Если в режиме работы есть часы когда нельзя получить товар, это необходимо прописывать в общем режиме работы. А не вот так чтобы клиент по факту утыкался носом в закрытую дверь. Перерыв на целый час, по собственной воле - это конечно интересный поворот. Пожалуйста, решите вопрос так, чтобы люди не приходили в рабочие часы в закрытую дверь. Ситуации могут быть разные и иногда это совершенно неуместно. Причем я постучалась и постаралась жестами показать что мне важно и срочно сейчас, на что мне ответили хладнокровным взглядом и развели руками…

Усольцева Анастасия

Level 3 Local Expert

С момента нового расположения(и видимо новых сотрудников и руководства) очень испортился. Пункт выдачи работает до 21:00, приезжаю к 20:30 - меня встречает закрытая дверь и картонка с надписью "перерыв 20 минут". Стучу в дверь, открывает девушка и говорит, что табличка была повешена 5 минут назад и нужно подождать 15 минут, и закрывает дверь. (Я никогда в жизни за как минимум 5 лет, что пользуюсь маркетплейсами и в частности ВБ, не встречала таких самопровозглашенных перерывов) Через 5 минут к двери подъехал курьер. Дверь открыл уже парень. Курьер настоял его впустить, тк поскольку сотрудников двое, они могут отдыхать посменно, и пункт обязан работать в указанное официально время, на что получил, что молодой человек и его коллега сейчас оба едят, и сказал курьеру подождать 10 минут. На вопрос: "Кто назначил вам перерыв?" парень сказал, что назначил его сам. После чего был послан курьером куда подальше и снова закрыл дверь (курьер уехал) Отмечу, что я сама работала(и щас снова буду работать) в сфере облуживания, и понимаю насколько это нелегкая работа(а местами вообще неблагодарная), учитывая что контингент покупателей ВБ очень разный. Я понимаю, что сотрудникам нужны перерывы, но: 1. Явно не в последний час до закрытия. Я понимаю, если бы пришла за 5 минут или ровно в 21:00, но я пришла за полчаса. Это время в которое покупатель имеет полное право, чтобы его обслужили. 2. Я бы вошла в положение и закрыла глаза на эту ситуацию, если бы меня пригласили внутрь или рядом(в этом же доме или напротив) было место, вроде кафе, где эти 15-20 минут хотя бы можно обождать, тк я не живу в доме, в котором находится пункт выдачи. Никакого кафе в такой близости нет. И внутрь меня тоже не пригласили. Повторюсь, я стояла на улице зимой 15 минут перед закрытой дверью и ждала, когда мне откроют. 3. Когда сотрудников двое, то если перерывы не нормированы рабочим графиком самой компании (указан на яндекс.картах или табличке при входе), они обязаны быть посменными. В сфере обслуживания на первом месте всегда комфорт клиента/покупателя/гостя. Тут, увы, все наоборот.

Полина

Level 5 Local Expert

Что случилось с пвз? Куда смотрит руководство?? Где прежнее руководство и ответственные сотрудники??? Как же было приятно сюда заходить в первый год после открытия, радовала близость к дому, было очень чисто (за чистотой тогда явно следили), прекрасно пахло (стояли диффузоры), лежали конфетки для посетителей, детский уголок для маленьких посетителей был всегда обустроен, и всегда выдавали заказ полностью, без задержек, без очередей!!! Сейчас же, что произошло?! Сейчас грязь, вонь, бардак! К детскому уголку детям не подойти, и каждый раз новые сотрудники, в частности подростки, которые сидят на полу и у которых нет явного желания работать! Большие очереди, каждый раз не могут найти часть заказа, было даже такое, что товар из заказа не могли найти 3 дня подряд, в итоге просто попросили его отменить и перезаказать, а в последнее время что-то из заказа не находится стабильно и искать даже не пытаются, просто отправляют товар на возврат. Ну сплошное безобразие! Призываю прислушаться к отрицательным отзывам и принять их во внимание!

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

73 reviews