Очень удивляют негативные отзывы. В этом отделении самые компетентные сотрудники ( есть с чем сравнить). Были решены все вопросы по ипотеке, которые не решили в ближайшем ко мне отделении. Сотрудники приветливы и вежливы. В кассе всегда улыбчивая Елена, отвечает терпеливо на 100 вопросов. Направила меня к Марии. Первоклассный менеджер! Народу много да, но думаю это от того что именно тут сотрудники стремятся помочь а не перенаправить в другой офис или на горячую линию!

Show business's response

Leopard

Level 4 Local Expert

15 сентября мы с женой посетили это отделение по предварительной записи. Хотели получить консультацию по кредитным продуктам и оформить кредит, при выгодных условиях так как жена зарплатный клиент вашего банка и наши пенсии тоже у вас. Персонал отвратительный, встретили очень не приветливо, как будто мы пришли просить милостыню. Обращение грубое, ни чего не могли объяснить, какие проценты, что выгоднее именно нам. Жена за неделю до этого была в г. Коломна и там ей составили предварительное предложение. Сотрудники отделения на Смирновской (Люберцы) включая и заведущую всего отделения ничего не хотели слушать - у вас есть предложение и других более выгодных для нас предложений система нам предложить не может!!! Мы просили изменить сумму кредита и рассмотреть разные сроки погашения кредита. Опять в ответ волшебное слово "система не разрешает". Мы предложили аннулировать предварительную заявку и сделать новую - в ответ опять "система не даёт. Вообще за 20 минут нашего разговора слово система было произнесено больше 10 раз. Что это за обращение с клиентами, сплошное хамство и негативный настрой к клиентам, так и не смогли нам ничего предложить и рассмотреть другие варианты!!! Нам с женой по 64 года, в жизни сталкивались с разными ситуациями, но такое отношение просто ужас, захотелось сразу свои зарплаты и пенсии сразу перевести в другой банк и больше к вам ни ногой.... Конечно мы это не сделали, просто обратились в другое отделение ВТБ и в Альфа банк. Нас радушно встретили, предложили разные варианты удобные лично нам, всё расписали, какие проценты по кредиту, различные варианты и сроки погашения. И теперь мы можем выбрать где брать кредит!!! Но в отделение на улице Смирновская в Люберцах, мы рядом живём, не ногой и никогда не порекомендует друзьям и знакомым. Не могу написать кто конкретно нас обслуживал, но заведующая отделения точно, просто мы с женой были так ошарашены таким обслуживанием, что вышли из отделения с впечатлением что на нас вылили по ведру помоев, как будто мы пришли просить милостыню, а нас выпроводили не солоно хлебавши. С уважением, клиент вашего банка Гущин Игорь Дмитриевич. Отзыв о посещении на другой день отделения на Лубянке я напишу непосредственно в то отделение. Разница просто колоссальная, всё же есть у вас в банке грамотные и вежливые сотрудники ориентированные на клиента и всё для него делающего!!! Заранее извиняюсь за такой эмоциональный отзыв о работе вашего отделения. Хотелось бы добавить - на следующий день я обратился в офис Альфа банка и за 20 минут мне всё очень вежливо и доступно объяснили и предложили на выбор большую сумму и очень выгодное предложением по погашению, расписали на бумаге варианты на 3 - 4 - 5 лет с фиксированной и конкретной суммой и возможностью досрочного погашения или сокращения срока кредита. Я пять лет работал в представительстве немецкой компании и 5 лет в французской фирме и не много понимаю как представлять и продавать любой товар. Поэтому я бы рекомендовал организовать направление заведующего отделения и менеджера кто нас обслуживал на простейшие курсы-тренинги по темам: 1. Работа с клиентами 2. Техника продаж 3. Ответы на вопросы 4. Работа с возражениями и негативным настроем покупателя и просто человеческому отношению к клиентам вашего банка. Мы готовы взять у вас кредит, готовы выплачивать огромные проценты ( пять лет назад оформляли за 12 процентов, сейчас больше 25 процентов) понимаем что такая сейчас ситуация в стране!!! Но теперь такое отношение к клиенту и разговор сквозь зубы, как будто милостыню просишь а тебе отказывают - это уж слишком!!!! Спасибо, только не надо никого наказывать - пусть научяться работать с людьми, они не в частной лавочке работают и я думаю фирме не безразлично мнение о всей фирме, через её сотрудников .

Show business's response

Салтанат Эргешова

Level 2 Local Expert

Пожалуй, этот ВТБ один из лучших. Персонал отличный, отдельное спасибо сотруднице Н.Соболевой — она помогла решить нашу проблему, сидела 1,5 часа и помогла со всем (не выходила даже на перерыв). Я посещала много филиалов ВТБ с данным вопросом и всегда получала косые взгляды и отказы. Большое спасибо Н. Соболевой за её отличную работу! Я обязательно порекомендую ваш банк своим друзьям и знакомым.

Show business's response

Vtb Bank

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

491 review