Wildberries
103 reviews
September 4
Если честно, даже единичку ставить жалко.
Единственное достоинство этого ПВЗ - замечательные курьеры. Вот их будет жалко, если эта сомнитальная "контора" закроется.
Итак, у нас постоянно пропадают посылки. Это как будто норма для всех.
"Ой, потеряли... Ой, не нашли... Придите позже. Ничего не спишется, это мы потеряли (это про платный возврат, который сам по себе нарушает законы РФ).
И с недавнего времени наш ПВЗ постоянно закрыт. Работник сидит внутри, т.к.только что проводил курьеров по адресам, закрылся и никого не пускает. Этому факту есть свидетели. В том числе сами курьеры.
И что делать? Как влиять?
Многие уже разочаровалась и решили менять пункт выдачи.
К сожалению, этот был нам удобен географически. Но такое неуважение и отношение к работе, к клиентам и продавцам, портит имидж всей компании.
Разберитесь уже. И верните людям товар, либо деньги. Причём, без списания платных возвратов. Мы же не виноваты в том, что ПВЗ брешет даже о графике своей работы. Не говоря уже о мелочах.
На фото - уведомление о том, что нужно забрать товары и время работы ПВЗ. А по факту мы долго стояли под дверью и в итоге бросили и ушли.
3
September 5
Третий день не могу получить свой оплаченный заказ, потому что пункт выдачи закрыт! В какое бы время я не подошла он закрыт, объявления никакого нет, слышно как внутри пункта находятся люди - их разговор, сканер. Люди скапливаются у входа - стучат в дверь, кричат в окно - никакой реакции. Так же в пункте выдачи ОЧЕНЬ грязно, не пройти из-за коробок. Сотрудники тяжело вздыхают, когда заходишь, с неохотой идут искать твой товар, если его много просто сканируют на полке и швыряют на пол, потом это дело все собирают и несут тебе в пыльной упаковке, потому что этот пункт выдачи не видел веника месяцами, не говоря уже о влажной уборке. Если пункт перегружен, так прекратите временно принимать заказы на этот адрес, как уже было. Почему покупатели должны страдать. Писала в службу поддержки- какая-то нелепая отписка не по теме совсем, но есть пунктик, что могу вызвать курьера за 199₽. Возможно на это и расчёт.
1
September 9
С пятницы невозможно получить свои заказы. На двери висит табличка, что они ищут сотрудника. Причем я видела, как туда заходит сотрудник/владелец не знаю кто он, я попросила его выдать посылки, на что он сказал, что не может, и не знает когда заработает пункт. Если у тебя нет сотрудника, встань и работай сам 🤦♀️ Пытаюсь вызвать курьера второй день, тоже бесполезно. Поддержка этого потрясающего сервиса уже три дня не отвечает. Получается шансов получить посылки и деньги назад нет?
1
August 30
Стал гораздо хуже. В один день не смогла забрать заказ, вакханалия какая-то на пункте. Зашла на следующий день около 21 часа- и все равно прождала полчаса ради одной вещи. У 2 клиентов из 3 до меня не могли найти часть заказов.
Одному работнику там точно не справиться, поэтому еще и грязно.
Пс
Еще и бывает закрыт в рабочее время хд (30.08 18:25)
5
September 4
Уже 4 день не могу забрать свою посылку. Пункт постоянно закрыт. Сотрудники закрываются, когда хотят. Никаких вывесок. Захотел раньше домой- ушёл. И так на протяжении всего лета. Постоянно приходишь в рабочее время пункта- а он закрыт. Люди стучатся долго. Иногда - открывают, иногда нет. Это нарушение режима работы! Не хотите работать- закрывайтесь!
1
August 22
Пришел в пвз в 21:30 за заказом. Дверь закрыта(он работает до 22:00) Постучал, покричал, никто не открыл. Внутри слышно как сотрудник сканирует заказы(слышко писк сканера). Видимо специально игнорировал чтобы уйти домой по раньше. До этого вроде нормально этот пункт работал, часто забирал заказы, вот теперь думаю буду в другой заказывать.
