Wildberries
64 reviews
June 23
Исправляю отзыв на пять баллов. Сейчас дело в свои руки взяли замечательные сотрудники Константин и другие девушки. Пункт воскрес, сервис супер! Спасибо вам!
______
До конца лета 2023 - всё было отлично, работали замечательные сотрудницы, имена которых к сожалению не знаю (девушка с длинными черными волосами, и девушка блондинка, кажется она была хозяйкой, очень улыбчивая, общительная и компетентная). Потом эти сотрудницы ушли и начался конец всего, полный бардак. Постоянная смена персонала, огромные очереди, некомпетентность. Мой товар несколько раз терялся на ПВЗ. В ноябре случился окончательный крах - товар выгружался на ПВЗ неделю, потом отменила. Несколько раз заходила спросить что происходит, работал один замученный парень, который видно что уже много всего выслушал неприятного, парня было жалко. По его словам, он был в командировке в СПб, и до ночи один после закрытия принимал товар. Конечно он ничего не успевал, его бросили одного без поддержки и помощи, на растерзание рассерженным и расстроенным покупателям. В общем я с тех пор хожу в другой ПВЗ, который гораздо дальше от дома, но там всё хорошо. Зашла сюда почитать отзывы, вдруг что-то изменилось, но видно что нет. До конца 2023 проходя мимо, видела что ПВЗ завален коробками, прям до потолка, везде, даже в прихожей. Такой хороший пункт раньше был, всё испортилось. И пожаловаться некому, сотрудники говорили что жаловаться бесполезно, руководство недоступно, все прячутся.
1
August 9
Очень хороший пвз, находится прямо в доме, что очень удобно, сотрудники все вежливые, если что-то не понятно, всегда помогут, обслуживают быстро!
August 18
Хорошее отделения wb, раньше были косяки не большие, но сейчас исправились и так держать дальше, хорошие сотрудники выдачи, добрые, отзывчивые
1
February 11
Первый раз заказала товар на этом маркетплейсе, корм кошке. Когда забирала, увидела что товар не тот, о чем сразу сообщила сотруднику. Сотрудник сказал, что может оформить отказ. Конечно я согласилась, зачем мне тот товар, который я не заказывала.
Всё же оказалось интереснее) мне не вернули деньги и отписались, что надо было забрать товар и уже потом писать претензию. Мне кажется, это бред, учитывая что все другие площадки работают по другому. Здесь же почему-то я должна нести убытки за то что мне привезли не тот товар. Или как минимум тратить ещё время на то чтобы разобраться, забрать домой не нужный мне товар и дополнительно общаться с поддержкой.
Конечно я больше не буду пользоваться этим маркетплейсом и никому не советую.
Пишу отзыв к пункту, потому что сотрудник мог предупредить об этом стандартной фразой, но не стал. И кроме того, раз пункт работает под вывеской "wildberries", значит согласен с этими правилами игры и поддерживает их. Поэтому ставлю 1 звезду всему этому бизнесу.
February 13
Сотрудники потеряли мой заказ, оплаченный уже в мобильном приложении, сказали, что он в потеряшках и как найдут его, сообщат мне в личном кабинете, потом сотрудники сказали, что товар списали в утиль и деньги в скором времени вернутся мне на счёт, через пару дней с моей карты списали ещё деньги, якобы за возврат товара, в пункте выдачи я не получила ответа по этому поводу, написала в поддержку, на что мне сказали, что данную ситуацию взяли на рассмотрение, в итоге уже второй месяц жду хоть какого-то ответа и возврата денег!!!
1
December 21, 2023
Всегда ходила в это место, было все более менее нормально, но сейчас очень расстроило то, что пришла в рабочее время, а они закрыты) Прикольно, но я на это потратила свое время, если вы не можете работать по графику который у вас представлен, либо договаривайтесь что бы его менять и не обманывать людей, либо решайте вопрос с сотрудниками, которые не могут работать полный день. Спасибо )
1
December 15, 2023
Очень огромные очереди последний месяц или полтора. Завален весь коробками. Осталась одна примерочна, вторая вся в коробках.
