VTB Bank

Rating 4.4
2168 ratings
Rate this place

864 reviews

By default
Level 5 Local Expert
August 23, 2024
Very good service and representative
1
Show business's response
Level 7 Local Expert
January 29
Высококвалифицированные специалисты. Всегда разрешат ситуацию. Бываю тут по сопровождению сделок с недвижимостью своих клиентов. Комфортно, удобно, достойно! Рекомендую! Всегда соответствуют назначенному времени, если требуется для разрешения той или иной ситуации время, решают столько сколько на это потребуется времени.
1
2
Show business's response
Level 22 Local Expert
November 1, 2024
Хороший современный банковский офис с полагающимся уровнем сервиса. Всё чистенько, опрятно, аккуратно, но -1* за абсолютно отвратительную навигацию - разобраться, где находится нужное окно очень сложно не только с первого, но и с немного раза.
4
Show business's response
Level 12 Local Expert
January 21
Красиво, чисто, умно!!! Квалифицированные и вежливые сотрудники, прекрасные продукты, отличное приложение! Клиентоориентированность на высшем уровне!
6
Show business's response
Level 11 Local Expert
April 16
Обслуживание, как всегда, на высоком уровне, удобная переговорная, ПМ - высококвалифицированный специалист. Сделка проведена в течение часа, несмотря на определенные технические проблемы. Спасибо! Рекомендую этот допофис!
Show business's response
Level 10 Local Expert
August 9, 2024
Очень красивое отделение, профессиональные ребята работают, очень вежливо и подробно объясняют. Из приятного - красиво, стильно, кофе вкусный) Еще детская зона очень красивая, огромная электронная книга детей завораживает)) Если будете рядом, очень рекомендую
1
9
Show business's response
Level 8 Local Expert
January 20
Красивый и современный офис. На этом всё. Для банального закрытия счетов пришлось обращаться 3 раза: шаг 1. Закрываются карты; шаг 2. Через 10 дней закрываются счета (сотрудник уверила, что на шаг 3 потребуется всего пара минут) шаг 3. Окончательное закрытие, но мне в этом офисе сделать это не удалось... Взяла талон - вызвали быстро, так как народу не было, специалист сказал, что он этим не занимается и отправил в зал ожидания, через 15 мин ожидания вышел другой сотрудник и предложила передать ей мой паспорт, чтобы она забрала его на свое рабочее место, так как в зале ожидания у неё не работает интернет. Хочется задать вопрос руководству, "вы серьёзно?" Организуйте рабочее место так, чтобы клиент видел все манипуляции со своим паспортом! Потому как потом можно удивится внезапно оформленным кредитом и т.д. Ушла из этого отделения в другое, где сотрудники работают в менее пафосных условиях, но более открыто для клиента. Таким образом, зря потраченные 30 мин личного времени без результата.
2
2
Show business's response
Level 9 Local Expert
March 26
Красивый современный офис. Красивые сотрудники. Несколько администраторов. Мой вопрос на 15 минут решался более 2 часов. Не ушла, т.к. стало интересно решат вопрос или нет. Администратор дала талон, пригласили быстро к специалисту. Он озвучил, что не занимается таким вопросом и предложил подождать на удобных креслах. Через 15 минут обратилась к администратору, надо подождать. Затем переодически ко мне подходили разные сотрудники, спрашивали решается ли мой вопрос. Когда наконец ко мне подошла менеджер по моему вопросу. Она почему то забрала мои документы : паспорт и снилс и ушла с ними в другое помещение. Это правомерно? На мой взгляд, если в моменте у отделения нет ресурса быстро решить конкретный вопрос, клиента необходимо предупредить о времени ожидания. Я, например, ушла бы решать свой вопрос иначе.
