VTB Bank
309 reviews
August 11, 2022
Вежливый и квалифицированный персонал! Замечательный управляющая отделения банка , болеющая за свое дело. Оперативно реагирующая на все вопросы и поможет решит любой вопрос. НО уважаемая группа ВТБ, пожалуйста, обратите внимание в каких условия вынуждены трудится ваши коллеги, а так же с какими «удобствами» сталкиваются ваши клиенты именно в этом отделении!!! Маленькое душное помещение, отсутсвует электронная очередь. Нет места для ожидания , все толпятся у друг друга на голове , не работают (или не справляются) кондиционеры. Время ожидания занимает от полутора часов и более, не смотря на то что сотрудники быстро и качественно стараются выполняют свою работу. Вы входите в тройку лучших банков России и при этом у вас ещё остаются такие отделения , это отвратительно
11
3
March 21, 2023
В банк ВТБ обращаюсь не в первый раз. И являюсь их клиентов не первый год, В целом банком очень доволен . Обслуживание на высшем уровне. Хотелось бы оставить положительный отзыв о сотруднике банка, Евгения по юридическим лицам, это самый лучший сотрудник на планете, знаю о чем говорю, потому обслуживаясь в других банках, такого отношения нет. Евгения все вопросы решает за 5 минут, всем советую именно у нее открыть ООО и хлопот не знать.
March 25, 2022
Посетила Ваш банк 24 марта 2022 года осталась очень довольна обслуживанием. Специалист Гаврилина Виктория Сергеевна не только грамотный специалист, но и просто отличный человек. Очень доброжелательная отзывчивая и просто невероятно обаятельная девушка. Очень быстро оформила перевод моей пенсии в банк ВТБ. Проконсультировала по накопительном у счёту. После общения с Викторией было весь день хорошее настроение. Так держать Виктория, успехов Вам.
5
3
April 28, 2022
Для город Анапы, очень хорошо что появился офис банка. Сотрудники вежливы. Очень маленькое помещение, клиентов много, персонала для быстрого обслуживания не хватает. Желательно увеличить, тогда возможно и добавиться дополнительные окна. Сегодня очень долго приходится находится в ожидание своего обслуживание. Также не нет места для, парковки, что так же доставляет не удобства.
6
2
February 4, 2022
Очень популярный Банк, любимый жителми и гостями города...Оборудован новыми современными техсредствами...Персонал очень внимателен...Время ожидания - 15 - 30мин... расположен в центральной части города, рядом парковая зона, отели,кафе,бары,рестораны...Работает с пнд- пятн 09.00- 18.00, суб .с09.00 - 14.00. вск- выходной.
12
October 31, 2022
Всегда сидит толпа народу, обслуживают по живой очереди хотя есть техника для электронной по талону. Помещение маленькое специалистов для физ. лиц много, но реально работают 2 человека, впечатление создаётся что сотрудники некомпетентны в своём деле, пока сидела ждала, наблюдала, что многие вопросы остаются не решенными, одна сотрудница передаёт клиентов от себя другой, ещё больше увеличивая тем самым время ожидания для других клиентов. Многие уходят так и не дождавшись своей очереди. В общем бардак полный. Пользоваться услугами и продуктами банка при такой обстановке в отделении желания нет совсем.
