Посещение пункта выдачи оставило крайне неприятное впечатление. Сотрудница выдвигает клиентам требования самостоятельно оттирать влажной тряпкой или салфеткой следы на товаре, даже если товар не примерялся и не использовался. При этом сам товар приехал уже со следами эксплуатации, то есть в ненадлежащем виде от поставщика. Вместо оформления возврата по правилам, мне выдали влажную салфетку и сказали: «Если сами ототрёте — тогда приму». Один из товаров был с распустившимся швом строго по строчке, что явно указывает на производственный брак, но сотрудница утверждала, что я все равно обязана его выкупить. Складывается ощущение, что в этом пункте выдачи я не клиент Wildberries, а человек, который пришёл просить милостыню. Такое отношение недопустимо: клиент не должен доказывать свою правоту, оттирать чужие недостатки или оплачивать брак. Прошу руководство обратить внимание на компетентность и сервис, так как подобный подход нарушает нормы обслуживания и формирует негатив к компании и пункту выдачи.

Николаева А.

Level 5 Local Expert

Сегодня произошел вопиющий случай при получении заказа по адресу: г Санкт-Петербург, Проспект Ветеранов 175, а именно действия сотрудника Вероники. Суть претензии: Было заказано 3 пары обуви, которые сегодня, 17.11.2025г. я попыталась забрать. По всем правилам мы осмотрели обувь под камерами, явных дефектов и брака (ознакомиться с этим понятием очень рекомендую сотрудникам ПВЗ) мы не увидели и произвели примерку. Обувь не подошла и мы отдали ее сотруднику на возврат. Сотрудник Вероника, удивившись, что отказываемся от всей обуви досталабелую тряпку и стала по очереди натирать каждый ботинок. После этого, она заявила, что не примет товар с артикулом 243264444 , так как якобы он с браком и мы должны его забрать и возвращать через ЛК. "Брак" по мнению Вероники заключался в еле заметном участке микроскопической потертости (даже потертость- это громкое название) длиной в 6-7 мм и толщиной 0.3 мм примерно, то есть полная микроскопия, которую абсолютно не видно вооруженным взглядом. Ботинок был продемонстрирован другим клиентам в ПВЗ и никто не увидел его без пристального и настоятельного рассмотрения. Мы, по совершенно законным причинам, отказались забирать товар, который не был с явным браком, в ответ сотрудник начал угрожать, что мы не имеем право покинуть помещение и должны забрать товар, который нам не подошел. И что она не проведет возврат и деньги все равно спишутся с нашей карты. Со всеми данными действиями вы можете ознакомиться по камерам. Угрозы сотрудника Вероники противоположно, заставили покинуть данное помещение, в котором, уже по сути, начали происходить мошеннические действия. А теперь голые факты и немножко выдержек из законов, ЗПП и СОБСТВЕННЫХ правил площадки: - 1. Правила возврата самого ВБ: От большинства товаров можно отказаться просто так: проверьте при курьере или сотруднике пункта выдачи и скажите, что не будете забирать, если передумали или нашли БРАК. Соответственно, даже если принять эту микропотертость (которая могла появиться даже при укладке в коробку), я имела права по правилам площадки просто отказаться от товара!!! Получается, что сотрудник по факту нарушил правила самой площадки, еще и угрожала. 2. Гарантия на кожаную обувь по ГОСТУ, в течение которой я вообще имею право вернуть при выявленных недостатках (которую носила, а не повертела в руках в ПВЗ) ГОСТ 19116 «Обувь модельная» - из кожи- - 50дней; - из кожи с резиновой накладкой - 65 дней; - из кожволона, стиронипа, транспорента, - поливинилхлорида - 70 дней; - из пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера - 80 дней Обувь высшей категории качества с индексом «Н» - из кожи - 60 дней; - из кожи с резиновой накладкой - 70 дней; - из кожволона, стиронипа, ПХВ - 80 дней - из пористой резины, полиуретана, 3. Само понятие БРАК! Не потертость, не пятнышко и тд. В обуви не допускаются следующие критические недостатки: сквозные повреждения, растрескивание, отслаивание, липкость покровной пленки материала обуви; несоответствующий размер и (или) полнота обуви; неправильно расположенные детали; неразглаженные швы, плохое соединение швов; неправильно поставленный каблук; неприклеенная подошва; неприклеенная или порванная подкладка; расщелины между деталями низа обуви; выступающие механические крепители (гвозди, шпильки); неправильное комплектование пар обуви и другие дефекты, при наличии которых невозможно использовать изделие по назначению. Заметьте - это юридическая информация, а не вольное присвоение товару ярлыка "БРАК", которого даже не видно под светом, сотрудником ПВЗ. Ну и напоследок: Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для обуви, купленной в обычном магазине, срок возврата — 14 дней, не считая дня покупки. В этот период нужно выполнить следующие условия: Обувь не была в употреблении. Сохранились её товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки. Есть товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату товара документ. Для обуви, купленной в интернет-магазине, срок возврата регулируется статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Покупатель может отказаться от обуви в любое время до её получения, а после получения — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, то можно отказаться от обуви в течение 3 месяцев с момента её получения. По факту, сотрудник ПВЗ Виктория, нарушив все возможные правила самой площадки и статей закона РФ, угрозами, пыталась заставить забрать товар, от которогы мы были в полном праве отказаться под любым законодательным углом. Какую цель преследовал сотрудник, мошенническую или нет, оценивать не мне, а специальным органом, НО!!! Во первых с моей карты попытались снять деньги за этот товар, замечу НЕЗАКОННО, а юридически это отягощает ситуацию с отрудником, и в заключение: Учитывая угрозы и попытки противозаконно обязать меня купить то, что мне не нужно в достаточно агрессивной форме, я требую от ПВЗ и конкретного сотрудника персональных извинений, тк были затронуты моя честь, достоинство и права, как добропорядочного гражданина и покупателя.

Мария

Level 3 Local Expert

Был хороший пункт выдачи,но до тех пор как там появилась новенькая девушка.Буквально на днях прихожу сделать возврат ,а мне отвечают на все по-хамски ,зачем такие люди идут сюда работать непонятно 😕Я в принципе не конфликтный человек и все понимаю-выполняю если меня попросят.Скорее всего поменяю пункт выдачи,не хочу сталкиваться с ней снова

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

51 review