Самый необязательный банк. За один месяц трижды обманули. Никогда больше не буду иметь с этим банком дел. С огромным удовольствием выведу от туда свои деньги.
4
Show business's response
Екатерина М.
Level 2 Local Expert
November 11, 2022
Отвратительное отношение к клиентам. Некомпетентность по многим вопросам,нервное поведение,не прошенные советы с усмешкой,отказ на запрос по причине отсутствия руководителя,который в отпуске,просьба прийти в другой день желательно вечером потому,что много работы у руководителя с утра.За такое поведение и ответы, работников банка ВТБ в Москве уволили в это т же день!
7
1
Show business's response
Леонид
Level 14 Local Expert
January 29, 2023
Все нравится, кроме того, как работает электронная очередь. Талоны иногда жует и не выдаёт. Или талон на табло отображается, а ещё передо мной люди сидят. И в банкомате картинка не на весь экран в прихожей была. Мне кажется, именно этому банку не хватает функционала мобильного приложения, чтобы в офис меньше ходить.
3
3
Show business's response
Алексей Новиков
Level 11 Local Expert
September 18, 2022
Обслуживание отличное. Мне нужно было оформить экстренно карту для зарплаты за два дня до зарплаты, а они в свою очередь отреагироли машинально и выпустили карту, права не именную, но деньги я снять смог без проблем. В то время уже спокойно изготавливалась именная карта и всё отлично работает. График работы свободный можно успеть и вечером после работы зайти.
6
2
Show business's response
Александр Коптелов
Level 19 Local Expert
March 18, 2022
Несколько странный банк. Странный - потому-что инвестиционные продукты есть, а обслуживания по ним нет. Надо ехать в Екатеринбург по очень многим вопросам. Даже закрыть продукт - снова ехать. На стойке с номерами очереди в меню есть эти разделы по инвестициям, на деле - один пшик. Нерешаются вопросы. Проблема кадров и их обучения как и во всех банках присутствует. Сотрудника надо не только по тюнингу выбирать или по блату. Очень грустное впечатление о банке.
11
1
Нина хламова
Level 2 Local Expert
April 16, 2024
Помогли установить приложение банка, персонал очень вежливый.
2
2
Show business's response
Людмила Горбунова
Level 2 Local Expert
May 20, 2024
Помогли обновить приложение и разобраться с новыми условиями кешбэка
2
2
Show business's response
Иван ш.
Level 3 Local Expert
November 29, 2023
Огромное спасибо Наталье Олеговне! Побольше бы таких грамотных специалистов!
3
3
Show business's response
Алена Волкова
Level 2 Local Expert
February 2, 2024
Отличный банк, быстрое и квалифицированное обслуживание
2
2
Show business's response
Natali She
Level 10 Local Expert
September 10, 2023
Банк ВТБ, очень расстраивает ложные акции на билбордах. Особенно когда рекламируют 10% кеш бек на ЖКХ!!! Сотовую связь. А на деле сплошной обман.
4
1
Show business's response
ЛЮДМИЛА ИЗОТОВА
Level 8 Local Expert
August 16, 2024
Не связывают с оператором, звоним и общаемся лишь с авториветчиком
2
1
Show business's response
Павел Мезенцев
Level 4 Local Expert
February 1, 2024
Сотрудники вежливые,работают быстро и качественно!
2
2
Show business's response
Александр Трифонов
Level 2 Local Expert
May 7, 2024
Помогли установить приложения банка. Доволен обслуживанием!
2
2
Show business's response
Александр _
Level 3 Local Expert
January 27
Отличный банк
1
2
Show business's response
Виталий Абрамович
Level 5 Local Expert
August 19, 2022
Просто отвратительный банк по сервису и обслуживанию. Не дай бог вам просто изменить свои персональные данные, сразу оборудование выходит из строя, меняется программное обеспечение и все сотрудники говорят только одно: сожалеем о сложившейся ситуации, ничем помочь не можем" завести деньги пожалуйста, вывести-нет возможности. Сервис уровня профи, так держать!
9
2
Show business's response
ольга коваленко
Level 7 Local Expert
March 5, 2024
Благодарю Наталью Анатольевну за профессионализм и помощь
1
2
Show business's response
Татьяна Маркозова
Level 6 Local Expert
January 30, 2023
Обстановка в офисе банка приятная.Для ожидания стоят очень удобные мягкие диванчики.Сотрудники вежливые,но не внимательные.
3
3
Show business's response
Екатерина
Level 5 Local Expert
June 14, 2024
Нет кассы, работает для физ.лиц два сотрудника, большие очереди
3
2
Show business's response
Денис Кочкин
Level 3 Local Expert
May 15, 2022
Возникла необходимость пополнить карту со своего счета, но каждый раз вылетает ошибка о невозможности перевода: "Перевести не получилось. Пожалуйста повторите через 5 минут или позже."
