Vtb Bank

4.5

2017 ratings

Rate this place

Heiko Appenrodt

Level 5 Local Expert

English speaking service agent, very good service by him. Generally a bit overcrowded, but staff is doing what they can to cope, and clearly showing flexibility.

Show business's response

Галина Козлова

Level 2 Local Expert

Сегодня была в Банке- оформила выписку по движению денег по карте и справку по остаткам денежных средств на счетах. Сотрудник, если не ошибаюсь Иван быстро все подготовил и ответил на интересующие вопросы по новым вкладам. Спасибо за работу доброжелательность и профессионализм!

Show business's response

Александра Алеева

Level 6 Local Expert

Посетила сегодня данное заведение, начнем с того, что сотрудница никак не представилась. Хотела взять кредит, так чтобы это сделать, меня заставили потратить личные деньги на открытие и активирование карты ВТБ, чтобы сказать, что банк не одобряет ничего кроме как под залог автомобиля. Потраченное время и деньги. Так еще чтоб чтобы закрыть ненужный для меня счет придется через 10 дней идти ногами закрывать счет. Спасибо втб за клиентоориентированность!

Show business's response

Галина Щ.

Level 4 Local Expert

В отделении чисто, все понятно и красиво оформлено. Оператор Алёна обслужила быстро, профессионально, все четко и ясно. Сотрудник внимательный, вежливый, квалифицированный. Все было сделано грамотно и прошло очень комфортно и быстро. Просто на высшем уровне!

Show business's response

Behter

Level 15 Local Expert

Сегодня, 1.07.2025, посетила отделение банка. Крайне не приятное впечатление оставил молодой человек, в обязанности которого входит помощь по залу, терминалу. Сидит за тумбой. Дождалась, пока освободиться, задала вопрос. А потом бежала следом, чтобы услышать ответ, который он выкрикивал на ходу через плечо при ходьбе. Это нормально так? Сотрудник банка так себя ведет по отношению к клиентам? Крайне не приятно.

Show business's response

Евгения Х

Level 7 Local Expert

Приходили в это отделение оформить дебетовую карту. Менеджер, Родионова Кристина, проявила высокий профессионализм и оперативность. Она также предоставила нам исчерпывающую и полезную информацию по другим банковским вопросам. Очень приятная и комфортная обстановка. Спасибо большое за внимательность и быстрое решение вопросов!

Show business's response

Ирина

Level 5 Local Expert

Добрый день! Обратилась в данный баннк! Нужно было открыть наминальный счёт! Сотрудник банка Ерасов С.В. отправил меня в другой банк в Видное! Приехав туда,мне тоже отказали,в итоге я потратила время! Деньги на дорогу! И не решила свой вопрос! Прошу начальство банка! Обратить внимание на некомпетентность своих сотрудников! В данном случае Ерасов С.В. на ресепшн нужно отправлять более грамотных специалистов!

Show business's response

Елена Шикина

Level 9 Local Expert

Не понравилось это отделение. Для начала парковка, она ужасна, впечатление такое, что ориентировано отделение на местных жителей, т. е. на тех кто пешком ходит. У меня была безвыходная ситуация, а это ближайшее отделение. Машину удалось припарковать с большим трудом. И обслуживание ну очень долго. Несмотря на большое количество окошек (для физиков не меньше 6) пришлось провести там больше часа, и это для того чтобы открыть счёт, однозначно перебор

Show business's response

СЕРГЕЙ А.

Level 3 Local Expert

Первый раз в банке Втб. Открывал счёт. Очень удобное расположение банка. Сотрудники отзывчивы и внимательны. Отдельное спасибо менеджеру Королеву Константину Васильевичу. Быстро, компетентно помог решить мои вопросы.

Show business's response

феодор о.

Level 13 Local Expert

Выдали новую дебетовую карту быстро и без проблем! Приятным и неожиданным бонусом оказалась выдача ещё и кредитной карты с приемлемой доступной суммой на счёте и человеческими условиями её использования. Спасибо! Рекомендую!

