Wildberries.ru
146 reviews
June 17
К конкретному пункту выдачи претензий нет, но не могу молчать и не сказать о самом маркетплейсе.
Такого отсутствия клиентоориентированности я еще не встречала. Заказала чистящие средства, вместо них прислали какие-то чековые ленты. Я заявила об этом сразу же на пункте выдачи, но товар оказался невозвратным, поэтому пришлось оформлять заявку на возврат по браку. В итоге 3(!!!) заявки были отклонены продавцом! Написала обращение в WB на пересмотр заявки, и они решили, что моя претензия не обоснована! Серьезно?? Мне элементарно привезли не тот товар и отказываются возвращать деньги!
Кроме этого, стеклянные вещи приходят разбитыми, доставка задерживается на несколько дней от назначенной даты. Поддержка отвечает только формальными дежурными фразами, которые никак не помогают решить проблему (или вообще отвечают боты).
Это худший маркетплейс!
2
September 11
Да уже обалдели они.
1. Делают перерыв на час в конце рабочего дня, когда люди приходят с работы домой. Где это указано в графике работы пункта, нигде такой информации не указано, тогда по какому праву делаются выдуманные перерывы?
Хочу заметить, что за день приходила так же в конце рабочего дня, по приложению товары готовы в выдаче. Когда пришла было много народу, мне сказали, что выдать товару не смогут и приходите завтра — приемку не успел сотрудник сделать. Хорошо, окей, понимаю, что много народу и может быть не успел. Прихожу на следующей день – ПЕРЕРЫВ НА ЧАС. Отлично придумано!
Вопрос также к руководству, по какой причине тогда работает один сотрудник на пункте, если он не успевает выполнять работу.
2. Какой раз встречаю сотрудника Максима, как грубияна. Лицо всегда недовольное, действия психованные, будто я как только зашла в пункт – уже навалила ему кучу под дверь. Страшно сказать ему лишнее.
Думаете мы не работаем с людьми и не устаем после работы? Все, кто работал в сфере питания, консалтинга, обслуживания знают, что такое «усталость от людей». Но я не позволяю себе такое взаимодействие с людьми, которые ничего не сделали.
Звезда за сотрудницу с черными волосами, очень приятная.
2
September 10
Сотрудник, имени которого я не знаю, грубо и на повышенных тонах начал отчитывать меня перед всей очередью за то, что «не надо бежать сюда, как только уведомление увидели». Было еще обиднее от того, что если бы мне спокойно сказали «Нужно подождать и прийти позже» я не стала бы спорить. До этого была агрессия из-за того, что я отказываюсь от вещей. Это непрофессионально, тем более в сторону девушки.
1
1
December 21, 2023
Самый лучший ПВЗ!!! Есть ближе к дому, но заказываю всегда в этот, потому что читота, вкусно пахнет, крутая музыка и очень классные ребята работают! Забирать товар одно удовольствие! Так держать 🤟🏻
3
August 30
При отказе товара после примерки сотрудник Максим в хамской форме навязывал оплату товара и без моего ведома снял(украл) деньги с моей карты за товар, который я не забирала. Будьте внимательны
1
2
November 18
норм,чисто. Сотрудники нормальные. офигенный ПВЗ по сравнению с другими маленькими!!! Супер
October 2, 2023
Отличный ПВЗ. Ребята работают очень аккуратно и оперативно, всегда вежливые и улыбчивые. В примерочных чисто. Пока это самый лучший пункт ВБ, в котором не довелось побывать.
3
May 10
Пункт отличный, сотрудники очень быстро работают, всегда вежливые, но в вечернее "послерабочее" время всемя большие очереди.
3
July 5
Хороший пункт выдачи. Быстро привозят и распаковывают коробки. Сотрудники стараются быть доброжелательными
3
September 13, 2023
Я частый клиент данной точки Валбереса .
Коллектив и персонал отличный .
Молодые люди работают на совесть ,всегда все объяснят и помогут .
Улыбчивые и общительные .
Захожу к вам как к родным .
3
September 11
Абсолютно отвратительный сотрудник по имени максим, общается в хамской манере, берет перерыв на приемку час, хотя по регламенту на это отводиться 15 минут.