Вчера пришла туда сдавать товар по заявке на возврат, у меня не приняли, так как девушка сказала, что не из этого пункта. Нужно ждать того, кто тут работает. А когда будет этот человек, мне не сказали! А я отстояла очередь! Могли бы объявление написать!
1
December 28, 2023
Ощущение что резко сменилось руководство/владелец пвз. Было все четко, быстро, без каких либо проблем. Вдруг в декабре резко все поменялось. Пункт стал закрываться в рабочее время без объяснения причин, огромная очередь вне зависимости от времени. Парень на выдаче по полчаса роется в коробках, которые раскиданы по всей площади помещения. Организация просто кошмар. Не экономят ни свое ни чужое время.
1
1
October 19, 2023
на пункте работает очень хорошая молодая девушка! быстро справляется, стрессоустойчива, тактична и аккуратна ! всё очень понравилось, приятно забирать там вещи !💔
November 19, 2023
На пункте выдачи творится невообразимый бардак! Ещё полтора-два месяца назад ПВЗ был лучшим. Новые сотрудники умудрились испортить его за неделю.
Товар висит со статусом «Выгрузка водителем на ПВЗ» по три дня! Очереди с улицы! Коробками завалено всё - люди вынуждены скакать через них!
Компьютер не работает (ну или им просто не умеют пользоваться).
Манера общения сотрудников - тема, достойная отдельного поста(
6
January 8, 2023
Хочу выразить благодарность к подбору персонала в пункте. Всё молодые люди, которые работали и работают сейчас, безупречны. Вежливы, внимательны, обходительны, улыбчивы. Спасибо сейчас работающим ребятам Павлу и Максиму. Приятно приходить за получением товара.
3
1
December 12, 2023
ПВЗ не выдерживает такую нагрузку! У меня нет претензий к сотрудникам, но это же ужас...коробки стоят везде: в зале для выдачи заказов и даже в предбаннике. Загруженность пункта растет уже где-то два месяца, и сейчас она критическая.
Update 12/12/23 ситуация сильно изменилась, стало гораздо свободнее, и новые ребята молодцы!
1
November 7, 2023
Очень загружен! Очередь и много товара в зале. При этом под камерой все скрывают посылки и от этого очередь. Хотелось оценку поставить ниже, но скорее всего сделают виноватых админов, но виноват только хозяин….
1
1
December 23, 2023
Приехала забрать товар, который приехал позавчера, а пункт совсем закрыт и не первый день, по словам местных жителей. Не понимаю, зачем тогда принимать товары и как они их приняли, если не работают не первый день?! Возвраты платные.
December 17, 2023
Пункт работает как хочет. 2 дня прихожу в рабочее время,а пункт закрыт. И в последнее время это уже стало нормой. Коробки стоят до потолка. Выгрузка водителем по несколько дней. Сотрудники найти заказы не могут.Если такая загруженность,значит нужно больше сотрудников.
1
March 26, 2023
23 марта 2023 года в пункте выдачи по адресу г СПб, Металлистов 116 я забирала заказанные товары! Придя домой,я обнаружила,что с моей карты списали 8 руб за пакет,который я не брала и сказала молодому человеку с пункта выдачи,что пакет мне не нужен! Я вернулась в пункт выдачи и попросила оформить возврат за тот товар,который я не брала))) и вообще уведомлять меня о том,что он мне его пробил! Продавец сказал,что ничего сделать не может и предложил этот пакет))))
Тут уже дело принципа! На каком основании с моей карты БЕЗ моего разрешения списывают деньги тем более за те товары,которые я не беру даже!!!!
Писала в приложение Wildberries с просьбой разобраться в данной ситуации! Передо мной извинились и на этом все))))
3
November 13, 2023
Пункт выдачи испортился!
До осени был прекрасный, чистый, с вежливыми ребятами. Которые все успевали.
Стало тесно, потому что везде коробки. Товар вовремя не отдают.
Отношение сотрудников наглое.
3
December 13, 2023
Постоянно не могут найти товар, говорят, что потерялся, придумывают отговорки, что на замене, ничего не знают, приходите в другой день.