4
September 8
Ужасный пункт выдачи!
Раньше все было отлично, работал замечательный сотрудник, потом все скатилось. Стало грязно, неухоженно, сотрудники тоже сменились не в лучшую сторону.
Последние дней 10 пункт вообще почти не работает. Никаких объявлений - ничего. Просто закрыта дверь! Заказ получить невозможно.
1
August 27
Пункт выдачи в последние месяцы просто ужасный. Коробки везде, грязь как будто уже вечность лежит. Сотрудники некоторые ведут себя сомнительно. Бросают коробки, вздыхают демонстративно. Страшно даже что то спросить. ПОСЛЕДННИЕ ТРИ ДНЯ ПУНКТ ПРОСТО ЗАКРЫТ И ВИСИТ БУМАЖКА.
7
September 2
Ужасно! Грязно, в е в коробках. Менеджер сидит в телефоне, отвлекается крайне неохотно и всячески демонстрирует, что посетитель тут лишний и лучше бы вышел отсюда.
И ещё. Чаще всего этот пункт закрыт. На двери висит объявление типа: откроюсь позже. Позже относительно чего?
В общем, WB отстой.
4
July 3
Потеряли оплаченную посылку на этом «чудном» складе со словами: «ну извините».
Имейте ввиду, что в этом пункте выдачи своих заказов вы можете не найти.
Не приятно.
В приложении отметка «доставлено»
2
1
August 20
Пришли сегодня за заказом, дверь закрыта, на двери объявление: Пункт не работает. На вопрос в поддержку что с пунктом и как забрать заказ следующий ответ - попробуйте прийти позже, на вопрос когда позже, ответа нет.
8
1
September 7
Просто отврат. В приложении приходит оповещение что пункт работает,а по приходу он снова или вновь закрыт. Требую оштрафовать данную точку,так как я потратил время и быстрее побежал забрать заказ.
1
September 2
Ужасный ПВЗ ,прихожу 5 день подряд не могу забрать заказы , постоянно закрыта дверь , стучу никто не открывает, возле ПВЗ СОБИРАЮТСЯ ЛЮДИ И НИКТО НЕ МОЖЕТ ЗАБРАТЬ СВОИ ЗАКАЗЫ,примите какие то меры, что за бардак?
4
December 3
Ноль звезд, я стояла 20 минут под дверью стучалась, потом вышла женщина которая на видео, все закрыла и сказала что ей плевать на все, такими словами был ответ на.мой вопрос когда будет работать пункт выдачи
September 10
Не заказывайте сюда товары, вы их не получите или не сможете потом вернуть. Пункт скоро закроется официально. А пока сотрудники опустошают пункт выдачи, увозя товары на личном авто.
1
February 27
Заказал через приложения 2 одинаковых набора Лего.
Один набор оплатил, о том что второй нужно убрать из заказа сразу же написал в службу поддержки.
На что ответили не сразу и оказалось, что отмена возможна только в течении 60 мин со времени заказа, хотя ответ пришёл об этом гораздо позже и алгоритма как это сделать в приложении тоже не последовало.
В пункте выдачи объяснил ситуацию менеджеру выдававшему заказ, что возьму только оплаченный, а похожий забирать не буду. Убедили . Что за возврат снимать деньги не будут,Но ровно через час списали 100₽
Сумма не критичная, но с таким отношением мирится не хочу.
Удалил аккаунт и приложение. Больше ничего незнаю и знать не хочу об этой сетке.
Есть отличный Озон и яндексМаркет там нет игнора, удобное приложение и уважение к покупателям. Ассортимент достаточный
4
December 23
Хороший пункт выдачи, просторно, несколько примерочных, вежливые сотрудники!
September 1
Самый отвратительный ПВЗ, что я встречала. Три дня не могу забрать заказы. Как ни приду - пункт не работает. Это как вообще? Wildberries совсем не следит за своей франшизой?
3
January 9
С доставкой никаких проблем не было.
