Wildberries
48 reviews
November 7
Прошу обратить внимание на данную обратную связь и случившийся инцидент.
Пишу в слезах - так ужасно меня никто и никогда не унижал.
Речь идёт о новой владелице пункта выдачи по адресу г.Люберцы, ул.Кирова, д.9, корп.2/1.
У меня было заказано много позиций, чтобы выбрать нужный размер и фасон.
Зная, что сотрудники пункта выдачи при приёме назад проверяют товар, чтобы снизить их рабочую нагрузку, я положила упаковку маркетплейса внутрь коробки из-под обуви, чтобы сотруднику не пришлось лишний раз снимать и вновь её одевать.
Сотрудник (темноволосая девушка) спросила, где упаковка, я указала, что она в коробке.
Её коллега в этот момент начала на весь пункт высказывать, чтобы её коллега «не унижалась» и не спрашивала где упаковка в следующий раз просто отказалась без объяснений принимать товар, говорила, что «такому хамлу надо указывать на их место».
Я общалась в этот момент по работе в мессенджере, и вдруг поняла, что она говорит это про меня. Я оторопела, подняла голову и спрашиваю, почему она так себя ведёт.
И тут начался ужас… Не ужас даже, а просто такая грязь. Не употребляя ругательных слов девушка втоптала в грязь меня. Я просто не могла поверить в происходящее. Я ей только - «как вы можете такое говорить? За что вы так?» Пыталась ей объяснить, что она не права, а она меня унижала и унижала и кричала.
Вкратце сказать - она меня самодовольной, надменной, хамкой, нахалкой, хабалкой, несчастной, убогой, обделенной жизнью назвала и много много другого. Кричала на весь пункт. Я её пыталась остановить, потому что мне под пол провалиться хотелось, там было очень много посетителей в очереди, а она никак не угомаривалась.
В очереди своих грубостей она вдруг сказала «вы ничего не докажете и нам ничего не сделают», это дословно.
Хотя я ничего и сказать не успела и не подумала даже об этом. Я просто стояла в шоке и пыталась донести до неё, что то, что происходит - просто непозволительно.
И еще тут же она сказала фразу что-то вроде «ничего не докажите, у камер нет ушей», может немного тут я перефразировала, но суть именно такая.
У меня в горле ком встал, тело похолодело, руки затряслись, сердце билось так, что видела, как кофта от этого шевелиться.
Еле сдержалась, чтобы не разрыдаться там.
Я стояла ожидала в этом разбитом состоянии, пока примут вещи, которые не подошли и рядом лежали 6 позиций, которые я хотела выкупить.
Эта женщина меня прогоняла, кричала, чтобы она больше никогда не видела меня там, у неё в пункте выдачи.
Девушка была в сером костюме, волосы ближе к светлому оттенку, кажется короткая стрижка, но не точно.
Мне очень нужны были эти вещи, но я понимала, когда буду их носить, меня всегда они будут возвращать в эту жуткую ситуацию.
Я попросила и их тоже забрать.
Откуда я знаю, что это была владелица пункта выдачи - в прошлый раз она сама сказала мне это, сказала, что только что выкупила этот пункт.
К слову сказать, в прошлый мой визит в конфликт она вступила с другим покупателем маркетплейса.
Умоляю принять меры к этому человеку. Нельзя так унижать людей. Нельзя так обзывать людей. Нельзя так поступать. Я пишу это сообщение и опять плачу. Я никогда с таким не сталкивалась…
6
3
October 7
Отвратительное общение, возник спор о товаре, где сотрудница хамски говорила что я испортила товар, хотя изначально упаковали товар неаккуратно и при открытии из упаковки я его действительно повредила.
Для сравнения зашла в соседний пункт выдачи, где со мной абсолютно по другому общались, спокойно и вежливо помогли оформить товар по браку. В этом же пункте меня отправляли с этим товаром «оформляйте дома возврат, может примут, может нет, я платить не собираюсь, это вы испортили». Просто разница какая в работе сотрудников.