Show business's response

Дмитрий Заграничный

Level 7 Local Expert

Система обслуживания мягко скажем удивила. У меня зарплатная карта, нужны живые выписки. Записался на прием онлайн. Прихожу - очереди нет , все отлично. В процессе оформления справок специалист восклицает - так у вас же ПРИВИЛЕГИЯ !!! - и отправляет в другой конец банка , в живую очередь для ПРИВИГЕЛИРОВАГНЫХ, минут на 30. Вот зачем?!! Обычные клиенты все сидят довольные, все вип ппц злые. И я никогда эту привелегию на заказывал! Даже не знал что она есть. Ну если уже занимаешься клиентом - доделай до конца. Почему в других банках я сам решаю надо мне к вип манагеру или нет?

Show business's response

Сергей рудык

Level 5 Local Expert

Банк работает отвратительно, в отделении постоянные очереди, время ожидания 15-20мин.попытка закрыть счёт, пройдите через 10 дней, такое чувство что в этом банке всё сделано против людей(((

Show business's response

Линара Олейник

Level 15 Local Expert

Прекрасное отделение. Стоит 6 новых банкоматов. Чисто и светло. В самом отделении, вежливый персонал. Не отмахивается от вопросов. Помогают. Проявляют заинтересованность. Мне понравилось

Show business's response

Елена П.

Level 4 Local Expert

Подумайте, прежде чем открыть счет /карту в Втб. Карты вам откроют онлайн. Но чтобы забрать её нужно стоять в очереди в среднем час! В субботу полтора! Сотрудники никуда соответственно не спешат, зачем, у них рабочий день, а людям в очереди и в духоте и так хорошо! Отвратительное отношение директора отделения, ему просто все равно. А и с потолка течёт вода... Сервис!

Show business's response

Владимир К.

Level 4 Local Expert

Отвратное обслуживание, вместо того чтобы решить проблему, предлагают просто прийти в другой день. Работают очень медленно. На протяжении 20 минут есть свободное окно и никого не вызывают. Вместо талонов огрызки стикеров где номера прописаны вручную. В итоге просидев 34 минуты я сажусь на окно, и мне говорят что вам не надо было ждать, а сразу мы вам закрыли бы, но при этом менеджер дал талон и сказал ждать

Show business's response

Алла Жукова

Level 9 Local Expert

Оперативно решили мою проблему. Даже не пришлось ждать очереди. Вежливое обслуживание. Заинтересованность. Мне понравилось. Недавно перешла в этот Банк. Я - в восторге! Приложение тоже работает лучше остальных банков. Пока минусов не было.

Show business's response

Dream

Level 7 Local Expert

Не знаю как работает отделение, но обмен валюты 4 ноября отказали в виду «на купюрах нового образца (доллары) у вас плесень», одну могли обменять а другие нет, хотя все одинаковые, поехал в другой банк ноль вопросов, обменяли, курс был меньше , но не особо больно. То ли кассир не в настроении, то ли валюта банку не нужна, вообще бред полный, отзыв пишу за доставленные неудобства и трату времени в поездке

Show business's response

Надежда Кулиш

Level 13 Local Expert

Неприятное впечатление осталось от посещения офиса. Я получила талон на обслуживание, а когда подошла моя очередь, менеджер пропустила на мою очередь девушку, которая "зазевалась" и не подошла к своему окошку. В результате её пропустили а мне пришлось ещё 20 минут ждать пока её обслужат.

Show business's response

Елена Заречная

Level 6 Local Expert

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, но обслуживание в некоторых офисах оставляет желать лучшего! Офис банка ВТБ в г. Домодедово, а именно сотрудник банка Василий очень впечатлил своей грамотностью и клиентоориентированостью! Спасибо большое за компетентную работу, Василий все выполнил на отлично! Много информации, которая может быть полезной для нас было доведено. Очень приятно видеть, когда люди заинтересованы в своей работе! Огромная благодарность Василию. Теперь будем обращаться в этот офис.

