Xtelecom

Rating 1.0
118 ratings
Rate this place

72 reviews

Level 7 Local Expert
August 12, 2021
В целом работа провайдера устраивала, но на этой неделе ребята сильно расстроили. 08.08. Интернет не работает. - ребята, в чем дело? - ведутся работы, завтра починим. Ну хорошо, завтра так завтра… 09.08. Интернет не работает «Авария, планируем починить 10.08» Ладно, что делать. 10.08. Интернет не работает - починили? - чиним, планируем сегодня дочинить 11.08. Интернет не работает - когда почините? - пока не знаем 🤷🏻‍♀️ 12.08. Интернет не работает «Сроки устранения аварии - 12.08» (но почему-то мне кажется, что нет). А поддержка еще и вместо извинений за неработающий 5 дней интернет рассказывает моему брату, как ему правильно работать на удаленке и хвалится, что они не берут с нас, видите ли, денежные средства за ремонт (за свой косяк, на минуточку, не берут деньги, ну ничего себе!). Ребята, понятное дело, бывает всякое, но обозначать реальные сроки устранения аварии и нормально контактировать с вашими же клиентами все таки стоит…
18
1
Level 5 Local Expert
October 26, 2021
Долгое время , более 3-х лет пользовались этим оператором интернета в частном секторе Всеволожска. Замечаний особо серьезных не было, разовые сбои , перерывы в доступе были , но не продолжительные. Были порывы на линии , в выходные дни их не устраняли , что является для данного оператора нормой , но на буднях в пн , максимум вторник доступ восстанавливали . В эту пятницу , вечером , на улице упало дерево , порвана Оптика всех операторов, один оператор восстановлен в сб , другой -в пн в первой половине дня , соседи все с интернетом , а в X Telekom даже не дозвониться . Телефон , указанный на сайте и Общий и техподдержка, заявленная , как 24/7 вне зоны доступа, один сбрасывается , другой -обслуживание приостановлено . Написал через обращение на сайте ( интернет бот), направил письмо на электронную почту -ответов нет , даже не понятно, принята ли в работу заявка . Сегодня вторник , 4 день нет интернета . Если в течении 2-х дней не восстановят , сменю оператора , выбор есть ещё из 2-х , соседи уже агитируют ))) Рекомендую при выборе данного оператора хорошо подумать , если не будет аварий , то все не плохо , но если что то не так , ТЕХПОДДЕРЖКИ ПРОСТО НЕТ!!!
7
Level 3 Local Expert
September 6, 2021
В целом норм! Подключали нас 2месяца. (Апрель-Май 2021) Объяснили это сезонным всплеском и сменой штата мастеров. Учитывая кол-во желающих на примере собственных соседей, а их десятки образовались как только узнали что для нас, для дачников, интернет в лесу это реально! (СНТ в Борисовой Гриве). Набрались терпения и дождались подключения. Подключал нас мастер Илья, очень квалифицированный и любезный молодой человек.Проложил кабель по дому с учётом наших пожеланий, все настроил и объяснил. Уже почти 4 месяца с момента подключения прошло, все работает на 5+ ! Скорость стабильно 36-40мегабит (тариф на 40мегабит у нас). Перебой был всего один и то из-за штурмового ветра, тогда и света не было. Починили в течении следующего дня. Соседи мои, тоже все довольны! Спасибо за интернет Х Телекому, желаю больше довольных клиентов и успехов в развитии! Я не бот, кто не верит вэлком в наше СНТ Элеваторстрой.
7
Level 2 Local Expert
October 12, 2021
Очень редко пишу отзывы, но тут удержаться невозможно! Отвратительная работа провайдера. Никому не посоветую. Треплешь нервы постоянно. Интернет работает с постоянными перебоями, а потом просто пропадает. Связи с техподдержкой просто нет. Телефон сбрасывает, в личном кабинете, в чате на сайте и в боте в телеграмме НИКТО НЕ РЕАГИРУЕТ ПО НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ. Сообщения прочитаны, но тебя просто игнорируют. Пишешь и звонишь в пустоту. На сайте декларируется куча опций, удобство общения , круглосуточная техподдержка. На деле не просто круглосуточной , техподдержки просто нет! Нет связи ни с кем из работников компании просто совсем! Это продолжается месяцами и ничего не меняется. Терпела потому, что есть второй запасной оператор . Но даже при этом больше невозможно. НИКОМУ не рекомендую!!!