12
January 3, 2023
Очень странное место. Не объяснимо почему надо брать талон, регистрируясь в электронной очереди, и тут же занимать старую добрую живую очередь. Операторы измученные, не улыбаются (оно и понятно: все приходят с каким-то "глупыми" вопросами). Приём посетителей ведётся в очень некомфортных условиях, прямо около дверей, все внимательно слушают ваш диалог с оператором, т.е. о конфиденциальности речи не идёт от слова совсем. Операторы отвлекаются от клиента на посторонние разговоры, на тех, кто прямо с порога подошёл к столу и начал спрашивать что-то (зачем очередь занимать, я же просто спросить), несмотря на то, что прямо перед ней уже сидит человек, с которым она начала работать. После долгого ожидания можно попасть в операционный зал на второй этаж, хотя он вроде как для юридических лиц. Т.е. система не понятна простому человеку. Лично со мной было так, как описываю. Пригласили за столик к оператору. Рядом сидела ещё один сотрудник банка. Её ребёнок (что он вообще делал в рабочее время рядом с матерью не понятно, хотя ситуации бывают разные и поэтому тапками кидать не нужно) от нечего делать ручку клиентскую на пружинке взяла и из интереса просто её растягивала, пытаясь оторвать, понятно, что это занимательный процесс, но это имущество банка, а мать ноль эмоций, никаких реакций, даже от телефона не оторвалась. Ну, да ладно, оставим это на совести её и руководства, сидящее здесь же за стеклянной перегородкой. Респект девушке, работающей со мной, за её не реальное терпение, но всё же ещё маленький гвоздик: у меня забрали паспорт для входа в систему при этом предупредили, что будут его сканировать (паспортные данные изменились), при этом попросила согласие на обработку персональных данных и тут не угадала! Его дают, но после того, как у вас всё взяли, отсканировали, в программу внесли, т.е. п о т о м! Ну, да ладно. Дальнейший трэш описывать не имеет смысла. Жаль, что мой вопрос так и не смогли оперативно решить, но я в сказочном ожидании чуда. Одна звезда исключительно для девушки-оператора. Она красотка!
Друзья, сегодня на исходе 3 января 2023 года и то, что я дополняю свой отзыв говорит о нерешенности моих "проблем". К сожалению, ничего не сдвинулось с места, я до сих пор клиент данного банка и придется по наступлении рабочих дней снова отвлекаться и пытаться всё-таки закончить эту историю. Справедливости ради скажу, что руководитель Анапского отделения мне звонила и уверила меня в том, что проблему мою взяли под контроль, но видимо этого тоже недостаточно. Не понимаю как можно не справиться с банальной задачей закрыть счёт. Вся заковыка состоит из технической возможности, которой нет, и в наличии на счете 49 рублей, с которыми ничего нельзя сделать (ни перевести себе на телефон, ни перевести другому лицу - клиенту ВТБ, ни направить эти деньги на благотворительность, ни-че-го). Прям беда бедой. Надеюсь, что служба поддержки мониторит отзывы об их кредитно-финансовом учреждении и не даст данный отзыв превратить в исковое заявление.
5
November 13, 2022
Прекрасный внимательный персонал, все чётко объяснили, рассказали, направили👍Оперативная совместная работа между сотрудниками как в Анапе, так и в Краснодаре.
1
1
August 30, 2022
Я не понимаю зачем в курортном городе открывать единственное отделение с площадью меньше 25м2. Режим с 9 и до 18. Понятно, что все отдыхают и работать нет смысла дольше... Но очередь 11 человек для одного отделения с 3 окошками это круто. Вам нужно либо увеличить площадь отделения и количество специалистов, либо открыть второе отделение в городе. Либо закрыться, если для Вас не выгодно. Пришёл закрыть карту, но разумеется ушёл, так как за 15 минут очередь не двигалась.
5
January 30, 2022
Удобное местоположение, в самом центре города. Специалисты грамотные.
Отдельное спасибо Косовой Юлии, терпеливая, учтивая. Задержалась на час после работы, при этом невыказав раздражения и недовольства, просто рабочие моменты. Все граматно оформила, после приёма перезвонила, уточнила остались ли вопросы. Одним словом, человечность существует. Браво!
1
4
September 3, 2022
Была первый раз и крайне неудачно. Пришла в 10 и ушла в 15_30, было объявлено, что не работает программа и нам всем надо ждать. Я была 20-я , когда я уходила , в очередь записывался 44-й (!) посетитель. Люди, которые находились в банке, сказали, что они в пятницу отстояли до 18-00 , их очередь не подошла и их всех отправили гулять до понедельника(!). Люди все были приезжие и были просто в отчаяньи. У меня остались ужасные воспоминания от посещения. Может быть когда-нибудь попаду туда ещё раз и всё будет отлично..
