(Сразу сообщаю, что шаблонный ответ отеля на этот отзыв - ***. Относятся они наплевательски, все письма в отдел бронирования Игнорируют). Адекватна была только Анастасия на ресепшене, кому было не все равно на преступление, совершенное отелем в отношении пожилой гостьи), и честные сотрудники, кто говорил нам правду про это место. А единственное, во что есть основания поверить в их ответе на этот отзыв - это то, что они поговорили с сотрудниками. О чем только и зачем? К сотрудникам не было претензий. Только к начальству! Кто отвечает за Постоянное аварийное состояние номеров? Сотрудники? Руководство нашло на кого свалить свои грехи, значит. А именно, думаю, влетело тем, кто спалил беспредел шаражки как то, что привычное для нее дело, а не как разовый провал. Такое поведение руководства, а так же менеджеров бронирования на эл.почте, где одна игнорит, а другая игнорит и еще и лжет (Мария и Александра) — полнейший позор. Так же, рекомендую всем вбить в Яндексе "Яхонты Истра" тогда вы узнаете, как много на них дел судебных, и что на них подавали много и много миллионные иски за МАССОВОЕ ОТРАВЛЕНИЕ! Теперь к отзыву: Среди рая природы изуверская пыточная над гостями под названием "мир отдыха"! Важно! Читая отзывы к данному заведению, обязательно обращайте внимание, сколько лайков стоит в негативных отзывов, и сколько дислайков у положительных. Так вы сможете получить обьективное, реалистичное представление о том, что вас там ждет. Всё, как есть, про + и — Плюсы: ✓Потрясающая природа: сосновый бор изумителен и великолепен, водохранилище. По этим пунктам Яхонты Истра несравненны и бесподобны. ✓Сказочный вид с некоторых балконов. ✓Приветливый персонал. (Администратор Максим, очень милый и хороший человек парень на баре в вестебюле, уборщица, что в солтдном возрасте и работники кухни) ✓Готовят вкусно. ✓Вид на природу из ресторана. ✓Завтрак до 11. ✓ Бассейн. ✓В люксах просторные ванные комнаты, с большими ваннами, а не кабинками, некоторые из ванных комнат в очень приятных, мягких тонах (а некоторые черно-белые). Везде: и в номерах, и в корпусах, и на территории отеля туалеты были чистые и опрятные. НО! В выходные в 3-х из 4-х кабинок нет туалетной бумаги!!! ✓ В люксах предоставлен полный набор всего необходимого для душа. !!!Минусы, которые, по сути, составили Комплексное Нарушение прав потребителя, а также причинили физический и моральный вред, в том числе пожилой женщине с ишимией. Сначала отзыв состоял из этих пунктов: ✓Многое в номерах и почти всё в корпусах обшарпаное, ржавое, разломаное, неработающее, осыпающееся, отклеивающееся, потресковшееся, в подтеках и пятнах. ✓Сервис по умолчанию нолевой. В предоставленом семейном люксе номере на 3 человек был выдан 1 халат. После звонка донесли. Не извенились. В одной из комнат не работал телевизор, и в ответ на вопрос об этом факте, нам бодро объявили, что он неисправен, о чем заранее и думали предупреждать, и не извинились. Но это было тока начало... Матрас на кухне семейного номера весь в засохшей моче, мы абсолютно были Потрясены и Шокированы.... Один из матрасов в одной из спален — с пружинами, или чем-то впивающимся, мой пожилой отец не смог на нем спать. За соседним столом в ресторане мы слышали, как гости обсуждали такую же проблему и вздыхали. Мебель в семейном "люксе" буквально Угрохананая, с выстреливающая винтами при открывании дверок (хорошо, хоть не в глаз), разваливающаяся, при попытке открыть/закрыть. Выключатели бра липкие. В одной из комнат из 2-х бра (справа и слева от кровати) работала только одна из них. Стены в подтеках от кондиционера и отклеивающихся обоях, цвета больничных стен. Ни одна дверь комнат не запирается, никто уединиться в семейном номере не сможет(!) Только в одной(!) из 3-х комнат на окне была сетка от комаров. Остальным гостям номера остается лишь пособолзновать в жару. На первом этаже (номер семейный люкс) в полной видимости с улицы все передвижения по номеру, при этом занавесок нет, только прозрачные тюлевые шторы. При переодевании в номере прохожим обеспечено стриптиз-шоу (фото тюля приложено). В люксе при заселении не было возможности воспользоваться душем, пришлось вызывать сантехника. Подушки для сна - мешки с пухом, не держат форму, собираются в ком, каждая ночь - мучение, весь день потом болит шея, не повернуть. Покрывала на пастель в номере люкс отсутствовали на все постели, но после звонка их принесли. Мы слышали разговор 2 гостей, которые в шоке и досадовали, как раньше тут было хорошее место, и как оно деградировало, и как такого уровня дна за эти же деньги, они не встречали. Такое вот отношение и сервис для гостей, снимающих номера люкс и семейный. (Представить страшно, что ждет