13
Level 11 Local Expert
December 15, 2021
К сожалению провайдер прекратил своё существование. Интернет неожиданно исчез, телефоны оператора не доступны ... Пользовался 5 лет , ни каких замечаний по работе интернета не было , скорости высокие, одновременно работало до 3-х устройств в демонстрации видео в 4 к с интернета , без задержек и подвисаний . Платился за год вперёд , но неожиданно оператор пропал, не предоставив месяца 4-5 проплаченного интернета . Похоже кто то просто « бросил» свой бизнес , хотя клиентов было весьма не мало во Всеволожском районе Ленобласти. Жаль ...
1
Level 18 Local Expert
December 26, 2021
Пока интернет работает вроде провайдер провайдером. Но стоит случиться аварии на линии, пропадают на неделю-две. Телефон техподдержки молчит... Гнать паразитов с рынка поганой метлой надо... ЗЫ Деньги при этом снимают исправно, даже когда по 2-33 недели нет интернета. Кстати посмотрел историю арбитражей этой компашки, полно дел. Везде они ответчики, надеюсь скоро сгорят, бизнесмены фиговы...
1
Level 2 Local Expert
April 6, 2021
Отличная компания и прекрасно устроились.Около года назад позарился на оптиковолокно,надеялся на скорость и качество.Подключили быстро.По тарифу скорость должна быть 80,по факту и 60 не всегда бывает,начиная с 18.00 постоянно "слетает",аварии на линии регулярны (2-4 в месяц)и продолжительны(от1 до 5 часов).Каждый месяц с 1-го числа отключают интернет до 3-х дней,т.к. бухгалтер не разносит оплату по лицевым счетам(похоже ,делает это вручную по выходным вечерам,при лучине).Оплатил Сбером с утра 31 марта, 6 апреля на счёте денег нет,интернета тоже,бух не досягаем.Дозвониться оператору можно очень быстро,за 15-20 минут автодозвона,поговорить впустую о наболевшем.Зато по "телеграмму" оперативно всегда на связи,с понедельника до пятницы можно пообщаться с тем же сотрудником по имени "Оператор".Вопросы не решает,но чувствуется ,что человек хороший,стрессоустойчивый. На письма не отвечают,по месту регистрации не находятся...Отличные ребята !
10
11
Level 3 Local Expert
December 14, 2021
Когда есть интернет, всё устраивает. Но это бывает крайне редко. В ноябре интернет появился на одну неделю и пропал, в октябре не было, в декабре еще не было.. Абонентскую плату, 1000 руб. в месяц, списывают стабильно. Не стоит заранее скидывать на счет деньги... Поддержка не работает, личный кабинет тоже, телефон выключен... В общем как-то так... В общем, если есть альтернатива, не рекомендую.
1
Level 2 Local Expert
September 30, 2021
Подключился в апреле 2021. В июле просидел 3 недели без интернета. Звонил каждый день, ответ один: заявка передана ждите. А сколько ждать? День, неделю, месяц? Никто ничего не говорит. Устраняют, типа, более ранние заявки, т.е. люди получается месяц сидят....Теперь с 12 сентября сижу , жду, звоню. Ответ тот же. Израсходовал весь свой пакет на телефоне раздавая на девайсы. Купил за 650 карту мегафона. Сегодня 30 сентября, результата нет. Странно, что в наше время, при такой конкуренции, такое отношение... Полный негатив от этой организации.
10
Level 5 Local Expert
June 28, 2021
Самый отвратительный интернет в моей жизни. Если можно было бы поставить -5 звёзд, я бы поставила. Абсолютно пофигистическое отношение к клиентам и качеству оказываемых услуг. Проживаю на Мельничном ручье, постоянные обрывы связи, скорость почти всегда не соответствует заявленному тарифу. Только посмотрите на какое длительное время нас оставляли без интернета за прошедший год. (к слову, он всегда был оплачен) Особенно в праздничные и пред праздничные дни: 18.06.2020 - 01.07.2020 09.12.2020 - 11.12.2020 16.12.2020 - 30.12.2020 03.05.2021 - 14.05.2021 20.06.2021 - все ещё не работает И это только тотальные отключения, а сколько было дней с минимальной скоростью, что даже картинки не открывались в браузере, сложно посчитать.. На все претензии и вопросы "ну когда же починят? Интернет очень нужен!" один ответ: "По закону, правилам оказания услуг и договору мы можем оказывать ремонтные работы по штатным ремонтам до 14 календарных дней." Т.е. не важно, что с интернетом постоянные проблемы, они не собираются улучшать качество услуг, лозунг данной компании: "И так сойдёт". Им все равно на убытки и простои клиентов, на свою работу, репутацию и качество предоставляемых услуг. Очень жаль потраченных нервов в постоянных разбирательствах и оплаченной не дешёвой протяжки оптоволокна. Сейчас ищу альтернативу для смены оператора.
