именно к ней: неизменные доброжелательность и профессионализм. Радует не только то, что все вопросы быстро решаются, но и то, что после общения с ней, всегда поднимается настроение и хочется прийти ещё раз. Ищу повод )))
2
May 29
Очень понравилось обслуживание. Были в выходной. Сотрудники были во всех окнах. Приятная, спокойная атмосфера. Вежливый, компетентный персонал. Понятная навигация. Особенно хочется отметить консультанта Юлию. Мы задавали много вопросов. Всё чётко и грамотно объяснила, на протяжении всего процесса помогала. Благодарю.
June 7
Хочется особо отметить и поблагодарить сотрудницу банка ВТБ Груздеву Кристину!
Очень приветливая, внимательная, оперативная, грамотная! Ну и конечно же красивая девушка!😍 Спасибо огромное, Кристина!🌺🙏 Успехов и продвижения в работе!😍💋
1
April 15
Рекомендую отделение.высокий сервис,быстро,качественно,рекомендуют продукты с максимальной выгодой🔥персональный менеджер Петросян Яна-очень внимательная,побольше бы таких грамотных сотрудников!Великолепный Директор Плотникова Анна Евгеньевна-подсказала,как лучше поступить в непростой ситуации-огромная благодарность!давно не сталкивалась с таким великолепным подходом к клиентам!
1
May 17
Не первый раз была в этом офисе, постоянно большие очереди, можно просидеть в ожидании порядка 1.5 часов. За это время можно также наблюдать, как менеджеры банка отправляют пожилых пенсионеров скачивать приложение на их кнопочный телефон, чтобы ознакомиться с предложением банка по вкладам, например. На удивление, сегодня попала без очереди, но «повезло» пообщаться с надменным и грубым менеджером, который даже не позволил перевести дискуссию на менеджера старше. Короче, это последний день, когда я являюсь клиентом ВТБ.
Поставила 2 звезды вместо 1, так как ранее был положительный опыт общения с менеджерами все-таки: действительно помогали, советовали, но таких давно в этом отделении не встречала.
3
October 27
Много лет дружу с банком ВТБ и столько же рбслуживаюсь в данном отделении. Неизменно встречают приветливые лица сотрудников. Ни разу не было так, чтобы я ушла, не решив свой вопрос. Службе безопасности банка отдельная благодарность. Недавно пережила мошенническую атаку, Служба отреагировала молниеносно, эаблокировав подозрительную транзакцию. При личном визите для разблокировки счёта операционист Яна ознакомила меня с программой по защите интересов клиентов пкнсионного возраста, так что я и пенсию перевела в банк ВТБ.
May 30
Данное отделение понравилось, чисто, уютно, даже водичку предложили. Сотрудники компетентные, поговорили как с другом, а не по скрипту. Особенно понравилась сотрудница Кристина, из-за неё буду приходить только в этот офис, да что там, даже жену брошу и детей в дет дом отдам и с ней распишусь. В общем и целом, остался доволен.
2
June 18
Колпакова Олеся очень квалифицированный сотрудник вашего офиса, профессионал, помогла мне в решении моего вопроса, полностью проинфформировала меня в возможностях,которые предоставляет банк, была доброжелательна и корректна.
1
June 25
При пополнении карты ВТБ МИР, 08.12.2023 в банкомате номер 378077 банка ВТБ по адресу Ленинградское ш., 13, корп. 1, 125171 устройство избирательно отнеслось к транзакциям, и НЕ зачислило на счет 740 000 РУБ.
По телефону сотрудники банка подтвердили, что поступление денег в банкомат видят, но зачисление на счет не происходит.
Соответственно я больше не могу распоряжаться своими дс.
По телефону было составлено обращение CR-11662690 со сроком ответа 2 дня. И конечно на второй, и на третий и пятый день пришла СМС, о том что для рассмотрения потребуется больше времени. Когда и кто разберется с моим вопросом По телефону не ответили. Получается что банк может потерять ваши деньги и срок ответа будет продлевать бесконечно.
April 12
Отличный офис! Близко к метро. Хотела бы очень выделить замечательного сотрудника Владимира Ф, все доступно рассказал, объяснил на понятном языке, а главное доброжелательно все, спасибо ВТБ ))))
2
1
May 31
Отличное отделение банка, персонал на высшем уровне, все понравилось, вкладывал деньги на вклад под 16%, менеджер объяснил все доходчиво и понятно. Буду ходить только сюда
2
February 12
Отличный офис, приветливые сотрудники, всегда стараются помочь в решении разных вопросов.