Show business's response

Антон Баринов

Level 7 Local Expert

Сегодня, 6 декабря 2025 года, обращался в отделение ВТБ за оформлением бесплатной дебетовой карты с бесплатной выдачей и бесплатным обслуживанием. Однако сотрудник, который меня обслуживал, неожиданно потребовал оплату 250 рублей за выдачу карты, хотя по условиям банка эта услуга является бесплатной. Создалось впечатление, что сотрудник пытался навязать дополнительную услугу или оформить что-то в своих интересах, чтобы получить личные бонусы. На мои уточнения о бесплатной карте он отвечал уклончиво и не смог объяснить, за что именно я должен заплатить. Считаю такое поведение абсолютно неприемлемым. При обращении в банк клиент должен получать честную и прозрачную информацию, а не сталкиваться с попытками выманить деньги за бесплатный продукт. Очень неприятный опыт. На качестве обслуживания это отражается крайне негативно.

Show business's response

Александр

Level 5 Local Expert

С начало попросили подождать для подтверждения биометрию,без талончиков. То есть как живой очередь. После 40 минут ожидания сказали что у них система не работает для чего они мне заставили 40 минут ждать непонятно. Очень грубые и недовольные сотрудники тут работают.

Show business's response

Игорь Волков

Level 4 Local Expert

Накануне в службе поддержки рекомендовали обратиться в ближайший офис для замены СИМ карты. Может просто не повезло с сотрудником (9 окно) но реакция на обращение была интересной: вместо вежливого объяснения причины невозможности по техническим причинам решения моего вопроса, сказано что сегодня уже дважды пробовала и ничего не вышло и предложено обратиться в офис в районе метро Домодедовская или в г. Видное и с присказкой что это вообще не их профиль. С банком ВТБ контактирую ещё с начала 2000-х по роду деятельности, всяко бывало, но вот так - в первый раз... Было неприятно...

Show business's response

Сергей

Level 8 Local Expert

Благодарю менеджера Екатерину Захарову, за клиентоориентированность и профессионализм. Обратился из-за утраты пин кода, Екатерина всё подробно объяснила и помогла в решении проблемы!

Show business's response

Виктор Зайцев

Level 7 Local Expert

Добрый день! Хочу отметить профессионализм сотрудника банка Мухортова Василия. Обращался к нему не один раз, всегда решает мои вопросы быстро, качественно. Респект Василию. Буду рекомендовать своих друзей и коллег. Спасибо

Show business's response

Ермакова Анна

Level 12 Local Expert

Хуже банка нет. С вопросом по закрытию счета может помочь только один сотрудник при входе. Параллельно она решает ещё 1000 вопросов. Остальные менеджеры зада сидят в телефонах и смотрят видео или играют в игры. Потратила больше часа, чтобы закрыть счёт, из них, порядка, 50 могут просто ожидание.

Show business's response

Алексей Л.

Level 7 Local Expert

большое отделение чисто, работают быстро, есть отдел привилегии. много банкоматов. парковаться недалеко, с торца дома, правда заезд через соседнюю улицу.

Show business's response

андрей

Level 24 Local Expert

Спасибо за организацию выдачи карты и консультацию, персонал отзывчивый и внимательный, быстро и эффективно

Show business's response

Михаил Пономарев

Level 7 Local Expert

Добрый день, советую открывать расчётные счета в банке ВТБ для индивидуальных предпринимателей. Заманивая кредитными продуктами и интересными кредитными ставками навязывают доступ в банке, а именно: обещают кредитования для малого бизнеса при открытии расчётного счёта, теряешь время на встречу с представителем банка открываешь расчётный счёт плачу первоначальные платежи по тарифу и чудо никакого не происходит менеджер просто теряется периодически выходит на связь пытается всячески навязать открытие расчётного счёта на физлицо якобы для того чтобы оценить возможность более льготной ставки по кредиту.

Show business's response

Марина Зорина

Level 9 Local Expert

Довольна грамотным обслуживанием по всем кредитным продуктам и великолепным отношением к простым клиентам. Заходя в банк закрыть небольшой кредит на 50 тыс , была приятно удивлена положительным человеком . Менеджер Василий Мухортов объяснил все грамотно, посоветовал перевести долг из другого банка в банк Втб. Сделать рефинансирования данного кредита. Спокойно и уверенно предложил взять карту возможностей с которой кэш Бэк 20%. Что удобно , поскольку я пользуюсь интернет магазином Ла мода. И каждый день захожу в супермаркеты. И в целом потратил на меня много времени . Было приятно общаться с такими людьми. Советую всем офис втб банка в городе Домодедово на Каширской

Show business's response

Екатерина А.