1
Show business's response
Level 7 Local Expert
April 9
Пришла с вопросом, кто отвечает за имя « втб» по всему миру, раздавая его. Когда пришла в втб армения сделать перевод втб на карту росии. Перевод не пришел. Деньги Нашего президента остались в другой стране. А втб армения только название, но отношение никакого не имеет, типа. Попросила вызвать директора что бы он лично позвонил Арутуняну отсчитать его, почему, он там на кнопки не правильно нажимает, по отношению к гражданам России. Директор не вышел. Физ лицо, как ваше кредо , не удовлетворено. Идем в цб
1
1
Show business's response
Level 25 Local Expert
December 7, 2024
Просто грабители. 6 % ставка по кредитам для семьи. Хочу внести 80% от квартиры для покупки квартиры с увеличенной жилищной площадью. Вношу 80 % первоначального взноса, их система мне пишет первоналачльный взнос 20%. И при этом я не плачу 6% ставка... Я переплачиваю более 50% ,кредита. Это не год семьи. Это столетия и грабеж банками. Гордо отчитываются о своей прибыли наши банки. Конечно, если так воровать у народа. Где обозначенные условия от ВВП ? ни антимонопольная служба ,ни тем более банк ЦБ РФ вообще не работают на граждан, а тем более на семьи с детьми. Вы не делаете эту страну лучше . Вы буквально уничтожаете россиян, потому что рожать и воспитывать детей в соседней комнате от родителей россияне не будут, а позволить ипотеку могут себе лишь банкиры или бандиты. с годом семьи !Спасибо ВТБ. Красивый и дорогой у вас офис!
1
3
Level 11 Local Expert
March 17, 2024
Приятный и очень просторный офис! Внутри офиса создается впечатление, что мы в загородном доме )) Очень много стильных переговорных комнат, создается впечатление, что в офисе мало людей, но на самом деле все переговорные с клиентами и сотрудниками. Новомодные экраны внутри, много зелени и дерева, нам очень понравился офис. Отдельная благодарность персоналу и в особенности руководителю Е.М. за такую атмосферу в офисе и за оперативность решения нашего вопроса. Сотрудники реально профи 👌 Будем заглядывать чаще к вам
1
6
Show business's response
Level 4 Local Expert
February 13
Ужасное отделение. Обратилась сегодня с простым вопросом - обновить данные по адресу регистрации. Прождала 20 минут в очереди, когда подошла моя очередь, на моем пути возник сотрудник, который сказал, что он вместо меня будет принимать женщину, которую он "долго ждал". Выдал мне другой талон и сказал, что меня примут следующей. В итоге я прождала ещё 10 мин, следующей я точно не была. Не выдержав, подошла к этому сотруднику и сказала, что если меня не готовы принять в ближайшее время, то я хотела бы поговорить с руководством банка. В итоге этот сотрудник куда-то убежал, я ещё прождала 5 минут. В конце концов, после длительных разбирательств он сказал, что примет меня. И венцом всему было то, что вернувшись домой и проверив свои данные в ЛК увидела, что он указан неверный адрес в регистрации. Не знаю, сделал он это по своей глупости или из вредности. Короче, потратила кучу времени, а результат нулевой. В общем, не рекомендую обращаться в этот банк.
2
1
Show business's response
Level 8 Local Expert
February 5
Добрый вечер . Хочу написать что не как не могу закрыть свой дебитовый счёт. Обратилась на горячую линию 06.01.25.года и обяснила что хочу закрыть кредитный счёт и дебитовый ,мне сказали что после праздников я попросила заблокировать карты без перевыпуска заблокировала. 09.01.25 пришла в банк написала заявление на закрытие кредитный счёта и карты но на закрытие дебитовый счёт мне не дали только на карту сказали только через 10 дней . Со мной грубо разговаривали Заведующей банка сказал что в договоре написано что надо ждать 10 дней все договор прочитала нет такого.Приезала 20.01.25.но мне не дали сказали ещё ждать 10дней я простла но мне не хотели дать . Заведующий банка втб который находится в г Домодедово ул Каширская д 29 сколько раз мне ещё нужно приехать чтобы закрыть свой дебитовый счёт.Дорога у меня платная и можно так издеваться над клиентами. Хочу чтобы разобрались и дали ответ почему мне не дали 20.01.25.написать заявление когда у меня карта была уже закрыта ещё 18.01.25. Почему так обращаются с клиентами когда хочешь закрыть свои Вот так работают сотрудники банка ВТБ филиал г . Домодедово по улице Каширская д 29.И почему не кто не хочет разобраться , а дают отрицательный результат и как быть почему операторы тоже так обращаются как будто им Рудель должны. И начальство тоже всё ровно как обращаться с клиентами. Чтобы закрыть свой дебитовый счёт это сколько раз нужно приехать и унижение выслушать , 20.01.25.г приехала в банк по улице Каширская д 29 народу ни кого а заведующего ждала 20 мин все заняты только чем когда народу ни одного человека.Я хочу чтобы рукавоство главного офиса разобрались.