Огромное спасибо руководству офиса Анне и Александру, которые подключались в решении моего вопроса.
Офис чистый, светлый, всегда работают все банкоматы.
3
May 15
Благодарю сотрудников именно этого отделения ВТБ за помощь в формировании выписок для получения пособий.
Ситуация очень специфическая.
Счёт, привязанный к карте москвича, неактивен, но по нему нужно отчитаться.
Простая выписка не годится.
После хождения в дугой офис, неоднократного, не получив помощи, обратилась сюда.
Сделали быстро, позвонили, сооив о готовности.
Очень приятные и толковые сотрудники.
1
November 5
Только Плюсы: менеджер Олеся Колпакова - Прекрасный Специалист, прекрасно владеющая своей профессией, всеми новыми продуктами Банка, психологией общения общения,воспитанная.
June 10
Удобное расположение, очень приветливые и что немаловажно грамотные менеджеры. Все хорошо объясняют, стараются всегда найти оптимальное решение . Уровень обслуживания отличный , буду приходить сюда снова…
August 2
Быстрое и качественное обслуживание.Прекрасный персонал!Приятная , спокойная атмосфера!
1
April 18
Хочу отметить профессиональную работу Владимира Фостика: очень доброжелательный, внимательный к деталям, заинтересованный в положительном результате для клиента сотрудник банка. Владимир быстро вник во все нюансы нашего вопроса, помог правильно оформить бумаги, показал, как активировать карту. Очень довольна его работой.
1
October 22, 2023
Хочу выразить большую благодарность менеджерам Игорю и Яне за квалифицированную и оперативную помощь.Очень внимательное и тонкое отношение к клиентам. Нам с мамой понравилось такое душевное обслуживание ! Мы стали клиентами банка и теперь обращаться будем обязательно к таким прекрасным менеджерам компании банка. Спасибо !!!
1
1
May 30
Хочу выразить благодарность сотруднику Владимиру ! При оформлении справки мне позвонили и сообщили о готовности ! Время для предоставления справок было ограничено , но к приятному удивлению все оперативно ! Спасибо ВТБ
August 18
Персонал,отношение к клиентам все отлично. Но есть маленький минус - в часы пик если много народа, то можно просидеть1,5-2 часа.
1
March 25
Отличное обслуживание, большая доброжелательность, вежливость, большой профессионализм сотрудника Колпаковой Олеси Сергеевны! Спасибо огромное, обращусь ещё раз за оьслудиванием конкретно к этому сотруднику
1
March 11
Отличное отделение, компитентные менеджеры, помогли очень быстро!! Хочу выразить огромную благодарность Владимиру Богдановичу за помощь в решение проблемы, спасибо еще раз)))
October 28
Отопление жарит так, что дышать нечем.
Понимаю, что сотрудники сидят в рубашках и блузках, но клиенты приходят с улицы и климат крайне не дружелюбен к нам.
Администрация, сделайте комфортное пребывание и клиентам тоже.
1
January 6
Удобное место расположение. Большой зал для посетителей с большим количеством посадочных мест для ожидания. Электронная очередь. Вежливый и отзывчивый персонал.
1
August 29
Менеджер Ольга - лучший сотрудник, с которым у меня было взаимодействие в бизнес банках. Во многом остаюсь с ВТБ из-за нее. Спасибо огромное 🙏🏻
1
January 23
БАНК ВТБ удобно расположен рядом с метро Войковская. Обслуживание прошло быстро и результативно! Понравилось всё! Благодарю!
July 27
Чистый красивый банк, помогают с различными услугами быстро и качественно
1
July 24
Прекрасная Олеся все рассказала, показала, сделала. Быстро и информативно. Выдайте ей премию! ))
1
October 15, 2023
Удобно расположенном отделение, доброжелательный персонал, иногда много посетителей из-за близости к метро, но сотрудники стараются работать оперативно.
1
1
January 30
Я- финансовый управляющий и проводил платежи от имени банкрота. Мне отказывали в обслуживании на основании того, что на данную операцию необходимо разрешение начальника отделения. А начальник, Плотникова Анна Евгеньевна, отсутствует по неизвестным причинам или находится на совещании по улучшению обслуживания клиентов. Наконец с 4го (!) посещения начальник была на рабочем месте и после 2,5 часов (!) "обслуживания" платежи провели, однако сделали 4 платежи вместо 3х. Я сразу написал заявление на возврат средств, однако с 11.10.23 по 15.01.24 средства так и не возвращены, несмотря на обещание сделать это в течении недели сотрудником Владиславом Глуховым. В соответствии с вышесказанным прошу провести служебную проверку, наложить на виновных дисциплинарное взыскание и результаты проверки мне сообщить по электронной почте.
