Раньше мне попадались негативные отзывы о том, что сотрудники ПВЗ под надуманными предлогами заставляют выкупать вещи и только после оформлять возврат. Думала, реально покупатели не вскрывают и не проверяют товар перед примеркой, а потом обвиняют сотрудников ПВЗ в предвзятости. Но сегодня сама столкнулась с аналогичной ситуацией. Заказала 6 светлых платьев, выбрала одно к покупке, а еще 3 платья сотрудник ПВЗ обязал меня выкупить. Оповещения о списании средств с личного счета посыпались без моего согласия на проведение операции. Я тщательно до примерки осмотрела вещи, зная о случаях с браком и проблемой возврата таких товаров. Убедилась, что товар в полном порядке, надлежащего качества, с бирками, работающими молниями. Забрала в примерочную 4 платья, 2 сразу вернула без примерки. И кроме того платья, что я выбрала, три остальных оказались с браком. Удивительно! Сотрудник увидел на них пыль и пятнышки. Меня вынудили купить товар и отказали в возврате товара надлежащего качества. Сотрудник решил, что свой финансовый риск можно переложить на меня, пусть даже это противоречит закону о защите прав потребителей. Даже если бы вещь действительно была с браком, закон запрещает принуждать к ее покупке, но не в случае с WB. Общение в чате поддержки и связь с двумя операторами горячей линии проблему не решили. Ребята четко работают по скрипту: если сотрудник ПВЗ видит пыль на белом платье, а вы нет — проблема в вас. Письменно составить акт о выявленном браке сотрудник пвз тоже не должен. Все что вы взяли в примерочную вы обязаны купить, в случае если сотрудник пвз решит, что есть брак. Будьте бдительны, заказывая товары через данный пункт выдачи. Являлась клиентом этой площадки больше 10 лет, но такая история случилась со мной впервые. Спойлер: товар я в итоге сдала в соседнем ПВЗ спустя 10 минут

Наталья Максимова

Level 4 Local Expert

Самый худший пвз Сотрудник во время работы с покупателями внезапно ушел на склад и начал принимать только что поступивший товар, несмотря на ожидание покупателей и собравшуюся очередь людей. Мы стояли в недоумении. Может конечно ему начисляют штрафы за не вовремя принятый товар(потрясающая политика ВБ не оставит равнодушным никого)))) Отказали в возврате найдя какой-то "брак", сотрудник прям выискивал его как будто у него было такое указание в карточке товара. Прошу обратить внимание насколько микроскопическое повреждение, мне даже сложно было зафиксировать его на камеру своего телефона, настолько он незаметный. А в реальной жизни невооружённым глазом никогда бы никто не заметил, тем более на ОБУВИ. Но лично мне не подошёл фасон обуви, поэтому и хотела вернуть а в итоге разочарование и выброшенные на ветер деньги

Елена Деревянных

Level 3 Local Expert

Отвратительное обслуживание. Отказались принять у старого человека кофту после примерки, нашли какие-то пятна. Хотя мама моя никогда не красится, ей 73 года. Просто списали с меня деньги за некачественный товар. Буду писать претензию в Роспотребнадзор на неправомерное списание денежных средств. Не советую этот ПВЗ. Списывают деньги за то, что брать не хочешь, и еще обвиняют в том, чего не делал (пятна на кофте). Мама прислала мне фото, ни мама, ни я не нашли ни одного пятна на кофте. Еще и настроение испортили старому человеку.

Wildberries.ru

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

63 reviews