В ПВЗ сотрудник выдвигает необоснованное требование выкупить товар после примерки. Столкнулась в этом ПВЗ с крайне неприятной ситуацией и, на мой взгляд, некорректным порядком действий сотрудника при обнаружении небольшого дефекта на товаре. Был заказан светлый пиджак. До примерки я осмотрела вещь, но каких-либо загрязнений или повреждений не заметила. После этого дочь буквально на минуту накинула пиджак на себя. Примерочная даже не закрывалась: сразу стало понятно, что вещь не подходит, поэтому пиджак тут же сняли и передали сотруднику. При приёмке товара сотрудник провера чрезмерно тщательный анализ, проверяла чуть ли не каждый см ткани, и обнаружила на спине пиджака крошечную точку, которую практически невозможно заметить при обычном осмотре вещи. На общем виде пиджака она почти не видна. После этого сотрудник заявила, что, поскольку точка была обнаружена после примерки, я обязана выкупить пиджак, а затем самостоятельно оформлять возврат «по браку». При этом никаких доказательств того, что точка появилась именно во время минутной примерки и по вине моей дочери, представлено не было. Пиджак не покидал помещение ПВЗ. Дочь только накинула его на одежду и практически сразу сняла. Примерка происходила на виду, а обстоятельства выдачи и возврата товара, предположительно, могли быть зафиксированы камерами видеонаблюдения. Я не отрицаю право сотрудника проверять состояние возвращаемого товара и фиксировать обнаруженные недостатки. Однако считаю неправильным автоматически возлагать ответственность на покупателя только потому, что небольшая точка была замечена после примерки. Факт обнаружения дефекта после примерки сам по себе не подтверждает, что этот дефект был причинён покупателем. Для такого вывода должны быть объективные основания, а не только предположение сотрудника ПВЗ. Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, до его передачи. Если же на товаре обнаружен недостаток, применяются положения статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии со статьёй 18 продавец обязан принять товар с заявленным недостатком и при необходимости провести проверку его качества. При наличии спора о причинах возникновения недостатка вопрос не должен решаться единоличным утверждением сотрудника о том, что повреждение якобы нанёс покупатель. Кроме того, внутренние правила маркетплейса и ПВЗ не могут отменять или ограничивать права, предоставленные потребителю законом. В соответствии со статьёй 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия, ущемляющие установленные законом права потребителя, являются недопустимыми. В данной ситуации сотрудник могла зафиксировать обнаруженную точку, сохранить фотографии и видеозапись, оформить спорную ситуацию и разъяснить порядок проверки качества товара. Вместо этого мне в безальтернативной форме сообщили, что я обязана оплатить ненужный пиджак, а затем самостоятельно оформлять возврат и ожидать решения продавца. Такой подход ставит покупателя в заведомо невыгодное положение: человек вынужден оплатить товар, который ему не подходит, а затем ещё доказывать, что не причинял обнаруженный дефект. Прошу руководство Wildberries и владельца ПВЗ: — проверить видеозаписи за время выдачи и примерки пиджака; — оценить правомерность действий сотрудника; — разъяснить, на каком основании меня обязали оплатить товар без доказательств того, что точка появилась по вине покупателя; — провести инструктаж сотрудников по порядку действий при обнаружении спорных дефектов; — исключить практику, при которой любой недостаток, замеченный после примерки, автоматически признаётся причинённым покупателем. Проверка состояния возвращаемого товара является нормальной частью работы ПВЗ. Однако обнаружение небольшой точки не должно автоматически становиться основанием для обвинения покупателя и принуждения его к оплате товара без установления обстоятельств возникновения дефекта. После этой ситуации доверия к данному ПВЗ и качеству обслуживания не осталось.

Татьяна Крутова

Level 7 Local Expert

Удобный подход, есть столик для детей, листы, карандаши, что бы дети с комфортом ждали пока родитель идёт померить свой заказанный товар. Сотрудница очень вежливая, товар выдала быстро, спокойно ожидала пока я все рассмотрю. Мне все понравилось.

Sorru

Level 4 Local Expert

Красивый мальчик, был очень доброжелательным, быстро и хорошо обслужил, само место тоже небольшое, но приятное, две раздевалки, две скамейки для ожидания и есть детский уголок

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

39 reviews