А вот сотрудник, молодой человек, сам не знает правила и из-за неправильной информации возврат товара я не смогла оформить, более того, потратила ~3000₽ на транспорт, чтобы добраться до пвз..
когда забирала товар, сотрудник утверждал, что если не подойдёт, можно вернуть в любом пункте выдачи.. даже в другой стране можно вернуть.. если бы ни эти утверждения, я бы вообще не забирала, потому что 70% уверена была, что обувь не подойдёт человеку, для которого брала в подарок..
очень жаль, что из-за таких сотрудников страдают клиенты
3
December 13, 2023
Получила свой заказ с ЧЕТВЕРТОГО раза. Первый раз пришла в районе 16 часов, была вывеска, что идет приемка товара, поэтому перерыв. Пошла в другой день в районе 11:45 - ситуация такая же! В третий раз пошла утром, к 8 часам, т.е к открытию. Передо мной зашел еще один клиент, чтобы забрать заказ. Нас обоих развернули, сказав, что менеджера еще нет! Ну вы серьезно?! Зачем тогда ставите время работы с 8, если по факту это не так?! В четвертый раз все-таки забрала. Спасибо на этом.
3
1
July 30, 2023
13 июня я пришел в пункт выдачи, что бы забрать свой заказ, но на месте я увидел что заказ приехал в неполном объеме, там вставки для обуви их должно было быть 2 штуки, а приехала 1 штука, я сразу же в пункте выдачи оформил возврат, уточнив у человека который там работает про платный возврат, он мне сказал, что укажет в возврате о том что товар приехал в неполном объеме, деньги за данный платный возврат мне по прежнему не вернули прошло больше месяца и до этого поддержка писала мне, что нужно ждать пока товар приедет обратно на склад и там проверят что товар правда приехал в неполном объеме, не понимаю почему мне так и не вернули деньги, подозреваю что сотрудник просто не указал возврат по браку
2
3
August 29
В 12.48 часов дня пвз закрыт. Нормально? Я в своем графике выкроила время прийти забрать заказ, сотрудник где то чиллит видимо на обеде.
3
July 16
Неплохой пункт, вежливые сотрудники, хорошее обслуживание.
September 11
Пункт закрыт несколько недель, поддержка вб отвечает что открыт
Деньги за неполучение товаров при этом списывают
1
August 30
УЖАСНЫЙ пункт выдачи!Что творится!Не заказывается!Хожу уже 3-й день!Всё время закрыто!И в 11:00 и в 20:00!
3
January 19
Сложно найти вход и очень неудобно внутри - лестница, с коляской невозможно, да и без неё очень тесно, в предновогодний период коробками все сплошь заставлено было, двум посетителям не развернуться. Сотрудник спокойный, адекватный, доброжелательный (имела опыт общения только с одним)
December 1, 2023
Сюда товары приходят очень быстро, быстрее озона. И, видимо, разгрузка аккуратная, ни одного помятого товара здесь не получала. Пункт популярен в пиковые часы, но очередь быстро рассасывается. И такому вежливому персоналу - респект.
2
September 2
Пункт работает так, как ему хочется, но не вам. Можно прийти несколько раз, чтобы получить купленный товар, и увидеть закрытую дверь. Телефоны, Вайлдберриз НЕ работают. Служба поддержки НЕ отвечает. Стоит ли покупать что-то у них, если есть риск, что ваши деньги просто пропадут?!
2
May 16
Хороший пункт. Как и все немного грязноват. Но работает без нареканий. Уже не один раз забирал здесь покупки. Заказывайте не бойтесь!
1
August 19, 2023
18 августа "специалист" вместо того, чтобы принять возврат товара (батут) через проверку порекомендавала обратиться в колл-центр Wildberries, в который я дозвонилась и смогла переговорить на 10 раз, потратив минимум 2 часа своего времени. Ну да ладно.. В итоге надо повторно идти в этот же пункт или идти в фирменный на Земляном Валу, дом 1/4, стр. 2. В личном кабинете написать этот адрес, по-видимому сложно WB. Справедливости ради отмечу, что доставка работает отлично, возврат ОТВРАТИТЕЛЬНО.
