Нарушение прав потребителя и некорректное поведение сотрудницы ПВЗ Честно говоря, впервые сталкиваюсь с подобным обслуживанием в пункте выдачи заказов. С самого начала сотрудница, находившаяся на рабочем месте, не обратила на меня внимания — она была занята разговором по телефону. Ни приветствия, ни элементарного проявления вежливости не последовало. Очевидно, что личная беседа для неё оказалась важнее выполнения трудовых обязанностей. После того как я сообщила о своём заказе и был отсканирован штрихкод, сотрудница закатила глаза и с явным недовольством отправилась за посылкой. Такое поведение я расцениваю как неуважительное к клиенту и нарушающее стандарты обслуживания. Однако наиболее возмутительным фактом стало то, что с меня были списаны деньги за товар, который я не собиралась выкупать она на нем нашла какое-то пятно на внутренней части . И сама без спроса спила за него деньги с моей карты. Это подтверждается тем, что момент обслуживания можно проверить по записям камер видеонаблюдения. Особо обращаю внимание, что при попытке зафиксировать данный инцидент в книге отзывов и предложений, сотрудница отказала мне в предоставлении данной книги, а также отказалась выдать ручку, заявив, что мне следует «сходить и взять ручку на Ozon». Данные действия я расцениваю как прямое нарушение законодательства о защите прав потребителей и препятствие в реализации моего права на подачу письменной жалобы.

FOM F.

Level 3 Local Expert

Один из самых неопрятных пунктов выдачи. Вечно какие-то коробки не по местам и из-за этого долго ищут заказ на своих же полках. Очень нагло и хамски начинают себя вести с 21.30. Ещё не успел переступить порог тебе от стойки летит:"У вас с примеркой?" Так и хочется ответить:"А вам какое дело?!" Пункт работает до 22.00. И даже если я зайду в 21.55, вы не имеете права отказать в выдаче и примерке заказа! Сначала я была свидетелем как мама с девочкой чуть ли не умоляли отдать им заказ, где были сапожки и шапочка, сапожки нужно было померять. Так вот этой мамочке сказали приходить завтра! Но она добилась своего и ей выдали заказ с боем. Далее аналогичная ситуация сложилась и у меня. У меня не было ничего не примерку, но с порога меня встретило не "Добрый вечер!", а уже известное вам На примерку что-то есть? Свое мнение я озвучила стоявшим сотрудникам, мне показалось, что там даже был хозяин. Но мое удивление в том, что он так же как и его сотрудники абсолютно неклиентоориентированы! Я бы не стала писать этот отзыв, если бы очередное Г не случилось в этом пункте. Рассказываю. Я сделала заказ заблаговременно, он мне нужен был к определённой дате. Из 15 позиций к вечеру нужной мне даты пришло 2 товара. Прихожу за ними, было где-то 19.30. Забираю свои товары и прямо на столе стоит огромная коробка с товарами. Я говорю:"Возможно в ней мои товары". Сотрудница с какой-то злобой начинает мне рассказывать о том, что она никак не может разобрать эту коробку, потому что мы (клиенты то бишь) всё идём и идём и не даём, бедной, разобрать товары. Я рассчитывала, что до 22.00 она успеет это сделать и я ещё раз приду на пункт. Но нет. Конечно же нет. Зачем это делать и своевременно отдавать клиентам их покупки? Нужно же опорочить имя компании, которая руками этой девушки-сотрудницы не сдержала слово и нарушила договорённости о сроке доставки. Я пришла с утра, так как мне пришло оповещение, что мои товары пришли (ничего себе), я оооооочень спешила, время было 09.55. На стойке та же девушка. Стоит и пикает товар из той же коробки. То есть вчера она так ее и оставила не обработанной. Плевать на всех людей, которые сделали заказы и ждут их! На мой вопрос, может ли она выдать мой товар, она сказала, что ещё 5 минут до открытия и еще 10 минут она будет искать мои товары. На мои просьбы пойти навстречу, она отказала. Ждать я не могла, поехала в расстроенных чувствах туда, где меня ждали с этими товарами. Как мне их родить или взять - ума не приложу. Стоит ли говорить, что в этот пункт я больше ни ногой? И своим соседям тоже расскажу об этой ситуации. На всех возможных площадках оставлю этот отзыв. Нельзя так работать как люди в этом пункте!

Нина Глазова

Level 5 Local Expert

Хороший пункт, доброжелательные сотрудники👌 очереди как и в других пунктах, везде бывают. Только из-за загруженности пункта почти каждый день доставка +200 ₽ приходится ждать 12 ночи чтоб сделать заказ без доплат

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

22 reviews