К конкретному пункту выдачи претензий нет, но не могу молчать и не сказать о самом маркетплейсе.
Такого отсутствия клиентоориентированности я еще не встречала. Заказала чистящие средства, вместо них прислали какие-то чековые ленты. Я заявила об этом сразу же на пункте выдачи, но товар оказался невозвратным, поэтому пришлось оформлять заявку на возврат по браку. В итоге 3(!!!) заявки были отклонены продавцом! Написала обращение в WB на пересмотр заявки, и они решили, что моя претензия не обоснована! Серьезно?? Мне элементарно привезли не тот товар и отказываются возвращать деньги!
Кроме этого, стеклянные вещи приходят разбитыми, доставка задерживается на несколько дней от назначенной даты. Поддержка отвечает только формальными дежурными фразами, которые никак не помогают решить проблему (или вообще отвечают боты).
Это худший маркетплейс!
1
selunnnnne
Level 4 Local Expert
September 11
Да уже обалдели они.
1. Делают перерыв на час в конце рабочего дня, когда люди приходят с работы домой. Где это указано в графике работы пункта, нигде такой информации не указано, тогда по какому праву делаются выдуманные перерывы?
Хочу заметить, что за день приходила так же в конце рабочего дня, по приложению товары готовы в выдаче. Когда пришла было много народу, мне сказали, что выдать товару не смогут и приходите завтра — приемку не успел сотрудник сделать. Хорошо, окей, понимаю, что много народу и может быть не успел. Прихожу на следующей день – ПЕРЕРЫВ НА ЧАС. Отлично придумано!
Вопрос также к руководству, по какой причине тогда работает один сотрудник на пункте, если он не успевает выполнять работу.
2. Какой раз встречаю сотрудника Максима, как грубияна. Лицо всегда недовольное, действия психованные, будто я как только зашла в пункт – уже навалила ему кучу под дверь. Страшно сказать ему лишнее.
Думаете мы не работаем с людьми и не устаем после работы? Все, кто работал в сфере питания, консалтинга, обслуживания знают, что такое «усталость от людей». Но я не позволяю себе такое взаимодействие с людьми, которые ничего не сделали.
Звезда за сотрудницу с черными волосами, очень приятная.
1
Екатерина Озерова
Level 7 Local Expert
May 10
Пункт отличный, сотрудники очень быстро работают, всегда вежливые, но в вечернее "послерабочее" время всемя большие очереди.