В данный пункт выдачи ни ногой, хотела выкупить один товар, но не стала, хотела скорее уйти от этих людей
4
2
October 22
Согласна со всеми, кто пишет ниже. Отвратительный пункт. Заказываю сюда, когда ближайший переполнен. Сегодня столкнулась с ситуацией. Пришла за заказом. Сначала сотрудница долго искала мой заказ, а потом вышла и сказала, что мой заказ они отправили как брак, что якобы товар пришел с браком, и они самостоятельно вернули его обратно. Делать они этого, естественно, не должны. Они не проверяют товар на брак. В заказе был гимнастический купальник для ребенка, и брак увидеть невозможно. это же не какая-то жидкость, которая протекла. Хотя и в этом случае товар всегда дожидается заказчика. Получается, что сотрудница Пвз не нашла мой заказ и решила мне соврать, что они вернули товар по браку.
5
2
November 18
Была, к сожалению, вынуждена сделать заказ в этот ПВ, т. к. мой был закрыт из-за загруженности. Сказать, что это ужасный ПВ это значит ничего не сказать. Получила заказ со второго раза и со скандалом. Первый раз заказ просто не нашли и сказали прийти позже. Пришла через два часа. Мне сказали, что закрываются на перерыв и выдавать заказ не будут. Я пыталась спокойно объяснить, что прихожу уже второй раз. На что мне ответили, что ходить полезно и т. д. Дальше начался просто ор и хамство. Поток ругани было не остановить. Такого хамства я ещё не видела. Помещение крошечное, одна из примерочных завалена коробками. Поиск заказов невероятно долгий, очередь
3
2
December 9
Ужасное отношение ,мало того что когда пришла ,сотрудница продолжала принимать товар и не обращать внимание на меня.С огромным вздохом оставила приемку,не здравствуйте,не досвидания,хотя я поздоровалась (поздороваться не сложно).Когда выдали товар,а он был технически сложным (утюг),спросила можно ли проверить что он работает,дабы не было потом проблем с заявкой на возврат,ну или элементарно отдать брак сразу.На что мне ответили что у них нет розеток проверить товар.Больше не хотелось бы там появляться.
October 6
Когда другой пункт переполнен прихожу в ужас что нужно заказывать сюда ,самый худший пункт!!!не получилось забрать товар закрыли перед носом тк сотрудник не обедал 😅ребят ну сделайте обед официально!что бы не идти в положенное на перерыв время ,извините ,но товар не буду забирать ,жалко людей которые везли это и обратно будут отвозить и возиться на складе с возвратом,не хочу приходить и опять слушать дикую подругу которая пришла разгребать товар ,хамка .
7
2
September 25
Самый худший пункт выдачи . Все сотрудники как на подбор. Работает тут парень , изначально был милейшим человеком , всегда улыбался .спустя время стал просто хамски обслуживать . Вечные очереди , все в коробках , постоянно теряют товар . Еще смешно что сотрудники просят поставить им хорошую оценку .
2
September 2
Самый худший пункт выдачи.
В первый раз первый потеряли товар.
Во второй раз пришла днем в 12:10 но девушка не выдала товар,так как была приемка
Сказала,приходите позже
Первый раз такое вижу
На след день была длинная очередь
4
October 6
4 лня нк могц получить товар. пункт то не работает по тех.причинам, то сотрудник по собственному желанию закрывает пункт, то отказывает в выдаче всем в очереди, говоря "всех, кого не пикнула- пикать не буду"
1
1
November 25
Если бы я могла поставить оценку -5, то это была именно она. Я не конфликтный человек, но всему есть предел. Этот пункт худший из всех, что когда-либо мне встречались. Сюда мне приходилось заказывать что-то редко и только потому, что нормальный пункт в этом же доме с другой стороны перегружен. И без преувеличения 4/5 походов сюда что-то не так, какой бы сотрудник ни был. Я не знаю как, это нужно постараться. Реально ни-ко-гда и нигде не было подобного. Один раз я заказала вещи и попросила не проводить оплату пару минут, тк я еще не перевела деньги на кошелек вб, тогда сотрудник мужчина странно усмехнулся и сказал: « ой, оплатилось 😁». Деньги списались с обычной карты и я переплатила, в общем, почти 1 тысячу за все товары. Другой раз я заказала джинсы и там был какой-то мальчик. Он более 10 минут ходил по