Level 5 Local Expert

Пришла в отделение банка с ребенком,была приятно удивлена заботе со стороны сотрудницы -девушки Татьяны ,очень приветливая и доброжелательная ! Предложила ребенку порисовать 👏очень это тронуло и понравилось ,так как спокойный ребенок -спокойная мама ! Спасибо вам!

Show business's response

Ольга Расстрыгина

Level 3 Local Expert

Благодарю за отличное обслуживание Ежову Кристину! Для пожилого человека очень важно, чтобы ему все доступно объяснили. Открыли вклад, перевела пенсию из другого банка. Я пришла с отличным настроением. Огромное спасибо!

Show business's response

Надежда Т.

Level 4 Local Expert

Недавно я была в этом банке и очень довольна отношением специалиста. Мне грамотно помогли решить мою проблему буквально за несколько минут. Большое спасибо!

Show business's response

Эльвира П.

Level 8 Local Expert

Вежливые сотрудники...быстрое обслуживание. Очереди почти нет . Все услуги предложат..подробно расскажут. Очень удобно что есть банкоматы

Show business's response

Андрей

Level 6 Local Expert

Никогда и никому не порекомендую этот банк!! Заблокировали все входы в онлайне и чтобы разблокировать нужно ехать на поклон. Сегодня воскресенье и все денежные средства повисли в банке до завтра.

Show business's response

Дмитрий Тулупов

Level 12 Local Expert

Не вполне уверен, что негативный комментарий нужно оставлять под конкретным отделением где я был, ну да ладно, там я всё таки со своей проблемой обращался. У меня заблокировали личный кабинет. Из-за их мерзкого виртуального помошника Лео, дозвониться до службы поддержки практически нереально. По телефону проблему решить нельзя. Приехал в отделение банка. Выполнил все их предписания. Оказалось, что нужно подписать какое-то согласие с помощью банкомата и смс от них после предъявления паспорта. Ладно, хоть заработало всё. Прошло несколько дней и опять заблокировали. Опять мерзкий Лео, Оператор который не может/не хочет разбираться в причине проблемы. Придётся опять ехать в отделение. Подожду немного. Если поеду сейчас, могу не сдержаться и на хамить там кому-то. Это нехорошо. Банк просто ужасный.

Show business's response

Евгений И.

Level 2 Local Expert

Я решил перевести свою пенсию в ВТБ. Обслуживал меня работник банка Ефимов Иван. Я остался очень доволен его работой. Молодой человек был вежлив, корректен, терпеливо и без эмоций объяснял мне непонятные места. Я редко сталкиваюсь с таким хоршим обслуживанием. Большое спасибо Ефимову Ивану за это.Желаю ему всяческих успехов.

Show business's response

Иван М.

Level 6 Local Expert

Хорошее отделение, пришёл за дебетовой картой, как только взял талон сразу же вызвали. Нашли старый счёт, про который забыл давно.

Show business's response

Ольга Т.

Level 6 Local Expert

Абсолютно некомпетентные и неклиенториентированные сотрудники. Обращалась в отделение несколько раз по одному и тому же вопросу. Необходимо было по доверенности перевести средства. Пришла, зарегестрировал доверенность., сказали проверка ТРИ РАБОЧИХ ДНЯ Пришла во второй раз спустя три дня. Принесла доверенность и паспорт.Сказали что необходим второй документ( при первом посещении естественно никто об этом не предупредил). Пришла в третий раз с уже со вторым документом, а оказалось, что доверенность проверяется ПЯТЬ РАБОЧИХ дней. Благодаря банку ВТБ чуть не сорвала сделку по покупке квартиры. Сотрудники абсолютно незаинтересованны в работе.

Show business's response

Эрнест

Level 8 Local Expert

Неудобная внутренняя планировка, таблички над окнами видны только с определённого ракурса. По некоторым вопросам сотрудники, явно не владея сутью, советуются друг с другом. Выглядит этот процесс (перешёптывания сотрудников между собой) весьма прискорбно.

