Wildberries.ru
111 reviews
June 14
Очень хороший пункт выдачи, достаточное количество примерочных, дружелюбный персонал, все здорово, не хватает немножко столиков и стульчиков, что-бы рассматривать небольшие заказы,
1
3
October 19
Самое ужасное обслуживание, которое мне приходилось видеть. Работник хамка. Таким вообще нельзя работать с людьми, тем более в сфере обслуживания. Одна звезда это ещё и очень много! Для этого пункта выдачи.
Буду писать жалобу на этот пункт.
1
June 8
Пункт выдачи конечно нуждается в ремонте. Но выдавала заказ очень милая девушка Каролина, даже настроение повысилось после ))) надеюсь не сбежит. Хороший сотрудник- это ценность!
1
1
April 29
Я прошу связаться с главным этого Wildberries! Я требую уволить всех сотрудников которые работают на данный момент. Свою позицию я могу объяснить. Сотрудники совершенно не понимают как надо выполнять свой функционал, теряют вещи. Сегодня потерянная вещь была не только у меня, я видела как другие люди тоже требовали получить свои вещи, которые сотрудники потеряли и оформили возврат. Сейчас я захожу на Wildberries в приложение и вижу что мне оформили возврат той вещи, за которой я даже ещё не ходила на Wildberries. Также сегодня потеряли мою вещь за которую я внесла предоплату, мне сказали что не оформили потерю, но я захожу в приложение и моя вещь до сих висит как будто я её ещё не забирала и мне её нужно забрать. Я ещё раз прошу связаться с главным этого Wildberries либо у уволить всех сотрудников, потому что данные люди не справляются со своей работой!!!!
3
2
April 30
Сегодня встретился со своей любовницей. Она рассказала какой был у неё конфуз 29.04.2024 на Wildberries. Не смог пройти мимо этой ситуации. ВЫ МОЖЕТЕ ПОНИМАТЬ КОГО ВЫ БЕРЁТЕ НА РАБОТУ. Ну если ребята не справляются, не стоит их брать на работу, либо хорошо их надо обучить!!! дайте ей номер главного, она хочет выразить все свое недовольство ему, так как он тоже виновен в том, кого взял на работу(как говорится мы в ответе за того кого мы приручили) ребята совершенно не понимают как надо работать, теряют вещи, оформляют какие-то непонятные возвраты. ОБРАТИТЕ ПОЖАЛУЙСТА НА ЭТО ВНИМАНИЕ!
2
June 1
Обидно что нет пандуса, с коляской к сожалению вам не зайти. Был период недавно сотрудники очень долго выдавали заказ, и даже теряли товар на складе просто и просили прийти вечером. Сейчас все отлично
July 16, 2023
Очень удобно по расположению от дома в 2 минутах )
Много примерочных . Персонал нормальный.
Люблю попадать на смену к Александре , прекрасная девушка , ухожу с отличным настроением , даже если пришла с плохим )
4
3
July 23, 2023
Обслуживание отличное, но иногда бывает, что товар потерялся и тд. Расположение удобное. Очереди ооочень редко бывают. Примерочные удобные, зеркала тоже в наличии. Чистота бывает только, когда сухая погода, а когда зима, даже комментировать не буду.
October 29, 2023
Ничего хорошего сказать про этот пункт не могу. Утром придёшь вовремя, обязательно ждёшь, а если работает сотрудник Александра то ещё и днём постоишь. Девушка никогда не здоровается, отвечает как будто ей даётся это не легко ИТД, но она же получает ЗП и является лицом места где работает , а вот здесь то и начинаются чудеса, потому что лицо так себе конечно. Нет розеток проверить товар и в один день я забирал фен для мамы и это самое "лицо заведения" предложило мне сходить домой проверить и если что ни так вернуться,то есть пока походишь туда сюда неделя пройдёт.Пандуса нет. Ну и вишенка на торте ГРЯЗЬ.
6
1
October 28, 2023
Возмутительно и неприемлемо! Я пишу это обращение и не могу поверить, что в такой крупной компании такая ситуация вообще могла произойти. Особенно с учётом того, что я являюсь вашим клиентом уже много лет.
