Yamaguchi
54 reviews
October 3
Приезжали в салон Ямагучи с подругой, чтоб подобрать массажное оборудование в мой Семейный Оздоровительный центр «Миласоль»
Провели там около Двух часов с очень приятным менеджером по продажам Кристиной.
Испробовали на себе множество массажеров для ног, массажных кресел и массажные очки.
О качестве этой продукции знала по отзывам друзей и знакомых и вот нашла время испытать это японское чудо на себе.
В итоге подобрала для нашего центра лучший массажер для ног и для глаз.
Доставку оформила чуть позже и привезли все в целости и сохранности 👍
Уже месяц я и мои гости пользуемся этим товаром и пр Всем отзывам - ПОЛНЫЙ ВОСТОРГ👍👍👍
Всем рекомендую👍
November 7
Купила три массажера и не могла нарадоваться пока не приобрела четвёртый. Сделала онлайн-заказ 06.11.2024, номер заказа 5243979, способ доставки самовывоз из Павелецкая-Плаза. Забрали 07.11.2024. Как обычно вскрыли дома заводскую пленку и в красивой коробочке обнаружили брак - огромные волдыри на месте склеивания поверхностей электрода и коврика. Тут же запросила в поддержку в тг о способах возарата. Получила стандартный ответ в стиле "ждите, разбираемся". Через 1,5 часа обнаружила, что мне так и не ответили. Напомнила. Сразу ответили, что для меня через три (!) дня в салон отправят новый коврик, и я смогу подъехать(!) и обменять после того как меня туда пригласят(!). Честно, я наверное
избалована повсеместным клиентоориентированным отношением, и ожидала, что уж компания такого уровня, допустившая продажу брака, в качестве извинений конечно же возьмёт полностью на себя всю замену бракованного товара, и в кратчайшие сроки привезёт мне то, за что я заплатила. К слову, на сайте указана стоимость доставки на дом при любой сумме покупки 800 рублей - по сути это и есть стоимость решения проблемы, которую компания создала своему клиенту. Чтобы, как минимум, загладить полученный клиентом негатив, как это делают уже все раскрученные бренды. Но нет, это не в правилах Ymaguchi. Сообщила менеджеру техподдержки, что очень разочарована и буду вынуждена написать негативный отзыв, чтобы предупредить потенциальных клиентов проверять товар при получении. Поддержка написала очередное пустое извинение, и предложила подъехать (!) в другой салон, где, возможно (она сейчас даже готова все дела отложить и проверить(!) где есть в наличии... Я сказала, что другие салоны ещё менее удобны территориально, и сделала окончательный вывод, что компания неклиентоориентирована. Судя по реакции специалиста поддержки (имени не знаю - не представляются, отвечают обезличенно), руководство компании абсолютно не волнует репутация их бренда. Брак - проблема клиента. Специалисты готовы бесконечно приносить бесплатные извинения, но проблему Yamaguchi будет решать когда это будет удобно компании и удобным для компании способом. У меня при таком отношении пропало желание поддерживать своими финансами бренд Yamaguchi. Если после моего рассказа, вы всё ещё не передумали совершать у них покупку, то советую сразу вскрывайте упаковку в салоне и проверяйте. Не доверяйте. Ваше доверие компании Yamaguchi ни разу не дорого.
PS. Бонусом пара наблюдений. Корпоративная культурная сущность компании - получить ваши деньги. Почему я делаю такой вывод. В момент когда за одним из первых заказов я приехала в другой салон (островок в ТЦ на Пражской), продавец была увлечена пожилой парой - дама тестировала тот самый мой злосчастный коврик. На островке были только эта пара и продавец. Продавец - девушка с холёным лицом и важным видом -, сразу поняла, что я за заказом, но сделала вид, что меня не замечает, и очень профессионально, цепко тащила даму, тестирующую коврик, к покупке. Запахло деньгами)) Коврик, конечно же, был впарен "тёплой" даме. После чего поздоровались и со мной)) По телефону меня заботливо спрашивали (продающий кол-центр достоин похвал, что есть, то есть) к какому времени я планирую подъехать, чтобы мне подготовили заказ. По факту, продавец ушла на склад и 20 минут там искала одну из моих позиций. После того как она вернулась, я наблюдала неприятную сцену, как мужчина, видимо "неплатёжеспособной" с точки зрения продавца внешности, подошел и что-то потрогал на одном из массажных кресел. Реакция продавца напомнила поведение привокзальной буфетчицы, она прикрикнула: "Не надо ничего там трогать руками!". Было отвратительно.
