Wildberries

4.3

151 rating

Rate this place

Елизавета Баценина

Level 4 Local Expert

Посещение пункта выдачи оставило крайне неприятное впечатление. Сотрудница выдвигает клиентам требования самостоятельно оттирать влажной тряпкой или салфеткой следы на товаре, даже если товар не примерялся и не использовался. При этом сам товар приехал уже со следами эксплуатации, то есть в ненадлежащем виде от поставщика. Вместо оформления возврата по правилам, мне выдали влажную салфетку и сказали: «Если сами ототрёте — тогда приму». Один из товаров был с распустившимся швом строго по строчке, что явно указывает на производственный брак, но сотрудница утверждала, что я все равно обязана его выкупить. Складывается ощущение, что в этом пункте выдачи я не клиент Wildberries, а человек, который пришёл просить милостыню. Такое отношение недопустимо: клиент не должен доказывать свою правоту, оттирать чужие недостатки или оплачивать брак. Прошу руководство обратить внимание на компетентность и сервис, так как подобный подход нарушает нормы обслуживания и формирует негатив к компании и пункту выдачи.

Николаева А.

Level 5 Local Expert

Сегодня произошел вопиющий случай при получении заказа по адресу: г Санкт-Петербург, Проспект Ветеранов 175, а именно действия сотрудника Вероники. Суть претензии: Было заказано 3 пары обуви, которые сегодня, 17.11.2025г. я попыталась забрать. По всем правилам мы осмотрели обувь под камерами, явных дефектов и брака (ознакомиться с этим понятием очень рекомендую сотрудникам ПВЗ) мы не увидели и произвели примерку. Обувь не подошла и мы отдали ее сотруднику на возврат. Сотрудник Вероника, удивившись, что отказываемся от всей обуви досталабелую тряпку и стала по очереди натирать каждый ботинок. После этого, она заявила, что не примет товар с артикулом 243264444 , так как якобы он с браком и мы должны его забрать и возвращать через ЛК. "Брак" по мнению Вероники заключался в еле заметном участке микроскопической потертости (даже потертость- это громкое название) длиной в 6-7 мм и толщиной 0.3 мм примерно, то есть полная микроскопия, которую абсолютно не видно вооруженным взглядом. Ботинок был продемонстрирован другим клиентам в ПВЗ и никто не увидел его без пристального и настоятельного рассмотрения. Мы, по совершенно законным причинам, отказались забирать товар, который не был с явным браком, в ответ сотрудник начал угрожать, что мы не имеем право покинуть помещение и должны забрать товар, который нам не подошел. И что она не проведет возврат и деньги все равно спишутся с нашей карты. Со всеми данными действиями вы можете ознакомиться по камерам. Угрозы сотрудника Вероники противоположно, заставили покинуть данное помещение, в котором, уже по сути, начали происходить мошеннические действия. А теперь голые факты и немножко выдержек из законов, ЗПП и СОБСТВЕННЫХ правил площадки: - 1. Правила возврата самого ВБ: От большинства товаров можно отказаться просто так: проверьте при курьере или сотруднике пункта выдачи и скажите, что не будете забирать, если передумали или нашли БРАК. Соответственно, даже если принять эту микропотертость (которая могла появиться даже при укладке в коробку), я имела права по правилам площадки просто отказаться от товара!!! Получается, что сотрудник по факту нарушил правила самой площадки, еще и угрожала. 2. Гарантия на кожаную обувь по ГОСТУ, в течение которой я вообще имею право вернуть при выявленных недостатках (которую носила, а не повертела в руках в ПВЗ) ГОСТ 19116 «Обувь модельная» - из кожи- - 50дней; - из кожи с резиновой накладкой - 65 дней; - из кожволона, стиронипа, транспорента, - поливинилхлорида - 70 дней; - из пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера - 80 дней Обувь высшей категории качества с индексом «Н» - из кожи - 60 дней; - из кожи с резиновой накладкой - 70 дней; - из кожволона, стиронипа, ПХВ - 80 дней - из пористой резины, полиуретана, 3. Само понятие БРАК! Не потертость, не пятнышко и тд. В обуви не допускаются следующие критические недостатки: сквозные повреждения, растрескивание, отслаивание, липкость покровной пленки материала обуви; несоответствующий размер и (или) полнота обуви; неправильно расположенные детали; неразглаженные швы, плохое соединение швов; неправильно поставленный каблук; неприклеенная подошва; неприклеенная или порванная подкладка; расщелины между деталями низа обуви; выступающие механические крепители (гвозди, шпильки); неправильное комплектование пар обуви и другие дефекты, при наличии которых невозможно использовать изделие по назначению. Заметьте - это юридическая информация, а не вольное присвоение товару ярлыка "БРАК", которого даже не видно под светом, сотрудником ПВЗ. Ну и напоследок: Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для обуви, купленной в обычном магазине, срок возврата — 14 дней, не считая дня покупки. В этот период нужно выполнить следующие условия: Обувь не была в употреблении. Сохранились её товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки. Есть товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату товара документ. Для обуви, купленной в интернет-магазине, срок возврата регулируется статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Покупатель может отказаться от обуви в любое время до её получения, а после получения — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, то можно отказаться от обуви в течение 3 месяцев с момента её получения. По факту, сотрудник ПВЗ Виктория, нарушив все возможные правила самой площадки и статей закона РФ, угрозами, пыталась заставить забрать товар, от которогы мы были в полном праве отказаться под любым законодательным углом. Какую цель преследовал сотрудник, мошенническую или нет, оценивать не мне, а специальным органом, НО!!! Во первых с моей карты попытались снять деньги за этот товар, замечу НЕЗАКОННО, а юридически это отягощает ситуацию с отрудником, и в заключение: Учитывая угрозы и попытки противозаконно обязать меня купить то, что мне не нужно в достаточно агрессивной форме, я требую от ПВЗ и конкретного сотрудника персональных извинений, тк были затронуты моя честь, достоинство и права, как добропорядочного гражданина и покупателя.

