Хороший пункт. Удачное расположение. Достаточное помещение. Быстрое обслуживание. Грамотный и вежливый персонал. Посещаю не первый год и каких-либо конфликтных ситуаций не было. Получение товара в пределах 3 минут.

Ульяна Гербеева

Level 4 Local Expert

0 звезд за пункт выдачи и сотрудников 3 звезды за руководителя Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом пункта выдачи заказов по адресу: ул. Чкалова, 21. Сегодня я столкнулась с неприятной ситуацией. Я оформила заказ, включающий большое количество пар туфель белого цвета. К сожалению, качество обслуживания и состояние пункта выдачи оставили негативное впечатление. Во-первых, примерочная комната была грязной, включая коврик. Во-вторых, упаковка одного из пакетов была испачкана тёмной жидкостью. Сотрудники заявили, что это не их работа – следить за чистотой упаковки. Считаю, что пункт выдачи несёт ответственность за хранение товара в надлежащих условиях. Упаковка явно испачкалась на месте. Как можно предлагать клиенту товар в таком упаковке , в которой я могла испачкать продукт случайным образом ? Так я сказала им про пакет , что он грязный они даже не убрали его! Я больше чем уверенна, что то самое первое замечание на брал туфель они испачкали сами , так же случайно об этот пакет . И вообще по их мнению они должны просто сидеть и ничего не делать тогда получается?! Может быть по этой причине сама компания ВБ и сделала такие правила , что нужно перед камерой смотреть на брак и состояние товара? Потому что такие сотрудники не смотрят за состоянием примерочных и состоянием упаковки , которые привозят в пвз?! Я глубоко разочарована произошедшим. Более того, после того, как ваши сотрудницы отдали мне товар, они сели и начали обсуждать грязь на обуви, при этом, похоже, забыв о состоянии примерочных комнат! По телефону хозяин помещения согласился со мной, что я не буду выкупать этот брак и примет к сведению замечания о своих сотрудницах. Подобное отношение к клиентам и товару подрывает доверие к вашей компании. Ранее, когда я приходила после работы (около 20:20) забирать товары, потому что не было выходных и приходилось в такое позднее время посещать ваш пвз сотрудники иногда спрашивали, успею ли я примерить всё до 21:00. Я всегда старалась не задерживать их входить в понимание , хотя, согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", имела право мерить и не торопиться. Надеюсь, что мое обращение не останется без внимания. Прошу принять меры для улучшения санитарного состояния пункта выдачи и повышения ответственности сотрудников за сохранность товара. Подумайте о регулярной уборке, инструктаже персонала и усилении контроля за состоянием упаковки.