Уважаемые управленцы представительства компании Yamoguchi в России, и конкретно в Москве. Вы отлично вложились и поработали над привлечением клиентов. 10 из 10. И вы совершенно игнорируете качество сервиса и удержания клиентов. А сарафанное радио лучше всего работает как на привлечение, так и на репутационные потери. Каждый потерянный, как я сегодня, клиент сводит к абсолютному нулю все ваши производственные и финансовые усилия. Зарегламентированные и равнодушные специалисты поддержки... Хамы-продавцы в оффлайне, судящие по одёжке, и позволяющие себе терять вежливость к потенциальным клиентам... Репутационные потери самые трудновосстановимые. Кстати, в 19.00 поддержка в чате превращается в колл-центр)) Но заказы они принимают круглосуточно! за подтверждерием заказа через сайт вежливые девочки позвонят даже в 3 ночи и спросят когда вы планируете подъехать на островок хамства, чтобы к вашему приезду как бы подготовились... А вот ответить на вопрос, могу ли я пока не получу замену, хотя бы пользоваться бракованным экземпляром - это нет, это "ваш ответ передадут в службу поддержки завтра...". Колл-центр с функцией клиентской поддержки - по остаточному принципу! Больше не сяду в ваши кресла в ТЦ - ни рубля моего не попадёт в вашу чистую прибыль. Пусть в этих креслах продолжают спать курьеры и уборщики.
3
1
September 22
За много лет приобрёл с десяток изделий этой фирмы! Первым приобрёл массажный стол серии Лондон. Остался доволен покупкой, после этого были массажер для стоп, для глаз, для шеи, для лица и многое другое. Не очень правда удачная конструкция у увлажнителя cloud, покупал две штуки, сейчас одна в сервисе.
April 6
Магазин прикольных штуковин для здоровья. Купил супруге в подарок для лифтинга и омоложения. Отличная вещица! Оплата удобная, доставка быстрая. Ямагучи, Япония. Присматриваюсь к дорожке и велотренажеру
August 27
Не перестаю удивляться тому, как впустую простаивают 4 массажные кресла в ТЦ Москва в СПб на пл. Ал. Невского. А все дело в неграмотном менеджменте. Вместо того, чтобы вывесить тариф на услуги рядом с креслом, упростить оплату услуги - тут же банковской картой, как в магазине за товар, ЕНТОТ менеджмент впаривает во что бы то ни стало скачивание приложения ямагучи, буклет с осточертевшим Нагиевым и новыми моделями фирмы. Японцы!!! меняйте менеджмент!!!
December 14, 2023
Покупал кресло качалку и по мелочи, очень понравилось вежливое и учтивое отношение персонала. Большой выбор для подарка на новый год, большую часть подарков покупал здесь. Дали протестировать множество товаров, вто тоже большой плюс.
1
January 27
Жена,не посоветовавшись со мной,купила компактный велотренажёр(по рекомендации своего фитнес тренера,который скорее всего с этого имеет процент,потому что сам и покупал),тренажёр изначально был с дефектами:одна складывайщаяся педаль не входила в паз,тросик металлическийу этой педали был разволокнён(я увидел это позже срока возврата),отдали по гарантии в ремонт(ближайший магазин в Химках,мы живём в Мытищах,и это ещё не сервисный центр,забирают только по четвергам,короче в итоге промурыжили 3 неделе,с учётом,что мы названивали им постоянно),в итоге привез курьер домой,жалко что меня не было дома,принимала тёща,я распаковал его,проблему устранили,паз подпилили,тросик поменяли,но!!! Создали другуй проблему которой не было изначально,теперь сиденье не складывается,а если сложишь,то хрен вытащишь,сказать что я в шоке?я просто в бешенстве!не знаю на счёт другой продукции,но это велотренажёр не покупайте не в коем случае,даже менеджео в магазине нам сказала,что эта неудачная модель!