1
January 12, 2023
Обратилась один раз в банк в 22 году. Мой вопрос не решили, отправили в Новороссийск в головной офис, Банк. Сказали, что здесь филиал, там Банк. Очень неудобно ездить в такую даль. Наш город так расстроился, столько людей живёт, да и в сезон народу приезжает очень много, а банка нет. Все серьёзные вопросы надо ехать и решать в Новороссийске.
1
September 16, 2022
Приехали в Анапа на отдых, банк ВТБ заблокировал карту, пришлось ехать в отделение для разблокировки. Приехали в 17.20 в отделение, сидело человек 6 посетителей, хотели взять талон, но электронное табло сотрудники банка закрыли файлом, чтоб талончик невозможно было взять. Сходу сказали, что больше не принимают, хотя время было 17.20, и вообще они не уверены что они успеют принять тех кто уже сидит, мол записывайтесь на другой день у сотрудницы «Н», я в шоке если честно от такого обслуживания. По человечески объяснили, что приехали из другого города и пойдите на встречу-помогите, так как все деньги на карте, но нет, видимо это не про это отделение…..
6
August 8, 2022
Мне повезло что я пришла пораньше )) большая очередь. Не работал банкомат и автомат, который талончики даёт. Девчонки, у них как будто забрали паспорта, чтоб они там работали. Грустные, бледные, с синяками под глазами, но очень профессиональные! Стараются помочь каждому клиенту. Работают слажено, если у одной чёт не получается, тут же подключается другая. Руководство, дайте девчонкам премию и отпустите в отпуск 😁
4
September 1, 2022
Самое отвратительное отделение, которое я когда-либо посещал. Это третье мое посещение данного филиала за месяц, и за месяц они так и не починили терминал электронной очереди, а народу в этом отделении всегда больше 20 человек. Возврат к 90 обеспечен с криками "вы тут не стояли, я занимала". И это в отделении второго по величине банка России. На жалобы посетителей, почему работает только один оператор, одна из сотрудниц в грубой форме сказала, что посетители сами могут сесть и работать за них, чтобы очередь пошла быстрее.
ВТБ должно быть стыдно за такой уровень.
Управляющая хорошая, но не в силах повлиять.
P.S.банкоматы в самом отделении не работают, это просто окончательный фейл!
5
July 28, 2022
Пришлось воспользоваться услугами данного отделения. Банкомат не работал. Электронная очередь? Не, не слышали о таком. Три сотрудницы медленно обслуживают живую очередь, периодически отлучаясь по своим делам и пропуская вне очереди других, более важных на данный момент клиентов. Правда, когда до меня всё-таки дошла очередь (как говорится, не прошло и полгода), оператор Ирина извинилась за долгое ожидание и вполне профессионально решила мой вопрос. Но тут легло приложение банка!И мне пришлось вернуться на следующий день, чтобы дооформить мгновенно карту. Вот такой парадокс: мгновенную карту оформляли всего два дня, ведь для вечности это действительно мгновение((( Ставлю 3 звезды,а не 1 только из-за оператора Ирины и её корректного поведения. Я так поняла, не всё от неё зависит)))
7
October 30, 2022
Очень непонравился банк,очередь дикая,часа три простоял и меня отправили обратно в ПФР откуда я к ним пришёл ,время потеряно . Наследующий день пошёл в ПФР ,а там говорят,что таких справок не даём и послали обратно в ВТБ и опять час в очереди простоял и только тогда ,я попал к более менее нормальному специалисту и то сама она не могла решить мой вопрос ,пока не позвонила в Краснодар и не проконсультировалась с нормальным компитентным специалистом ,который решил мой вопрос за 15 минут,
короче говоря, персонал не компитентный !
1
December 5, 2022
Отличный банк. Отличный персонал. Продуктивно решают поставленные задачи. Видно, что дорожат клиентами, это приятно. Надеемся на расширение офиса! Достойный банк!