29
1
Level 4 Local Expert
September 12, 2021
Более 5 лет этот провайдер. В последнее время просто бела с интернетом стала. Каждые 2 недели аварии. Позвонила оператору с жалобой на отсутствие интернета - сперва сказали, что на линии все норм. , а проблемы именно у меня. На второй день сказали авария на линии. На третий день -опять меня. Только на 4 день появился интернет. Тех.поддержка не звонит в принципе никогда. Сейчас интернет отсутствует 9!!! день и никакой информации не добится. Похоже буду искать другого поставщика качественных услуг.
7
Level 3 Local Expert
September 29, 2021
31.08.2021 было отправлено письмо о расторжении договора и возврате оставшихся денежных средств на счёте . Спустя месяц никакого ответа не последовало , деньги не возвращаются ! Будем вынуждены подать на компанию хtelecom в суд , если не последует ответа в течении 2-х рабочих дней! И не будут возвращены деньги по указанным реквизитам ! Отвратительная работа как интернета , так и сотрудников , которые даже не реагируют ни на что !
8
Level 11 Local Expert
July 29, 2021
Подключились. Тарифов много. Сервиса почти нет. Тех. Поддержка реагирует на жалобы в течение недель - месяцев. Колл-центр - это девушки, которые ничего не знают и могут только создать заявку. Никаких технических характеристик подключения роутера. Сам настроить ничего не можешь. Всё только через тех. Поддержку, а она не перезванивать. Периодически интернет отключается без оповещений. В личном кабинете только баланс счета и название тарифа. Остальное - профанация. Публичные отзывы на сайте оставить нельзя. Скорость соответствует заявленной в тарифе, но периодически сигнала нет.
12
Level 16 Local Expert
July 2, 2021
Ужасный провайдер. По телефону отвечает оператор, который не может соединить ни с тех поддержкой, ни с каким либо другим отделом. Оператор может только создать заявку. Нашу заявку на смену тарифа обрабатывают уже 23 дня. Что тут обрабатывать??? Часто сидим без интернета, то обрывы, то модернизация, то ещё что. Перерасчёт не делают, заявки на него принимают, но ответа на них нет. Никому не посоветую данную компанию. Цены высокие, а сервиса нет совсем.
16
Level 2 Local Expert
October 26, 2021
Редкостная клоака - почти 2 месяца нет интернета, Никакой технической поддержки, специалистов, с которыми можно обсудить проблему, постоянная ложь от операторов. Телефон не отвечает, обращения в личном кабине не просматривают. Написал заявление в прокуратору Петроградского района, других инструментов влияния пока не имеется
6
Level 4 Local Expert
August 31, 2021
Я впервые вижу компанию которая не хочет что бы клиент заплатил ей деньги. Третий день пытаюсь заплатить через сайт, из вразумительного - посоветовали обратиться в Тинькофф банк и решить проблему с их системой оплаты. Правда за такое качество обслуживания и постоянные поломки на линии, наверно действительно стыдно брать деньги. Ставлю МИНУС 5!!!
8
Level 4 Local Expert
June 24, 2021
Отвратительное отношение к клиентам. Интернета нет уже 8 дней. Мастер так и не приехал и даже не звонит. Сначала сказали, что заявка обрабатывается в течение суток. Через 2 дня сказали, что в наш район в течение 7 суток. Вот пошли уже 9 сутки… и ни кто не звонит. Обращаюсь каждый день к оператору и каждый день мою заявку типо дублируют, а эффекта нету. Судя по отзывам выше, я не один такой.
