Ситуация такая: 4 декабря 25года, я отказалась от данного товара, сотрудник забрал у меня его и списал деньги за этот товар. Через пару дней я заметила ошибку, пришла в пункт, попросила разобраться. Они подняли камеры, на камерах видно, что я вернула товар Позвонили руководителю пвз Артему, он сказал писать в техподдержку. Я не совсем понимаю, при чем тут техподдержка и что мне теперь с этим делать. Почему они сняли мои деньги за товар который забрали. Потом как оказалось, что данного товара и у них на складе нету... Девушка которая принимала возврат этого товара,сказала, что не собирается мне отвечать на вопросы и что-то предпринимать т.к не работает в этом пвз, а работает её молодой человек, которому она помогает. Почему человек, который не несет материальную ответственность, может списать деньги с моего счета??? Может она украла это платье, за мой счёт??? Кто мне вернет мои деньги? Почему почти целый месяц, меня игнорируют сотрудники пвз и ничего не предпринимают? А еще в данной пвз смена вот этой сотрудницы, вообще не проверяют товар, когда от него отказываются.

Марина Лысенко

Level 8 Local Expert

Ужасный пункт выдачи (все время грязно) и, в основном, ужасные сотрудники ( не все, но большинство). То обсуждают какое вечером будут пить пиво при клиентах, то ругаются матом. А сегодня вообще при открытом офисе сказали «мы закрыты, товар не выдадим, кушаем»🤣ну закройте дверь тогда и кушайте на здоровье, как это делают в других пунктах выдачи.

Diana Tunyan

Level 2 Local Expert

Нарушение прав потребителя и некорректное поведение сотрудницы ПВЗ Честно говоря, впервые сталкиваюсь с подобным обслуживанием в пункте выдачи заказов. С самого начала сотрудница, находившаяся на рабочем месте, не обратила на меня внимания — она была занята разговором по телефону. Ни приветствия, ни элементарного проявления вежливости не последовало. Очевидно, что личная беседа для неё оказалась важнее выполнения трудовых обязанностей. После того как я сообщила о своём заказе и был отсканирован штрихкод, сотрудница закатила глаза и с явным недовольством отправилась за посылкой. Такое поведение я расцениваю как неуважительное к клиенту и нарушающее стандарты обслуживания. Однако наиболее возмутительным фактом стало то, что с меня были списаны деньги за товар, который я не собиралась выкупать она на нем нашла какое-то пятно на внутренней части . И сама без спроса спила за него деньги с моей карты. Это подтверждается тем, что момент обслуживания можно проверить по записям камер видеонаблюдения. Особо обращаю внимание, что при попытке зафиксировать данный инцидент в книге отзывов и предложений, сотрудница отказала мне в предоставлении данной книги, а также отказалась выдать ручку, заявив, что мне следует «сходить и взять ручку на Ozon». Данные действия я расцениваю как прямое нарушение законодательства о защите прав потребителей и препятствие в реализации моего права на подачу письменной жалобы.

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

24 reviews