1
December 19, 2022
Домашняя атмосфера создаётся удивительно внимательным отношением к клиентам..Небольшое уютное помещение.Несколько мягких диванов ,работает кондиционер.По необходимости поднимался на второй этаж.Работают девушки и очень вежливые и тактичные. Если есть необходимость приходите к 9 утра и после 15.00.
1
November 10, 2022
Большое спасибо девочкам за оперативную помощь,так же хочу выразить благодарность Наталье за обратную связь. Очередь конечно была,но а где ее нет?!Девочки быстро справляются с очередью,10 минут и все вопросы решены
2
1
August 18, 2022
Не отделение а душегубка. Бедные сотрудницы, обслуживая обмахиваются листочками бумаги. Один кондиционер не справляется. Кулера с водой тоже нет, пожилые клиенты тоже страдают в очереди, такая обстановка создаёт реальную угрозу для здоровья. Я уже БОЛЬШЕ ЧАСА стою в очереди за дебетовой картой, которую заказал онлайн. От скуки и негодования пишу этот отзыв. Как так?! Позор какой-то. Уже или минимизировали дела, ради которых нужно посещать офис, или тогда уж обеспечивали нормальное обслуживание. А то, как ипотеку оформить, так не выходя из дома, а как карту забрать- так жарься в отделении.
6
1
August 18, 2022
Отличные сотрудники! Внимательные, вежливые, знающие свою работу!!! Но условия в офисе и для сотрудников и для клиентов надо создать более комфортные. Душно, жарко. Кондиционер не справляется совсем.
1
1
June 20, 2022
Жуткое место. Хуже отделения банка в жизни не видел. Народу куча. Помещение маленькое Персонал очень медлительный. И плюс ко всему закрывают терминал для талонов очереди и выдают их сами, видимо создавая для руководства иллюзию того, что людей приходит мало и могут по пол-часа обслуживать одного человека. Для того что-бы внести деньги на счет через кассу потратил 2 часа времени, до этого был 2 раза и время ожидания было по 1,5 часа. Позор для такого солидного банка. Руководство примите меры.
6
September 12, 2022
Жалко нет звёздочек "в минус".
С банком ВТБ у меня давние отношения, пользуюсь сервисом "Привилегия". Понимаю, что в Анапе этот сервис ещё не доступен и не жалуюсь на это.
В офисе работают целых 3 оператора! О-о-очень медленно. Их необходимо или заменить, или тренинг какой-нибудь провести. Сидят с умным видом и каждую операцию еле-еле выполняют! Очередь аж на улице!
September 17, 2022
Радует что теперь в анапе есть отделение, но пока не настроена электронная очередь и доставляет неудобства. В помещении стоят диваны, места хватает многим. Девочки очень приветливые все хорошо объясняют.
April 19, 2022
О, Боже, дай мне сил.. Это про этот офис.
Оформил карту он-лайн, а забрать в очереди сидел час, несмотря, что работали все окна. Но на этом мои мучения не закончились, так как девушка на выдаче карты забыла оформить договор обслуживания (так как попутно со мной консультировала какую-то женщину, которая подошла без очереди) и я не мог использовать ни приложение, ни личный кабинет. Итог..ещё минут 30 снова в очереди и алилуя, уже другая девушка догадалась, что с моей картой не так
6
2
August 31, 2023
Очень медленно работают специалисты банка. Электронная очередь практически не движется. Один человек обслуживает я в течении полутора-двух часов. Отвратительно
1
September 28, 2022
Хочу оставить отзыв за отличную работу кассира Елена Степина, несмотря на то что она кассир, вышла из кассы, помогла мне на банкомате закрыть и переоформить вклад и снять проценты, чтобы я не стояла в очереди. Очень отзывчивая и добрая девочка. Прошу поощрить премией, побольше бы таких сотрудников.