12
Level 5 Local Expert
July 23, 2021
ЭТО КАКОЙ ТО КОШМАР!!!!!! Нет интернета месяц, хотя у меня годовая оплата! Никто ничего сказать не может. Дозвонился до так называемого Руководителя Андрей Руденко, полный писец, никакой он не руководитель, ничего решить не может, только обещания, которые тоже не выполняет!!! 6 лет было все нормально, сейчас что то изменилось, обслуживание и клиентоориентированность на -1
8
Level 6 Local Expert
December 1, 2021
Больше года подключен интернет. Около 8 месяцев все хорошо, скорость соответствовала обещанной. Последние 3 месяца бардак: постоянные аварии, полное отключение, на звонки не отвечают, новостей никаких, буду расторгать договор.
3
Level 9 Local Expert
November 2, 2021
Уже две недели как не работает интернет, телефоны тех поддержки не работают, на сообщения тех поддержка не отвечает, деньги первого числа списали и никакой связи с ними нет. Очень похоже что контора закрылась кинув всех кто к ним был подключен и забрав всю предоплату.
5
Level 6 Local Expert
July 25, 2021
Ужасная компания, никомпетентная, безответственная, компания должна войти в список по тому как не надо оказывать услуги и сервис!!! Слов не держут, интернета нет уже не первый месяц поддержка никакущая. В самое продуктивное летнее время оставили людей без интернета. Ни в коем случае не связывайтесь с ними, таких услуг на рынке быть не должно.
6
Level 14 Local Expert
October 7, 2021
Отвратительно. По Телефону теперь отправляет робот в чат в личный кабинет. В личный кабинет не войти потому что постоянная ошибка. С неё отправляет в чат с тех поддержкой где никто не отвечает. При этом интернета нет уже больше месяца. С компанией вообще НИКАК теперь не связаться.
6
Level 6 Local Expert
July 30, 2021
Интернет отсутствует уже 2 недели. Дали кучу заявок, как по телефону так и в личном кабинете. Никого ответа. Не перезванивают. Думаю приеду в офис напишу притензию с входящем номером, а потом жалобу в Роспотребнадзор. Судя по отзывам для данной компании это норма. Поверьте в Борисове Гриве будет для вас проведена сильная антиреклама.
11
Level 3 Local Expert
August 3, 2021
Ужас. Это нечто, а не интернет. Никуда не дозвониться, только горячая линия, где как попугаи повторяют, что пока нет информации, как появится, они будут информировать при обращении. На заявки реакция ноль, информации о текущих ремонтах, модернизации-ноль. Только плати и не мешай им получать деньги
5
Level 5 Local Expert
June 27, 2021
Обрыв с 21 мая 2021, я реальный абонент, договор 580221. Долблю техподдержку с 23 мая. Сегодня 27 июня, срок устранения неизвестен. Техподдержка кормит завтраками и пеняет на кривых монтажников, которые работали ранее. Второй месяц не могут починить! Просто ужас, нет слов! У соседей обрыв также чинят больше месяца!!!
7
Level 3 Local Expert
September 4, 2021
Отвратительный провайдер, качество услуг такое же. Ни кому не советую подключаться. Уже месяц не могу с ними расторгнуть договор. На клиентов им вообще все равно. Девушки в колл-центре никогда ни чего не знают.
7
Level 4 Local Expert
February 9, 2022
Компания хуже не бывает. Интернет постоянно отключается, много аварий, устраняют плохо, на заявки не реагируют. Категорически не рекомендую их услуги.
1
Level 4 Local Expert
November 9, 2021
Ужасная компания .с 1 сентября в доме нет интернета .деньги были сняты! услуга не предоставлена. 2 месяца сижу без интернета ,уже ноябрь !техподдержка не отвечает на письма никто не отвечает
4
Level 5 Local Expert
November 7, 2021
Адова контора. 13 августа строители оборвали провод. До конца сентября ещё пытался добиться внятного ответа, потом плюнул. Единственное, что услышал - это у меня интернет не оплачен. Т. е. чинить мы вам не будем, но денежку извольте внести в срок. На настоящий момент (07.11.2021) никаких действий со стороны организации нет, статус заявки - "в работе".
4
Level 6 Local Expert
February 10, 2022
Согласна со всеми отрицательными отзывам. Офиса нет, техподдержки нет, боты не работают, телефон не отвечает. Год не могут восстановить линию.
1
Level 4 Local Expert
September 28, 2021
Не уважают своих клиентов. Услуги продают дорого, но не поддерживают и не устраняют повреждения. Месяц без интернета - не рекорд! Не рекомендую, если не хотите потерять деньги и нервы.