Очень испортился пункт выдачи, раньше таких проблем не было.
2
June 10
Хороший пункт, приятные сотрудники, но частые перерывы
October 4, 2023
Хорошая точка удобно есть где оставить машину,персонал всегда поможет и подсказывает ,вежливый
September 10, 2023
10.09.2023 около 14 часов в пункте происходила приёмка товаров, на этом основании сотрудник отказывался обслуживать посетителей, минимум 30 минут, скопилось человек 8, на обещания написать жалобы - отвечал пишите куда хотите . Оценка - ноль, единицы даже много
1
October 19, 2023
Была девушка, нахамила. Стоит очередь, а она по телефону общается с кем-то, на замечание отреагировала хамством! Хуже пункта выдачи ещё не видел. Не советую пользоваться этим пунктом
1
December 22, 2023
Толпа народа, заказы теряются, о и непонятно как работает. Приходишь во время работы, а там табличка "закрыто". Очень долго выгружаются в пункт выдачи.
June 21
Отличный пункт выдачи, хороший персонал
August 17
Мне нравится чисто быстро вежливо
October 12, 2023
Работают шикарные консультанты продавцы, если так можно их назвать !Всегда очень внимательны и дружелюбны!
September 17, 2023
Хороший,вежливый персонал. Быстро обслуживают) Удобный график работы. Рядом с домом)
November 20, 2023
Данный пвз испортили, заказы находятся там уже неделю, но не приняты сотрудниками.
Сегодня 20.11 пришла за одним из старых заказов в 10:30 пвз был закрыт
December 8, 2022
Удобный пункт выдачи, все происходит быстро и четко. Ни разу сбоев не было. Персонал вежливый и компетентный. Чисто. График работы удобный
2
1
December 5, 2023
Не проводят возврат товара = воровство и мошенничество. 18ноя сдала товар, а возврат так и не сделали. Я без денег и без товара
1
December 20, 2023
Очень часто в последнее время пункт выдачи закрыт, никаких объявлений нет. Больше не буду пользоваться этим пунктом.
December 26, 2023
Кроме завала на проходе и закрытие магазина без какой либо информации на двери , все замечательно ✨
1
February 3
Чисто,оперативно,вежливо!
Есть примерочная!
1
February 17
Хороший пвз. Наш загружен, перебрались сюда. Всё хорошо.
January 21, 2023
Хорошая точка выдачи. Все быстро и пока четко. Немного места не хватает когда народу набивается иногда и грязненько, тот же народ топчет...
но зато просторные примерочные что пожалуй важнее :)
October 22, 2023
пришёл в 14:05. сказали перерыв с 14:00 до 14:30. могли бы указать, что есть перерыв. тока время потерял (((
October 16, 2022
Мне не нравится ремонт с торчащими проводами, а так площадь не очень большая, но все вмещаются.
Стандартный пункт выдачи, персонал обычно хороший мне встречался
May 25
Немного народа,вежливый персонал
December 23, 2023
3 дня подряд прихожу,пвз закрыт. Просто невозможно, сто раз пожалела,что сюда заказала
December 15, 2023
14 декабря пункт просто был закрыт. Без каких-либо объяснений. Комментарии излишни...
1
March 20
Отвратительное место, которое приносит дискомфорт жителям дома.
February 27
Круто здесь, всегда все во время
December 20, 2023
11:35 минут, пункт закрыт, нет никакого объявления. Какое-то безобразие…
October 15, 2023
Очень удобно что сделали прямо под домом.Почьи не нужно некуда идти.
1
December 20, 2023
Пункт закрыт
Внутри все завалено коробками
Объявления никакого нет
October 23, 2022
Все отлично , заказ выдали быстро я сотрудники доброжелательные и вежливые
November 20, 2023
Самый худший пункт выдачи , товар стоит неделями его не разбирают !!!!!
1
December 23, 2023
Заказ не забрать, целый день был закрыт
Всё завалено коробками
October 28, 2023
Очень классные,весеоые сотрудницы
1
March 24
ребята стараются