пункту и вернулся со словами: «Я не нашел джинсы, закажите еще раз». Еще было такое, что на пункте сидело сразу 3 человека лет 19-20 и они обсуждали каждого покупателя, переглядывались, шептались смеялись и матерились, но это было давно, было очень некомфортно. Еще раз я принесла на возврат штаны и был тоже мужчина, который сказал они не возвратные, мы минут 10 пытались вернуть штаны, потому что они были возвратные просто он не знал как именно это сделать. Что-то было еще, не могу сейчас вспомнить, но я поражалась каждый раз. И да, там всегда очереди и даже когда их нет сотрудники будут долго заниматься своими делами и только потом, когда напомнишь о себе, выдадут товар. Но сегодня был мой последний поход туда. Как я понимаю там была владелица (девушка так сказала). Я купила на днях пуховик, забрала его. Но потом нашла более подходящий, а этот принесла на возврат. Сотрудница увидела на нем пятно и сказала это брак, забирайте и оформляйте заявку. Я не видела этого пятна при покупке, понятно, что никто мне не поверит, это логично. Пуховик дома лежал в коробке, все этикетки на месте, откуда пятно- загадка и моя невнимательность, в которой меня еще несколько раз обвинили позже.Я достала из кармана этого пуховика «салфетку от пятен», которую положил туда судя по всему продавец. Протерла салфеткой пятно при работнице и оно стало еще больше после высыхания. То есть это такой материал сам по себе. Это даже не прям пятно а именно развод, который уйдет скорее всего только после стирки. Я не могу брать на себя ответственность стирать новый пуховик с этикеткой, который я не носила и не собираюсь. С этой девушкой мы начали прям ругаться при огромном количестве человек. Пуховик стоит не 3 рубля и можно спокойно все объяснить. Я вообще не считаю это браком, тк просто такой материал и мы в этом вместе убидились. Но, то, что с этим пунктом абсолютно каждое посещение какой-то ужас, видимо накопилось у меня и я вспылила. Сотрудница/владелица орала на меня, человек не умеет решать конфликты. Естественно я орала в ответ.Потом она еще обсуждала меня с другими посетителями, что не очень красиво. Не знаю, одобрит ли продавец мою заявку (почему-то очень сомневаюсь, что одобрит), но сюда заказывать после всех случаев не хочется абсолютно.
1
1
December 4
Отличный пункт,и читая отзывы ниже,чувствуется как конкуренты очень хорошо пытаются обезвредить себя 😄
January 26
Всегда очереди, которые не двигаются, в любое время дня, частые технические перерывы, которые даже не регламентированы, сотрудники общаются не приветливо, стараюсь заказывать в другие пункты, подальше от дома, если это не тяжелый товар, жаль что такую удобную локацию с большой проходимостью занимает данный ИП, и многочисленные отзывы негативные не смущают владельца
5
2
July 2
Очень приятные сотрудники, товар вынесли быстро, помогли разобраться с возвратом. Так же дали подарочек :)
2
June 1
Пришёл за товаром, его не нашли, но отсканировали. Сказали подойти попозже. Пришел в этот же день за товаром, сказали что сотрудник был пьян, поэтому приходите через два дня, ваш товар не нашли. Не извинений, не деликатности. Выводы делайте сами
3
1
May 28
Сотрудник мужчина постоянно в неадекватном состоянии. Бесконечные очереди, в примерочных грязь. То товар во время примерки отмечает как уже выданный, то уходит на поиски словно не на склад, а в Коледино пешком.
1
1
September 30
Постоянно закрывают пункт выдачи, якобы на перерыв 15 минут. При этом происходит такое довольно часто и больше 15 минут
November 21, 2023
Сотрудник мужского пола в этом пвз просто свел работу прошлой команды до уровня «хуже уже некуда».
Вчера пришла забрать товар, пропал за ширмой на 19 минут! Звала, не откликнулся. В итоге решила не ждать больше,уйти и забрать товар на следующий день. Каково было удивление, когда прийдя я увидела, что он без спроса просто отправил все на возврат!!! Без моего разрешения. А товары мне нужны срочно. Просто возмутительно
6
2
September 18
Хороший пункт выдали.Удобно то что находится в доме,да бывают очереди,но они незначительны
1
August 9
пвз отвратительный , заходишь как будто на свалку .