Техподдержка ответила регистрацией сообщения "CR-xxxx" до 22 мая. Но счет мне нужно оплатить сейчас! СЕЙЧАС!!!
Ни один офис банка в воскресенье естественно не работает. По вине банка я попал в очень неприятную ситуацию, а еще не могу сходить в магазин и просто купить продуктов, которые тоже закончились.
5
Елена Вакина
Level 5 Local Expert
June 22, 2023
Классный банк. Всё расскажут , все объяснят. Не разу не приходилось долго ждать. Хорошие условия для пенсионеров.
5
2
Show business's response
Наталия Р.
Level 2 Local Expert
January 22, 2022
Раньше мне казалось, что в работе такого банка, как в ВТБ, не может быть изъянов. Так я думала до недавнего времени... Мое мнение кардинально изменилось после того как я попала в немыслимую для меня ситуацию.
Ни для кого не секрет, что в наше время многие пользуются не одной банковской картой, а несколькими. Не стала исключением и я. Получая зарплату на одну карту, я перевожу деньги на другую, условия по которой интереснее, и все расходы проводу уже с неё. И, поскольку зарплатную карту я фактически не использую - положила ее куда-то, и даже не знаю где она сейчас (да этого и не требовалось). И вот недавно, в очередной раз пытаясь оплатить покупку на кассе, понимаю, что денег на платежной карте не достаточно. "Ничего страшного, сейчас докину", думаю я, заходя в мобильное приложение ВТБ. Вдруг я понимаю, что среди доступных источников для списания НЕТ моей зарплатной карты, на которой у меня вся недавно полученная зарплата...
"Это какой то сбой в системе" - подумала я, и попросив мужа оплатить покупку, пошла разбираться в мобильном банке. Каково же было мое удивление, когда в свойствах карты я увидела, что она находится в перевыпуске... И это при том, что срок действия карты заканчивается в феврале (то есть она должна была быть активной ещё полтора месяца).
Пообщавшись в чате с сотрудником банка я получила информацию: 'Карта находится в процессе перевыпуска по сроку, поэтому она НЕ ДОСТУПНА для операций в ВТБ-онлайн ДО МОМЕНТА АКТИВАЦИИ". И это при том, что на дворе было 12 января, а карта действительна до конца февраля...
"Ну не беда, в 21 веке же живём, обращусь в банк и они переведут мне деньги" наивно подумала я. Обратившись в отделение банка я также получила ответ, что карта направлена на перевыпуск и до момента ее получения и активации они НЕ МОГУТ ПЕРЕВЕСТИ НИ С НЕЕ, НИ С ЭТОГО СЧЕТА НИЧЕГО.
Даже в многострадальном ВсемИзвестномБанке ТАКОГО случиться не может, даже там всегда можно обратиться в отделение и снять/перевести деньги со счета.
Самое неприятное это то, что никаких предупреждений ни в приложении, ни по СМС от банка не приходило. Страшно подумать, что было бы, если бы я, например, была в это время в другом городе, или, не дай бог, в другой стране... А если бы на этом счёте я приготовила деньги на какую-то крупную покупку и на это время была бы запланирована сделка? "Карта находиться на изготовлении. Средний срок изготовления и доставки карты составляет от 3-х до 7-ми рабочих дней, еще несколько дней на доставку в офис Банка" - интересно, какой продавец согласился бы столько ждать?
А всего-то и нужно было, заранее предупредить о том, что карта и деньги на ней будет недоступна, и нужно перевести средства на другой счёт...
И ещё один момент, на мой взгляд, очень показательный, в отношении банка к его клиентам. Результатом общения в чате - была регистрация обращения: "Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-хххх и будет рассмотрено в срок до 19.01.2022". Мне было очень интересно, что же мне ответят? Честно говоря я ожидала увидеть что-то типа "понимаем, что подобная ситуация несёт определенные риски и неудобства для клиентов банка, поэтому мы добавим в мобильный банк заблаговременное уведомление / будем направлять смс предупреждения" ну или что-то в этом роде. И знаете что мне ответили 22(!) января? "Согласно системной информации Вы получили новую карту 21.01.2022. Рекомендуем Вам провести операцию повторно...". Отличный клиентоцентричный ответ, не правда ли?
Вобщем делайте выводы, господа, а я свои уже сделала...
11
Show business's response
Марат Хадизянов
Level 10 Local Expert
June 25, 2023
Сотрудников мало.
Очереди не было, но всё равно пришлось ждать 20 минут.
Когда демонстративно встал, чтобы уйти, ко мне подошли и тихо пригласили.
6
2
Show business's response
Наталия Гусева
Level 2 Local Expert
May 30, 2024
Быстрое, профессиональное обслудивание
2
2
Show business's response
Владислав Новиков
Level 2 Local Expert
May 22, 2024
Внимательное отношение, хорошая помощь.
