Vtb Bank

4.2

722 ratings

Rate this place

Алексей Алексей

Level 9 Local Expert

Срочно нужно было снять со счёта большую сумму. Сначала отказали, так как не заказывал. Обратился к руководству, пошли на встречу. Спасибо🙏

Show business's response

Роман Роман

Level 19 Local Expert

Соблюдение очереди не какое, операционисты вызывают своих знакомых с талоном на руках с более позднем номером. Часть операций можно провести только с 10 часов, хотя отделение работает с 9.00. Все 5 звёзд лично директору офиса Кристине Валерьевне, лично всех успокоила и выстроила в нормальную очередь!

Show business's response

мария п.

Level 3 Local Expert

Самый лучший филиал ВТБ банка,самые квалифицированные специалисты,особенная благодарность Морозовой Ангелине!

Show business's response

Антон С.

Level 8 Local Expert

Это лучшее отделение ВТБ в центре города, квалифицированные сотрудники всегда готовы помочь решить текущие вопросы. Особенно хочу отметить главного кредитного специалиста Юлию Олеговну Сердюк, которая грамотно и доступно всё объясняет и делает процедуру оформления кредита приятной деловой встречей.

Ирина В.

Level 3 Local Expert

Все понравилось, спасибо! Быстро приняли и оформили все необходимое!

Show business's response

Natalya

Level 9 Local Expert

Быстро, чётко, грамотно. Непростую сделку с весьма нервными клиентами оформили в сжатые сроки, что весьма порадовало. Менеджер Воробьева Наталья смогла "разрулить" все неловкие моменты к удовольствию всех присутствующих на"отлично".

Эльнур Г.

Level 3 Local Expert

Очень хорошее отделение банка! Сотрудники опрятные , вежливые и всегда готовы помочь. Если есть какие-либо вопросы о ВТБ, то настоятельно рекомендую посетить этот офис !