4
Level 3 Local Expert
December 1, 2021
Ужасное обслуживание, если хотите платить за отсутствие интернета, вам сюда. Всеволожск, ул. Сергиевская, интернета 0. Оператор в вечном удивлении: «Что, не работает?»
1
Level 2 Local Expert
March 7, 2021
На сегодняшний день интерната нет уже почти четыре недели. Деньги при этом со счета списали. Дозвониться до них не возможно:" Оставайтесь на линии, ваш звонок важен для нас" Это я слышу каждый день. Так длиться последнюю неделю. До этого брали трубку через день и обещали на следующий день все сделать.
11
1
Level 3 Local Expert
October 19, 2021
Такими провайдерами должна заниматься прокуратура. Деньги списывают, интернета нет, связаться с оператором или техподдержкой не возможно! Очень жалею, что с ними связалась!
4
Level 9 Local Expert
April 23, 2021
Отключили интернет, неделю кормят завтраками, потом перестают выходить на связь. Ссылаются на конкурентов, которых нет в этих краях, что они перекусили оптику. Не советую брать у них интернет, крайне ужасная контора.
10
2
Level 5 Local Expert
July 31, 2021
Качество отвратительное. Отношение к клиентам как к отребью, врут, не исполняют свои обещания. Клиентоориентированность о которой вещает сайт полное враньё!!!
6
Level 4 Local Expert
August 12, 2021
Ужасное отношение! с 6 июня (больше 2 месяцев!!!) нет интернета, прикладываю переписку с тех. поддержкой. По телефону также неоднократно были оставлены заявки! Договор 150065
7
Level 5 Local Expert
November 9, 2021
Никому не порекомендую.... техподдержки нет от слова совсем...телефоны не активны, бот не отвечает. Интернет пропадает и никакой связи.
4
Level 7 Local Expert
July 1, 2020
Пользуемся услугами этого провайдера уже несколько лет, сначала подключили у мужа на работе район Котово Поле, а затем, будучи удовлетворенными качеством, и у себя в доме на Мельнице! да сбои бывают, как и у всех, но ребята стараются устранить все неполадки в кратчайшие сроки!!!
1
13
Level 2 Local Expert
June 22, 2021
Более ужасного провайдера не знаю! Безалаберное отношение к своим клиентам, на заявки не реагируют, интернет отсутствует больше месяца, причем все оплачено.
5
Level 5 Local Expert
October 18, 2021
Я с с пятницы 15.10.21 интернет не работает. Г. Всеволожск ул Горсткина д. 2. Дозвониться невозможно. И что делать?
5
Level 5 Local Expert
December 3, 2021
Похоже компания вообще перестала работать. Связи нет, личный кабинет не работает. На претензии по почте не отвечают.
1
Level 3 Local Expert
September 9, 2021
Нет интернета с 14 июля, но абонентскую плату списывать не забывают. Надо коллективную жалобу подать в прокуратуру. Кто за?
10
Level 5 Local Expert
November 12, 2021
Постоянные обрывы, поддержка не отвечает, телефон не достоен. Куда обращаться не понятно сидим без интернета...
3
Level 4 Local Expert
April 28, 2020
Пользуюсь сервисом xtelecom на мельничном ручье уже несколько лет, за вечь период было максимуи 1-2 сбоя, откуда вы берете данные??? Ещеинас кто то тут жалеет))) себя пожалейте! Отличный провайдер!
5
20
Level 4 Local Expert
June 24, 2021
Кошмарный сервис. Жду звонка для подключения уже неделю. И это за такие то деньги... Клиентоориентированность на уровне...
4
Level 2 Local Expert
July 17, 2021
Отвратительный провайдер! Постоянно проползает интернет из-за тех проблем у провайдера. На заявки не отвечают. По телефону отнекиваются.
5
Level 4 Local Expert
June 8, 2021
Уже нет соединения месяц и не дозвониться, а плату взяли за год!!! Никакой информации и никаких действий со стороны этой организации!!!!!
5
Level 8 Local Expert
July 15, 2021
Полное дно! Постоянное отсутствие интернета, постоянные «модернизации» оборудования, никаких перерасчётов. Днище!
5
Level 5 Local Expert
October 30, 2021
4-й день как пропал интернет,никуда не дозвониться,не дописаться,такое чувство что ребята слились
4