2
2
Show business's response
Level 8 Local Expert
December 25, 2024
Это ужас какойто, заказал карту на работу, курьер звонит и говорит что готов приехать и напоминает про паспорт, я подумал что паспорт дома и отменил его, оказалось что паспорт с собой, составил электронную заявку повторно, пришло подтверждение, жду. Остается час до окончания назначеного времени мне не кто не звонит, пишу в поддержку они помочь не в состояние, говорят звоните, звоню, жду хрен нает сколько оператора, он говорит что заявка в силе, в этот день так и недождался. Вечером поехал в отделение, взял талончик, жду, 5 минут, 10, 15 очередь вообще не двигается 20 рабочих мест из них 3 работают, народу прилично, невыдержал ушел. Составил еще одну заяку на следующий день с 10 до 12. 12 часов, тишина, звоню сам: извините много клиентов приеду в 14. 14 часов молчек. И это проблема не сотрудников а структуры банка, у Вас есть электронная очередь, вы видете какая нагрузка на сотрудников банка, какая нагрузка на курьеров с картами и вот эта вся ситуация и показывает почему Вы не первый банк в стране !
2
1
Show business's response
Level 3 Local Expert
May 25, 2024
Флагманское отделение, все красиво культурно, но есть загвоздки. Из минусов: - Организация пространства огонь, вместо окошек комфортные столы/стулья, но! Навигация скудная, не все столы можно найти, отдельные кабинки пронумерованы вкруг с пропуском нумерации одной, по закону подлости нужной. В результате найти ее не получилось(16, если правильно помню) - Странно вел себя талонатор: со входа со стороны москва сити работал адекватно, а вот со входа со стороны ттк - выдал номер, но не талон, прогулявшись до талонатора у другого входа талончик был получен - с тем же номером, что и предыдущий Из плюсов: Сотрудники! Дмитрию и Инге низкий поклон, был ужат по времени, поэтому все показали, рассказали, подсказали, объяснили и даже больше. Было видно, что людям глубоко небезразличен клиент и его проблемы, погружались и относились максимально человечно, это подкупает. Выпишите сотрудникам пресию что ли, они это явно заслужили
1
5
Show business's response
Level 5 Local Expert
January 30
Обратился в головной офис, т.к. в офисе рядом с домом не смогли помочь. Выбил талон, помогли сориентироваться в навигации. Была очередь,ждал не долго. Надо было закрыть счёт. Перенаправили к контроллеру Анне, очень милый сотрудник, через некоторое время мне сообщили, что тиины со счета тенге никак не получается перевести. Все никак не получалось. Сотрудник пригласил своего руководителя Ингу Алексеевну. Она пояснила все детали этой ситуации,варианты решения. Совместными усилиями Инга Алексеевна смогла подобрать ту комбинацию конвертации валюты,чтоб система всё-таки смогла вывести эти тиины. Спасибо за терпение,за заботливый подход Анне и Иге Алексеевне.
1
Show business's response
Level 6 Local Expert
October 29, 2024
Привезла исполнительный лист, оставила. В окошке сразу сказали, что никаких справок не дают, обращаться по электронной или обычной почте. Месяц жду, денег нет, никаких уведомлений нет. Пишу на электронную почту- ответа нет. Звоню на горячую линию, мне говорят, обращайтесь туда же, куда исполнительный отдали (хотя там сразу сказали, что информацию не дают). Ок, прошу дать мне часы и дни работы отделения, мне присылает сотрудник смс. Еду лично, а мне говорят, что мне не сюда, а в соседнее здание, но они сегодня до 15 часов, а время уже 15:15 и сегодня меня не примут. ПОЧЕМУ НИГДЕ НЕТ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ? Что за свинское отношение к людям? Вы думаете, отпрашиваться каждый раз с работы и через всю москву в ваш сраный офис ехать - это не проблема? Давно не клиент ВТБ и явно больше никогда им не буду
5
1
Level 28 Local Expert
October 22, 2024
Индивидуальное обслуживание. Удобная локация. Вежливый, грамотный персонал. Решил все свои вопросы довольно быстро. Только не советую идти в обеденное время в будние дни, очередь составляет до 40 минут.