Мария

Level 3 Local Expert

Был хороший пункт выдачи,но до тех пор как там появилась новенькая девушка.Буквально на днях прихожу сделать возврат ,а мне отвечают на все по-хамски ,зачем такие люди идут сюда работать непонятно 😕Я в принципе не конфликтный человек и все понимаю-выполняю если меня попросят.Скорее всего поменяю пункт выдачи,не хочу сталкиваться с ней снова

Мария Иванова

Level 7 Local Expert

До некоторого времени был очень хороший пункт выдачи. Хорошие сотрудники которые в любой ситуации подсказывали по любой проблеме как и что сделать... Сейчас работает недовольный бегемот, который по ощущению сидит там просто в рабстве и всех тихо ненавидит.... очень неприятная. Не нравится работа - иди полы мой.... Жаль что з/п в пунктах не позволяет удерживать хороших сотрудников. Такая приятная девушка до этого была. Слава богу открылся пункт выдачи рядом. Этот вычеркнули.

Виктория К.

Level 2 Local Expert

Почитала отзывы и поняла, что я не одна такая. Уже не первый раз не принимают вещи из-за какой-то мелочи которые не брак и вовсе, а просто так сшита вещь, она вообще понимает что такое брак? Тратишь время и носишь вещи туда сюда, никогда не было таких проблем, уже не хочешь ни мерить и вскрывать, а просто перезаказать в другой пункт выдачи!

Анастасия Боссерт

Level 3 Local Expert

Зашла почитать отзывы и не удивилась. Так и знала, что не одна я столкнулась со странностями сотрудницы этого ПВЗ, которая находит проблемы там, где их нет, придирается к каждой точке и нитке, бракует и отказывается принимать вещи на возврат даже при получении, не то что из дома. У меня было уже две абсурдных ситуации. Да и в целом там атмосфера угнетающая какая-то, такое впечатление, что девушка эта улыбаться вообще не умеет, всегда с недовольным лицом, уже с порога видно, что тебе не рады. А на отказ от товара практически закатывает глаза😅 Бывают ПВЗ, куда приходишь как к себе домой уже, всё как-то уютно, все свои, всегда улыбнутся, пошутят, подскажут, гору товаров выдадут без причитаний и осуждений, и возвраты спокойно примут. В общем, такое бывает, когда сотрудники компетентные и довольные жизнью, тут не та история) Заказывать сюда товары естественно больше не буду. Кстати, товар, который эта девушка отказалась принимать, я выкупила и без каких-либо проблем тут же сдала на другом ПВЗ, куда и буду теперь ходить.

Натали

Level 6 Local Expert

Сегодня девушка, которая выдаёт заказы, отказалась мне выдавать товары, которые я оплатила и желала забрать (два ремня и ватные диски). Причиной был мой отказ выкупить одну из трех пар брюк, которые мне не подошли, но которые она посчитала с заводским браком после примерки. Заводским браком она посчитала вкрапления в ткани, в составе которых содержится лен. В итоге мне не выдали товар и не вернули деньги. Ну что же, придётся возвращать деньги с юристом. Добавляю. Пошла в ПВЗ разбираться с брюками, которые забраковала девушка, про которую все пишут, что бракует всё что можно. Вроде имя Жанна прозвучало. По описанию очень похоже на неё. Так вот, работала другая девушка в этот день. И она спокойно оформила возврат, т.к. сказала, что никакого брака нет, что новая девушка недавно появилась, та, что всё бракует, из-за боязни, что её оштрафуют. Соседи, рекомендую не забирать заказы из данного ПВЗ, если работает ЖАННА.