4
July 24
Компактный магазинчик, есть представленные образцы различной продукции, так же можно сделать заказ и самовывоз
January 16
Качественный товар от известного производителя. Покупал массажер ног для супруги. Очень довольна. Смотрел конкурентов, например какую-то американскую фирму, но массажер от guchi) в двое тяжелее ( более надëжные технологии), + " Американская компания зарегистрирована в 21 г. Гле-то в нижнем Новгороде или типа того).
Сам магазинчик малюсинький, но образцы представлены и пжл пробуйте.
1
June 10
Может быть сам магазин и асортимент и хороший,а вот про персонал который работает конкретно в этом месте так сказать не могу, у продавца-консультанта Д. максимально недовольное лицо которое отбивает желание покупать что либо,так же не имеется сдачи,с пятитысячной купюры,не думаю что это хорошо для такого сетевого магазина…оценка максимально низкая!!!
1
March 21, 2023
Большое спасибо менеджеру ТЦ Авиапарк Елене за помощь в выборе кресла. Очень отзывчивый и прекрасный человек. Всё подробно рассказала, всё протестировали и выбрали оптимальный для нас вариант! Всегда была на связи, практически 24х7! Полное сопровождение от момента покупки до самой доставки!
1
June 19, 2023
Приехали в Европолис с сестрой, нужно было подобрать подарок для родителей.Менеджер Юлия внимательно выслушала наши пожелания, предложила протестировать стильное кресло Ewok.Рассказала все его преимущества и было решено купить его в подарок.Родители были в полном восторге , в дальнейшем планирую купить массажер для ног , для полного комлекта.Магазин рекомендую и менеджеру Юлии спасибо!
1
1
December 22, 2023
Заказ 4734980
Заказ и оплата всё прошло быстро и хорошо.
А вот с доставкой всё пошло через одно место.
В назначенный интервал с 10 до 20 они не попали и прибыли 21:20, на третий этаж нести они отказались сославшись что кресло не пройдет и бросив его можно сказать на первом этаже посреди комнаты. При заказе я предлагал оплатить и доставку и подъём на 3й этаж, вы сказали всё включено. После того как они собрали и оставили кресло на первом этаже, ещё и потребовали 1000 рублей с получателя подарка. Короче подарок вышел очень кривой. И да вчера кресло затащили самостоятельно, без подъёмного крана и снятия, перил либо окон. Спасибо вашей службе доставки!!!
3
October 3, 2023
Продукция фирмы замечательная, но обслуживание просто мрак. Сделала заказ с самовывозом из МЕГА Белая дача, заказ нужно было забрать со стороны ИКЕА. Звонок менеджера все ок, подтвердили. В субботу 21 сентября 2023 прихожу и никого в магазине нет, ну ладно жду. Через пять минут звоню по указанному телефону и консультант ЯНА( очень грубая мадам) уточняет, уверена ли я , что мне в этот магазин, забавно, но посмотрев в заказ сказала, что продавец подойдет. Через пять минут я набираю снова и Яна предлагает мне пройти в магазин у ОБИ( кто знает оценит сколько туда идти)
У меня вопросы к руководству компании.
Почему у вас такие грубые консультанты? Почему вы направляете клиента туда, где нет продавца? Почему там нет продавца???? Почему я за свои деньги, являясь постоянным покупателем, должна бегать по МЕГЕ с края на край????
Заказ я не выкупила и вот уже больше недели все наплевать- отношение к клиентам ужасное. Похоже вы не дорожите клиентами и позорите продукцию, которую продаете.
8
1
December 14, 2023
Очень вежливые и приветливые сотрудники: провели целую экскурсию, ответили на миллион моих вопросов и дали протестировать все интересующие меня товары. В итоге выбрал идеально подходящий мне массажёр. Большое спасибо!