1
5
Show business's response
Level 8 Local Expert
January 28
28.01.25 в данное отделение банка обратился участник СВО для перевыпуска банковской карты. Он предоставил временное удостоверение личности гражданина РФ, так как паспорт остался в войсковой части в другом городе. Сотрудники банка проявили полную некомпетентность, как будто они впервые в жизни видели такой документ. Они в течение часа пытались дозвониться в Отдел по вопросам миграции ОМВД России по Красносельскому району Москвы, выдавшему временное удостоверение. В адрес тёти солдата, которая была с ним, были допущены высказания о том, что это подозрительно сопровождать его. Это было и смешно, и грустно одновременно. Даже директор отделения Яна Василевская (фамилию могу путать) не смогла преодолеть свои внутренние барьеры и решить вопрос профессионально. Начала вести разговоры о том, что удостоверение личности надо отправить на проверку в службу безопасности банка. Книгу жалоб нам не дали, их отменили много лет назад, видимо. В конце концов мы ушли оттуда и приехали в обычное отделение банка ВТБ в другом районе Москвы. И там в течение 20 минут решили все вопросы: внесли в систему новые данные и перевыпустили карту. Всё. Данному отделению банка ВТБ хочу пожелать повысить компетенции своих сотрудников, жизненные ситуации бывают разные, идёт СВО и наш случай точно не единичный. Модный интерьер и красивая мебель - не самое главное в работе с клиентами.
2
Show business's response
Level 5 Local Expert
April 11
ВТБ с 15 апреля задним числом опускает ставки по накопительным счетам с 23% до 19% на счета с минимальным остаткам. Банк показывает своё наплевательское отношение к клиентам в условиях, когда у последних нет возможности уйти к конкурентам, ведь забрав деньги, клиенты потеряют и проценты . Довольно удобно заработать, опустив ставку сразу на 4%, что намного ниже ключевой ставки и рынка, пользуясь в моменте беспомощностью клиентов. При этом банк мог опустить ставку в начале или в конце месяца, дав клиентам свободу маневра, проявив лояльность и клиентоориентированность. Но специально выбрана середина месяца, 15 апреля, чтобы потери клиентов, которые решат отказаться от такого банка после кидка, были максимальными
1
Level 28 Local Expert
April 13
Крадут деньги. Делал покупки онлан,потом пришлось делать отмену, деньги после отмены не возвращаются. Звонил в техподдержку и прочее. Зверяли вернутся в течении 17 дней. В итоге ничего не вернулось. Задним числом появляется трансзакция в место списания денег отмена. Но в итоге денег на самом счету нет. Взял калькулятор посчитал. В итоге уже - 30 тыс. Делал скриншоты. В ругих банках после отмены тнлайн покупки ,деньги через пару часов приходили на счет.
Level 9 Local Expert
March 18
Банк не вникает в трудности участников СВО! Не могу зайти в приложение, помимо пароля, который приходит по СМС требует пароль, который я никогда не устанавливал. Сам лежу в госпитале, неоднократно обращался на горячую линию банка с просьбой дать мне этот пароль, чтобы оплатить вовремя ипотеку! Говорят что вам нужно установить какой то пароль, для этого идите в отделение банка или в банкомат! Я отвечаю что в госпитале и 2 месяца точно не смогу из него выйти! Они говорят что ничем не могут помочь! Короче говоря им все равно на участников СВО и наши проблемы, заботы только набить свои карманы! Не рекомендую данный банк!!!🤡👎
1
Show business's response
Level 4 Local Expert
October 25, 2024
Обращался в отделение банка 27.09.24 г. и 06.10.24 г., по адресу: Пресненская наб. 10, стр. 1 в связи с блокировкой аккаунта (личного кабинета) родного брата, который находится в зоне проведения СВО. Предоставил в отделение нотариальную доверенность на выполнение от его имени любых действий для представления или защиты его интересов. На карту банка поступают выплаты Ветерана боевых действий и выплаты мэра Москвы. При моем личном обращении в отделение после всех процедур проверки мне было отказано в решении вопроса, в связи с тем, что в доверенности не указано четко, что брат доверяет мне разблокировку его аккаунта, т.к. это прописано в вашем внутреннем регламенте. В настоящий момент мой брат не имеет возможности перечислять деньги семье, т.к. делал это раньше. Он не может проверить состояние своего вклада, процентных начислений и совершать пр. действия. В отделении потребовали для восстановления его аккаунта его личного обращения! Я обращаюсь к главе банка ВТБ Костину Андрею Леонидовичу: Это что, такая большая проблема восстановить доступ к личному кабинету человека, который сейчас на войне? Если нет, то может Ваш менеджер сможет выехать в зону СВО для установления личности заявителя и решит данный вопрос?
