Девушка на пункте выдачи грубила в очках. Вроде Настя зовут, пришла за духами , сразу их на возврат попросила, просто крышку открыла, увидела, что нехорошие. А девушка прям была уверена, что я их на себя пшыкала, стояла очередь и только твердила об одном. Никак не могла сделать возврат, я открыла перед камерами. Просила посмотреть и не наговаривать. Но девушка решила не убирать из системы, и товар висел. Пришла в другой день, другая сотрудница, добросовестно просто убрала возврат и выслушала мою претензию. Я если честно в шоке , приходишь после работы уставшим , хочется хорошего отношения, а не быдлость. Не первый раз вижу от этой девушки такое поведение.

София Борисова

Level 7 Local Expert

Давно ли сотрудники ПВЗ перестали соблюдать закон о защите прав потребителей и халатно относится к своей работе? Как давно покупатель обязан самостоятельно убирать за собой коробки из под товаров? Чисто человеческий фактор да такое допускается, но и мусорку рядом организовать тогда надо. С чисто юридической точки зрения покупатель не обязан убирать за собой упаковку в пункте выдачи Wildberries. Вот аргументация: 1. Отсутствие законодательной нормы В российском законодательстве (Гражданский кодекс, Закон "О защите прав потребителей") нет ни одной статьи, которая обязывала бы покупателя утилизировать упаковку товара в месте его получения. Обязанность покупателя — принять товар и оплатить его (если не был оплачен заранее). 2. Пункт выдачи — часть услуги продавца Пункт выдачи заказов (ПВЗ) является конечным звеном логистической услуги, которую организует и оплачивает продавец (или маркетплейс как его агент). Содержание ПВЗ, включая поддержание чистоты и порядка, — это зона ответственности владельца точки (франчайзи) или компании, которой принадлежит пункт. 3. Условия договора публичной оферты Если изучить публичную оферту Wildberries, там прописаны обязанности сторон. Обязанность покупателя по утилизации тары и упаковки не указана. Таким образом, это не является условием договора, который покупатель принимает, совершая заказ. 4. Аналогия с другими сферами Вы не обязаны убирать обёртку за конфету, купленную в магазине, или оставлять чистым стол в кафе после еды (если это не ресторан самообслуживания). Точно так же пункт выдачи — это место оказания услуги по передаче товара, и поддержание его в порядке лежит на оказывающей стороне. 5. Коробка как собственность покупателя С момента передачи товара упаковка становится собственностью покупателя. Он имеет право забрать её с собой или отказаться от этой собственности, оставив в месте, которое для этого предназначено (например, в мусорной корзине, если она предусмотрена). Однако, если мусорная корзина переполнена или отсутствует, оставление коробки на полу или столе не делает автоматически покупателя нарушителем закона. Это вопрос этикета и взаимоуважения, но не юридической обязанности. Что может требовать администрация ПВЗ? Администрация пункта может устанавливать внутренние правила, размещать таблички с просьбой убирать за собой мусор. Однако эти правила: · Не являются законом или обязательным требованием с юридической силой. · Носят рекомендательный характер. · Их исполнение зависит от доброй воли клиента. Практический вывод и рекомендации 1. Юридически вы имеете полное право получить свой товар, вскрыть его для проверки и оставить упаковку в пункте выдачи. 2. Фактически сотрудники ПВЗ могут быть недовольны, если все начнут так делать, так как уборка ляжет на них. У них может быть договорённость с Wildberries или внутренний регламент, обязывающий их поддерживать чистоту. 3. Цивилизованный подход: чтобы избежать конфликтов и сохранить хорошие отношения, лучше по возможности: · Выбрасывать мелкий мусор (бумагу, скотч) в предоставленную урну. · Если коробка большая, а урны нет, можно вежливо спросить сотрудника, куда её можно деть. Часто для этого есть специальное место. · Забирать коробку с собой, если она вам пригодится или если в пункте явно нет условий для её утилизации. Итог: Требование сотрудника ПВЗ обязательно убрать за собой мусор незаконно. Вы можете его проигнорировать без юридических последствий для себя. Однако вежливая просьба — это скорее правило внутреннего распорядка и здравого смысла для удобства всех сторон. Отказ выполнять такую просьбу может создать атмосферу конфликта, но не повлечёт штрафов или иной правовой ответственности.

Светлана

Level 5 Local Expert

Хочу сделать огромное спасибо начальнику за прекрасно подробный персонал. Отдельное спасибо за сотрудника Анастасию. Все внимательные, вежливые. Подскажут, посоветуют, помогут. 💪❤️

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

33 reviews