2
April 3, 2023
ТЦ Европолис, менеджер Надежда, большое спасибо! Слушает клиента, приятно общается. Подробно объяснила разницу и отличия близких моделей массажных кресел, помогла подобрать наиболее удобное.
March 15
Маленький магазинчик бренда Ямагучи с большим ассортиментом. Но персонал..., мало того, что не обладает знаниями о продукции Ямагучи, так ещё и не обладает элементарными компетенциями продавца-консультанта.
1
December 20, 2023
фитнес браслет отдала в ремонт 28 октября, (93539) сказали позвонят и с тех пор тишина, не привета _ не браслета. Два раза была в магазине в Авиапарке (где сдавала браслет). сказали ждите. Еще неизвестно сколько за ремонт т.к. гарантия прошла, с таким сервисом может нет смысла сдавать в ремонт - и покупать тоже - одноразовая вещь (печально)
1
October 14
Прикольные массажные штучки!
Можно что то подобрать в подарок?
October 8, 2023
Хороший магазин все что надо можно найти там имеется в виду из массажных беговых и всяких разных тренажеров но тренажеры дороговато
March 2, 2023
Были в тц европолис, консультант Марина подробно все рассказала про товар которым мы интересовались, в итоге купили массажеры для лица. Так же было очень приятно протестировать массажные кресла, за что ей отдельное спасибо! Теперь хотим такое домой!
2
July 24, 2023
Хотела взять в аренду кресло, так как планируем покупку. После звонка менеджера, выяснилось что доставка до 20 км от МКАД, и если вы живете дальше то проблемы ваши мы туда не доставляем. Ехать из центра Москвы час. Те, если вы сразу купите более 20 км от МКАД то сервисная служба не приедет, так как склад у них в щербинке) логика железная. Но в конце разговора - вот на рублевку люди в аренду не берут кресла в покупают)) класс когда менеджер пытается локацией унизить клиента)). Сколько тратят в рекламу а сервис дно
16
January 12, 2023
Хороший магазин. Приятное обслуживание. Он небольшой и уютный. Можно протестировать массажные кресла из наличия. Ремонт отличный. Место оставляет приятные впечатление о фирме.
1
1
August 25, 2022
24/08/2022 были в ТРЦ «Европолис» Хотелось бы отметить персонал, очень понравилась Дарья, очень вежливый продавец/консультант, на все вопросы ответила, всё показала, рассказала, интересовались Массажное кресло-качалка Yamaguchi Liberty, выбор сделан, всё понравилось.
2
1
February 18
Забирали заказ) Все понравилось) хотели только посидеть в кресле, попробовать, но женщина сказала ждать, тк там были люди уже… не стали ждать ушли… тк ждать не хотели
March 4, 2023
Приехал сегодня с семьей в Европолис в кино, заодно хотел купить маме подарок на день рождения. Подошел к салону, а там вывеска технический перерыв 15 мин, ну ок. ушел покушать на час примерно, вернулся, а там все таже табличка, ну ок. Сходил на аватара (3ч), возвращаюсь, а там все также, позвонил по телефону, а мне говорят что на обеде (в 17 часов вечера). через полчаса все же салон открылся, но зайдя туда я получил настолько отвратное отношение со стороны продавщицы, что просто отбило желание что-либо там покупать.
12
February 22
просто милейшие девочки работают !!! всё рассказали, всё показали, всё дали потестить ! крайне рекомендую - без покупки не уйдёте ))
April 1, 2023
Сегодня абсолютно спонтанно купил масажер yoki!!! Спасибо менеджеру Юлии за проявленное терпение, очень много вопросов задавал. Оказалалась очень квалифицированный специалист. Советую, в Румянцево на первом этаже, вход номер 1
1
January 10
Спасибо за оперативность девушке продавцу, очень помогла с выбором!!!
October 5, 2023
Заказала товары через сайт,перезвонили,забронировали,но по приезду в магазин,1 бьюти бокса не оказалось...
Продавец-консультант объяснил это тем,что я не внесла предоплату,вот и продали!
February 26, 2023
Приобрела два предмета массажер для глаз и портативный массажёр с насадками зА 24 т. Пользуюсь ими ежедневно, Супер!спасибо,я очень рада!