4
1
Show business's response
Level 6 Local Expert
November 2, 2024
Целый дворец), комфортно, людей чтобы слишком много - не встречал, достаточно быстро, удобно тем кто в Москва-Сити работает или живет
2
Show business's response
Level 6 Local Expert
July 11, 2024
Еще раз хочу поблагодарить Данилу Семенова за профессиональный подход к своему делу, за внимательность и клиентоориентированность 🙏 Большое спасибо Даниле Семенову- сотруднику отделения по работе с физ.лицами. Столько заинтересованности , чтобы услышать и удовлетворить запрос клиента я не встречала давно . Он профессионально ответил на мои вопросы и помог найти нужный и удобный мне продукт Банка. А также очень комфортное место для клиентского обслуживания. Высоко оценила человеческие качества и профессионализм Данилы Семенова . С таким подходом к клиентам хочется приходить в банк снова и снова . Спасибо 🙏
5
Show business's response
Level 6 Local Expert
September 19, 2024
Прекрасное место для работы, для клиентов банка есть всё необходимое - отличный персонал, удобные места для общения со специалистами, чистота, комфорт, уют
2
6
Show business's response
Level 5 Local Expert
January 23, 2024
Хотелось бы поблагодарить всю команду привилегии офиса Москва-Сити, в частности менеджера Худавердиеву Амалю! Приятный современный офис, удобное расположение, организация парковки, оказание услуг, все как всегда качественно и оперативно! Спасибо!
3
3
Show business's response
Level 16 Local Expert
November 8, 2024
Очереди, не каждый раз оперативно, хотя и пространство большое. Сами специалисты не всегда разбираются в том, что предлагают. Сложилось впечатление,, что задача продать продукт, а не удовлетворить потребности клиента.
2
Show business's response
Level 9 Local Expert
April 1
Приятная обстановка, профессиональные сотрудники, все чётко и по делу, свой вопрос решил быстро.
1
Show business's response
Level 4 Local Expert
August 8, 2024
Ольга Симбирцева отличный сотрудник и менеджер! Мы с мужем обращались по вопросу ипотеки. До этого уже ходили в другие отделения ВТБ, где нам с трудом давали полную информацию и неделю ходили по другим банкам, в которых нам информации не давали вообще и мы только и слышали о том, что у них нет ипотечного менеджера. 7.08.24 приехали в другой банк рядом с ВТБ, но в расстроеных чувствах (тк нам не дали совершенно никакой информации о ставках и возможной ипотеке) ушли и в очередной раз зашли в ВТБ. И не пожалели. Нам досталась совершенно потрясающая, компетентная, внимательная Ольга Симбирцева. Несмотря на нашу раздраженность и усталость Ольга смогла нас успокоить.))) Максимально подробно всё рассказала, спокойно ответила на ВСЕ наши вопросы, предложила воды (что очень приятно!), приняла документы, оформила заявку и через 30 минут нам эту заявку банк Одобрил. Всё прошло на высшем уровне, теперь хочется за помощью по банковским вопросам обращаться только к Ольге! После данного приема мы зашли в еще один банк, но заявку даже не стали оставлять, захотелось остаться только в ВТБ. p.s. Нет, мы с мужем не истерики, а абсолютно спокойные и адекватные люди, просто очень хочется, чтобы люди качественно работали, а не отфутболивали тебя по разным отделениям банка (уточнение - другие банки, в ВТБ все с этим в порядке, сотрудники компетентные) и были в тебе заинтересованы, тем более, когда ты уже нашел квартиру, уже готов передать банку достаточно большую сумму и хочешь решить только формальные вопросы.) Очень жаль, что в данный момент Ольга не проводит сделки, мы желаем большого и скорейшего карьерного роста данному сотруднику! ВТБ отдельная благодарность за таких компетентных специалистов(во всяком случае в этом отделении именно такие). Цените их и вознаграждайте по достойнству! Именно благодаря таким сотрудникам, как Ольга, люди становятся вашими клиентами. Отделение банка тоже очень приятное.
4
6
Show business's response
Level 4 Local Expert
November 19, 2024
Комфортный и просторный офис в центре Москвы. Вежливый персонал. Хорошие специалисты.
