В субботу, 10 января 2026 года, покупатель пришла в пункт выдачи по адресу Н. Карамзина 2 с 15:00 до 16:00 На получение было 6 товаров, из которых один был "Смарт-часы Smart Watch HW6 MAX 2026” Артикул 554827609 Часы были сразу вскрыты на проверку наличия брака (царапин и работы приложений) Продавец указал в карточке товара, а также в характеристиках, что в умных часах есть приложение Chat GPT (искусственный интеллект) Часы начали проверять и выявили, что задавая вопрос Chat GPT микрофон работает на телефоне «IPhone 11 PRO”, но не на самих часах. Чтобы получить достоверный ответ, который будет показан на часах, нужно говорить не в сами часы, а в телефон. Что для покупателя уже неудобно. Если задавать вопрос в часы, то Chat GPT отказывается выдавать ответ, либо пишет вообще другое. В связи с этим было принято решение на возврат, приложение не работает, микрофон плохой. Сотрудница Wildberries отказалась делать возврат, основываясь на то, что часы нужно выкупить и возвращать их через заявку самому продавцу. Так же в самом приложении Wildberries написано «Отказ при получении - 0 ₽» от товара можно отказаться при получении - это бесплатно. После долгих споров, сотрудница сказала, что сможет отметить, но если другие товары тоже отменять (даже которые покупатель решил забрать) Однако такие правила вступают в противоречие с Законом «О защите прав потребителей». По общему правилу, согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», дистанционная продажа, к которой относится покупка через маркетплейс, предполагает, что у потребителя есть право отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения. Даже если это смартфон, умные часы или видеокарта, мы имеем право осмотреть товар в пункте выдачи заказов и беспрепятственно отказаться от него, получив деньги назад сразу, независимо от причины — просто передумал, не подошло и так далее. Если товар доставлен в пункт выдачи, но еще не передан покупателю —сделка не считается завершенной в юридическом смысле. Покупка считается завершенной, только когда товар перешел к потребителю: он его осмотрел, принял и подписал соответствующие документы (или подтвердил получение в приложении). Покупатель согласилась отдать товары. Но после этого сотрудница передумала, и сказала что все равно отменить не может. Были просьбы вызывать хозяина/работодателя, предоставить документы ИП/ИНН организации, сотрудница проигнорировала это. Так же хочу отметить, что со стороны сотрудника было хамство, во время разговора с ней, она находилась на складу и сканировала товары, говоря фразы «Не отменю», «Не приходите в мои смены», «До свидания». Требую работодателя этого пункта выдачи просмотреть камеры и наказать сотрудника.

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

51 review