1
2
April 9
Приветливый работник , все быстро и понятно объяснила , очень позитивный работник, и это ,красивая и улыбчивая девушка Олеся окошко 7.
2
1
February 14
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Олегу! Сотрудник ответил на все мои вопросы! Все рассказал, четко и понятно. После общения с ним я осталась в отличном настроении! Желаю побольше таких сотрудников как Олег.
1
July 25
Удобные диваны, идеальное и быстрое обслуживание, все супер
1
1
September 20, 2023
Олеся Самсонова сегодня утром помогла мне. Помогла мне сделать то, что мне было нужно сделать. Единственное, что я долго ждал инкассаторов которые везли деньги, в частности зелёную валюту. Большое спасибо Олеся вам за такую добросовестную работу. Желаю вам успехов и профессионального карьерного роста надеюсь что руководители вам выделят премию. С уважением, Александр
1
September 26, 2023
Отличное отделение, почти не было очереди, очень внимательные и вежливые сотрудники и руководитель! Четко, быстро, по делу решили вопрос, всё объяснили, рассказали и сделали.
3
October 5, 2023
Заказала снятие наличных, выбирала время до 12:00, ожидание 3 дня. Приехала утром, говорят инскасации не было, когда будет, не знаем. Окей, попросила перенести на след день. Приезжаю, консультант берет мой паспорт, понимает что я на снятие наличных, одновременно в этот момент выходит кассир и говорит что она на обед, в 17:20! Я уточняю у консультанта Дмитрия кажется это кассир уходит, он в этот момент что-то уточняет у коллеги. И говорит, а кассир вон ушла ждите минут 30, на мой вопрос вы знали что я за снятием и никак не отреагировали, ответ «ну что я за ней не побегу же». Нет бежать не нужно, нужно изначально быть клиентоориентированным и когда приходит человек с конкретной целью в ваш банк, в котором лежали долгое время деньги, сделать все чтобы было комфортно. Причем приходит во второй раз, хотя в первый вы сами и предлагаете время. И обед в 17:20?? В общем один негатив от посещения. Времени ждать не было, не представляю, что еще случится когда приеду в 3й раз.
1
December 9, 2023
Оделение хорошее,персонал вежливый,очередей нет,персонал работает быстро,всё подсказали и показали,даннон отделение рекомендую.
February 8
Пришел по поводу оформления кредита, честно сказать в первый раз такая необходимость возникла. Попал к Груздинян Кристинэ, потратила на меня не мало времени ввиду моей неосведомленности по кредитам, но все детально объяснила и я оформил кредит. Офис в целом на вид приятный, атмосфера по мне так - неплохая. Однозначно рекомендую.
2
September 9, 2023
Поставила оценку 4 зв., но и за эту оценку стыдно, ведь я как бы обманываю посетителей! Хотя тут двоякая оценка ..., просто я вот столкнулась с полным обманом и надувательством ! Но вот всё по порядку ! 13 .02.2023 года я взяла кредит в ВТБ банке , только в офисе на улице Макарова ...! Мы пришли взять сто тысяч , мне надо было купить аппарат для выработки кислорода - концентратор ( это по рекомендации Кардиолога ) , так вот мне выдали и столько навешали всего, мама не горюй! Там ко всему прочему и застраховали моё здоровье на 14990 , хотя об этом то я и не просила ! Оказывается я могла пойти и в течении двух недель отказаться, но об этом ...МОЛЧОК ! Меня даже и не проинформировали ! Так вот я с марта начала платить по 4250 ежемесячно ( там чуть меньше первый месяц! ) Платила исправно! Но тут стали приходить сообщения в Личный кабинет , приходите в офис , там вам будет предложено Рефинансирование кредита под меньший процент ! Вот что значит поддалась и пошла ! Пришла..., а там такая милая сотрудница , Сергачёва Яна Сергеевна , так мило меня очаровала , всё рассказала ! Мне то 70 лет , пережила инсульт , в 2020 году оторвался тромб на левой ноге...