VTB Bank
Directions
Улица Карла Маркса
177 m
137 reviews
August 15
14 августа 2024 года посетила впервые , стала клиентом, т.к. надо платить за обучение через этот банк. Всё сделали оперативно , спасибо. Если бы я пришла одна, то всё бы, конечно, устроило. Но в очереди я сидела с дочкой 8 лет. Не подумала, с собой ей взять тетрис или телефон второй... Ребёнку, конечно, было скучно) советую какой-нибудь стол с раскрасками поставить как в других банках. И провести беседу о клиентоориентированности с сотрудниками. И специалист, и уборщица делали замечания ребёнку .Это восьмилетней спокойной девочке, которая просто двигается . А что с ними будет, если придёт озорной карапуз 4-5 лет?)) Может, ещё табличку повесить "НАХОЖДЕНИЕ С ДЕТЬМИ ЗАПРЕЩЕНО " ? ))
3
1
August 3
Обстановка как в мультике, где обслуживали клиентов ленивцы. Пока голову повернёт - пройдёт год.
Заходишь, и тебя сразу окутывает эта атмосфера, как в замедленной съемке. Очереди свыше 30 человек... Хотела забрать карту, 2 раза приезжала, так и не смогла.
Ну как-то надо делить своих специалистов по зонам ответственности. Кто-то пришёл кредит брать, сидят долго, думают, что-то там выбирают... Это долго... Надо же разделять, не? Такое ощущение, что все пришли в одно окно. Конечно же забрать карту быстрее, особенно, если знаешь, что половина чепухи, которую тебе будут впихивать, ты окажешься. Талоны идут по порядку, спросила у сотрудницы, а значит, что ждать сидеть нужно половину дня? На экране была цифра 142, а у меня талон № 176 🤣🤣🤣 серьёзно??? И люди все сидят с такими лицами, как будто там уже месяца три провели. Хочу сказать, что и до этого сталкивались с данным банком, были такие же очереди недвижимые. Ваша система обслуживания клиентов требует оптимизации. Причём серьёзной. Я понимаю, что ваши девочки работают. Но мы, ваши клиенты, не поверите, тоже работаем, и время нынче весьма дорогой ресурс, это нужно понимать. У меня все дни расписаны и 100 дел за раз и в темпе, а тут надо неделями пороги оббивать из-за карточки. Отвратительно. Я уже не уверена, что хочу забирать эту карточку и сотрудничать с данным банком. Зато бот не перестаёт названивать и напоминать, чтобы я забрала карту🙃
5
June 16
Вынужден поставить одну звезду за дичайшее нахлобучивание клиентов.. Пришел за дебетовой картой в итоге ушел с кучей навязанных допов в виде страховки, смс оповещений. Пошел навстречу миленькой сотруднице которая быстро оформила документы и сказала, что страховку можно будет отключить в любое время. Но страховка, оказывается, отключается ТОЛЬКО в офисе и с паспортом, то есть нужно еще раз идти в офис. Не ожидал такого, будьте осторожны.
4