Совсем испортился пункт,приятная девочка работает и это единственный плюс. Зашел сегодня в смену других сотрудников,меня выгнали со словами,что они не работают,хотя до закрытия 2 часа и никаких вывесок и предупреждений о перерывах или о не возможности пункта работать нет. Повторно зашла 01.04 пункт опять закрыт,отвратительное обслуживание клиентов

Александра Дорохина

Level 5 Local Expert

мало того, что вечно ищут товары по 15-20 минут всей компанией 3-4 человека бегают. так сегодня вообще закрыли дверь в 20:00 перед лицом, сделав отсылку, что у них прием товара. извините, вас там двое человек. есть режим работы, я целый день тоже работаю, и хочу после работы забрать товар, но меня откровенно шлют. просто супер. надеюсь руководство обратит внимание, на компетентность своих сотрудников.

Рузалия Айзатуллова

Level 4 Local Expert

Кстати, ответ так и не удосужились направить! А по закону РФ обязаны на официальное обращение ответить в теч.определенного срока. (( Официальная жалоба на работу пункта выдачи Wildberries по адресу г. Балашиха , ул. Дмитриева, д. 4 Уважаемая Служба контроля качества Wildberries, Настоящим письмом выражаю крайнюю озабоченность и направляю официальную жалобу на работу пункта выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries, расположенного по адресу: г. Балашиха, ул. Дмитриева, д. 4, а также на некорректное поведение сотрудников данного пункта. Основные претензии: 1. Непрофессиональное и грубое поведение персонала: Сотрудники демонстрируют систематически пренебрежительное и грубое отношение к клиентам (используются выражения типа "переобулась", "а че раньше не пришли?"). На заданные вопросы, касающиеся работы ПВЗ (в частности, о времени начала работы пункта ), сотрудники отвечают повышенным тоном, разговаривают, переходя на крик и визг, перебивают клиента, предлагают « на двери прочитать» В разговоре с клиентом одновременно участвуют двое или более сотрудников, что создает хаос и не позволяет получить четкий ответ. Факт грубого обращения наблюдали другие посетители (не менее 3 человек, включая меня). 2. Умышленное затягивание процесса выдачи: Сотрудники осуществляют поиск и выдачу товаров намеренно медленно, без видимых операционных причин. Особенно это проявляется при работе с крупными заказами, что сопровождается демонстративным недовольством со стороны персонала. 3. Нарушение установленного графика работы: Сотрудники ПВЗ отказали в обслуживании за 30 минут до официального времени закрытия (20:30 при заявленном графике до 21:00), ссылаясь на "негласное правило". Никаких информационных объявлений о подобном ограничении в зале пункта выдачи не размещено. * Данный отказ является прямым нарушением публично заявленных условий работы ПВЗ и вводит клиентов в заблуждение. 4. Введение в заблуждение: * При запросе вызова администратора сотрудники связались по телефону с третьим лицом , которое было представлено изначально как сотрудник, который через минуту стал администратором, что вызывает серьезные сомнения в достоверности информации. 5. Неудовлетворительное состояние пункта выдачи: * Помещение ПВЗ содержится в ненадлежащем порядке (грязный пол в зале обслуживания). * Процедура поиска заказов (ВПО) занимает неоправданно долгое время. Дополнительные замечания: * Ссылки сотрудников на наличие видеонаблюдения ("камеры пишут") не являются оправданием их неподобающего поведения. * Анализ публичных отзывов о данном ПВЗ (ул. Дмитриева, д. 4) подтверждает систематический характер проблем, описанных в настоящей жалобе. Основная масса негативных оценок касается именно хамского поведения персонала и организации работы. Прошу: 1. Провести служебное расследование по фактам, изложенным в жалобе. 2. Принять дисциплинарные меры в отношении сотрудников, допустивших грубое и непрофессиональное обращение с клиентами, а также нарушивших установленный регламент работы. 3. Обеспечить строгое соблюдение заявленного графика работы ПВЗ (10:00-21:00) и прекратить практику досрочного отказа в обслуживании. 4. Организовать дополнительное обучение для всего персонала данного ПВЗ по стандартам клиентского сервиса и корпоративной этике Wildberries. 5. Принять меры по поддержанию чистоты и порядка в помещении пункта приема выдачи. 6. Оптимизировать процедуры поиска и выдачи заказов для сокращения времени ожидания клиентов.

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

41 review