СПАСЛИ ! СПАСИБО ! Теперь вот на лечение надо иметь денежку, вот и пришла рефинансировать ! Когда пришла домой , заехала моя внучка и пришлось ей мне растолковывать, что меня просто обманули в очередной раз ! Все те месяца, которые я платила , вышло что я оплачивала только страховку и + мифическую сумму за меньший процент ! А это сумма больше тридцати тысяч ! Одним словом , когда я ушла из банка у меня тот долг сто тысяч вдруг стал больше ста десяти тысяч + 37,5 тысяч за то , что я должна как бы обслуживаться под 7.5 % + 14900 страхование квартиры , потом ещё и прилепила мне подарочную симку , но при этом тут же сняли с меня 300 рублей , хотя же говорила , что у меня уже две симки в телефоне МТС + Билайн ! и теперь я уже должна платить кредит 239 тыс. руб., при этом мне перечислили 85 тыс. руб.! Вот и получается 100000 + 85000 , а я уже заплатила больше 25000 + 239000 =264 000 Вот и получается за 185 тыс. руб. , я буду платить свой долг и переплату почти 80 тыс руб ! Сходила за ХЛЕБУШКОМ !!! Народ ! Читайте и думайте , но не так как я , инвалид второй группы , которой так мило рефинансировали ...под якобы ...7,5 % Вот такое обслуживание ! И так мило улыбаются и в том офисе и здесь...ВТБ отд. на Ленинградском шоссе , дом 13 . Так хотелось бы ,чтобы моя оценка была прочитана Костиным Андреем Леонидовичем и Мишустиным Михаилом Владимировичем ! Вот бы они удивились, как у нас некоторые банки зарабатывают ...Ещё раз спасибо банку ВТБ , за то что так красиво и мило могут преподносить ... свою услугу! А мы идём и всё ХАВАЕМ !!!
3
March 1
1.03.24 очередь на 1 час, касса не работает, неизвестно сколько ожидать. Руководитель не выходит. Сколько раз не заходила в это отделение, всегда очередь. На Маяковской заказ на выдачу денег не приняли, только впаривали услуги, сказали нужно звонить на горячую линию. В общем работают очень плохо
.
1
October 5, 2023
Простоял в очереди в кассу около часа. Это не считая бестолковых специалистов. Просто хотел снять деньги с вклада. Оказалось, что надо посетить целых двух специалистов, не считая кассира. Каждый специалист что то там оформлял и перенаправлял меня к другому специалисту.
Бред! Не пойду туда больше! Один кассир на все отделение! Второй кассир занимался более важными делами. Видимо деньги со всего отделения пересчитывал! Если не жалко своего времени, то идите аюв это отделение. Чудно проведёте время.
6
April 5
Я обратился к менеджеру с просьбой оказать содействие в получении денежных средств при закрытии срочного вклада , мне оформили карту , меня проконсультировали и оказали помощь в получении дебетовой карты
Благодарю менеджера Владимира Ф.
Я остался доволен
1
September 28
Отличный филиал. Отдельное спасибо сотруднику Алексею на помощь.
1
February 9
Уже не в первый раз посещаю данное отделение, пришлось конечно подождать)
Видимо попала в пиковое время, но не пожалела. Заместитель Директора Александр решил мою проблему с кредитной картой и объяснил как правильно пользоваться.
1
December 25, 2023
Уважаемый банк ВТБ, обратите и поощрите работу вашего сотрудника - Яну Сергачеву. Это внимательный, вежливый в обращении, знающий свое дело сотрудник. Желаю банку побольше таких сотрудников. С наступающим Новым годом, здоровья и успехов!
1
February 12
Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ ! Хочу выразить благодарность директору офиса Плотниковой А.Е. за оперативное и грамотное решение моего вопроса!
1
October 24, 2023
Обращалась за помощью по своему вопросу к сотруднику Банка Козинскому Александру Александровичу, хочу поблагодарить его за профессионализм, тактичность, вежливость и желание помочь. Помог разобраться, ответил на все мои вопросы и помог их решить. Спасибо! Побольше таких сотрудников в банках!
2
1
May 20
Большое спасибо за профессиональную работу Колпаковой Олесе
2
April 20
Хорошие сотрудники. Все рассказали, помогли. Оформила кредитку и очень довольна!
2
August 1, 2023
Один из самых ужасных банков по отношению к клиентам, была после 15:00, для физ. Лиц работали всего 2 окна, меня приняли через пол часа, одна девушка специалист разговаривала с клиентом более 50 минут, ко второй постоянно подходили сотрудники других отделов и просили срочно подписать во время того, когда специалист находится с клиентом. Впечатления, к сожалению, очень негативные. Очень жаль, что знакомство с этим банком началось не с той ноты.
3