2
2
August 29, 2022
29 августа 2022 года в Анапе была в банке ВТБ, Осталось приятное впечатление Как випклиенту предложили пройти без очереди Работала с Шикуновой Оксаной Борисовной. самое приятное впечатление вопрос решили за 30 минут.Минус в работе офиса - маленькое помещение.
2
2
June 14, 2022
В отделение стабильные очереди.Обслуживает один оператор из заявленных трёх на все отделение работы с физическими лицами.Электронная очередь отключена, вернее поставили табличку ,что в связи с большим количеством ожидающих клиентов, очередь на сегодня приостановлена.По факту, как только заканчивают обслуживать одного клиента девушка оператор встаёт и выбивает следующие два талончика.При этом человек 20 стоят по живой очереди и ждут эти заветные 2 талона.Пыталась попасть на приём к руководителю,безрезультатно ее нет на месте что тоже стабильно для данного отделения
4
November 23, 2022
Позорище для нашего времени: очередь и квалификация внутри банка ВТБ ....
Хотя сами сотрудники стараются, им или премию надо хорошую выдывать, или здание новое, или внутрибанковскую систему ВТБ менять полностью.
Вот так, Наталья, увы...
1
January 16, 2023
Огромные очереди. Пришлось ждать почти два часа. Но специалисты предложили записаться через пару дней к определённому времени. Нужно открыть в городе как минимум ещё одно отделение данного банка.
July 1, 2022
Очень маленькое отделение, трафик явно не вывозит, если едете туда рассчитывайте на 1.5 часа времени. Девушки консультанты очень милые и приятные, решают вопросы спокойной и без нервов, но менеджер на фото орет на людей и матерится. Люди не понимаю порядка как здесь всё устроено и путаются. Впечатление о банке портится после посещения данного отделения.
3
August 7, 2022
Уважаемая администрация банка, обратите пожалуйста внимание, что в помещении, где находится банкомат совершенно невозможно находиться.
Были в банке неделю назад уже после закрытия, чтобы снять деньги в банкомате. Ужасно душное помещение, через несколько минут начинает кружиться голова. Необходимо быть вдвоём, чтобы один держал дверь для вентиляции.
1
July 21, 2022
Это самый колхозный банк из тех что я видел.
Все помещение банк 15 метров квадратных. Народу толпа, не развернуться.
Кстати Давно не видел живой очереди в банке. Забыл какая это веселая штука, все ругаются, выясняют кто за кем занимал.
операторы работают как «ракеты», ещё между клиентами сбегать куда-то успевают, толи покурить, толи чай попить.
Я думал хуже Россельхозбанка нет ничего, оказывается есть.
1
July 19, 2022
Уже который раз прихожу в банк забрать готовую дебетовую карту и не могу так как работают только две девушки а народу полное помещение и до закрытия моя очередь не доходит, раньше придти не могу работаю каждый день, электронная очередь отсутствует от слова совсем, по любым вопросам только живая очередь, если ВТБ хочет конкурировать с другими банками то пусть расширяются, многих знаю кто из за этого попрощался с данным банком
3
January 27, 2023
Маленький офис. Обслуживание медленное, почемку то всегда есть очередь. Расположен в центре города, есть автопарковка, банкоматы в холле.
1
July 6, 2022
Я инвалид 2 гр, в возрасте 70 лет, зашла 5 июля во во второй половине дня в кассу по талону, по своей очереди, но кассир хотела чтобы я вышла чтобы отпустить мужчину, который стоял за мной. Когда я отказалась выйти, сказала что я инвалид, ждала своей очереди, она обслуживала меня как будто я к ней домой пришла, отпускала с пренебрежением, разговаривала со мной грубо. Больше не хочется идти в этот банк из-за этой кассира.
4
1
November 23, 2022
Самое главное время ожидания. Это ужас ужасный. В очереди надо простоять от 2 часов!!! Персонал нормальный, но с налетом некоего превосходства, как будто это я им что то должна, а не они мне. Лучше сгонять в Новороссийск, если есть такая возможность. Там и персонал доброжелательный и время ожидания стремится к нулю.