Show business's response

Оксана В.

Level 5 Local Expert

Плюсов не нашла. Очень медленные, недоброжелательные, некомпетентные специалисты. В декабре 2023 года специалист 1,5 часа пыталась открыть счет, в итоге отправила нас в Видное, ничего не сделав. 06.08 провела 2 часа в очереди, хотя была 5-ой. Нигде не видела такого плохого обслуживания как в офисе в городе Домодедово.

Show business's response

Наталья Ф.

Level 4 Local Expert

Хочу поблагодарить менеджера ВТБ банка Василия за его профессионализм,внимательность,вежливость,отзывчивость.Очень доступно и понятно отвечает на интересующие вопросы ,Молодец!!Желаю вашему банку по больше клиентов и всего наилучшего

Show business's response

Dilshod D

Level 3 Local Expert

Я не советую втб банк некому потому 25.11.2023 заблокировал данный время 10.01.2025 да это время 100 раз больше обратился в банк никакой ответа нету я потерял 100 000р больше и ещё сколько время потратил Когда составляешь обращение они не отвечают если отвечай никакой вопрос не решает просто держит людей деньги и всё Сотрудник банк ожидайте 14 дней через 14 дней подойдёшь ещё нужно ожидать ещё подойдёшь ещё нужно ожидать нет ограничения ожидания они вопросы не решая никакой Никому не советую держать деньги на ВТБ

Show business's response

Гуля Розыбаева

Level 3 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Родионовой Кристине в отделе привилегии . Очень грамотная девочка, быстро решает все мои вопросы . Отличный сотрудник.

Show business's response

Ali A.

Level 7 Local Expert

Лучшие отделение самого худшего банка в стране, ожидания по пол часа в очереди, невозможность решить проблему на месте и онлайн. Ещё после очереди придётся ждать минут 20 пока явится директор который может и не явится никому не рекомендую с ввязываться с этим банком

Show business's response

татьяна васильева

Level 4 Local Expert

Хотим выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ (Г. Домодедово, Каширское ш. 29) Сергею, дежурившего на стойке информации утром, за профессионализм и человеческий подход в работе! 9 марта 2024 года нам с мужем понадобилось прояснить ситуацию со счетом, но, так как личного кабинета в телефоне нет, мы пришли в банк. Пока муж решал проблему с операционистом, Сергей помог мне установить приложение банка на планшет. Очень здорово, что своей клиентоориентированностью и внимательностью данный сотрудник обеспечивает качественное обслуживание клиентов.

Show business's response

Владимир Чевела

Level 13 Local Expert

Единственное отделение в Домодедово , и нет ни где банкоматов. Просторный чистый большой офис , людей как всегда не много , быстро вежливо обслужат. Банкоматы при входе , доступны 24/7

Show business's response

Феникс

Level 13 Local Expert

Всегда очереди. Часто не работающий терминал электронной очереди. Жарко и душно - очень экономят на кондиционерах. Приходить туда неприятно

Show business's response

Сергей У.

Level 7 Local Expert

Отвратительное отделение. Очередь по талонам написанным от руки. ФРОД с электронной очередью(терминал при этом работал). Пришел забрать готовую карту, сотрудник сказал что карты нет и выдала моментальную(тех поддержка позже подтвердила что карта была). Видимо очень хотелось копеечку заработать на новой карте. ФРОД.

Show business's response

Елена Кургузова

Level 4 Local Expert

Помещение и обслуживание - норм. Обслужили оперативно и качественно. А вот с парковкой рядом с банком просто беда. Всегда битком.

Show business's response

Алексей Фе

Level 18 Local Expert

Отличное современное отделение банка "ВТБ" с большим количеством профессиональных операторов, работают до 20.00 ч., что очень удобно. Вечером вообще очереди не видел. В тамбуре входа в отделение банка находятся 4 банкомата режим 24/7 работающих, как на выдачу, так и на приём денежных средств, что чень удобно. Кругом чистота и порядок!

Show business's response

Vtb Bank

789 reviews