VTB Bank
210 reviews
October 1
Замечательный банк, прекрасное обслуживание. Менеджеру Анне Серик особенная благодарность за обслуживание,компетентный сотрудник, знаток своего дела, очень грамотна юридически,вежливая, отзывчивая. Спасибо за сотрудника!!!
June 29
Не первый раз обращаюсь в этот банк,очень нравится обслуживание, приветливый и квалифицированный персонал, да попадаю иногда на очередь, не без этого, в помещении комфортно,так что можно спокойно и подождать.Операторы молодцы,спасибо за помощь в решении моих вопросов👍
1
October 7
Сотрудники знающие. Только зачем электронная очередь с выбором услуг, если все идут по одной очереди? Для единственного офиса в городе три сотрудника - очень мало, среднее время ожидания - более часа. Редко хожу туда только из-за очередей. Режим работы неудобный, выходные суб и воскресенье, как и у меня, не попадёшь туда(((
1
March 14
Отличное отделение банка, удобное расположение, персонал приветливый! Большое спасибо менеджеру Андрею Андреевичу за оперативную помощь в решении любых вопросов и возникших проблем, всегда чётко и по делу!
1
1
February 15
Замечательный банк! Расположен в удобном месте города. Сотрудники банка вежливые, в любой момент готовы прийти на помощь. Особая благодарность управляющей банком и Елене специалисту по работе с юридическими лицами! Успехов Вам и процветания!
3
1
February 2
Банк хороший, отделение уютное, персонал вежливый и квалифицированный, расположение удобное, почти в центре города, очередь один раз ждала целый час, но в основном очередей нет. Рекомендую этот банк т. к. комиссия за обслуживание и ЖКХ не взимается, не только что в СББ куда ни сунься везде задирают комиссию
1
February 20
Не берусь оценивать банк в целом. Хочу отметить специалиста по работе с юридическими лицами Елену Юрьевну. Высочайший уровень квалификации. Отзывчивая, доброжелательная, всегда готовая помочь. Вопросы решает быстро и качественно! Работать с таким человеком комфортно и легко! Искренняя благодарность Вам, Елена Юрьевна, за Ваш труд!
1
September 26
Чисто, уютно, сотрудники приветливые и отзывчивые, всегда помогут разобраться в любом вопросе
1
February 15
В банке ВТБ обслуживаюсь не первый год, сотрудник по обслуживанию юридических лиц Елена очень грамотный специалист, поможет, подскажет и самое главное возникающие вопросы никогда не оставит без внимания! Большое ей спасибо! Так же спасибо сотруднику Андрею, с ним мы знакомы с самого открытия банка ВТБ в Ейске, обслуживаюсь по сей день!
3
July 1
Пришли в отделение ВТБ в городе Ейск ул.Карла Либнехта 58 в 12:15 Время взяли талон.Время 14:38 Управляющая в течение 30 мин не может решить проблему с очередью второй талон льготный тоже не прошёл. Пошли люди которые пр шли на 1часа раньше .Просьба решить проблему отделения.
3
June 3
Если бы можно,то поставила бы 0! Обслуживание ужасное! Просидели в очереди час, каждое окно приняло по одному человеку! Люди с самого открытия сидят в очереди по 2-3 часа ждут своей очереди.
Персонал разгуливает с чаем и булочками в руках. Примите меры!
March 11
В отделение банка обратилась с запросом на оформление банковского продукта.
Оператор не смогла оказать услугу, я предложила уточнить у коллег и руководителя. Общими усилиями (с моей подсказки) они узнали, что такой документ существует в ВТБ. Как заполнять и где его искать, ещё было потрачено время. Но при заполнении бланка я обратила внимание сотрудника, на бланк, который при заполнении не расчитан на рукописный текст.
Предложила ей подготовить бланк надлежащим образом, заодно матчасть изучить. Готова была подойти вновь, но мне не сообщали о готовности бланка. После звонков на горячую линию ВТБ, проверки по жалобе, мне позвонил руководитель и утверждал, что буквально любой оператор прошёл ликбез и готов принять. Нет необходимости для переживаний.
В назначенное время я взяла талон, согласно ему подошла к оператору. Объяснила зачем пришла и вижу растерянность, затем звонок по внутренней связи. На помощь пришла ещё сотрудница. Совместно они проверили документ и дали мне на ознакомление и подпись. Прочитав, я просила уточнить по фразам в документе. Оператор распечатал типовой образец(для заполнения)и предложил сверить. Что называется, картина маслом... Были несовпадения.
Предложила им привести в соответствие бланк и уточнить по заданным вопросам.