гостей номеров стандарт). (Забегая вперед, скажу, что мы таки узнали это, и реальность оказалась хуже наших страхов. Об этом в конце отзыва). На садовых качелях нет подушек, сидеть невозможно, железо впивается. Пожилой человек не смог без страданий и досады посидеть больше пары секунд. Мы видели, как гости подкладывали приносимые с собой подушки из номеров, чтоб хоть как-то усидеть на этих треш-качелях. Помимо этого, качели при качании скрипят. Даже если вы будете просто неподвижно сидеть, и вам повезет найти позу, чтобы остаться без синяков после эксплуатации, то будете слушать скрип качелей по соседству, вместо птичек в тишине. Так же, основание сидения качелей было вывихнуто, мой муж чинил их сам. ✓Из SPA только солевая комната. Больше нет Ничего. Даже массажа. ✓Нет медпункта (так нам сказал персонал). ✓ До июня нет проката лодок и т.п. Нам пришлось в майскую жару ехать на соседнюю от них базу и кататься на их лодке. Единственный весомый плюс места — природа, так не стоит она 120 тысяч за неделю. В перечне услуг, входящих в стоимость проживания, находится тир. Мы Расчитывали на эту услугу. Однако нас Обманули и с этим — тир Не работал, не было пулек. Сотрудница проката ответила, что без понятия, как это решить. Мы написали на почту сервиса отеля — они игнорят вообще Все письма. Позвонила по телефону в службу бронирования, они сказали, что они за это не отвечают и даже не извинились. Как и вообще ни за что не извинились, зато в переписке перестали использовать слово "уважаемая" в шаблоне обращений:) Ущемились. Позвонила в службу размещения, там никто не ответил в течение суток. Бот обещал, что оператор перезвонит, но этого не случилось. На гостей полнейшее наплевательство. А на что же уходят такие деньжищи, когда их отель, представляет из себя рассыпающуюся заброшку, с облезлым фасадом и номерами?.. Важно: В первый день нам компенсировали часть морального потрясения и физического дискомфорта, переселили из трешномера + принесли фрукты. Это немного сглаживало впечатление. После этого, однако, практически перестали отвечать на сообщения, а если и отвечали, то уже без обращения с уважением, игнорировали звонки - не перезванивали, обещая перезвонить, и сообщили по итогу, что номера не грязные, с работающей сантехникой и неполоманой мебелью - это "хорошие"(!) и таких у них крайне мало(!) И вишенка на "торте" в показательном инциденте: когда я бронировала номер для своей мамы на сутки, чтоб с ней здесь пересечься, и на горьком травматическом опыте Заранее попросила в письме службе бронирования обеспечить номер моей маме Не грязный, с Неполоманной мебелью и сантехникой, они ответили мне, что я прошу "хороший" номер, а у них хорошие, которые соответствуют таким ожиданиям, есть только в одном корпусе, и только на одном этаже в этого корпуса!) Представляете, какой это зашквар?) Каждый гость отеля по закону имеет право защищать свои интересы как потребитель (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»): -требовать оказания услуг надлежащего качества; -информировать других потребителей о недостатках услуги. Факт, что отель официально признаёт низкое качество сервиса (в письменной переписке), - это не просто субъективное мнение, а доказательство нарушения прав потребителей. В итоге, я выпросила номер для своей мамы, указав, что нужен номер, не нарушающий права потребителя. ВНИМАНИЕ: И вот, что стало апогеем издевательств этой пыточной, и заставило дописать отзыв: Мою пожилую маму с больным сердцем разместили в номере стандарт (заезд был пробный на сутки). В ее номере 1613: Стена загажена омерзительно, словно на нее сморкались и харкали на протяжении года ежедневно. В Жару почти не работал кондей, поставленный на 18 градусов. Мама открыла окно, где не было сетки от комаров, а там под окном дитчайше орал бойлер прямо под окном!!! Спать было невозможно! А потом!!! Ночью, в ливень с потолка начала Хлестать Вода через огромную дырищу!!!! Моя бедная мама, сидя в темноте - не было электричества! В духоте с ишимией, без сна в заливаемом через дырявую крышу номер-пыточной, даже не смогла позвонить на ресепшн, потому что вуаля - в номере не работал стационарный телефон!!! а по сотовому никто не брал трубку ни по одному номеру сайта!!! Вот так эти проклятые садисты поиздевались над пожилой гостьей с больным сердцем, приехавшей к ним на сутки всего!!!! В пол второго ночи пришел мастер чинить кондей(!) Первым делом он сообщил маме, что "этот кондей неисправен, что это известный факт, и что конкретно этот кондиционер дорого обслуживать, по причине отель просто экономит на этом. А крышу продолбали зимой, когда снег чистили видимо". Уже нет слов комментировать этот преступный