Татьяна Малеева

Level 5 Local Expert

Отличный пункт выдачи заказов. Всегда доброжелательные сотрудники. Уютная атмосфера.

Лара Крофт

Level 12 Local Expert

Отличный пункт выдачи, есть примерочные, в них всегда чистенько, аккуратно. Вежливый персонал. Очереди если есть, то не большие и двигается все быстро.Не понимаю, откуда средний бал 4,4 если всего 10 отзывов с моим и все оценки 5 звезд?

Александра Салахова

Level 5 Local Expert

Согласна с отзывами ниже, после получения заказов у полной недовольной женщины перехожу на другой ПВЗ. Максимально отсутствие клиентоориентированности, делает все как черепаха, после примерки товара молча кидает на стол товар и ты дальше сам думай что ей не нравится. После получения долгожданных покупок в такой атмосфере, вовсе пропадает желание их выкупать.

Татьяна Аргутина

Level 12 Local Expert

Отличный пункт выдачи. Всегда чисто. Доброжелательный персонал. Оперативно разбирают поставки. Оказывают консультацию, если возникают вопросы.

вероника фетисова

Level 4 Local Expert

Работает там полная взрослая женщина, это просто ужас какой-то, она как будто специально делает все очень медленно, сегодня я подошла чтобы сказать что можно провести оплату и я забираю товар, в этот момент она заново упаковывала возврат другой девушки, которая мерила еще другую одежду, и конечно же делала она это очень медленно) я просто попросила дать мне пакет, чтобы сложить товары, на что грубым голосом мне ответили «ждите» подходит другая девушка (как я поняла, это какая-то ее знакомая) начинает задавать ей какие-то вопросы, та сразу же начала отвечать и общаться с ней, что за неуважение? абсолютно ВСЕГДА другие сотрудники отпускают людей первыми у которых просто надо провести оплату и все, эта же мадам всегда и всех задерживает, вечно с недовольным лицом, также когда сдаешь ей товар и кладешь максимально рядом, она начинает говорить, чтобы обязательно клали перед ней, задать ей какой-то вопрос бесполезно, она просто игнорит, было товаров штук 10 и я отвлеклась и увидела еще один товар лежит, я спросила: «это мой?» меня также проигнорировали с недовольным лицом) вижу я не единственная которой не нравится ее поведение, прошу обратить внимание) Радует, что есть там другая девушка брюнетка, очень добрая и вежливая, ей однозначно 5 звезд

ариша

Level 5 Local Expert

Даже жалко одной звезды, очень разочарована этим отделением, не помню и не знаю как имя молодого человека который сегодня работал. Он мне оформил покупку всего заказа, не дожидаясь моего ответа, даже не успела проверить товар на брак. Когда хотела сделать возврат он оказывается уже провел покупку всего заказа. Ещё и с кредитки снялись деньги. Даже НЕ СПРОСИЛ !!!! И это я уже не первый раз за ним замечаю. При мне так же девушке провел покупку она тоже была в недоумении . Ну, раз ты нечаянно это сделал, но когда у него это уже в привычку вошло каждому проводить покупку не дожидаясь что покупатель решил. Не рекомендую этот пункт выдачи когда там молодой парень (блондин) !!!) Извините имени не помню, но очень не приятный тип.

Андрей Власов

Level 8 Local Expert

Компания пробила дно, дальше падать уже некуда. Заказал корма имеющие срок годности по новым правилам данной конторы если у корма истёк срок годности или прислали не то деньги всё равно списываются а вернуть товар можно только через личный кабинет с отправкой за свой счёт.

Оля Г.

Level 4 Local Expert

Не советую данный пвз, соглашаюсь со всеми отзывами ниже, придираются к вещам, отказываются оформлять отказ из-за какой-то мелочи, которую сложно заметить.

Гузаль Мазитова

Level 7 Local Expert

Мне нравится этот пункт. Всегда отзывчивый и вежливый персонал. Заказываю только туда🫶🏼

Оля

Level 3 Local Expert

Был прекрасный пункт выдачи, но с каждым днём всё хуже и хуже. На выдаче появилась новая девушка, которая бракует всё что может и при этом делает ещё хуже. На возврат была бежевая рубашка, в которой по волшебному образу после примерочной на внутренней стороне ткани появилась красная нитка, которая была частью ткани (скорее всего при плетении ткани попала). Что делает сотрудник пункта Жанна - молча берёт влажную салфетку и начинает растирать ткань, после этого так же молча, берёт канцелярский нож и начинает выковыривать нитку НОЖОМ. После этого начинает смотреть на меня и говорить, что забирайте и оформляйте брак. Теперь вопрос, она поковырялась и мне теперь решай это. Уже после посмотрела последние отзывы и много кто дурно отзывается о данном сотруднике.