1
1
Show business's response
Level 22 Local Expert
August 13, 2024
Очень доволен сервисом. Очень просторное и удобное место. Поменял здесь валюту для командировки. Огромная благодарность Оксане в окошке 25 за помощь рассеянному клиенту
2
Show business's response
Level 22 Local Expert
November 2, 2024
Современный офис, формат необычный, много менеджеров, все хорошо и доброжелательно
1
Show business's response
Level 3 Local Expert
January 9
Выдали карту и успели всё объяснить-показать за 20 минут. Очереди не было, взялись за меня сразу. Советую отделение однозначно. Отдельное спасибо специалисту Ануш👌
3
1
Show business's response
Level 17 Local Expert
December 1, 2024
Лучший офис ВТБ в Москве. Хороший современный ремонт с приятной обстановкой. Очень приветливый и квалифицированный персонал. Есть уборные с кофейнями на выходе в Евразию
1
Show business's response
Level 9 Local Expert
March 7
Оформил подписку Mixx 12 февраля, на следующий день попытался открыть вклад в ВТБ Mixx. Несмотря на выполнение всех условий, вклад остался недоступен. Уже месяц поддержка что в Т2, что в ВТБ не может решить проблему. Подписка оплачена, услуга не оказана, очень разочарован.
2
Show business's response
Level 4 Local Expert
October 17, 2024
Ужасно работа персонала банка!!! Ситуация ранее был арестован счет по исполнительному листу, далее арест снят судебными приставами вследствие окончания ИП, о чем судебный пристав отправил банку уведомление, однако счет до сих пор не разблокирован (прошло более 7 рабочих дней от снятии блокировки)!!!!! Причем сотрудники банка говорят, что да они получили уведомление о снятии ареста и просто кто то, в их системе банка, не снял вышеупомянутый арест!!! Ничего сделать не могут, ждите!!! Это прямое нарушение законодательства РФ (сняти ареста с счетов обязаны снять в течении 3-х дней от получения уведомления от судебных приставов)!!!!
3
Show business's response
Level 8 Local Expert
December 22, 2024
На свою голову, открыл счёт в данном банке, зачем это сделал? Конечно же зря. Больше такую ошибку, повторять не буду. Интерьер не интересный, все друг за другом повторяют обстановку, только цвет диванов разный, ну, тоже проявили фантазию.
2
1
Show business's response
Level 4 Local Expert
September 16, 2024
Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике Нана, которая является заместителем руководителя в ВТБ банке. Чудесный, чуткий, доброжелательный и до безумия вежливый сотрудник. Помогла нам решить одну очень серьезную проблему, за что ей огромное спасибо. Побольше бы таких сотрудников. Если что-то еще у нас случится, будем знать, что Нана будет первым человеком, к которому мы придем за помощью.
1
Show business's response
Level 5 Local Expert
January 30
Алина Кривошеева очень помогла, спасибо за классного сотрудника! Достойна поощрения!
1
Show business's response
Level 7 Local Expert
August 12, 2024
Выражаю благодарность клиентским менеджерам Кузьминой Валерии Малышеву Дмитрию Фетисову Григорию , за индивидуальный и профессиональный подход , спасибо
2
Show business's response
Level 17 Local Expert
November 7, 2024
Работаю с канцелярией. Милые, доброжелательные сотрудники. Если есть вопросы и проблемы помогут.
1
Show business's response
Level 2 Local Expert
December 1, 2023
Очень хороший офис. Быстро, четко, все вопросы можно решить. Особенно хочется отметить Василевскую Ингу. Профессионал высокого класса! Помогла нам разобраться и оформить сложную операцию. Не покидала клиентов на всем протяжении. Вежливо, внимательно, максимально возможно быстро. Очень благодарны!
1
2
Level 18 Local Expert
February 16
Безбарьерный офис. Обстановка очень крутая, но вопрос, с которым обратились, не решили. Пришлось обращаться к перс.менеджеру в ЦИК Павелецкий.
1
Show business's response
Level 7 Local Expert
March 5, 2024
Удобный зал со столиками и креслами. Очередь идет быстро, при этом нет спешки при решении вопросов. Особая благодарность клиентскому менеджеру Татьяне Васильевой, за внимательный подход, умение вникнуть в задачи клиентов и подобрать оптимальный банковский продукт для эффективного решения. Надеюсь на дальнейшее плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество.