2
May 7
Очень всё устраивает в этом месте чисто,спокойно быстро выполняют заказ минусов нет на мой взгляд не далеко от дома
3
March 29
Все отлично! Но крупные, тяжёлые товары лучше туда не заказывать! Стоят шлакбаумы и для тех кто там не живёт проехать трудно!
3
September 21
Отличный пункт выдачи,потом что экспресс-доставки делают быстро
1
August 1
Пункт работает регулярно, товар приходит вовремя без задержик.
2
May 18
Любимое отделение. Хорошие сотрудники. Быстро и четко.
3
September 12, 2023
Любимый пункт выдачи. Всегда всё быстро, без очередей. Приятные, вежливые сотрудники.
3
January 18, 2023
действительно очень хороший пунк выдачи, приветливый персонал, нет очередей, есть примерочные, все чисто и аккуратно.
3
April 20, 2023
Если на выдачу товара вопросов нет. Столкнулась с оформлением возврата. В итоге товар приняли на возврат, но ни денег ни информации о прохождении возврата получить не удалось.
В итоге не товара сломанного, ни денег и никакой возможности отстаивать свои права..
Нова команда данного пункта из за страха что возврат повесят на них решает вопрос иначе, для меня это мошенничество. Будьте бдительны.
3
5
September 1
Классный пункт, грамотные сотрудники
1
February 5, 2023
Хорошее расположение, вежливое обслуживание. Жаль только, что Парковки нет рядом, чтобы подъехать к пункту, нужно проехать через строго охраняемый шлагбаум!
3
April 2, 2023
Вежливое обслуживание.
Чистый и опрятный
Обычно нет очереди.
Расположен в центре ЖК "Нахимово"
Удобный график работы
3
October 19, 2022
Всегда здесь забираю свои товары. Если оценивать персонал, то он просто отличный, всегда вежливые, улыбчивые, только настроение поднимают. Программа у них иногда дает сбой, но в этом не виноват пункт выдачи, так что ничего страшного.
3
April 18, 2023
Всегда дружелюбный персонал,если есть вопросы то отвечают терпеливо и подробно.Удобное расположение пункта выдачи.Рекомендую.
3
June 7, 2023
К работе пункта выдачи претензий нет, заказы выдают исправно, без очередей. Персонал адекватный, вежливый. Радует, что работают без выходных.
3
December 8, 2023
Самый самый лучший пункт выдачи,сотрудники доьрожелателтные и профессиональные.
3
January 3
Сам по себе Вайлдберриз ничего, а вот по поводу защиты прав покупателей и возврата товара - через раз! Собственно, почему и одна звезда.
2
4
July 19, 2023
Самый мой любимый пункт выдачи заказов. Всегда вежливый и профессиональный персонал.
3
March 30
Уютно! Доброжелательные сотрудники, но грязно в примерочных. Лежит пыль, пол не мыт давно!
2
1
February 8, 2023
Хороший приём приходит без брака мне всё нравится меня все устраивает в примерочных нет ковриков очереди бывают редко ну я бы еще сказала про чистоту мне хотелось бы почище
3
December 11, 2022
Отличный пункт выдачи. Очень доброжелательный персонал, всегда стараются все сделать быстро и не создавать очередь
3
July 8
Внимание сотрудников! Спасибо!!!
3
April 10, 2022
Добрый день. Я постоянный ваш клиент, заказываю постоянно и на большие суммы. Ранее проблем с доставкой не было. Очередной раз я заказала и ожидала доставку. Я сижу с маленьким ребёнком и у пеня нет возможности ходить на пункт выдачи. Мне звонил курьер 11 раз, ребенок спал и я не смогла взять трубку. Я перезвонила и мне сказали что нужно забрать заказ в пункте выдачи ( в грубой форме). И сбросили трубку. А в приложениии заказ светится как доставленный. На следующий день я позвонила что бы спросить возможна ли доставка в след раз, на что мне продиктовали адрес и скинули трубку. После чего я написала смс , тоже грубое и через некоторое время мне позвонили сказали что завтра будет на работе и попросит отменить заказ. Мою проблему решили, но почему сразу нельзя было нормально вежливо поговорить, ведь я была вежлива и не хамила. Спасибо что хоть позвонили. В зтот пункт выдачи больше заказывать не буду.