1
2
January 25
Самый ужасный пункт выдачи. Вход как будто замаскирован. Сразу не найдешь. Товары путают. Заказал одно - пытаются выдать другое. Крайний раз ждал минут 30 пока менеджер искал мой заказ. В пвз грязь и беспорядок. Больше ни ногой.
1
January 1
Неудобное расположение. Голый лёд везде. Вообще не думают о людях и о том, что к ним сложно пройти. Хоть бы маленько убрали чтобы хоть по узкой тропинке пройти. А не молиться и ползти. Про забор вещей вообще молчу. Нести их вверх по ступенькам не доставило удовольствия.
December 18
Всё чётко, но надо более точно локацию указывать, с первого раза не нашёл
1
August 26
Второй день вывеска пунк выдачи не работает! Мои закзав скоро уедут обратно! Что за прикол????
3
August 27
А) потеряли мой заказ, при этом в приложении товар выдан
Б) два раза пункт был закрыт в 18:00
2
August 29
Ужасный пункт! Пришла в 13:10, но он не работает.. вывески, чтт перерыв - нет, но музыка внутри игает… постучала и ждать не стала… до этого была аналогичная ситуация, но открыли. На пункте сотрудник нелюбезный (хамит, предирается, неприятняй запах на рабочем месте)
4
September 6
К сожалению, плюсов уже нет((( Грязь ужасная, заказы вовремя получить не удается. Сегодня опять простояла у закрытой двери и ушла ни с чем. Несколько лет подряд было все отлично, приятные сотрудники, у которых было все четко, они все успевали, верните их!
June 26, 2023
Приятный персонал. Недалеко от дома.
Один большой минус для меня- нет пандуса. Не могу зайти с коляской. Приходится оставлять и спускаться с малышом на руках.
Приятный персонал, недавно сделали ремонт.
Всегда чисто
1
1
August 26
Работают очень чётко, да и мне от работы близко)))😊
August 27
Это висит уже 2й день!!! Я не могу заьрать заказ и ботщн нет никакой информации
3
June 22
Выдали вещь в грязном и липком пакете, с видом, что это ок, без извинений и попытки хотя бы убрать грязь с пакета и со стола.
1
August 30
уже 5 день не могу забрать заказ, дверь закрытая, менеджера нет👎👎👎👎
3
September 1
Почему пункт не работает??? Когда в приложении написано что должен работать? Как забрать заказ?? Время хранения истекает 31.08. -01.09. Менеджер не берет трубки, на сообщения не отвечает
4
September 7
Постоянно закрыт, три раза сходишь, может и заберешь свой заказ
1
December 6, 2023
Работает пункт не пойми как. придешь в 11 дня - закрыто. Ни объявлений, ничего нет. Придешь в другой раз-прием товара. По-моему, кое-кто не хочет работать.
2
July 16
Ужасный грязный пункт, невежливые сотрудники!
2
1
November 16, 2022
Ужасно! Оформила заказ, оплатила, в результате в личном кабинете пропал и номер заказа, и чек. На сайте указаны два номера для контакта, один не существует, второй - робот со справочной информацией, он решит вопрос. Обратиться к оператору невозможно. Второй день задаю вопросы через сайт, никто не отвечает. Ребята, ау! Как до вас достучаться? Это уже второй случай, первый был летом. Но тогда заказ нашёлся на складе пункта выдачи. Спасибо девушке, не поленилась поискать
1
1
September 5
Жуть, а не пункт выдачи. Персонал дикий и не приветливый. Грязно очень. Перестал посещать его, хотя и близко от дома.
November 15, 2022
Очень приветливые ребята , всегда подскажут помогут, соориентируют , доброжелательные и улыбчивые 🌸😌
1
August 17, 2022
Расположение не из самых удачных по месту, ну и не смотря на то что в подвале, продумали подключение к Wi-fi с паролем, тут молодцы, чисто, вежливо, твёрдая четвёрка!