Вчера (27.10.23) в первой половине дня я в очередной раз пришла за товаром в пункт выдачи по адресу метро Домодедовская, улица Елецкая, 13. Сотрудник ПВЗ Александра (которая, кстати, выглядела неподобающе для сотрудника вашего ПВЗ, совершенно неряшлива, но если у вас это стало считаться нормой, то ладно) отсканировала код и принесла мне товар:
1. Половина из выданного была в принципе не моим заказом. Две позиции ВООБЩЕ не были мною заказаны.
2. Несколько позиций были продублированы.
Я начала рассматривать позиции в заказе, которые собиралась забрать, вскрыла пакеты, так как за ними не было видно номеров (цветов) нужных мне товаров. НИ ОДИН БУТЫЛЁК гель-лака я НЕ открывала. Всё это происходило под вашими же камерами, так что, если они у вас вообще работают, очень советую их просмотреть, когда будете разбирать эту ситуацию.
Александра, как любой отличный сотрудник сервиса, не здоровается, не разговаривает со мной и в принципе старается объясняться исключительно какими-то странными жестами и мимикой. Это важное замечание перед тем, как я начну рассказывать, что было дальше.
А дальше я просто отобрала свои товары, отложила прямо у неё на глазах (и под вашей камерой) ненужные мне товары (дубликаты и те товары, которых в принципе не должно было быть в моём заказе) и ушла. Когда я находилась в дверях, Александра окликнула меня вот такой фразой:
«А остальное ТЫ кому оставила?»
Уже с таким неподобающим поведением совершенно понятно, что с таким сотрудником вам явно не по пути. На такое возмутительное тыканье я не ответила, но оставленные мною товары лежали у неё прямо перед глазами. Нужно было провести отказ от них и всё.
Что же сделала Александра? Не знаю точно, какая у неё была мотивация, но Александра, когда я уже была не в пункте выдачи, провела продажу ВСЕХ товаров. И это при том, что при сотруднике ПВЗ, находясь в самом ПВЗ, я имею полное право открыть пакет, не вскрывая при этом тюбик, имею полное право отказаться от товара, так как ещё не вынесла его с пункта ПВЗ. Это ваши же правила, так будьте добры отвечать за них. И даже на этом всё не закончилось. Я вернулась на ПВЗ, чтобы разобраться. Почему продажа была совершена? Почему, если я не забрала все позиции, оплатила я все?
Александра вела себя неподобающе не просто для сотрудника вашего ПВЗ, но и для человека в целом. Она начала лгать мне в лицо про мои же действия, мол, я вскрыла тюбик. (Проверяйте камеры.)
Она начала говорить, что имела полное право провести оплату на товары, которые лежали у неё прямо перед носом и которые я не забрала. Она начала оскорблять меня, надсмехаться и показывать мне средний палец. Не знаю, может быть, у неё есть какие-то несовместимые с нормальной деятельностью проблемы? В таком случае, ей нужно обратиться за помощью, но меня это точно не должно касаться. Даже в этой ситуации Александра могла бы предложить какие-то решения, а не посылать меня, лгать мне и показывать неприличные жесты.
Дальше стало совсем чудесато. Она отнесла одни товары, принесла мне какие-то другие, вообще не мои, выложила их на свою стойку. Поняв, что с ней я ничего не решу, я просто ушла, так как начала беспокоиться уже за своё эмоциональное благополучие. На видео, которые я направляю вместе с отзывом, вы убедитесь, до какого состояния меня довела ваша сотрудница.
Хотелось бы также отметить, что вместе со мной в ПВЗ был ещё один клиент. Девушка возвращала Александре абсолютно разорванные пакеты, вскрытые вещи, и та спокойно оформляла их как возвратные. Ну правильно, у вас же действительно можно вскрыть пакет. НЕ УПАКОВКУ ТОВАРА, а просто пакет, в котором этот товар лежит.
6
2
April 24
Раньше ребята хорошие были быстро работали а сейчас я зашёл молодой человек работает внутри он слушает нам но не выходит минут 5 стояли ждали он вышел мы код показали он искал и ещё говорит не нашел Товар через 1 или 2 час проходите ещё раз
2
1
December 9, 2023
Чистое уютное помещение. Есть примерочные, вежливый персонал, рядом с домом, очередей нет. Рекомендую.
