Данная ситуация повторяется уже второй раз с разными сотрудниками. Я посетила пункт выдачи заказов (ПВЗ) в воскресенье 16.11 примерно в 16:30-16:60 с целью забрать и примерить выбранный товар. Однако сотрудница сообщила, что сможет выдать только товары, поступившие ранее, поскольку продукция, прибывшая в этот же день, была уже проведена по учетной программе, но физически еще не разложена на полках и находится в коробках. Часть товаров, необходимых мне, были временно недоступны, и без примерки уехали бы обратно к продавцу. Сотрудник предложил прийти через час, что оказалось неудобно для моего графика. Сегодня, 18 ноября, около 19:50 вечера, я снова прибыла в тот же ПВЗ. Когда подошла моя очередь и сотрудница пробила штрих-код заказа, сразу последовало заявление, что примерять вещи разрешено исключительно до 20:30, утвердительно заявив, что я не успею! Я обратила внимание, что график работы ПВЗ до 21 часа и я успею сдать вещи до 20:50, на что получила ответ, что в 21 час она должна уйти с работы, а не раскладывать мои отказы. На мое недоумение, почему действует подобное ограничение, прозвучало претензия относительно моих регулярных поздних приходов, так же упрекнув меня в большом объеме заказанных товаров, подлежащего выдаче одновременно, что я час нахожусь в примерочной. Дополнительно сотрудница заявила, что цитирую: ‘все сотрудники данного ПВЗ не рады моим визитам’, подчеркнув недовольство своим голосом и жестким тоном разговора. Во время возникшей ситуации сотрудница отказалась выдать заказанные мною товары, что противоречит любым стандартам обслуживания покупателей и свидетельствует о недостаточной квалификации персонала. Несмотря на многочисленные попытки объяснить ситуацию и договориться, сотрудник продолжала настаивать на своем отказе, утверждая, будто я намеренно создаю проблемы для сотрудников данного ПВЗ. Это утверждение сопровождалось высказываниями на повышенных тонах и регулярными перебиваниями моей речи. Только после продолжительных переговоров сотрудница, не уведомив меня, начать выдачу товара, сопровождая процесс новыми обвинениями в том, что я якобы специально много заказываю, чтобы создать неприятности персоналу. А так же сказала сменить ПВЗ, раз время работы ПВЗ мне не удобно, хотя я пришла за 1 час 10 минут до указанного на вывеске времени закрытия. Подобное поведение оставило крайне негативное впечатление и вызвало чувство унижения и несправедливого отношения ко мне лично. Важно отметить, что визит в позднее время обусловлен моим личным расписанием, а также правом клиента выбирать удобное для себя время посещения пунктов выдачи согласно режиму их работы, т.е. до 21:00. Поэтому считаю недопустимым дискриминационное отношение персонала ко мне и подобные обвинения без объективных оснований. На моё утвердительное уведомление, что я оставлю жалобу, сотрудница сообщила, что сколько таких жалоб было, что свидетельствует, что я не первая попала в подобную ситуацию и что от всех они отписались в свою пользу. Данное высказывание свидетельствует, что сотрудник уверен в своей безнаказанности и самое ужасное в правильности собственных действий. Так же хочу отметить, что на ПВЗ с недавних пор стало почище, но товар все равно находится в клиентской зоне! 2-е фото в карточке товара не соответствует, а вот на 3-ем реальная картина, стол приема товара под камерой маленький, а другой находится в соседнем зале, что создает неудобство. Надеюсь, руководство WB отреагирует на ситуацию соответствующим образом, приняв меры для восстановления нормальной атмосферы обслуживания и защиты прав потребителей.

Снежана Куколкина

Level 6 Local Expert

Попросила возможность забрать часть товара и оставить остальное пока не выдавать . Сотрудница подтвердила, что это возможно, при условии полной оплаты. После оплаты она без моего согласия списала весь товар, хотя я не проверяла его полностью и не забирала. Часть товара осталась у сотрудницы, несмотря на то, что по системе он был выдан. При попытке разобраться в ситуации сотрудница начала повышать голос и отказалась предоставить информацию о владельце пункта и уголок потребителя. Отсутствие уголка потребителя и прозрачности работы вызывает серьёзные вопросы к сервису. Прошу принять меры по данному инциденту.в пункте выдачи нет никакой информации кому принадлежит пвз , нет уголка потребителя .Связаться с собственником для разъяснения невозможно .Сотрудница считает что это моя вина что я не проверила товар когда попросила оставить его в пвз и не выдавать .

Екатерина Алексеевна

Level 8 Local Expert

Очень удобно по пути домой заезжать в данный пвз, всегда есть где припарковаться, хотя машин там много из-за близкого расположения жд станции. Сотрудники все вежливые и аккуратные, почти никогда нет очередей, всё быстро)

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

50 reviews