беспредел....... Все наши сообщения негодования по утру за преступление над моей мамой отель просто игнориовал молчанием. Мы подадим в суд за это. Предупредили об этом. Они и это проигнорировали. Итог: Кто едет ради наслаждения Природой и соснами — вам Только Сюда. Кто едет ради хотя бы базового уровня удобств и чистоты, кто боится рискнуть здоровьем, и мучиться от издевательств, в бессонных ночах и духоте, в комарах (как нам объяснили по телефону на ресепшене - спасибо им за честность - нет сеток от комаров на окнах как в стандартах, так и в люксах, они редки, сюрпризны и рондомно распределены бонусом по номерам - везунчикам, что дикость даже по словам сотрудников ресепшена - спасибо им за редкое явление для этого отеля - адекватность), среди грязи и обшарпанности — вам точно Не сюда. Мы подадим в суд на этих садистов и наплевателей на своих гостей. Юридическая оценка: В описанной ситуации были нарушены несколько прав потребителя, закреплённых в законодательстве РФ. Основные нарушения связаны с ненадлежащим качеством гостиничных услуг, угрозой безопасности жизни и здоровья потребителя, а также с непредоставлением возможности своевременно обратиться за помощью. Нарушенные права: Право на надлежащее качество предоставляемых услуг (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1). Отель Обязан предоставлять услуги, соответствующие условиям договора и требованиям, обычно предъявляемым к таким услугам. Неисправный кондиционер, протекающая крыша, отсутствие сетки на окне и неработающий стационарный телефон нарушают это право. Право на безопасность услуги для жизни и здоровья (ст. 7 Закона «О защите прав потребителей»). Условия проживания (душный номер в жару, комары, невозможность связаться с администрацией ночью) создавали угрозу здоровью пожилой женщины, особенно учитывая её болезнь. Право на информацию об оказываемых услугах (ст. ст. 8–10 Закона «О защите прав потребителей»). Если при бронировании или заселении не была предоставлена информация о недостатках номера (например, о неработающем кондиционере или телефоне), это также является нарушением. Правила предоставления гостиничных услуг (утверждены Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853) требуют доведения до потребителя сведений о предоставляемых услугах. Право на возмещение вреда, причинённого вследствие недостатков услуги (ст. 14 Закона «О защите прав потребителей»). Вред, причинённый жизни или здоровью потребителя из-за некачественных гостиничных услуг, подлежит возмещению исполнителем. Статьи закона, на которые можно сослаться Ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» — даёт право потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, повторного оказания услуги, возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами, а также отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки существенные или не устранены в установленный срок. Ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» — устанавливает сроки удовлетворения требований потребителя (например, требования об уменьшении цены, возмещении расходов или возврате денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления претензии). Ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» — позволяет требовать компенсации морального вреда. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 №1853) Скажу только спасибо всем работникам кухни: поварам и уборщицам, кому приходилось самоотверженно то и дело убирать размазаные по полу еду, которую постоянно бросали на пол дети семейных отдыхающих, не удосуживающихся убрать за собой свинарник оставляемый под ноги всем посетителям. Поварам, официантам, уборщикам в ресторане — Большое Спасибо за ваш труд! И да, всё написанное во всех негативных комментариях другими гостями - чистая правда о грязном, (кроме наездов на вкус еды). Обязательно смотрите отзывы по новизне, а не по "сначала положительные"! Видео не прикрепляется сюда, количество фото ограничено, у меня прикрепились только эти.

esunny

Level 8 Local Expert

Отдыхали с мужем с 3 по 5 января. Остались очень довольны, территория чистая, ухоженная, живописное место на берегу Истры. Было приятно гулять по хвойному лесу, дышать свежим воздухом. Шведский стол прекрасен, всё очень вкусно, богатый выбор блюд на любой вкус. Уборку номеров проводят регулярно, все необходимое для комфортной жизни в номере есть. Также посетили бассейн, соляную и арома- комнаты, идеальное место, чтобы расслабиться и привести мысли в порядок. Обязательно приедем ещё, также в планах посетить аналогичные отели в районе Ногинска и Тарусы.

Show business's response

Yahonty Istra

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

3197 reviews