Wildberries
Open until 9:00 PM
Kislovodsk, ulitsa 40 let Oktyabrya, 10
Directions
Улица Андрея Губина
237 m
Similar places nearby
45 reviews
July 20
Благодарю персонал выдачи товаров за скорость, профессиональную помощь, доброжелательность, вежливость! Там всегда чисто и работает кондиционер.
June 6
Ужасный маркетплейс, особенно что касается возвратов и службы поддержки. Никому не рекомендую обращаться сюда так как такого отношения к работе я еще не встречал. Началось с того, что через этот маркетплейс были заказаны две камеры. Получал я их на 40 лет октября 10, то есть в этом самом пункте выдачи, о котором пишу отзыв. Через месяц камеры перестали работать. По правилам вайлдберриз, прежде чем я принесу камеры обратно в пункт выдачи, я должен создать заявку на возврат в лк, и продавец должен ее одобрить. Я все так и сделал, продавец одобрил заявку на возврат. Принеся в пункт выдачи камеры, я столкнулся с первым проявлением с моей точки зрения некомпетентности - оказалось, что для возврата нужен штрих-код, который был на упаковке при получении. Никто не говорил мне, что я где-то должен хранить эту упаковку, но штрих код при возврате нужен. Это уже несколькими днями позже, пытаясь общаться со службой поддержки в лк, которая отвечает через раз, я, наконец, добился более-менее внятного ответа, что штрих-код этот, оказывается, находится в приложении, которое нужно загрузить на телефон. Почему мне не сказали об этом в пункте выдачи, почему я должен тратить свое время на выяснение этих слабо поддающихся разумной логике нюансов - это большой вопрос. Да и в таком случае почему сразу нет предупреждений, что полноценное использование вайлдберриз доступно только людям, у которых есть телефон и приложение на нем? Зная это, я бы просто игнорировал этот маркетплейс, как буду делать теперь и рекомендовать так поступать всем моим друзьям и знакомым. Чтож, через пару дней общения со службой поддержки одна какая-то чудом сохранившаяся оператор с IQ, позволяющим помогать клиентам, а не просто отписываться в чате, сообщила, что нужно скачать приложение. Скачав его и показав в пункте выдачи, я, наконец, смог осуществить возврат камер. Но на этом дело не закончилось. У меня не оказалось никаких подтверждений, что камеры возвращены в пункт выдачи. Статусы заявок e4944dc0-571b-4cf0-b493-f916338c78f2 и c36bf380-1918-4b70-a1d0-ffa861e0f341 в приложении и на десктопном сайте требовали возврат камер до 6 июня включительно. Они до сих пор не обновлены. Подождав какое-то время, и видя, что все остается без изменений, я многократно обращался в службу поддержки с вопросом, куда подевались мои деньги и почему такие статусы заявок. Мне никто за все это время не дал однозначного ответа. Следовали лишь отписки, советы, не имеющие никакого отношения к моему вопросу, и сообщения о том, что по моему вопросу создано обращение за номером таким-то, которое неизвестно когда будет рассмотрено. Выложил скриншоты последних переписок, так как на сайте и в приложении вайлдберриз есть удивительное свойство - чат не сохраняется, а буквально на следующий день стирается весь. Осознав этот момент и понимая, что для суда на случай отсутствия возврата денег мне понадобятся хоть какие-то доказательства, я начал с большим запозданием, но делать скрины переписок. И вот только сейчас, когда я решил написать отзыв о, как я полагал, воровстве денег, и идти с этим в суд, деньги от маркетплейса все же вернулись на карту. Правда, довольно странным образом - часть суммы была "потеряна" или удержана. То есть, уплаченные за товар деньги вернулись не в полном объеме. Почему - оказывается - "за обратную доставку". Почему магазин удерживает сумму за доставку с товара, который оказался некачественным и деньги за который я хочу получить в полном объеме - вот в чем вопрос. Но исходя из описания работы службы поддержки этого маректплейса выше, я не стал тратить время на получение объяснений. Это бессмысленно. Я решил написать отзыв и проинформировать тех, кто собирается пользоваться услугами этого маркетплейса - не всегда вы получите услуги в обмен на ваши деньги. Однозначно не рекомендую этот маркетплейс.
1
1
August 2
Пункт выдачи переполнен, 2 раз буквально за неделю и соответственно, платная доставка за 1 единицу товара 200р, мест нет, но если вы заплатите то место магическим образом для вас появится, это ужасно мерзко и низко!К работе персонала вопросов нет.