На следующий день ситуация повторилась, оператор, к которому согласно талону подошла был в растерянности. Это было очень заметно, мои предположения она подтвердила, не слышала о таком продукте. Поменяла мне талон, я вышла в зал и услышала, как другой оператор по внутреннему телефону возмущается, что ей необходимо заниматься теперь этим вопросом. Призвав на помощь руководителя отделения , который сказал фразу-зачем нести ответственность, пусть клиент сам всё заполняет . При этом поинтересовалась местом мой работы.
В итоге выдали мне бланк, для заполнения, который всё так же отличается от образца. Из уст руководителя прозвучало- это при оформлении бланка что -то опустили, вот он и отличается. Обратила её внимание, что не только опустили, но и убрали некоторые фразы.
Не стала тратить время, предложила руководителю подготовить документ, сообщить о готовности.
В итоге, тот продукт, который предлагает ВТБ, не могу получить с 21.02.2024г., четыре оператора и руководитель отделения не смогли оказать услугу. Надеюсь что матчасть будет изучена, ликбез освоен. И другие люди получат должное сразу, в момент обращения.
Ранее не возникло таких проблем в отделении ВТБ, но к сожалению те сотрудники уже не работают.
2
1
September 30
Сумасшедшая очередь каждый день на протяжении двух недель! Что это за отделение банка такое, где нужно просидеть половину дня для того, чтобы решить не сложный вопрос... Один филиал на весь город и в обед работает 1 окно.
1
July 30
Отличное месторасположение. Обслуживание быстрое,чёткое. Отношение к клиентам доброжелательное.
October 31, 2023
Мне нравится и офис, и сотрудники, и сайт банка ВТБ в Ейске. Пользуюсь картой с момента открытия в Ейске. Доволен. Это был мой первоначальный отзыв.
А теперь пишу о сегодняшнем визите в
ВТБ, 20.10.2023.
Около 14 часов посетил офис банка с целью получения еще одной дебетовой карты. На входе уже несколько месяцев не работает терминал выдачи талонов, Очередь из 7 человек,в основном пожилые клиенты, молча ждет, чтобы кто-нибудь обратил внимание на нас. Работает только один сотрудник из трех .Остальные заняты своими делами. Женщина- руководитель по виду,но без бэйджа, прогуливающаяся по помещению офиса, на вопрос об упорядочении работы и привлечении дополнительных работников ,предложила обратиться на сайт банка. Я провел 1,5 часа в офисе и ушел, потому очередь почти не двигалась. Дополняю отзыв опять. Несколько дней назад посетил этот офис. Все сильно изменилось. Очереди не было. Меня обслужил приятный молодой человек Никита, быстро и профессионально. Спасибо работникам офиса за принятые меры по улучшению работы.А недочеты бывают везде, главное их вовремя исправить
4
1
September 26
Отвратительное отношение,обслуживаемый персонал работает долго,большие очереди,ОЧЕНЬ большое время ожидания,люди просто уходят,не дожидаясь своей очереди по талону.Парковка вечна занята,да и еще и платная.
June 20
К сожалению я попала к сотруднику банка, который совершенно не владеет информацией по своей работе. Я потратила три дня на решение вопроса , итог такой что надо снова ехать в банк ! Спасибо сотруднице !
1
1
April 17
Банк находится в центре Ейска, быстрое обслуживание, приятные в общении сотрудники. Есть банкоматы и парковка. Удобно и быстро
January 30
Удобно, быстро, выгодно и с улыбкой. Управляющая Ольга Васильевна заслуживает самых добрых слов. Спасибо большое. Клиентом стал относительно недавно, но оценить могу. !!!
2
1
September 26, 2023
Ставлю оценку 3 и эта оценка банку в целом. Далее....
Уважаемое руководство банка ВТБ разберитесь с работой филиала в городе Ейске. Сам банк расположен в хорошем месте в самом центре. Но обслуживание просто ужас.
При входе в банк сразу предупреждают о живой очереди мы с мужем подумали что не чего страшного хоть и людей в очереди было не мало, работало 3 окна.
Просидев в очереди окно номер 3 закрылось и девушка не о чем не сказав покинула рабочее место. В очереди мы просидели час, а то и больше. За тем подошла наша очередь.