Show business's response

Виталий Никитин

Level 10 Local Expert

Хочу рассказать свой опыт по поводу оформления ипотеки в данном банке, распишу всё детально, для тех кто хочет понять как всё происходит. Заранее скажу, что не рекомендую и вот почему: Так как я являюсь зарплатным клиентом данного банка, 02.12.21 г. решил с супругой оформить ипотеку с гос.программой под 5% при рождении ребёнка. Подобрали и решили взять на квартиру в новостройке и вложить имеющийся мат.капитал 483т.р. Зашли на сайт ВТБ, через калькулятор ипотечного кредита оформили заявку (в заявке указали сумму ипотеки, мат.капитал и минимальный первоначальный взнос). После предварительного одобрения пришла ссылка в смс на личный кабинет ипотечной заявки. Там мы с супругой заполнили все данные и загрузили фото всех необходимых документов. На третьем шаге в личном кабинете было написано что-то типа: "идёт финальное одобрение, в течении 3х дней вам придёт уведомление". Прошло 6 дней (с выходными), никакого уведомления так и не пришло. Подумал, мб я сделал что-то не так. Решил позвонить на горячую линию и уточнить, почему же нет никаких уведомлений. На горячей линии сказали, что срок моей заявки истек и нужно оформить новую. На мой вопрос почему же мне никто ничего не сообщил, о том, что моя заявка истекла, оператор ничего не смогла ответить (т.е. если бы я сам не позвонил, то так бы и ждал "у моря погоды"). Оператор предложила оформить мне новую заявку, я согласился, оператор сама создала заявку и сказала, что мне позвонит ипотечный менеджер. Почти сразу мне позвонила ипотечный менеджер банка ВТБ и сообщила, что заявка рассматривалась так долго якобы из-за мат.капитала (нужно было получить ответ из пенсионного фонда). После чего менеджер сообщила, что на мою эл.почту скинула мне предварительный график платежей по ипотеке. Я посмотрел и увидел, что в графике совсем другая сумма, другой процент, короче всё не так как мы вводили изначально в калькуляторе ипотеки. Я перезвонил менеджеру и сообщил об этом, она сказала, что исправит, и добавили, что она не мой менеджер, у меня будет другой по имени - Наталья, номер которой есть в сообщении на моей эл.почте. Звоню ей она говорит, что она не мой менеджер, а нужный мне сама наберет. На следующий день мне звонит менеджер, с которой мы в дальнейшем готовились к сделке. Далее скинула корректный график платежей по ипотеке и я сообщил, что хочу провести эл.сделку (стоимость в общем около 7600р). Она мне сообщила, что на приобретаемую квартиру нужно будет сделать он-лайн оценку, заказал оценку, оплатил за это вроде 2700 рублей. В течении нескольких дней, ждал оценку и когда оценка поступит менеджеру. После менеджер уточняла различные условия ипотеки и просила скинуть ещё различные документы от продавцов квартиры. Далее она сообщила, что уже идет финальное одобрение юристами банка, после чего всё будет готово к сделке. Это заняло также несколько дней. Далее менеджер сообщила, чтобы сохранилась процентная ставка, нужно обязательно застраховаться. Уже в 20х числах декабря мы назначили сделку на 23.12.2021 года, и договорился с продавцами, чьё присутствие конечно же было необходимо. 22.12.2021г. т.е. за день до сделки мне звонит менеджер и сообщает, что наш мат.капитал нельзя применить в первоначальном взносе, так как ребенку нет ещё 3х лет! Я удивился, как так, вы сообщаете мне за день до сделки, и пытался понять почему! Прочитал постановления правительства по мат.капиталу и установил, что мат.капитал МОЖНО применять при первоначальном взносе, на что менеджер сообщила, что такая практика сложилась в Нижегородской области, что пенсионный фонд всё ровно не переводит деньги мат.капитала на ипотеку. И сообщила, что мне нужно будет взять какую-то справку о том, что пенсионный фонд обязательно переведет деньги. Я спросил, где я такую возьму справку за день до сделки, и что это такая за справка?! Менеджер на это предложила мне либо отменяем сделку, либо такую схему: ипотечный кредит увеличивается на 483т.р., а после мы досрочно погашаем ипотеку "частичным досрочным погашением внеся мат.капитал". Естественно мне пришлось согласиться. так как дата сделки уже назначена и я договорился с продавцами и мной был внесен им задаток. Из-за такой схемы у меня получился больший ежемесячный платеж и первый месяц до внесения мат.капитала я переплачу банку, а также переплачу страховой компании в этом году, так как сума страховки рассчитана от остатка суммы ипотеки, а он естественно больше. И вот пришел день сделки: мы в банке ВТБ на Белинского встретились с продавцами, нас проводили в переговорную и дали предварительные документы на ипотеку. В данных документах было очень много неточностей (была указана не корректная сумма ипотеки, не верные данные о продавцах, отсутствие информации о счетах продавцов куда нужно было перечислять деньги), из-за чего девушка проводившая сделку бегала туда-сюда очень долго, постоянно что-то переделывая. Так же имейте ввиду, что у продавцов также должен быть счет в ВТБ (иначе им на сделке нужно будет его оформлять, это обязательное условие ипотеки в втб и если продавец в браке, то от его второй половинки нужно ещё нотариальное согласие на продажу). Далее для проведения эл.сделки мы скачивали дополнительные приложения на телефоны, в которых оформляли сделку (договор уступки права требования). Далее я в кассу вносил первоначальный взнос по ипотеки. Далее пришла женщина представитель страховой компании, страховка жизни составила боле 14 000 в год, при этом, когда квартира в новостройке сдастся, то нужно будет ещё и квартиру застраховать, и на это также придется потратиться (около 3000-4000т.р.). Также ещё навязали новую кредитку, объяснив, что это также обязательное условие ипотеки. В итоге на сделку мы потратили в банке около 2,5 часов. Уже 28.12.2021г., однако так я и не получил свой эл.документ (договор уступки права требования), при этом ипотека уже есть. Итог: не рекомендую, так как на оформление ипотеки ушло более 20 дней, и до сих пор у меня нет документов (при этом моя супруга ранее оформляла ипотеку через "ДомКлик" всё это заняло не более 5 дней). Также теперь эти проблемы с мат.капиталом и досрочным погашением, нужно бегать в банк и пенсионный фонд, чтобы все это сделать. Погасить досрочно через приложение ВТБ-онлайн не получается, так как от супруги нужно согласие, но она не клиент банка и поэтому нужно снова идти лично в банк. Позвонить на горячую линию ВТБ также то ещё испытание, отвечает "робот", который "по кругу" отвечает и задает вопросы, а с оператором не связывает. В общем ужас, огромное количество потраченных нервов, времени и дополнительных затрат.

Hafez Alhasan

Level 5 Local Expert

Там люди добрые, и они сразу решают вопрос, спасибо большое вам

Show business's response

Владимир А.

Level 5 Local Expert

Прекрасное обслуживание, оперативное решение вопросов.

Show business's response

Алла С.

Level 3 Local Expert

Большая благодарность. Всё доступно и понятно. Вежливость и уважение к клиенту.

Show business's response

Олег

Level 4 Local Expert

Отличный офис и компетентные сотрудники, помогли решить все вопросы. Рекомендую 👍🏻

Show business's response

НАДЕЖДА

Level 4 Local Expert

Была в этом отделении банка, оформляла карту ребенку. Всё понравилось, обслуживание на высоте.