сотрудники неуважительно относятся к покупателям ,просто ужас !!👎🏻
1
1
November 26
В пункте сменились собственники, теперь это лучший ПВЗ на районе, спасибо девочки 🙌🏻
2
October 17, 2023
Присоединяюсь к отзыву Дарьи, сотрудник данного ПВЗ, парень, изначально понял, что это пришел не тот товар и выдал невозвратный товар, со словами «оформите заявочку теперь»
Пытаясь делать вид, что он не понял, что это не то)))))
Раньше на этом пвз работала прекрасная девушка, сейчас же просто дно, чтоб я еще раз заказала сюда что то - никогда
15.10.2023
6
1
June 25
лучший пункт выдачи! сотрудники очень добрые, со всем помогут
1
July 29
Хороший пункт, очередей нет, лестниц на входе нет, сотрудница девушка очень причина.
1
December 10, 2023
Никому не советую этот пункт выдачи.
Стою тут уже 30 минут, а очередь не сдвинулась с места.
3 сотрудника, да еще какие-то работы проходят. Как я понял семья решила открыть свой бизнес и банально не вывозит. 5 человек, из-за этого появляются еще 10 и тут происходит ахинея.
3
2
December 2
Прошу менять сотрудника отвратительная сотрудница короче больше не когда не закажу сюда
April 9
Сотрудник Андрей,не смог найти заказ,но указал в приложении как выданный.В итоге 2 дня не мог найти и предложил сделать возврат,когда они его найдут,а пока заказать новый 🤦🤦🤦
1
January 26
Просто ужас! 33 минуты ожидания, очередь на улице! Мужчина приемщик вообще не спешит работать, поиск заказов составляет до 10 мин. Не советую , просто не советую!
2
1
November 1, 2023
Каждый раз поход в этот ПВЗ - это ожидание от 15-35 минут. Рядом в 400 м работает другой пвз, все четко и быстро. Примите меры, наладьте работу пвз.
4
January 26
Простояли 45 минут в очереди из за того что сотрудник мужчина не мог оформить возврат какой то женщине , в итоге в 21.00 он нас выгнал , потому что его рабочий день окончен
1
April 13
не советую, здесь не пункт выдаче заказ, а туалет какой то, везде грязь и мусор , обслуживание -00001%, сотрудник под чем то или пьяный был!!
2
1
September 11
Не могут найти товар, огромные очереди, в итоге ушли без товара
December 6
Среднее время отдачи
Мало место для посетителей
October 18
Некомпетентные сотрудницы, увольняйте подружек . В пятерочку их
1
July 17, 2023
Парень, сотрудник этого ПВЗ, ошибочно выдал невозвратный товар в некондиционном состоянни. Так был увлечен происходящим в наушниках. В результате, -1198₽. Почему я должна поатить за ваши ошибки?!?! Может, Роспотребнадзор вас немного отрезвит?
6
1
January 17
Хорошие сотрудники, быстро и качественно работают. Всё помогу разобраться
May 12
Самый ужасный пункт выдачи. Большая очередь, товар искали целый час и не нашли. Очень грязно и не убрано.
March 7
Часто собирают очереди и тесновато. Но в целом неплохо.
November 9, 2023
Классный вб, спасибо персоналу, что выдали заказ пойзже, графика их работы
December 2, 2023
Два дня подряд не могу попасть. Как не придешь, то всегда перерыв 30 минут.
2
February 23, 2022
- Чистое помещение,
- Чаще всего есть очередь, создаётся толкучка , тесно,
- Сотрудники нормальные , но безынициативные, первые не поздороваются, некоторые не спросят ничего, как будто никого и нет.
2
1
August 4, 2022
Отличный пункт, девушки вежливые, обслуживают быстро, помогают решить проблемы хоть в их обязанности это не входит. За это большое спасибо
1
3
January 29
работают со скольки хотят и постоянные перерывы
1
October 14, 2023
Мерзкий сотрудник на выдаче товара, работает медленно. 14.10.2023
3
December 22, 2023
Отличный пункт, никогда никаких проблем не было
2
February 14, 2022
Все очень долго, дважды заказывал доставку в этот пункт поскольку близко , фактически у подъезда ,и оба раза полный ужас .То не могут ничего найти, то что-то не работает и не находится .Сервис уровня дно
5
January 31
Удобная локация.
February 23, 2023
Очень хорошие менеджеры, все быстро отдают.
1
3
March 18, 2023
Всегда очень приветливые сотрудницы
4