November 6, 2022
Отвратительный и абсолютно не гибкий клиентский сервис. Заказала дорожку за 60к, написав в комментариях, что доставка нужна с 12.30 до 15.00. Оператор перезвонила и пообещала. В итоге не доставили - сказали, невозможно доставить в определённый промежуток, надо ждать весь день. Попробовала ещё раз, но увы, ситуация повторилась. Отказалась от товара. Нет возможности сидеть весь день дома и ждать курьеров. Приобрету дорожку у другого производителя, который ценит время своих клиентов!
8
6
May 27, 2023
Отличный выбор. Для подарков удивит.
Много что имею этого бренда. Качество хорошее.
1
March 2
Хороший магазин, квалифицированный персонал
September 2, 2022
Приобретали ирригатор, почти год отработал, без нареканий. А потом в один день перестал включаться. Отнесла в магазин, оформили заявку в сервисный центр.. Через неделю мне сказали, что по моей заявке согласован обмен на новый. Если честно, очень приятно удивлена таким сервисом! Если бы было можно, поставила бы 10 баллов😄
June 27, 2023
Мой массажёр и увлажнитель для незаменим в самолёте!Спасибо изобретателю и создателю!
February 19, 2023
Все звезды снимаю только лишь из-за консультантов.☝🏼
Значит решила я поздравить своих мужчин с приближающимся праздником 23 февраля. На сайте дважды оставила заявку на обратный звонок, никто не перезвонил. Пришлось звонить самой. Далее, согласовав заказ с менеджером, и пройдясь по позициям в заказе( а их было 4), договорились что подъеду в Европолис.
Приезжаю в магазин, консультант Оксана(18.02.2023, надеюсь не ошибаюсь с именем), меня встречает. Сказала ей, что оформляла онлайн заказ. Заказ нашли, и консультант сразу озвучивает сумму к оплате. На мой вопрос: не хочет ли она показать мне товар? Был ответ: «а вы не видели? Вы же заказ делали.»
Ну, как бы заказ я делала, но а целостностью товара хотелось бы ознакомиться любому покупателю:)
Далее, смотрю товар: в комплекте бокса был вибро.валик. С менеджером которая консультировала меня по телефона был озвучен большой валик, а консультант мне дает маленький. На мой вопрос, почему так? Она отвечает: я вам большой не отдам, потому что я посчитала по сумме, тут маленький идёт.
Короче, ни менеджеры ни консультанты совершенно не клиентоориентированы. Более того, не знают о наличии товаров и акций, которые у них проходят.
Я осмотрела три товара из четырёх, и оплатила покупку и разозлившаяся ушла. В машине уже начала снова проверять товар, и тот, который я не осмотрела, оказался самым потрепанным.
В подарок такой вид не годился. Пришлось снимать полиэтилен и дарить как есть.
Короче, такая Крутая фирма и такие сотрудники работают. Жаль. Больше в этот магазин в данном ТЦ не приду
P.S товар к приобретения рекомендую. Мужчинам все понравилось
1
October 6
Много интересного
1
October 12, 2022
Гранд Юг менеджер Юля вела себя по хамски, не давала протестировать кресло, по интересующим программам, включила демо версию после чего потребовала выйти из кресла, а когда я самостоятельно сел в другое кресло устроила истерику, что я сам это сделал без ее участия тогда, когда была занята другими клиентами 12.10.2022
2
2
January 20
Магазин был закрыт.Час я потратил в никуда ,именно столько я прождал , прежде чем уйти !
2
December 23, 2023
отличная техника, большой выбор
September 10, 2023
Купил накидку на кресло. Видом массажа много. Рекомендую
March 8
Массажные кресла просто супер
2
December 27, 2023
Прекрасные гаджеты для тела
December 26, 2023
Все отлично и все кашерно
3
July 17, 2023
Отличное качество и разнообразие!
June 22, 2023
3 года назад купил у них кресло , работает до сих пор ! Не ломался ни разу
3
January 7, 2023
Много всякой всячины, но места для неё в этом ТЦ выделено мало
1
February 9
Отличный магазин
April 30
Супер