Show business's response

Анна

Level 9 Local Expert

Выражаю благодарность прекрасному сотруднику отделения Миньковой Анне, которая помогла мне решить ряд вопросов. Очень грамотный и приятный сотрудник!

Show business's response

Полина Колотова

Level 8 Local Expert

Как ни заходишь все время что то не работает ! То электронная очередь висит , то система глючит, очереди огромные , непорядок

Show business's response

Ирина С.

Level 7 Local Expert

Спасибо за прекрасное и быстрое обслуживание Ангелине. Очень довольна

Show business's response

Андрей G

Level 9 Local Expert

Очень хорошее отделение банка. Приветливые, грамотные и шустрые спициалисты. Не пришлось долго и в подробностях объяснять что нужно. Очередей не обнаружено. От визита остались только положительные эмоции.

Александр Яковлев

Level 6 Local Expert

Рефенансировались по ипотеке, и конкретно именно в этом отделении. Менеджер вела себя очень дерзко, о клиентоориентированности она видимо не в курсе. А как в последствии выяснилось, не только она. Стали случайными слушателями диалога другого менеджера с клиентами, та же картина. Нам обещали пониженную ставку. Подошёл срок оплаты, оплатили. Звонят из банка,говорят что мы должны ещё денег, вместо заявленной суммы. И тут сотрудник колцентра блеснула! Её спросили три раза, почему мы должны, три раза в ответ звучало, можем ли мы оплатить долг. И только после того, как ответили,что можем, сказала, что по пониженной ставке выплаты будут в следующем месяце. В итоге три месяца переплаты. Очень жалеем о выборе этого банка.

Show business's response

Анастасия

Level 3 Local Expert

Осталось крайне неприятное впечатление от данного филиала. При взятии ипотеки наврали, что кредитная карта обязательна. Пыталась уточнить у других сотрудников про "обязательность" кредитки- никакой конкретики, все друг друга прикрывают. Сказала, что не буду пользоваться, но менеджер специально ее активировала, пользуясь, что клиенты всех правил не знают. В приложении появились кредитные средства, закрывать нужно лично, и то несколько месяцев карта с доступными деньгами будет висеть. Клиентов считают за баранов, очень неприятно. Больше туда не пойду. Будьте внимательней и не верьте сотрудникам на слово.

Julia Ksenofontova

Level 2 Local Expert

Быстрое обслуживание и квалифицированный персонал! Рекомендую!

Show business's response

Лилиана Груздева

Level 23 Local Expert

Отличный филиал! Обслуживание и консультирование на высоте!

Show business's response

Алексей Александрович

Level 4 Local Expert

Выражаю благодарность сотрудникам отделения, за оперативность, внимание и хорошее отношение. Рекомендую обращаться.

Show business's response

Сергей Б.

Level 3 Local Expert

Отличное обслуживание. Быстро и профессионально

Show business's response

Наталья

Level 15 Local Expert

Пришлось обратиться в этот банк, т. к. была клиентом СБб, а его поглатл ВТб. Впичатление только отрицательные. Работает одно окно, работники(а их было двое) нерасторопные. Оросидев ококло двух часов, нам было сказано, что сейчас придут по записи, а потом они уйдут на обед. Нам было предложено записаться на горячей линии. Чтобы записаться я потратила больше пяти часов( линия перегружена).

7 ПОБЕД

Level 4 Local Expert

Из трех касс работала только одна. Очередь в нее 8 клиентов. Один клиент обслуживается за 30 минут

Show business's response

Армен Алексанян

Level 6 Local Expert

Постоянные бешеные очереди, замордованный и поэтому агрессивный персонал

Show business's response

Константин Ш.

Level 3 Local Expert

Прекрасное отделение! И сотрудники, и руководитель. Решили вопрос за 10 минут, до этого В отделениях в Казани и Чебоксарах не могли дать внятный ответ. Большая удача что попал к ним

Марина

Level 8 Local Expert

Посещала с клиентами, все довольны. Хорошее расположение ,удобные переговорные. Менеджер грамотный,доброжелательный.

Show business's response

Захер Нассиф

Level 13 Local Expert

Мой любимый банк, сотрудники всегда готовы нам помочь и вежливы , они заслуживают 5 звёзд

Show business's response

Екатерина Лямина

Level 10 Local Expert

Хочу поблагодарить сотрудников отделения ВТБ банка на Белинке!!За один день открыли мне банковскую карту, расчетный счет для ИП. Сотрудники приветливые, обслуживание быстрое, очень выгодные условия для Юр лиц. Была приятно удивлена , всем рекомендую!)

Олег Бондарев

Level 6 Local Expert

Кредит под 33% годовых)) Как-то так. Но рассчитали быстро, так что много времени зря тратить не пришлось. А так, банк конечно хороший, наверное..