1
July 23
Всегда приходил товар вовремя, сотрудники вежливые , сразу выдают товар
1
November 11, 2023
Заказываю на этот пвз 2-ой раз и выхожу с испорченным настроением. Всегда забираю заказы из другого пвз, где сотрудники все очень лояльные, вежливые и дружелюбные. Но мой пвз был загружен и была вынуждена заказать снова сюда. Начнем с того, что сотрудник отвечает как робот, никакой человечности, из-за чего и мой настрой автоматически меняется по отношению и к нему и к пвз в целом. Нас было три девушки в очереди. У каждой вещей по 10+ . Проверка товара перед тем как зайти в примерочную-это конечно тот еще ад. На этой малюсенькой стойке, где мои вещи то с трудом помещались. Я с маленькой сумкой и соответственно ни о какой подмене вещей в гардеробной даже и речи нет. В моем пвз в таких случаях идут навстречу, понимая, что это займет минимум 20 минут времени на проверку и пропускают померить, дабы не задерживать клиентов и очередь. Тут нет! Сказали: «смотря как будете проверять». Извините конечно, но когда тебе говорят что если что-то не так с вещью то конечно хотя бы минута времени на осмотр тратится. У меня было вроде бы штук 15. Проверяйте и все. Не хотите? Любое несоответствие и проводят оплату товара, как мне сказали. После того как я проверила пакетов 5, выясняется, что размеры тоже нужно сверять. Спасибо, что так «вовремя». И еще чтобы размер соответствовал тому, что заказал. То есть видимо еще параллельно стоять с телефоном и мониторить все это. выполнять работу поставщиков или сотрудников пвз должен клиент? Потеряла кучу времени и нервов. И кстати зеркала в примерочных отвратительные. Они искажают изображение и в целом не совсем понятно, как сидит вещь. Последний раз заказываю сюда и больше ни ногой! Настроение, нервы и мое время дороже. А с таким отношением к клиентам чувствую, что и процветания у пвз не будет
5
February 2, 2023
Удобное расположение. Быстрое обслуживание, очереди отсутствуют. Есть примерочные кабины. Чисто. Удобный график работы. Очень терпиливый и грамотный персонал.
July 2
Хорошее расположение пункта. Хорошее обслуживание.
1
June 30
Тихий и спокойный пункт. Вежливые сотрудники.
2
June 30, 2023
Очень удобно, рядом с домом. Вежливый персонал, чистенько. Вобщем молодцы, успехов им и всего хорошего.
3
1
March 26
Очень плохое освещение, ощущение, что находишься в подвале.
Сотрудники работают четко и грамотно
1
August 2, 2023
Заказываю и выкупаю часто. Правда не сразу нашла в первый раз). График работы удобный, примерочные чистые, очередей нет. Обслуживание быстрое.
1
1
September 9, 2023
Хороший пункт, из минусов нет возможности зайти с коляской. Из плюсов всегда мало народа и нет очередей. Много места и примерочных.
2
2
June 25
Работники хорошие, но какой то не уютный пункт, беспорядок
2
December 16, 2023
Хороший пункт. Все вежливые, примерочных много. Все чисто.
3
1
March 12, 2023
Удобный пункт выдачи около дома. Вежливый сотрудник. Очереди не было. В самом пункте выдачи чисто и хорошо.
October 3, 2023
После того как прислали не тот товар и после отказа его получать,вычли сто рублей за доставку,с этой шарашкиной конторой дел вообще не имею и не рекомендую другим!
3
September 4, 2023
Найти с первого раза не просто. Нет пандуса, приходится оставлять детскую коляску на улицу. Внутри всегда грязно и множество пустых коробок.
2
January 26, 2023
Очень довольна сотрудниками пункта. Вежливые, внимательные и приветливые! Удобный график работы. Спасибо!
1
1
August 4, 2022
Приятный персонал, хорошее расположение пункта. Чисто. Много примерочных, очередей нет (всё зависит от того, когда вы приходите). График работы с 9 до 21.
1
1
April 10, 2023
Обслуживание хорошое. Чистенько и удобненько. Редко бывают очереди. Примерочные чистые.
1
1
June 10
Нормальный пункт выдачи заказов
1
October 8, 2021
Хороший пункт выдачи. Вполне оперативное обслуживание клиентов. Просторный зал с примерочными. Расположение лично для меня вообще шикарное, но для многих наверняка неудобное, так как находится в закрытом дворе дома.