2
2
Show business's response
Ирина Д.
Level 9 Local Expert
September 12, 2022
Приезжала 2 раза в свой обед, народу тьма, больше в городе нет филиалов, просто ужас, ничего не успела за 1 час: не пообедал, ни вопрос не решила. Для кого банк работает до 18? Когда есть категория граждан, которая работает по такому же графику. Отвратительная организация работы.
3
1
Show business's response
Дмитрий Егоров
Level 11 Local Expert
December 21, 2022
Ужасное отделение банка, именно отделение, сам банк нормальный. Там всегда против клиентов, особенно начальница. Всегда ругани с клиентами, никакой поддержки и помощи. Мол что пришли и в таком духе. Это в двух словах.
4
Show business's response
Елена Иванушкова
Level 10 Local Expert
June 10, 2022
Персонал хороший, отношение к клиентам отличное. Мне понравилось обслуживание персонала, правда очередь очень большая.
5
4
39501 чагина
Level 2 Local Expert
January 19, 2024
Все быстро, клиентов мало, в очереди не ждала, вопрос решили моментом.
1
1
Show business's response
Александр Янко
Level 13 Local Expert
December 6, 2023
Быстро отреагировали,решили проблему и вежливый персонал.
1
2
Show business's response
Константин Шенявский
Level 2 Local Expert
January 19, 2024
Хороший банк. Отличные сотрудники в г. Новоуральске
1
1
Show business's response
Галина Р.
Level 2 Local Expert
April 25, 2024
Помогли решить все вопросы, спасибо 🙏💕
3
2
Show business's response
ПЕНСИОНЕР БЕЗ ПЕНСИИ
Level 9 Local Expert
September 21, 2024
Даже кассы нет.Валюту не купить.
2
1
Show business's response
Ксения Ларионова
Level 7 Local Expert
November 3, 2022
Обслуживание отлично. Персонал компетентный. Отношение к клиентам положительное. Время ожидания допустимое норме.
3
3
Show business's response
Алексей Хука
Level 9 Local Expert
March 2, 2024
Пришел в рабочее время, а они закрыты.
Отношение к клиентам ровно НУЛЮ
2
Show business's response
наталия лебедева
Level 9 Local Expert
October 31, 2023
Думаю , как многие банки. Плюс, что есть круглосуточные банкоматы на входе
3
1
Show business's response
Ольга П.
Level 2 Local Expert
April 17, 2024
Помогли, грамотные специалисты
3
2
Show business's response
Марина Егорашвили
Level 4 Local Expert
October 13, 2023
Девочки опеераторы -умницы и очень доброжелаиельны
1
1
Show business's response
Наталья Швецова
Level 14 Local Expert
August 31, 2022
Неоднократно приходилось долго ждать в очереди по причине неработающих окон и большом количестве клиентов, а так девушки - молодцы!!!
Похоже, что избавляется ситуация
3
2
Show business's response
Наташа
Level 12 Local Expert
December 14, 2022
Очень плохо.Нет кассы.Нужно ехать в Екатеринбург.Персонал старается,все 3 человека.Время ожидания хотелось бы сократить.
3
Show business's response
Евгения К.
Level 10 Local Expert
May 5, 2022
Очень долгое и некомпетентное обслуживание. Персонал абсолютно не знает нестандартных проблем и вопросов. Раз 5 обращалась. Последний закрыла все счета!!! Не рекомендую обращаться в этот банк
3
Алексей Александрович
Level 11 Local Expert
April 11, 2023
Отношение к клиенту ужасное, обслуживание на низком уровне.Время ожидания оставляет желать лучшего. Больше не ногой.
3
1
Show business's response
Екатерина Кузнецова
Level 7 Local Expert
July 31, 2024
Грамотные сотрудники
1
Show business's response
Надежда Кудряшова
Level 2 Local Expert
November 29, 2023
Грамотный отзывчивый персонал
2
2
Show business's response
Elena
Level 18 Local Expert
November 18, 2022
Раньше было нормальное отделение банка, сейчас огромные очереди, очень долгое обслуживание. Никого нет ни при входе (хотя там всегда консультировал человек, ни в зале). Думаю сменить банк, хотя я - зарплатный клиент, но тратить часы в очередях я не могу, никаких привилегий для зарплатников нет(.
3
Show business's response
Инкогнито 8989
Level 2 Local Expert
April 22, 2024
Отлично обслужили
3
1
Show business's response
Полина
Level 9 Local Expert
June 2, 2023
Хорошее обслуживание и вежливый персонал)
4
3
Show business's response
Boss
Level 8 Local Expert
January 18, 2022
Хорошее отделение банка, единственный минус для меня это когда поподаешь в час пик, приходится долго ждать своей очереди. Девушки грамотно все вопросы решают.