1
July 8, 2022
Самое ужасное отделение какое я встречал в жизни, маленькое помещение, до отказа набитое клиентами, с плохо работающим кондиционером,
из двух банкоматов работает один, кассир на замечание о неработающем банкомате и просьбе выдать наличные по карте и паспорту в ответ хамит и грубит, и навязчиво предлагает обучение по работе с терминалом. Оценка работы кассира- неудовлетворительно.
3
1
August 17, 2022
Это жесть. Лучше даже не заезжать в это отделение. Принимают 2 оператора к которым постоянно идут блатные клиенты. Электронная очередь не работает. Доводчик на двери не работает, вследствие чего кондиционер (изначально не рассчитанный на эту площадь помещения) просто не справляется. В помещении жара и духота. Приложил фото что там вместо электронной очереди.
4
November 17, 2022
Душное маленькое помещение, толпа людей, ЖИВАЯ ОЧЕРЕДЬ... Это не отзыв про поликлинику, нет, я не ошиблась, это офис втб банка))) удивительное рядом 😄Организация, которая не может удобно наладить свой рабочий процесс, берётся распоряжаться денежными средствами граждан 🙈
2
1
October 15, 2022
Впервые в жизни, чтоб открыть счёт и получить карту провела в банке 4.5 часа 🤪 При этом персонал не вызвал нареканий, причина была в малом количестве сотрудников ари большой очереди и само помещение очень маленькое (1 этаж)
August 6, 2022
Из-за детального обслуживания большое время ожидания, банкомат работает через раз, нет отдела привилегии и брокерского обслуживания, приходилось ездить в другой город для решения проблем. Находится офис на центральной улице, стоянки для машин нет
2
3
February 13, 2022
Отвратительное отделение. Не советую туда ходить. Никакие санитарные нормы не соблюдаются! На кассе нет двери! Операционистки не знают своих должностей. Три девицы еле шевелятся, ждать очень долго. Ваши личные данные могут попасть в третьи руки - мою платежку на снятие наличных напечатали на листе договора другого посетителя и ему отдали! Потому, что некомпетентные сотрудники пользуются одним принтером и двусторонней печатью. Написала жалобу в втб на лист, рассматривали несколько недель. Сомневаюсь, что улучшится работа отделения при текущем руководителе. При рассмотрении моей конфликтной ситуации эта баба говорила, что я не права, и совсем не пыталась предложить хоть какое-то решение проблемы. Ну такое себе отношение к клиентам (и при том, что я обслуживаюсь по пакету привилегия, по обычным картам подозреваю, что совсем скотское отношение).
7
2
November 11, 2022
Маленький офис. Всегда толпа живой очереди. Душно. Операторов не хватает для такого наплыва клиентов. Абсолютно не хочется потерять часа полтора, сидя там, но филиал в Анапе один и приходилось. Перестала быть клиентом этого банка.
September 19, 2022
Обслуживают как могут это понятно, очередь дикая, живая. Электронная очередь не работает. Такой большой банк и не могут арендовать брльшое удобное помнщение для работы и посетителей, спрос очень большой.
1
August 30, 2022
Хочу оставить слова благодарности Косовой Юлии. Вежливый, компетентный специалист. Ещё хочется отметить сотрудника Ирину, в отделе на первом этаже. Спасибо.
2
3
April 23, 2022
Вы знаете одно отделение ВТБ банка на целый город Анапа это очень мало постоянные очереди приходится стоять даже на улице потому что внутри не хватает места много людей поэтому дышать в помещении нечем но работники банка очень выдержанные и спокойные у них железные нервы можно им отдать оценку пять за ихнюю работу они это молодцы
2
3
August 30, 2022
Сидит 2 консультанта, людей 20 человек в очереди, при этом, заходят люди, которые по записи к времени. Персонал может и вежливые, но это минус, один человек обслуживается 30 минут. Сидела два часа, чтобы заменить фамилию в паспортных данных.