10.12.2025 в 20:30 я пришла в пункт выдачи Wildberries для получения заказов. Согласно официально указанному графику работы пункта (10:00-21:00), обслуживание покупателей должно осуществляться в этот промежуток времени. Сотрудница пункта, установив, что заказ предполагает примерку, отказала в выдаче, мотивируя это тем, что после 20:30 заказы с примеркой «не выдаются». На просьбу указать нормативный документ, внутреннее правило либо официальное положение Wildberries, подтверждающее данное ограничение, сотрудница пояснить ничего не смогла. Таким образом, фактически был создан необоснованный барьер для получения товара в период заявленного времени работы. Это нарушает права потребителя на своевременное получение оплаченного (или заказанного) товара, а также противоречит публичной информации о режиме работы пункта. Кроме того, такие действия персонала приводят к искусственному увеличению сроков хранения заказов, задержкам в обороте товара и потенциальным финансовым потерям для продавцов маркетплейса. Отмечу, что аналогичные ситуации с этой сотрудницей происходят не впервые. В то же время другая сотрудница пункта стабильно демонстрирует корректное и доброжелательное обслуживание, что позволяет установить, что проблема носит персональный характер, а не системный. Прошу провести проверку соблюдения сотрудницей регламентов Wildberries, а также обеспечить исполнение заявленного режима работы пункта без произвольных ограничений, не предусмотренных действующими правилами. Оставляю за собой право обращения в службу поддержки Wildberries для эскалации.

Аа

Level 3 Local Expert

Ужасный пункт выдачи. Пришла вечером в районе 20:00 в пвз, чтобы вернуть товар, мне сказали, что возврат товара осуществляется утром или днем, ибо сейчас много людей, на что я ответила, что в такое время я не могу прийти, тк работаю и откуда вообще такие правила берутся. После этого она сразу оформила возврат.

Павел

Level 12 Local Expert

Каждый раз когда прихожу в пнз перерыв 15 мин. От какого времени 15 мин эти засекать? Сколько еще ждать? Почему данные 15 мин не входят в график данного пнз!!! Каждый раз!!! Так помимо перерывов теперь новая песня- не работает то программа то интернет. Если не умеете организовать работу данного предприятия из месяца в песяц то Спасибо большое, больше в услугах WB с таким облуживанием я не нуждаюсь. До свидания!

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

48 reviews