Здравствуйте. Прошу рассмотреть жалобу на действия сотрудника пункта выдачи Wildberries, расположенного по адресу: Каневская, Свердликова 6. 08.07.25, 10:30 моя мама, пожилая женщина, пришла в пункт выдачи, чтобы примерить товары, заказанные мною (я — её дочь, нахожусь в другом городе). Все действия она осуществляла под камерами, аккуратно проверяя и примеряя вещи. При возврате выяснилось, что: 1. Один товар был доставлен не того размера, что был указан при заказе; 2. На другом товаре обнаружены дефекты (зацепки) на джинсовой ткани, которые моя мама не заметила сразу — дефекты могли быть производственными, либо это вовсе был не дефект (мнение субъективное). Сотрудники ПВЗ отказались оформлять возврат, при этом позволили себе повышенный тон и грубое обращение. Считаю такое поведение недопустимым, особенно по отношению к пожилому человеку. В результате товары остались в приложении в статусе «К получению», возврат невозможен, а сама ситуация вызвала у мамы стресс. Прошу: • Провести проверку по данному инциденту (в том числе по видеозаписям камер ПВЗ), • Принять меры в отношении сотрудников, • Помочь с отменой получения и возвратом товара, который был получен с нарушениями (не тот размер, возможный брак). Готова предоставить дополнительную информацию по заказу при необходимости. С уважением, Иващенко Анастасия 89384097402

Александр Свистоплясов

Level 20 Local Expert

Отличный пункт выдачи заказов есть место для парковки. Всегда отзывчивый, улыбчивый персонал. Помещение чистое тёплое есть примерочные.рекомендую! Очередей практически нет

АННА

Level 6 Local Expert

Более 2х лет ходили в этот пункт, всегда были довольны. Но 01.06.2025 в свой день рождения, приехав за заказами, в мой адрес полетели оскорбления и претензии от сотрудника Ольги, что я поставила низкую оценку пункту выдачи (потому что ранее Ольга заставила выкупить товар (фото прилагаю) сказав, что прежде чем идти в примерочную нужно щупать и НЮХАТЬ ВЕЩЬ?!) (нюхать после примерки множества других людей вещь никто не должен) , За это и была поставлена низкая оценка. Но это не всё, сотрудник отказалась выдавать мне мои заказы, которые оплачены, пока я была в примерочной, все мои заказы унесла на склад!!! Сказав, что программа перестала работать именно на мне, ещё долго сидела в машине напротив пункта и люди выходили из данного пункта со своими заказами, техническая поддержка помочь не смогла, заказы получилось забрать только 4го числа, когда работал другой сотрудник. Доказательства в виде видео записей имеются. P. S. : УПРАВЛЯЮЩИЙ(ЩАЯ) ОФИЦИАЛЬНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ ПРОИГНОРИРОВАЛ(А) , ТЕХ ПОДДЕРЖКА Waldberries ПРИНЕСЛА ИЗВИНЕНИЯ) . СПАСИБО ЗА ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ, ушли в другой маркетплейс , где бесплатная доставка, вежливый персонал и не заставляют выкупать брак!

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

30 reviews