Для того что бы оформить какой нибудь продукт банка, кредит, вклад, ипотеку и тд... вам навязывают дебетовую карту. Карту оформляли пол часа так как девушка специалист в параллель с нами работала ещё с женщиной в очереди, далее завис планшет, потом нужно было позвонить на горячую линию для установки пароля на карту... все это так долго. Затем приступили к самому важному. Оформлению банковской услуги на которую мы заранее отправили заявку в электронном виде... это ещё час. За нами огромная очередь, открывается окно 3, закрывается окно 1. Люди приходящие в банк не могут просто получить консультацию или же просто узнать процент по вкладу. На глазах произошла ситуация когда пожилой дедушка хотел узнать проценты по вкладу, но его так не кто и не проконсультировал, потому что у кого то обед, кто то занят, а кто то вообще прошел мимо не замечая его. Мне уже хотелось самой встать и проконсультировать его так как сидя в очереди изучила продукты банка.
Итог: обслуживание долгое, очередь огромная, навязывание не нужных нам услуг.
7
4
November 23, 2023
Была там 3 раза по 2 часа минимум стояла в очереди. Обслуживание очень долгое, не работает электронная очередь уже больше года. Касса постоянно закрыта. У меня создалось впечатление, что ни работники банка, ни сам банк не заинтересован в клиентах. Я хотела просто оформить дебетовую карту, но у меня не хватило терпения. При мне много людей уходили, поэтому что не могли дождаться. Являюсь клиентом других банков, но ни в одном с таким отвратительным обслуживанием не сталкивалась. Есть конечно и приятные работники, но качество и скорость обслуживания,от этого не улучшилась. Надеюсь руководство вышестоящего банка обратит внимание и примет меры к улучшению обслуживания в отделении в г.Ейск!
4
1
October 29
Очередь постоянная, ждать приходится часами, медленно отпускают клиентов!
Зал маленький, сидящих мест для ожидания мало.
Набираются клиенты как килька в банке! Перерывы постоянные(((
July 19, 2023
Банк вполне приличный. Удобное ожидание, обслуживание приемлемое, специалисты - грамотные, доступно подают информацию. Было единственное неудобство при посещении: долгое время ожидания. В целом же довольна посещением банка.
3
1
November 21, 2023
Первый раз обратились в ваш банк. Отвратительное обслуживание. Живая очередь. Работники уходили на долго. Подошла наша очередь, я подошел с супругой, что бы сказать, что нам нужно открыть расчетный счет на физлицо(супруга немного теряется в таких местах). На что началось, почему вы говорите вместе нее, потом началось, для чего вы открываете счет, жена растерялась, говорит ну на разные нужды, она снова тот же вопрос задавала после каждого ответа. Клиенты смотрели с недоумением. Такоетвпечетление, что мы были на допросе. И этот все слышали. Потом получили отказ почти на всеуслышание. У нее был арест нам счете от .ССП. И это услышали все. Приехали, домой, проверили через приложение, сумма задолжности 500р. Больше ни ногой в ваш банк. Это было окошко, или стул, под номером 1.
4
February 15
В этом банке открывала расчётный счёт, обслуживанием осталась очень довольна,специалист Елена очень грамотная и вежливая девушка, очень приятно работать с такими специалистами, рекомендую.
2
October 1
Обслуживание на высшем уровне быстро и качественно работает спасибо
September 7, 2023
Очень долгое обслуживание. Катострофическая нехватка персонала. Работают полтора человека с не особо приветливыми лицами. Сам зал довольно уютный. Удачное расположение. Наличие платной парковки.
October 1
Сотрудники компитентны. Очередей не заметила. Решают вопросы быстро. В помещении чисто.
1
March 17
Если у вас слишком хорошее настроение и есть пару лишних часов времени, то добро пожаловать в это отделение банка ВТБ. Скорее всего ваше настроение испортится, а пару часов за решением самого простого вопроса пролетят как будто весь день!
June 3
Вежливые сотрудники, только долго в очереди пришлось ждать. Предлагаю увеличить приемные Окна для клиентов банка.
December 9, 2023
Маленькое помещение. Всегда работают только два оператора. Очередь по 15 человек. Первый раз карту заказывала, потеряла 2 часа своего времени. Второй раз получала, так же минус два часа из жизни. Девочки конечно не отпустят вас, пока не убедятся, что вы всё поняли и у вас не осталось больше вопросов. Но... Жаль времени своего.
1
July 11, 2023
Если оценивать сам банк, то не больше 3, а говоря о конкретном отделении, то 5. Очень внимательные и вежливые девочки, компетентные, все расскажут и помогут. Только очень долго ждать, часто очереди по часу или больше. В приложении вечно сбои, технические работы, сервисы вечно "временно" недоступны. Все у них как-то сложно. Есть с чем сравнить. Быть клиентом этого банка у многих просто вынужденная мера.
2
2
February 15
Работаю с расчетным счётом ИП более трёх лет...Все устраивает...Огромное человеческое спасибо Бирюлиной Елене Юрьевне всегда подскажет и спасет!!!