2
Show business's response
Level 6 Local Expert
August 20, 2023
Спешу выразить глубокую признательность сотруднику отделения банка ВТБ в Москва-Сити Илье Булову. Илья регулярно помогает с разными вопросами по обслуживанию в банке, но однажды он оказал особенно высококвалифицированную помощь в решении сложного вопроса, при этом с легкостью и позитивным настроем. Считаю важным отметить такие важные качества Ильи, как профессионализм, высокоразвитый эмоциональный интеллект, клиентоориентированность и преданность интересам клиента, да и просто самое ценное - человеческое отношение. Также говорю большое спасибо Андрею Кирсанову за однажды крайне важное оперативное и качественное содействие в решении непростого вопроса, с привлечения Ильей, кстати. Благодаря таким сотрудникам каждый раз передумываю менять финансовую организацию) С наилучшими рекомендациями в адрес ребят! Спа-си-бо! P.S. В Москва-Сити одно из самых лучших отделений в России. Сотрудники топ)
4
3
Show business's response
Level 4 Local Expert
July 24, 2023
Добрый день, посетила дополнительный офис Москва сити банка ВТБ, впечатления только положительные, атмосфера приятная, сотрудники профессионалы своего дела. Особенно выражаю свою благодарность сотруднику Маленковой Елизавете за индивидуальный подход к клиенту оперативность, отзывчивость, обращалась в разные офисы, никто не мог помочь, Елизавета смогла. А также хочу аыразить особую признательность заместителю директора Джумаевой Нине, за позитивность, высокую экспертизу и эмпатию. Буду рада вновь посетить данный офис 🔥🔥🔥
3
1
Show business's response
Level 4 Local Expert
January 24, 2024
Оформляла сделку , попала на обслуживание к Васильевой Татьяне. Очень приятная , спокойная девушка . А что самое главное - очень компетентный сотрудник. Проконсультировала в полном объеме и даже подсказала наиболее удобный вариант. Полностью погрузилась в мою ситуацию ))) спасибо огромное !!! Рекомендую специалиста Васильеву Татьяну!
2
2
Show business's response
Level 6 Local Expert
July 6, 2024
Ранее не была клиентом ВТБ. Но, решила оформить ИТ ипотеку. Позвонила узнать, как это сделать: девушка по телефону сказала, чтобы оформить заявку онлайн, нужно авторизоваться в ВТБ онлайн по номеру телефону. Я авторизовалась по номеру телефона и мне тут же, в личном кабинете, была оформлена цифровая карта с какими-то лимитами. Я пишу в чат поддержки, что карту я не оформляла, согласия на это не давала и мне она не нужна. В чате оператор Артемий ответил, чтобы ее закрыть, приезжайте в офис. В моем городе (Жуковка, Брянская обл.) отделения ВТБ нет, о чем я сообщила Артемию. Он сказал, что ничем не может помочь, езжайте в соседний город и закрывайте. Я звоню на горячую линию (1000), меня переводят на разных операторов и в итоге соединяют со старшим специалистом Алексеем. Когда я объяснила ему ситуацию и попросила закрыть мне эту карту так же автоматически, как она была открыта, он пошел уточнять информацию, вернулся и сказал "у нас профилактические работы, не могу посмотреть по вам информацию". На что я сказала, что до вас у операторов все работало, они видели всю информацию, а у вас резко все сломалось, когда я потребовала немедленно закрыть навязанную мне карту. Он сказал "у вас вопросов больше нет? всего доброго". И просто отключился. СТАРШИЙ СПЕЦИАЛИСТ просто слил меня, человека, которому навязанно, без согласия, открыли карту! Это так выглядят старшие специалисты ВТБ??? Алексей показал все лицо ВТБ - гнилой банк и сотрудники такие же. Люди, будьте внимательны, когда связываетесь с этим банком. У них на сайте ни слова не сказано о том, что при входе в личный кабинет вам будет открыт счет или карта. НИ СЛОВА. Ни один оператор не смог мне внятно объяснить, по какой причине ее открывают без заявления, а закрывать надо по заявления, лично в офисе. Никакой ипотеки я брать в ВТБ никогда не буду. Самый убогий банк из всех, что я видела. Даже удалю личный кабинет и отзову все свои персональные данные.
11
2
Level 5 Local Expert
April 16
26.03.25 положил деньги на счет под разрекламированную ими же ставку 23% на три месяца. 15.04.25 этот банк в одностороннем порядке ее снизили до обычной ставки. Жаль, что нельзя писать оскорбления, которые они по праву заслуживают.