Григорий Козьмин

Level 6 Local Expert

Сегодня тоже столкнулся с неприятной сотрудницей, которая пыталась забраковать вещь на возврат из-за каких-то текстильных вкраплений. После недолгих разбирательств с фонариком все-таки оформила возврат, но в этот пункт больше ни ногой.

Анна Наштыкова

Level 7 Local Expert

Отличный чистый пункт, вежливые сотрудники

Мари

Level 18 Local Expert

В этом пункте работают классные сотрудники! Быстро выдают заказы, успевают принять доставки и прибраться в пункте! Есть вроде 4 кабинки для примерки. Спасибо, приятно приходить

Александр Викторович Генералов

Level 7 Local Expert

Все очень печально, логистика не работает, всвязи с предновогодней активностью, Пвз, берут больше чем могут работать, вследствие, увольнения и холатное отношение, к сожалению, этот минус не только этого пвз

Аня

Level 11 Local Expert

всегда вежливые и приятные сотрудницы, если вы конечно не заказываете 50 шмоток как в отзывах ниже))

Любовь Рыжикова

Level 10 Local Expert

Минусы много людей, плюсы добрый персонал

шахрияр джабраилов

Level 4 Local Expert

Очень медленное обслуживание. Надо поставить на выдачу второго человека

Максим Ривлин

Level 11 Local Expert

Очень хороший и быстрый пункт выдачи. Рекомендую

Артём Ершов

Level 8 Local Expert

Топовый пункт выдачи раньше всегда там забирал и никогда не было никаких недопониманий и бракованных товаров.

Виктория

Level 6 Local Expert

Моя любимая точка! Сотрудники вежливые, все быстро и четко выполняют, только положительные эмоции)

евгения шелганова

Level 12 Local Expert

Прекрасные вежливые, доброжелательные сотрудники! Спасибо! Приятно приходить в пункт выдачи заказов.

Виктория Галимова

Level 3 Local Expert

Сотрудники отличные. Все быстро,чисто, спасибо!

Мороз Дмитрий

Level 11 Local Expert

В этом пункте я ничего не получал, но с этим пунктом сотрудничает химчистка (название не не помню), созвонившись с химчисткой, мне сказали подойти в этот пункт w-s, сказать название химчистки и там должны принять одежду, а затем отправить в химчистку, что я и сделал. Пришел пункт, поздоровался, обрисовал суть иииии....)))))), девушка мне говорит: "Я знаю, что такая услуга в этом пункте есть, но я не разу ее не делала, поэтому не знаю как это сделать...., зайдите в соседнюю дверь, там есть ателье и химчистка...!" Я так и сделал, кстати теперь знаю хорошее ателье и химчитску !)))

Жанна П.

Level 6 Local Expert

Самый странный пункт выдачи

Руслан Б.

Level 8 Local Expert

Хамское отношение одной из работниц (

Алексей Иванов

Level 8 Local Expert

Удобное расположение (для меня)

Валерия

Level 4 Local Expert

Если и выбирать пункт, то только этот! Привосходные сотрудники, всегда чисто! Советую!😊😊😊

OLGA TEN

Level 9 Local Expert

Очень вежливые и внимательные сотрудники. Всегда помогут и проконсультируют

Инесса

Level 3 Local Expert

Вежливые, приятные сотрудники, всё доходчиво объясняют!👏🏻👏🏻

Наталья В.

Level 3 Local Expert

Прекрасные вежливые работники

Mari Lakiza

Level 11 Local Expert

Приветливый и отзывчивый персонал. Быстро. Но пол ОЧЕНЬ скользкий особенно зимой. Когда зашла чуть не улетела

Аня Неклюдова

Level 8 Local Expert

Торопилась сегодня вечером и не обратила внимание что не хватает шампуня и в итоге в пакете был один бальзам и пакет полностью раскрыт.

Виктория Трошину

Level 8 Local Expert

Прекрасный пункт выдачи, четко работают свою работу

Анастасия

Level 6 Local Expert

Отличный пункт, приветливые сотрудники.)!

ирина чижова

Level 6 Local Expert

Работники вежливые, компетентные. Рекомендую.

Татьяна Д.

Level 8 Local Expert

Девчонки улыбчивые,спокойные,доброжелательные,просторно

Роман Пучков

Level 30 Local Expert

Место удобное, быстро

Валерия

Level 7 Local Expert

Отличный пункт!

Claims

Level 13 Local Expert

Отличный персонал. А в целом компания хлам, уж извините :)

Евгений Милютин СтС-502067

Level 10 Local Expert

Посылка пришла целая!

sofya.kaikova

Level 13 Local Expert

Отличное место!

Сергей Колмаков

Level 10 Local Expert

Всё хорошо, быстро и чётко.

yulii

Level 3 Local Expert

Удобное расположение

Wildberries

52 reviews