3
November 24, 2022
А что здесь непонятного ходят в наш двор толпы людей со всего района приезжают огромное количество машин паркуются во дворе пройти невозможно туда сюда приезжают уезжают вас бы понравилось в вы пишите обоснуйте вот обосновал
4
2
February 17, 2022
Самый нормальный пвз в этом районе, вежливый персонал, всегда чисто и нет очередей, очень быстрые сотрудники, товар приходит каждый день, рекомендую
2
September 23, 2023
Время 8.55 на месте никого нет, постоянно открываются с задержкой.
Грязь в помещении и на улице.
3
3
December 26, 2023
Пришёл к 8:15,а там закрыто дверь.На двери написано что открывается в 8:00
4
June 4, 2022
Отличный пункт выдачи, в шаговой доступности. Работающий персонал вежлив и корректен. Постоянно заказываю товар на эту точку.
3
August 28, 2023
Сделайте уже пандус для колясок, мне приходится коляску на себе тащить по вашим чертовым ступенькам.
3
1
September 21, 2023
Близко к дому,что радует. Обычный пункт,обычные люди работают- нечего добавить
1
November 16, 2021
Трижды покупал одну и ту же модель толстовки Envy Lab и каждый раз разные толстовки одного артикула приходили с браком, а именно кнопки плохо держатся в ткани - вылетают. Похоже производитель не дружит с заклепками. Но вопрос к магазину остаётся открытым. У вас так много брака скопилось на складе, раз из трёх заказов всё с некачественной продукцией? Возвращённый по браку товар отправляется производителю или лежит на складе пока кто-то на пофиг не купит? Можно мне выслать заранее проверенный на качество товар?
3
2
February 2
Хороший пункт,вежливый персонал.
2
1
November 25, 2021
Сегодня я пришла забирать заказ, но меня отказались принимать. Мне нахамили и отказали в выдаче уже оплаченного заказа, а я должна сюда добираться из далека, потому что пункт выдачи рядом с моим домом закрыли. Везде пишется о том, что режим работы с 10 до 21 часа, почему меня не пустили в такую погоду даже в пункт выдачи ссылаясь, что у низ обед? почему такое отношение к клиентам?
5
8
December 7, 2022
Доброжелательные менеджеры Сергей и Александра, всегда помогут в непонятной ситуации, выносят заказ быстро!
3
2
November 29, 2021
Самое ужасное отделение, не заказывайте никогда сюда, лучше потратить время и дойти до другого! С ходу видно что у них бардак полный, все валяется как попало, ищут каждый заказ по 30 минут, очередь от этого становится все больше и больше, мой заказ потеряли, а передо мной в очереди потеряли заказы ещё 2 клиентов, это жесть((
7
2
September 18, 2021
Прошло полчаса от начала рабочего дня - на рабочем месте никого. На горячей линии ничего вразумительного сказать не могут, просто выслушивают проблему и сбрасывают. К - клинтоориентированность. Вы в 10 утра просто собрали толпу народа у входа. Спасибо, блин, большое.
Дополнение: дозвонились на горячую линию. Выяснилось, что пункт выдачи "без времени закрыт. Информация об открытие придет в личный кабинет". Огонь. Работа с людьми - наше всё
5
1
October 31, 2022
Все отлично! Быстрое обслуживание, отзывчивый персонал.
3
1
October 25, 2023
Добрый персонал много примерочных
2
June 2, 2021
Впервые столкнулась с кощунством таким. Пришла с мамой, которой 70, она зашла в туалетную комнату, которая была открыта. Налетела девушка, парень работник выскочил стали обзывать ее, ломиться в комнату. Ужас. Мама вышла, все за собой убрала. Продолжился ор. Нескончаемый. Есть видео. Ребята, Вы ненормальные, душевнобольные. Стыдно иметь таких детей. Хамство в квадрате.
5
5
November 11, 2021
Удобный ПВЗ рядом с домом, вежливый и отзывчивый персонал, большое количество примерочных. :)
4
2
October 15, 2023
Хороший пункт, есть примерочные.
2
1
December 11, 2021
Всё хорошо, но расположение пункта выдачи совсем не очевидно для простого человека. Никаких указателей нет. Если не информация о том, что он вообще здесь есть - ни за что не догадаешься.
3
1