Сотрудники на данном валдберисе максимально не грамотные и походу свою работу от слова совсем не знают. Произошла одна ситуация, при получении товара на ПВЗ, я начала проверять его на соответствие описанию и возможный брак, с товаром всё в порядке, но он мне не подошёл. При попытке отказа от товара сотрудница пвз сказала что не примет товар так как вскрыта заводская упаковка (пакет в которой была коробка с товаром), но суть в том, что сотрудница не предупредила меня, что там есть заводская упаковка и ее нельзя вскрыть. Я заплатила не малые деньги при этом и пришлось забрать товар, потом когда ответит через несколько дней продавец, сказали, что сотрудница просто не знает правил и не знает что такое " заводская упаковка" да и подруга которая работает на другом валдберисе мне потом ясно сказала, что работница не права. Хочу чтобы как то донесли до дамы, котора там работает, к тому же ещё и молодая и ясно что не опытная от слова совсем, что такое " заводская упаковка" и вообще желательно объяснить ей все правила, потому что за промахи каких то людей отдавать немалые деньги не хочется!!!

Вера Д.

Level 3 Local Expert

Наклейка «нельзя с собаками» на приколе висит или что? Как людям мерить амуницию и одежду на собак? Что за сотрудники невежливые, то подружки к ней приходят и стоят обсуждают своих парней при клиентах, то заказ она найти не может и деньги списывает, как будто я забрала этот заказ. Отмазку она придумала такую, что система так списала, якобы за потерянный товар, но прикол в том что на другие товары, которые она ТАКЖЕ не нашла, она сделала отмену/возврат, а именно за этот списала деньги. И при мне много раз люди приходили с такой проблемой, жаловались! Просто дно

Диана Ермакова

Level 3 Local Expert

Отвратительный ПВЗ! Крайне редко пишу отзывы, стараюсь лояльно и с пониманием относиться к работе других людей, но здесь уже перешли все границы! Отзыв пишу на холодную голову. Вчера произошел случай, который стал последней каплей. Заказала товар (гербицид против сорняков Торнадо), т.к. заказывала в попыхах, то выбрала неправильную дозировку, вместо 540, заказала 500. Т.к. была уверена, что все ок, в ПВЗ проверила название и целостность канистры (10 л.). Только на утро обнаружила, что заказала не совсем то, что надо было, зашла в приложение, убедилась, что товар возвратный и подала заявку на возврат с указанием причины «Товар в порядке, но не подошел». Получила QR-код на возврат и смело поехала в ПВЗ, т.к. товар даже не вскрывала, все пломбы были на месте. И тут началось самое интересно (ни в коем случае не умаляю свою вину, т.к. сама виновата в неверном заказе), дотащила я эту канистру, показываю на пункте QR, а девушка на выдаче заявляет, что я должна создать еще какую-то ЗАЯВКУ в ЛК. Какую именно заявку, объясните не может, т.к. сама не понимает, товар принимать отказывается, начинает судорожно звонить кому-то, консультироваться, так я простояла в ПВЗ около 15-20 минут. Внятного ответа так и не получила. Вернулась с канистрой в машину и поехала в уже полюбившийся и проверенный временем ПВЗ, объяснила девушке (которая работает в этом ПВЗ с самого открытия) ситуацию, она все проверила, посмотрела мою заявку в приложении, проверила целостность товара и приняла его на возврат без лишних слов и манипуляций. Получается, что в данном пункте выдачи собственник сам не знает и не понимает правил ВБ, не может объяснить и корректно донести информацию до своих сотрудников (которые меняются в этом ПВЗ каждые 2-3 недели), тем самым создавая неудобство своим клиентам и портя репутацию платформы. До этого с этим ПВЗ также были ситуации, на которые я закрывала глаза: - как ни приду в данный ПВЗ на двери весит табличка «перерыв 15 минут», понятно, что мы все люди, но, если вы заявляете время работы ПВЗ с 9.00 до 21.00, без перерыва и выходных, будьте любезны соответствовать. 15 минут часто затягиваются на 30-40; - сотрудники ПВЗ молодые девушки, которым не мешало бы поучиться работать с клиентами. Вечно недовольные, еще с порога понимаешь как их все ДОСТАЛИ. Да, работа не простая, НО если не можешь и не умеешь справляться со своими эмоциями, поищи другое место; - как-то заказала товар и мне он нужен был СРОЧНО, мониторила доставку в ПВЗ, когда высветилось, что можно приходить и забирать товар, тут же пошла в ПВЗ, все те же «доброжелательные» сотрудники сказали, что товар выдать мне не могут, т.к. он еще не разобран. На мои вопрос «можно ли подождать и как долго?» услышала только «НЕ ЗНАЮ», но с таким выражением лица, что даже повторно приходить не хотелось. При мне также завернули несколько покупателей; - для мероприятия, на один вечер нужны были красные брюки. Нашла на просторах маркетплейса, как мне показалось, милую модель с хорошей скидкой. Когда товар приехал, получила его, проверила на наличие брака и соответствие размера под камерами и отправилась в примерочную. К сожалению, в жизни, брюки оказались совсем не такими как на картинке, да еще и посадка странная, поэтому решила не выкупать. Кода вышла из примерочной и протянула сотруднику товар на возврат, она долго и пристально рассматривала их, только что без микроскопа и где-то на шве обнаружила наметку раскройки черной ручкой, которую я, конечно же, даже не заметила, когда проверяла товар на брак, да и это нормальная практика у многих производителей, т.к. после первой стирки эти наметки исчезают. По итогу, товар на возврат у меня не приняли, заставили выкупить, забрать домои и подавать заявку на возврат через ЛК. На минуточку, на тот момент у меня в руках были только ключи от машины, да и что за глупости портить товар, тем более, рисовать на нем; - часто теряют мелкие заказы, а если тебе очень нужен этот товар, то просят выкупить его, берут номер телефона и если находят, то звонят. Что касается темы возврата, то я и до этого замечала, что в данном ПВЗ не «ЛЮБЯТ» принимать товары после их выкупа, находится миллион отмазок, причем невнятных, в то время как в другом ПВЗ и помогут, и примут все без разговоров! Передаю привет собственнику ПВЗ, его сотрудникам, рекомендую внимательно перечитать правила ВБ, которые находятся в свободном доступе на их сайте или в ЛК и еще ознакомиться с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»! p.s. нужный мне товар перезаказала у того же продавца, но уже в другой ПВЗ. Фото брюк и скрин заявки на возврат прилагаю.

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

19 reviews