3
1
March 22, 2023
Отличный пункт выдачи, всегда идеально чисто, персонал очень вежливый и любезный 😍😍😍
3
June 21, 2022
Пункт выдачи просто супер! Персонал отлично работает, приветливый всегда. Товар поступает очень быстро! В общем хорошо работают ребята)))
3
1
January 6
Приятные сотрудники в любой день недели. Близко к дому. Хороший график
3
1
August 13, 2023
Отличный пункт выдачи делают всё быстро, хорошие работники пункта выдачи, на этом всё
3
August 29, 2023
Отличный пункт выдачи товаров. Всегда все быстро. Внутри чисто)
3
November 3, 2023
Все хорошо, сотрудники быстро и компетентно работают. Получили коробку с игрушкой - они настоятельно порекомендовали сразу же проверить на комплектность и качество. В общем мы остались довольны
2
1
April 9, 2022
Не понимаю, почему при заказе с курьерской доставкой я должна ждать по несколько дней (в прошлый раз заказ лежал в пвз 6 дней, в этот раз уже 3 дня). Я не могу поехать в пвз, поскольку лежу дома со сломанной ногой. В пвз на Симферопольском бульваре доставляют в день доставки заказа к ним, а в этом мурыжат. И, если у них такая большая загрузка, зачем WB отправляет заказы к ним, а не в ближайший ко мне на Симферопольском?
Учитывая ещё и отсутствие обратной связи, считаю, что таким образом WB показывает насколько им наплевать на клиентов!!!
Тем более, что в обоих заказах товары медицинского назначения!
3
October 15, 2021
Пункт самовывоза на уровне ниже среднего ...Постоянные очереди не зависимо от времени работы.Из 7 кабинок для примерки,разрешено пользоваться только 3-мя, туда тоже очередь...С первого раза могут не найти товар, т.е. неразбериха...Сотрудник Амина внимательная,доброжелательная , а вторая ,крупная девушка ,не знаю как её зовут,чесно говоря ,даже и не хочу знать!Грубая, хамоватая тётка, в её смену не хочеться туда ходить...Сплошной негатив. Со слов сотрудников ,их недавно затопили,работает только одна электро разетка,к которой подключён компьютор ,электритрический товар проверить не возможно...Так, что с моей точки зрения пункт самовывоза работает не эффективно....
3
February 9, 2023
дружелюбный персонал, удобно заходить когда едешь или идешь со стороны со стороны м. нахимовский проспект или ул. одесская
3
November 5, 2022
Не самый комфортный сервис.Задача вайлдберрис снять деньги с клиента.Хоть сколько,хоть за что-то.Стараюсь как можно меньше сталкиваться с этим маркетплэйсом.Хорошо,что они не одни и есть возможность заказывать в других местах.Никому не рекомендую.
3
October 23, 2023
Очень близко, чисто всегда с супер, мне нравится
3
1
November 1, 2023
Хорошие вежливые ребята, быстрое обслуживание
3
March 28, 2023
Неплохой магазин но иногда приходят сломанные посылки перезаказывать толку нет приедет опят сломанный. Продавцы добрые. Но маленькие примерочные их всего 3
3
January 24, 2023
Быстро, оперативно, без очередей, грамотно, чисто! Спасибо, вы лучшие!
3
November 7, 2023
Не ожиданий тех перерыв для чего? Написано рабочий время 08:00 до 22:00 очень хамский отношение
3
December 25, 2021
В целом неплохо, но есть одна проблема. Это нечищенные ступеньки! Здесь уже об этом писали, подпишусь под каждым словом. Зимой лестница превращается в горку, зайти по ней невозможно. Пандус покрыт льдом, идти страшно, только крепко взявшись на перила. Пожилые люди вообще зайти не смогут. Неужели сложно соблюдать подарок и регулярно чистить лестницу. Хорошо, что у меня рядом с домом открылся новый пункт, сюда я больше не пойду.
3
May 27
Хороший персонал.
3