Yamaguchi
Address
Tver, Kalinina Avenue, 15с1помещение 1223, этаж 1
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Пролетарка
320 m
Features
Credit card payment
Parking
Pickup points
Delivery
Parking for people with disabilities
Gift certificate
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses, gifts
Payment method:discount system, cash, payment by card, bank transfer, installment, cashless payment
Wheelchair accessibility:full access
2 reviews
November 14
Выбирала в подарок массажер для тела и после грамотной консультации менеджера - приобрела Перкуссионный массажер Therapy Massage Gun. Рекомендую всем у кого в семье спортсмены, просто не заменимая вещь.
Не большой, лёгкий, в комплекте с кейсом, удобно брать с собой на соревнования.
January 28
Нахожусь в выборе массажного кресла для дома, на замену, уже являюсь владельцем iRest но мне его не хватает.
Второй раз в жизни был в салоне Ямогучи и попал прям в точку.
Менеджер Виктория встретила меня с негативом с момента входа в салон.
Словом, я сразу объяснил, что выбираю кресло из дорого, читай маржинального, ценового сегмента, до этого тестировал US Medica Jet и его мне не хватило по росту, тк он у меня 195, в связи с чем пришел к решению протестировать X.
Дальше больше, к сожалению. Виктория отказалась рассказать мне о функционале кресла, запретила как-либо использовать органы управления, на мою просьбу снять накидки, чтобы прочувствовать глубину массажа, ответила отказом и словами: "Мы не снимаем накидки, еще после Вас креслу химчистку делать".
Первый сеанс массажа закончился, а негатив только начался. Я повторно попросил снять накидки, рассказать мне о кресле и включить самый жесткий массаж. В салоне были еще клиенты, далее цитирую ответ Виктории, при том громким тоном и на весь салон: "Мы Вам тут не массажный салон, 10 минут протестировали и валите отсюда. Вы к нам уже 10 раз ходили. Вон, вендинговые кресла в ТЦ стоят, туда и идите, платите по 100 рублей за массаж, там и тестируйте". Этого было мало, Виктория настроила против меня клиентов, находившихся в салоне, и я получил шквал негатива еще и от них. Уже потом, когда я объяснил ситуацию этим клиентам, они сделали Виктории замечание.
Терпеть такое отношение было недопустимо, о чем я сообщил Виктории и потребовал извинений и той же помощи по креслу, на что получил ответ: "Я Вам уже все сказала, идите отсюда".
Далее я обратил внимание Виктории на отсутствие уголка потребителя и потребовал книгу жалоб и отзывов, на что так же получил отказ в той же манере.
Видя накал ситуации, я был вынужден обратиться на горячую линию, объяснил суть возникшей проблемы, проблему передали директору. Мне перезвонил Артем, выслушал мою позицию и далее попросил подождать, пока он выслушает позицию сотрудника. Артем решил вопрос, принес мне от себя извинения, кресло Виктория протестировать мне дала, на вопросы ответила, хоть и вынуждено.
Резюмируя, клиента Вы потеряли, планку компании не просто уронили, закопали.
К Артему претензий не имею, все замечательно.
А вот Виктория... Виктория даже не извинилась, пусть даже и не при клиентах, но нет.
С сотрудником прошу вопрос решить. Напомню, я был оскорблен в присутствии других клиентов, это непозволительно. Если мое мнение как клиента интересно, работать с людьми в салоне, к сожалению, не ее сильная сторона.