1
August 28, 2023
Ставлю 5 звёзд, хотя есть не большой минус (длительное ожидание в очереди) но так как на улице была сильная жара а в офисе банка ВТБ прохлада то этот минус можно не считать. Довольно чистое и уютное помещение, вежливые девочки операторы. Вообщем мне всё понравилось, там есть всё для даже длительного ожидания. Мягкие диваны, кулер с холодной и горячей водой и т.д.
1
March 15
Офис красивый, современный. Но ожидание в очереди по два часа, это слишком. Как будто на почту в 90-х пришел. При этом не сотрудники виноваты в этом, а просто отсутствие ещё одного офиса и большой наплыв клиентов.
August 4, 2023
Обратились с очень сложным вопросом, по работе с ценными бумагами в ВТБ,очень хорошо и грамотно помог по всем вопросам,ведущий менеджер Кирсана А.А.,Большое спасибо!
3
June 5
Постоянно очереди, чтобы дождаться своей, не меньше часа ждёшь, а так всё хорошо, персонал вежливый
November 1, 2023
Есть терминал для выдачи талонов, но почему-то приём только в порядке живой очереди.
Обслужили довольно быстро - для банка. С учётом ожидания в очереди всё заняло около 40 минут. Получала зарплатную карту.
Специалист Надежда работала чётко, оперативно и объясняла доступно. Спасибо.
1
1
November 24, 2023
Девушки,отзывчивые икачественно обслуживают. Офис хороший,но много народа в утренние часы. Сходил перекусить спринятием винчика. После этого зашел в банк повторно- удачно.посетителей передо мной 2 человека. Когда уходил опять толпа человек 12-ть.
1
August 18
Невозможно попасть к специалисту Привелегия,обычные операторы не принимают.Мало операторов, постоянно очередь
August 24, 2023
Работает электронная очередь, но принимают почему-то только в порядке живой очереди. В очереди около 10 человек. Из всех четырёх окон работает только одно окно. Одна сотрудница суетливо ходит по залу, при попытке клиентов получить консультацию твердит "Я хочу в туалет!" О_о.
Приехал просто получить карту, потому что у работодателя зарплатный проект в этом банке, в итоге прождал полчаса. Первое знакомство с банком - типичный колхоз.
3
December 18, 2023
Вечная очередь, аппарат с талончиками не работает, очень медленное обслуживание. Даже будучи VIP клиентом, потребовалась уйма времени для того чтобы меня обслужили, не говоря уж об обычных клиентах, которые там вообще по нескольку часов сидят, чтобы задать вопрос!!!
1
October 17, 2023
Отвратительный банк, отвратительная поддержка и отвратительное обслуживание. Работает одно, максимум два окна (по очереди). Очередь живая по 1.5 - 2 часа ожидания. Никто никуда не спешит, на обслуживание всё равно. Громогласные плакаты в банке "Обслуживание клиентов Приведения" не для Вашего банка, очень хотелось их снять.
3
1
December 18, 2023
Обслуживание на неуд.! Два оператора, очередь в 9 человек. Время 14.37 очередь ни на одного человека не продвинулась! Предлагается увеличить штат квалифицированных специалистов, которые могли бы отвечать на вопросы! Талончик взяла в 14.11.
2
1
December 7, 2023
Чтобы оформить дебетовую карту нужно простоять в очереди часа 2... даже не оформить, а просто забрать уже готовую. Очень долгое обслуживание именно в этом банке. Обращение к руководителям-пожалуйста, наладьте работу этого офиса! Не хватает терпения на работу с вашим банком.
October 12
Просидели в очереди около часа, очень жарко, вопросы у специалиста решаются очень медленно
February 10, 2023
Подписывала в этом отделении документы по ипотеке. Не нужно ехать в Краснодар или Ростов, что очень удобно. С нами работала Алена Повесьма под руководством руководителя отделения, это было ее первое сопровождение сделки по ипотеке. Видно , что очень старалась, поэтому все прошло быстро и четко.
Желаю Вам процветания и успехов в работе! Остались самые приятные впечатления от работы ейского отделения ВТБ.
3
September 17, 2023
Расположение очень удобное! Отдельное спасибо Андрею, который работает с клиентами пакета "Привилегия"! Очень грамотный специалист!
December 18, 2023
Обслуживала Виктория Поцелуйко, грамотный специалист. Вежливо, доступно, спасибо ей большое.
1
1
December 19, 2023
Отличный банк. Выгодные вклады. Профессиональные и вежливые служащие. Очень советую пенсионерам