Show business's response

Ervin M

Level 16 Local Expert

Все очень медленно. (( Если пришло несколько человек с оформлением кредита или выпуском карты, то можно зависнуть надолго. Хоть бы экспресс-окно организовали для людей с быстрыми "вопросами".

Show business's response

Роман

Level 7 Local Expert

В отделении была большая очередь. И чтобы ее разгрузить, заместитель директора Минькова А.В. ходила и спрашивал у кого какой вопрос. И если он решался быстро, брала его на себя.

Show business's response

Александр Французов

Level 11 Local Expert

Ужасное Обслуживание оформляют кредиты и переводят из других банков, своих клиентов обслуживают только после часа простоя хоть по записи хоть по талона. Не ходите в это отделение только время потеряете. Сразу езжайте на Октябрьской революции отделение там 100% лучше и быстрее.

ЮЛИЯ ПЕРШИНА

Level 7 Local Expert

Очень внимательный персонал. Обслужили быстро, на все вопросы ответили, просто замечательно, настроение после посещения улучшилось!

Show business's response

Артем В.

Level 5 Local Expert

Спасибо Ангелине за быстрое и качественное обслуживание!

Show business's response

Анастасия Т.

Level 6 Local Expert

Пришли в субботу в отделение, так как оно одно работает по выходным. Нигде нет информации, что касса в субботу не работает, ни на сайте, ни на вывеске на входе. При звонке в кц также подтвердили, что касса будет работать. При посещении директор в грубой форме сказала, что вся информация есть и как хотите вносите деньги через банкомат, у них народу и так много

Show business's response

Максим Синицын

Level 8 Local Expert

Хамство сотрудников. Очередь на час и более. Невыполнение обязательств: выдача денег со счета не произведена в указанный и определенный договором и правилами того же банка срок. И не могут ответить: когда будет выдача, поскольку один менеджер на больничном, другой "не знает", а директор офиса - выходной.

Юрий Лаптев

Level 9 Local Expert

Раз через раз сотрудницы принимают без очереди.Зашел, занял очередь,сижу жду.Одна прошла без очереди…второй прошел без очереди.Подхожу спрашиваю,в чем собственно дело.Ответ: они уже были у нас. И что?)И я уже был у Вас.Мне это дает право без очереди к Вам ходить?! Подошел к старшей, спросил почему так происходит. С этим же вопросом и вернулся в очередь ждать консультации.

Show business's response

Алёна Жаркова

Level 3 Local Expert

Попала к сотруднику Дарье К., она помогла мне во всём разобраться, объяснив мне всё вежливым и доступным языком.

Show business's response

Евгения Ерасова

Level 7 Local Expert

Грязно неорганизовано обслуживанте клиентов,приезжала 4 раза что бы решить пустяковый вопрос.диван для посетителей весь проваленый сидеть и ожидать негде

Show business's response

Елена Г.

Level 4 Local Expert

Очень вежливые сотрудники, быстро обслужили, ответили на все мои вопросы.

Show business's response

Екатерина Рысева

Level 6 Local Expert

Приятное отделение,сотрудники всегда отзывчивые- помогут,объяснят.и руководитель принимает участие! Твердая 5

Show business's response

sweta cosenkova

Level 11 Local Expert

Обслуживание выше всяких похвал ,все быстро ,корректно ,уважительное отношение к клиентам.Получила удовольствие от посещения

марина назарова

Level 11 Local Expert

Кошмар!! Работало 3 окна, персонал ответил, что работает 6 окон ждите. Ждала 25 мин , чтобы получить готовую зарплатную карту. Никто не шевелился в разгар рабочего дня. Скопилась очередь. Девочка у стойки ответила, что не знает где остальные работники- весело!!! В итоге подписала все документы на получение карты и даже пин код, но карту на руки так и не выдали. Сказали , что найти не могут. Я ушла без карты. На что мне ответили- приходите завтра)))

Игорь Замыслов

Level 2 Local Expert

Спасибо за помощь в открытии вклада. Очень грамотные и вежливые сотрудники.

Show business's response

алексей ц.

Level 7 Local Expert

Все отлично, быстро без задержек. Что для банка очень хорошо!

Show business's response

Anonymous review

Добрый день ! Хотелось бы поблагодарить главного финансового консультанта Сердюк Юлию Олеговну за квалифицированную помощь, за внимательность, за грамотный подход в своей работе. ( Ольга Вячеславовна К.)

Show business's response

Наталья Наталья

Level 17 Local Expert

Удобное расположение. Чисто, уютно. Быстрое обслуживание. Рекомендую.

Show business's response

Сергей Большев

Level 2 Local Expert

Добрый день! Отличный персонал и слаженная работа сотрудников. Очень понравилось, рекомендую)

Show business's response

Vtb Bank

339 reviews